【正文】 盤點(diǎn)前一天必須做好有關(guān)工具和物料的準(zhǔn)備216。 盤點(diǎn)前一周內(nèi)避免進(jìn)行退、換貨品的處理216。 負(fù)責(zé)處理顧客投訴Q 提供專業(yè)服務(wù)，促成生意的成交，提升生意Q 同事間相互幫助，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，幫助促成交易，提升生意Q 對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行回顧，調(diào)整銷售策略，繼續(xù)提供專業(yè)服務(wù)Q 以身作則演繹專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)賣場(chǎng)氣氛，推動(dòng)生意Q 了解顧客投訴的根本原因Q 在力所能及的范圍內(nèi)為顧客提供相關(guān)服務(wù)Q 征求上級(jí)意見或直接交由上級(jí)處理資深銷售顧問/銷售顧問招聘標(biāo)準(zhǔn)：v 年齡1825歲v 高中或以上學(xué)歷v 一年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，曾任著名品牌同等職位者優(yōu)先考慮v 個(gè)人形象良好、刻苦耐勞、性格開朗、樂于接受新鮮事物，做事細(xì)心及有條理v 具備良好的服務(wù)意識(shí)、心態(tài)及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)三、 營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指引營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)結(jié)束后中準(zhǔn)備階段服務(wù)體現(xiàn)過程回顧與總結(jié)（一）、營(yíng)業(yè)流程圖 （二）、營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)前定義：?jiǎn)T工在店鋪開門，正式營(yíng)業(yè)前所需做的一切事項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)人員方面5分鐘儀容儀表整理? 更換制服? 更換工鞋? 整理頭發(fā)? 佩帶工牌? 化妝? 檢查口腔/牙齒? 檢查手/指甲? 檢查首飾佩帶 穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔無皺折 按規(guī)定穿著工鞋，鞋面保持干凈整潔 保持頭發(fā)整潔、發(fā)型自然時(shí)尚，清爽大方 銘牌統(tǒng)一佩帶左胸前，字體清晰，外觀完整干凈 按規(guī)定化淡妝 牙齒清潔、口氣清爽 手部清潔，只涂淡色或無色指甲油 可戴釘狀耳環(huán)一對(duì)，戒指一枚，簡(jiǎn)潔項(xiàng)鏈、手鏈各一條 男同事穿著營(yíng)運(yùn)部指定制服 男同事避免頭發(fā)過長(zhǎng) 男同事避免留胡子 異味、刺激味、煙味、菜跡等 手有污跡，涂艷色指甲油，留長(zhǎng)指甲 首飾過于繁雜、過多、貴重精神面貌? 心態(tài)調(diào)整? 情緒調(diào)整 保持積極的態(tài)度 良好的精神面貌，投入工作狀態(tài) 帶消極情緒上班，欠缺精神和笑容 考勤3秒? 打卡（簽到） 上班時(shí)間提前15分鐘 禁止代打卡資訊方面5分鐘? 查看交更部? 閱讀Emu快訊? 推廣活動(dòng) 及時(shí)了解上班的工作以便跟進(jìn) 了解公司新的政策 理解推廣活動(dòng)的相關(guān)要求和演繹方式 如有疑問及時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同事 不明白應(yīng)及時(shí)詢問清楚財(cái)物方面5分鐘? 清點(diǎn)現(xiàn)金（專賣店）? 報(bào)數(shù) 核對(duì)《銷售日?qǐng)?bào)表》 與商場(chǎng)核對(duì)銷售（專柜） 傳真《銷售日?qǐng)?bào)表》 如有差異，即時(shí)聯(lián)絡(luò)上一班當(dāng)值同事進(jìn)行溝通 按公司時(shí)間要求，準(zhǔn)時(shí)傳真《銷售日?qǐng)?bào)表》、《補(bǔ)貨單》等3分鐘物料整理? 檢查營(yíng)業(yè)所需文具是否齊備? 檢查所需損耗品是否齊備 齊全、足夠用量，擺放標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)位置 齊全、足夠用量，擺放到相應(yīng)位置 損耗品包括：購(gòu)物袋、銷售小票、包裝紙、FAX紙、收銀機(jī)打印紙等貨場(chǎng)方面2分鐘電源及電器? 開啟店鋪內(nèi)所有電源? 開啟電腦? 開啟音響設(shè)備 能正常運(yùn)作（照明、空調(diào)、音響等設(shè)備） 能正常運(yùn)作 能播放音樂 需播放公司規(guī)定的音樂 專柜跟商場(chǎng)規(guī)定貨品方面60120分鐘不等? 月盤點(diǎn)? 核對(duì)進(jìn)銷存 分區(qū)、分組（2人） 先盤大數(shù) 如有差異，再按款盤 最后分色、碼盤有差異的款 確保無誤 盤點(diǎn)當(dāng)天及前兩天不得調(diào)、退任何貨品店鋪各項(xiàng)設(shè)施方面通常一個(gè)月進(jìn)行一次大檢? 檢查各項(xiàng)消防設(shè)備? 檢查門、鎖、櫥窗等保安設(shè)施? 檢查家私與陳列道具? 檢查所有電源開關(guān)? 檢查音響設(shè)備? 檢查電腦系統(tǒng) 無損壞，能安全使用定期更換 無損壞，能正常使用 嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理交接規(guī)定 無破損，美觀整潔，能正常使用 無損壞，能正常及安全使用 無損壞，能正常使用 無損壞，能正常使用 避免不規(guī)范操作消防設(shè)備 不定期檢查設(shè)備安全期 鑰匙交收欠記錄 培養(yǎng)同事愛惜公司物料和所有器材，小心使用并定期維護(hù)營(yíng)業(yè)中定義：?jiǎn)T工在正式營(yíng)業(yè)時(shí)所需做的一切事項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/事項(xiàng)人員方面全天? 儀容儀表? 精神面貌? 貨場(chǎng)氣氛? 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)? 學(xué)習(xí)銷售技巧? 膳食時(shí)間? 顧客服務(wù)? 處理顧客投訴? 聯(lián)系舊客戶 請(qǐng)參照營(yíng)業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)參照營(yíng)業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn) 合作性、活躍性 面料、設(shè)計(jì)、顏色、價(jià)格、洗水、配襯 AIDA USP FAB 準(zhǔn)時(shí)，按制度執(zhí)行 請(qǐng)參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 請(qǐng)參照處理顧客投訴 當(dāng)新貨上市或靜場(chǎng)時(shí) 避免沉悶或過分活躍 不影響現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)財(cái)務(wù)方面30分鐘? 現(xiàn)金存行? 準(zhǔn)備零抄（銀頭） 按財(cái)務(wù)部要求定時(shí)送行 300元 保存單據(jù)，注意安全 適當(dāng)換取各類型零抄資訊方面分時(shí)段? 文件整理? 報(bào)數(shù)? 銷售情況反饋 分類存放，定期整理 每天8點(diǎn)將當(dāng)時(shí)的銷售數(shù)報(bào)公司相關(guān)同事 及時(shí)、準(zhǔn)確 包括暢銷和慢流 重要文件需同事簽名并于早會(huì)知照 及時(shí)將銷售狀況知照當(dāng)班主管，檢討生意貨品方面3060分鐘不等日盤點(diǎn)? 清點(diǎn)貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量? 填寫《進(jìn)銷存》 分區(qū)清點(diǎn) 確保無差異 如實(shí)填寫內(nèi)容 如有差異，及時(shí)聯(lián)系上一班同事溝通貨品方面全天? 貨架貨品? 模特著裝? 試衣間貨品? 后倉(cāng)貨品? 收貨? 調(diào)貨? 退貨 先分區(qū)補(bǔ)充 確保貨場(chǎng)貨量充足 貨品擺放整潔、干凈 及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng) 穿著整潔、必須熨燙 吊牌不能外露 配襯時(shí)尚、協(xié)調(diào)有系列感 及時(shí)將試衣間貨品SHOW出貨場(chǎng) 按類型、款號(hào)，盡量分色、分碼擺放 請(qǐng)參照貨品管理篇 請(qǐng)參照貨品管理篇 請(qǐng)參照貨品管理篇 貨品須熨燙整齊 切勿將有質(zhì)量問題的貨品SHOU場(chǎng) 時(shí)刻留意，保持警惕 至少每周更換一次 根據(jù)推廣活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整 因應(yīng)天氣變化及時(shí)調(diào)整 便于同事拿貨 切勿擺放在賣場(chǎng) 即時(shí)進(jìn)行處理 切勿擺放在賣場(chǎng) 即時(shí)進(jìn)行處理 切勿擺放在賣場(chǎng) 即時(shí)進(jìn)行處理貨場(chǎng)方面5分鐘倉(cāng)庫(kù)整理? 清潔地面? 清潔貨架? 整理公告欄 用地拖及掃把清潔 無雜物、灰塵 用抹布濕水清潔 無灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、雜物 張貼最近的通告、文件 避免堆放雜物，阻塞通道 非指定每天進(jìn)行，由店鋪主管適當(dāng)安排貨場(chǎng)方面5分鐘櫥窗整理? 清潔地板? 擦拭玻璃、展臺(tái)? 整理櫥窗模特 用地拖/掃把清潔 無灰塵、污跡 時(shí)刻保持 用雪梨紙/報(bào)紙及玻璃水擦拭 無灰塵、指毛 時(shí)刻保持 明亮，無灰塵、指紋、污跡 干凈、整潔，無損壞 時(shí)刻保持 勿用抹布擦拭，會(huì)起毛粒5分鐘試衣間整理? 擦拭鏡子、扶手、水牌? 擦拭掛通? 擦拭墻壁? 清潔地面? 清潔試衣鞋 用雪梨紙/報(bào)紙及玻璃水擦拭 明亮，無指紋 用抹布擦拭 無灰塵、污跡 用抹布擦拭 無指紋、污跡 用地拖及掃把清潔 一塵不染，無污跡、雜物 用抹布擦拭 整潔、無磨損、無異味 不能用抹布，會(huì)起毛球全天? 貨品的陳列情況? 音樂的播放? 貨場(chǎng)內(nèi)溫度? 試衣間門 時(shí)刻保持貨品整潔 時(shí)刻保持正常播放 時(shí)刻保持25攝氏度為最佳 時(shí)刻保持關(guān)閉 防止停放或跳碟貨場(chǎng)方面10分鐘? 清理地面? 清潔各種宣傳海報(bào)、POP? 清潔電燈、射燈外核? 清潔收銀臺(tái)? 清潔貨架? 擦拭logo 用地拖及掃把清潔 地板明亮，有光澤，無雜物、塵埃、污跡 用抹布擦拭 明亮、無指紋 用抹布清潔 無灰塵、損壞 用抹布濕水清潔 無灰塵、指紋、污跡、雜物 用抹布濕水清潔 無灰塵、污跡、雜物、損壞 用雪梨紙/報(bào)紙及玻璃水擦拭 明亮、有光澤，無塵埃、污跡 時(shí)刻保持清潔 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有破損時(shí)，及時(shí)按規(guī)定作出更換 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)，及時(shí)按規(guī)定作出處理 不存放私人物品 不存放辦公文具外的雜物 以層板為主 不能用抹布，會(huì)起毛球 注意凸、凹的地方交接班方面15分鐘? 由晚班同事清點(diǎn)及核對(duì)貨場(chǎng)貨品數(shù)量? 清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量? 填寫《進(jìn)銷存》? 填寫《交更部》? 查看交更部? 交班會(huì) 分區(qū)清點(diǎn)，與上一班記錄核對(duì)無誤 分區(qū)清點(diǎn)，與上一班記錄無誤 如實(shí)按內(nèi)容填寫 清晰填寫 了解上一班留下的工作 講解，并在相關(guān)文件上簽名 如有差異，按規(guī)定作出處理 如有差異，按規(guī)定作出處理 根據(jù)庫(kù)存量大小適當(dāng)由門店主管安排 確保沒有遺漏電話禮儀方面全天? 先報(bào)店鋪及品牌名稱，再報(bào)姓名? 招呼問候? 細(xì)聽事情/內(nèi)容? 回復(fù)? 道別 鈴聲響立即接聽（兩聲以下）左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄 仔細(xì)聆聽，有需要時(shí)邊聽邊記錄要點(diǎn) 清晰表達(dá)，并讓對(duì)方確認(rèn)明白 即時(shí)回復(fù)，記下留言并跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù) 禮貌道別 在不影響正常顧客服務(wù)的情況下才接聽電話 避免使用私人電話 避免短話長(zhǎng)說營(yíng)業(yè)結(jié)束定義：營(yíng)業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)備離開崗位前項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)注意/避免事項(xiàng)貨品方面10分鐘內(nèi)貨品統(tǒng)計(jì)及整理? 清點(diǎn)貨場(chǎng)貨品數(shù)量? 清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量? 填寫《進(jìn)銷存》? 填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》? 整理貨場(chǎng)貨品 分區(qū)清點(diǎn)，準(zhǔn)確 分區(qū)清點(diǎn)，準(zhǔn)確 如實(shí)按內(nèi)容填寫 如實(shí)、準(zhǔn)確 及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng)，保持貨品的整潔 如有差異，按規(guī)定作出處理 根據(jù)庫(kù)存量大小適當(dāng)由門店主管安排財(cái)務(wù)方面10分鐘銷售數(shù)據(jù)處理? 整理當(dāng)天銷售單據(jù)并存檔? 填寫個(gè)人生意統(tǒng)計(jì)表? 填寫《進(jìn)銷存》 將銷售報(bào)表連同銷售小票訂起來放置相應(yīng)文件袋 如實(shí)按內(nèi)容填寫2分鐘現(xiàn)金處理? 清點(diǎn)全天銷售金額? 將現(xiàn)金放入夾萬(wàn)，并鎖好夾萬(wàn) 與銷售小票無誤 整齊擺放，并上鎖人員3秒? 打卡 按規(guī)定打卡貨場(chǎng)方面2分鐘電源及電器管理? 關(guān)閉電腦系統(tǒng)? 關(guān)閉音響系統(tǒng)? 關(guān)閉店鋪內(nèi)所有電源 處于關(guān)閉狀態(tài) 同上 切斷1分鐘? 鎖門 完全關(guān)閉 門鎖必須復(fù)查，確保處于完全關(guān)閉狀態(tài)安全2分鐘? 檢查員工個(gè)人隨身物品及手袋 沒有公司任何物品 相互檢查四、 店鋪術(shù)語(yǔ)內(nèi) 容表達(dá)方式店鋪生意Rose有幾燦爛個(gè)人生意小Rose收銀采花客人LR銀行游花園有客穿EMU到店蝴蝶飛飛小偷X色大黃蜂（講衣服顏色）走位接花大客紅玫瑰吃飯Chafe電去洗手間T需要注意人物小蜜蜂五、 盤點(diǎn)實(shí)務(wù) 盤點(diǎn)流程核對(duì)當(dāng)月所有單據(jù)YESNO再次進(jìn)行盤點(diǎn)、復(fù)核收到盤點(diǎn)通知及盤點(diǎn)明細(xì)表制定盤點(diǎn)計(jì)劃按照計(jì)劃開B，安排、分配工作按要求分區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)、復(fù)核再次復(fù)核準(zhǔn)確填寫盤點(diǎn)匯總表 注意事項(xiàng)216。 負(fù)責(zé)維護(hù)貨場(chǎng)內(nèi)貨品的整潔Q 依據(jù)公司要求對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核Q 按要求分類擺放后倉(cāng)貨品Q 按公司要求進(jìn)行次貨處理Q 及時(shí)將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場(chǎng)Q 時(shí)刻留意貨場(chǎng)貨品的整潔度，切勿將有質(zhì)量問題的貨品Show出貨場(chǎng)Q 對(duì)有質(zhì)量問題的貨品進(jìn)行修補(bǔ)或退倉(cāng)處理，并反饋公司Q 依據(jù)公司陳列要求陳列貨品Q 熨燙所有陳列的貨品服務(wù)方面178。 負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、銷、退、調(diào)、存的處理Q 每天開業(yè)前檢查L(zhǎng)ogo燈箱、地面、試衣間、家私、收銀臺(tái)、POP等各方面的衛(wèi)生Q 跟進(jìn)沒有做好的事項(xiàng)Q 依據(jù)公司要求定期調(diào)整VM擺位Q 每一到兩星期進(jìn)行貨場(chǎng)貨品陳列的調(diào)整Q 每天開業(yè)前檢查貨場(chǎng)貨品的整潔度Q 按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝Q 到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收貨品處理，跟進(jìn)數(shù)量有差異或有質(zhì)量問題的貨品貨品方面178。 檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的衛(wèi)生178。 安排人員工作及站位178。 新入職人員的教練178。 進(jìn)、銷、存、退的單據(jù)管理178。資深銷售顧問的職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容財(cái)物方面178。 生意反饋Q 每隔一小時(shí)了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額、SU等。 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、擺位方面等作出合理的調(diào)配178。178。 合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售178。 培養(yǎng)同事愛惜和合理運(yùn)用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋、膠袋等）的觀念。178。 樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù)Q 在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴Q 必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助Q 時(shí)常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見，反饋