【正文】 雙方在評核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評核的意見。 主管表達員工的看法，告之評核結(jié)果并給員工看書面評語。 績效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況。 給下屬提供一個良好的溝通機會，以了解下屬工作的實際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助?？偨?jīng)理于一 月十五日前核定后人事部備案。人事部負責(zé)整理、統(tǒng)計、分析，并將評核結(jié)果于一月十二日前報總經(jīng)理審批。直接主管在對員工進行書面評核后，與被評核人面談，雙方在評核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。 年度考核 公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績效評核表）送至各部門。 職務(wù)變遷前評核 由直接主管對調(diào)動員工以往的工作表現(xiàn)進行評核，并報部門經(jīng)理審核。直接主管在員工進行書面評核后，應(yīng)與被評估人進行面談，雙方在評估表上簽署意見后報部門經(jīng)理審核。 年度績效評估 每年評定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。 職務(wù)變遷評核 為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對其進行的考核評估，并在轉(zhuǎn)任 前兩 日內(nèi)完成。 4. 績效評估日期 試用期績效評估 為試用期開始至試用期滿前五日進行。 年度考核 公司在每年年底對所有在職人員進行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計劃等結(jié)合起來。 3. 績效評估的分類與對象 試用期評核 對新進員工在試用期間或在約定的考察期間所進行的考核。 2. 目的 對員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以 了解其將來執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。 要愛護保護商品，使商品不受自然和人為的損壞。 要建立售后服務(wù)制度，使顧客無后顧之憂。 把好定價關(guān)，商品應(yīng)合理定價。 把好質(zhì)量關(guān)，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴禁上柜出售。 平等待客 對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。營業(yè)員的根本宗旨就是 為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。 在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費者負責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準則和規(guī)范。 員工等級評定標準 ? 營業(yè)員：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 店長 ? 店長助理：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 副店長：工作時間一年以上，考核評定 85分以上 ? 店長：工作時間二年以上，考核評定 95分以上 ? 以上職位評判標準 ? 職位見一線員工年終考核評定表 附一： .營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進行評論的標準。員工違紀行為一般由店長處罰。 ? 專賣店經(jīng)理對店長進行監(jiān)控，對店長和銷售員的違法亂紀行為要進行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認。 實施說明： ? 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。 ? 賠償金額按零售價全額賠償。 ? 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 ? 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 ? 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 ? 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 ? 謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。 ? 嚴重違紀表現(xiàn) ? 曠工。 ? 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 ? 對顧客要求不理不睬。 ? 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 ? 商品未檢驗、整理就拿到專賣店出售。 ? 商品標識誤用不清，不全或有錯。 ? 缺貨、斷貨不及時匯報。 ? 使用辦公電話聊天或私 打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 ? 工作時間看書、雜志、報紙。 ? 違紀表現(xiàn) ? 擅離崗位。 ? 營業(yè)時間補化妝。 ? 私人物品亂擺放。 ? 工作時間非公接待親朋。 ? 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 ? 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。 ? 違紀：對違反者進行通報批評，每次罰款 50元，月累計 2次，扣當(dāng)月獎金。 處罰條例 ? 處罰的種類 ? 過失：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款 5元。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。對連續(xù)三個月 評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級工資。 ? 評選辦法：各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。 ? 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。 ? 獎勵由專賣店長呈報，經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。 ? 下班：下班時間到后，員工可下班。 ? 關(guān)機：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機。 ? 協(xié)助店長進行每日進、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。每天下班前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。打印出當(dāng)日的各項收款記錄。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） ? 下班：下班時間后，員工可依次下班。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。若有不符，應(yīng)立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。 ? 核查：打烊前 20－ 30 分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。 ? 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。 ? 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂） ? 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責(zé)人或主管對 ? 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。 ? 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 ? 檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。 ? 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂） ? 對貴重商品、服裝及有要求的商品進行清點數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。 交接班時， A、 B 兩班的班長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等?！? B班銷售員提前 15分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A班銷售員再次查點數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤， A班班長確認， 記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，先進行正常交接班， A班人員下班， B班人員上崗營業(yè)。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機前，或相互閑聊。 收銀區(qū) 當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛?！薄皩Σ黄?，讓您久等了。規(guī)范用語：“您好，請您排隊，并稍等片刻。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客?！薄皩Σ黄穑屇玫攘?。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。規(guī)范用語：“您好， 請稍等片刻。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 ? 填寫投訴表 服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實填寫投訴表，將其存檔備案，以