【正文】 店長 應(yīng)嚴(yán)格要求店員執(zhí)行此制度 ，如未跟進(jìn)此項(xiàng)工作將扣績效分 1 分。 店鋪 倉庫向賣場所補(bǔ)之貨須由賣場人員（ 店長 或 帶班 ）簽字確認(rèn)，營業(yè)結(jié)束時核對全天補(bǔ)貨數(shù)，出現(xiàn)差異時由店長核對并確認(rèn)責(zé)任方。 未經(jīng)允許員工不得進(jìn)入倉庫，休息下班員工所購物品不 得攜 帶進(jìn)入 倉庫，如已結(jié)帳的商品，其購物袋處必須張貼 以封閉 。 建立倉庫每日交接事項(xiàng)簿（列明昨日庫存數(shù)、今日庫存數(shù)、差異數(shù)、原因、處理結(jié)果）。如公司抽查 品牌 不及格則扣 品牌 經(jīng)理當(dāng)月績效分 5 分，店長當(dāng)月績效分 3 分。 （ 8） 店鋪日檢查得分在 95 分以上為優(yōu)秀； 85 分以上為優(yōu)良； 75 分以下不及格。不符合標(biāo)準(zhǔn)即扣除此細(xì)項(xiàng)分?jǐn)?shù)，如地板一項(xiàng)，滿分為 7 分，有水漬扣 1 分、有紙屑扣 1 分，則此項(xiàng)得分 5 分 （ 7） 對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在指定日期內(nèi)完成，否則將加倍扣分。 （ 5） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》列入新店員入職培訓(xùn)內(nèi)容。每日按標(biāo)準(zhǔn)檢查跟進(jìn)店鋪并存檔得 1 分，周最高分為 7 分，反之扣 1 分；抽查店鋪 人員熟識標(biāo)準(zhǔn)，滿分為 3 分，不熟識每一條扣 分，扣完為止。②抽查店鋪工作人員是否熟識標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 店鋪：各店鋪店長 每日 須按《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》檢查店鋪并認(rèn)真填寫《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，并存檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)品牌事業(yè)部 對此項(xiàng)工作敷衍了事或久拖不解決，將扣 除 品牌 經(jīng)理當(dāng)月 HOUSEKEEPING 工作績效全分，并給予口頭警告一次，記入本人檔案。 D、此項(xiàng)對 品牌 經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)：每周準(zhǔn)時傳真且內(nèi)容詳實(shí)為 5 分，不準(zhǔn)時扣 1分，內(nèi)容不詳實(shí)（每一欄為一記分單位）扣 1 分，直至扣完為止。 B、每周匯總各店鋪 Housekeeping 執(zhí)行情況及分?jǐn)?shù)。 （ 2） 品牌事業(yè)部 ： 品牌經(jīng)理 應(yīng)幫助并跟進(jìn) 本品牌事業(yè)部 各店鋪?zhàn)龊?Housekeeping 工作。每月五日 將 實(shí)地調(diào)網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 查 各 品牌各店鋪 Housekeeping 情況、 Housekeeping 工作考評結(jié)果 會 及時反饋給 品牌事業(yè)部 。注意各類單據(jù)、表格的使用規(guī)則 第八章 Housekeeping 執(zhí)行檢查制度 目的：為深入切實(shí)執(zhí)行 Housekeeping 標(biāo)準(zhǔn)，使我們店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)計顧客資料 做一些市場調(diào)查工作，如顧客投訴，顧客對貨品的建議、促銷活動的執(zhí)行情況等 與店員交流溝通，培訓(xùn)店員的業(yè)務(wù)知識及自身素質(zhì) 有效地防止貨品流失 本商場商家市場活動反饋，商場人員變動情況 ? 店鋪每周 /每月運(yùn)作中的重點(diǎn)工作 店鋪游戲結(jié)果公布，并著手設(shè)計下一步游戲計劃 協(xié)助與商場部對帳 上交收據(jù)底稿給財務(wù)部 月末盤點(diǎn)、及核對貨品流通單據(jù)，尋找盤點(diǎn)結(jié)果不正確的原因 將 POS 單上交物流部 月尾 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 核對、匯總新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營銷部 ? 店鋪月運(yùn)作程序 每周一次或兩周一次店員銷售成績評比結(jié)果公布。每周工作小結(jié)：周銷售目標(biāo)完成情況及同比、環(huán)比情況， VIP 卡完成情況，其他品牌的促銷活動等等。店長必須主持一次早會 作周工作計劃。防范貨品丟失 總之，每天保持店堂、 貨倉及收銀區(qū)域清潔整齊規(guī)范；員工工作有效率，士氣振作及營業(yè)額穩(wěn)步上升是作為一名店長每天最主要的工作。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整陳列。沉著冷靜地處理突發(fā)事件。將收銀區(qū)域及貨倉的空間安排利用得更好。檢查店鋪清潔，不時督促員工完成清潔和整理工作，每日不斷做“ HOUSEKEEPING 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”工作。經(jīng)常留意營業(yè)額狀況，鼓勵員工抓住每一位顧客，將營業(yè)額再推進(jìn)一步。經(jīng)常注意員工的面部表情、站立、姿勢、心情狀態(tài)、精神狀態(tài)、精神面貌、工作情況、及時指正并鼓勵員工做得更好。觀察員工打招呼、顧客服務(wù)、銷售貨品是否主動有效，一旦發(fā)現(xiàn)員工不夠主動或在服務(wù)推銷時說話錯誤及身體語言呆板，應(yīng)在顧客離開后立即向該員工指出并幫助其改正，并觀察下一次情況。 一旦發(fā)現(xiàn)店鋪已臟，應(yīng)立即進(jìn)行打掃。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 在清洗和修補(bǔ)過程中盡量控制范圍。 檢查陳列品 每天安排一位同事在檢查各個 區(qū)域 的陳列品是否按規(guī)定的程序排列，如發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，發(fā)現(xiàn)排列不整齊及時整理好。 整理貨倉 中除衣服以外的所有東西，包括桌、椅、衣架等。 清點(diǎn)每天大貨倉送來的貨品總數(shù)。關(guān)門 ? 日常工作職責(zé) 簡短 晚會 關(guān)機(jī)：關(guān)機(jī)報告 /做通信 /記錄生意狀況 晚上 店鋪數(shù)據(jù)傳輸（ 運(yùn)行系統(tǒng)的情況下 ） 安排員工晚餐，進(jìn)出專柜（店鋪）登記，注意 人手調(diào)配 跟進(jìn)每個店員銷售情況 下午 安排店員午餐，進(jìn)出專柜（店鋪）登記，注意人手調(diào)配 檢查店員的儀容儀表 督促店員做店鋪“ HOUSEKEEPING 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)” 開業(yè)迎賓 營業(yè)時 收銀員清潔收銀區(qū)域，開啟收銀電腦并使之操作正常；開啟音樂。早會且記錄（見早、晚會記錄表） 依照店員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)檢查店員儀容（見《員工形象評核表》） 第七章 店鋪日常營運(yùn)要領(lǐng) ? 店鋪日常工作基本運(yùn)作規(guī)范 店鋪每日運(yùn)作程序 營業(yè)前 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 8. 歡送 完成整個過程后應(yīng)說：“謝謝你，歡迎下次再來！” 在收銀過程中，應(yīng)鼓勵客人填寫 MAILING LIST，告知客人日后如有新貨或其他促銷活動可電話通知對方。如有很多顧客等著付錢，應(yīng)禮貌的請排在后面的客人稍等。整個收銀過程應(yīng)快速有效的進(jìn)行。當(dāng)電腦打印出收據(jù)時，應(yīng)與找錢一起交與顧客，并告知顧客保留收據(jù)，以便日后如有問題可憑此收 據(jù)來店鋪交涉。 收銀員應(yīng)始終用微笑的態(tài)度對待顧客，并與顧客進(jìn)行語言上的交流，注意細(xì)節(jié)上的禮貌，如雙手接過顧客遞與的錢，有可能的情況下稱呼客人的姓名以及收到錢以后向客人道謝及明確告知對方共收了多少錢等。員工折扣 收銀員服務(wù)過程： 百貨公司貴賓卡 ） 收銀臺的折扣情況： 信用卡 7. 收銀臺服務(wù) 收銀臺付款方式 ： 6. 顧客檔案 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 怎樣建立顧客檔案： 故 而我們要做到用耳聽 /眼看： 客人試穿多件都不買，要安撫客人且對客人說沒關(guān)系，再主動介紹其他款式給客人；在客人離去時請客人填寫 MAILING LIST，并告知客人何時有新貨，下次再來。不要針對客人的體型做文章，例如胖子、瘦子、腿太細(xì)等，不要說出他的缺點(diǎn)。試穿時客人會因?yàn)橘|(zhì)料易皺而嫌麻煩，或是怕洗了縮水和退色，我們要以專業(yè)知道來告訴他如何處理?！币?尊重客人自己的意見，客人的喜好。 客人試穿出來時，在選擇時，不知道要買哪件，會問我們：“你覺得哪件好看？”“我們可以說：“其實(shí)兩件都不錯，穿起來感覺不一樣，你可以兩件都買。選擇同料而不同款式衣服。確實(shí)介紹客人適合穿著的款式。介紹流行趨勢。轉(zhuǎn)移客人批評自己身材的話題?？洫効腿耍氄\心給客人試穿后的意見。穿著場合?？腿?的年齡。不能接受流行、新款式。自己的身材。對衣物本身的意見，如太露、太短等。 試穿后應(yīng)如何服務(wù)客人： ” 導(dǎo)購 應(yīng)在試身室外等候客人，或再替客人搭配其他適合他的衣服和飾品。如顧客試穿的衣服是套頭，應(yīng)禮貌地提醒顧客：勿讓衣服弄壞對方的口紅。如遇到特別的衣服，應(yīng)解釋給客人知道這件衣服的穿法。如果客人正在等候試穿，應(yīng)跟他打招呼說：“對不起，請您等一等”，也可以利用這段時間再幫他介紹其他衣服或聊天，不要讓他有被忽視的感覺。如客人一次試穿很多衣服，應(yīng)禮貌的提醒他每次只能試穿五件衣服。 提議客人試穿。減少顧客的售后退換麻煩 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 只有試穿才能真正看出衣服的穿著效果 具體通過： Color/Size/Fabric/Match 來推銷貨品的 FAB 3. 開場白 一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購物信號，應(yīng)立刻主動上前提供幫助：“請問您需要什么？”“我可以幫您嗎？”“需要幫忙嗎？”“如果喜歡可以試穿一下。不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求。給顧客創(chuàng)造一個親切優(yōu)閑的購物環(huán) 境。在跟顧客打招呼時，應(yīng)注意身體語言的運(yùn)用。