【正文】 摩凡 MOFAN 29 袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇 膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅 肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅 肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃 螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿 袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅 肁膈蚃袈羇芇 螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿芃薂羂羋節(jié)蚄螅膄芁螇羈肀莀蒆螃羆莀蕿罿袂荿蟻螂芀莈蒁羇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒞螇?mèng)缕P蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊袁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈蒈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄膂蚇螁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁膈蚃 袈羇芇螆蝕芅芆蒅袆膁芆薈蠆肇芅螀襖肅芄蒀螇罿。 責(zé)任人確認(rèn)后，差異額部分按七折賠償，并報(bào)備總公司。 因工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的員工，出倉(cāng)庫(kù)時(shí)須主動(dòng)向店鋪負(fù)責(zé)人展示包內(nèi)物品。 出現(xiàn)差異數(shù)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向品牌經(jīng)理或物流主管報(bào)告，并當(dāng)其面確認(rèn)庫(kù)存數(shù)，當(dāng)日確定責(zé)任。 摩凡 MOFAN 28 第九章 貨倉(cāng)與賣(mài)場(chǎng)之間的協(xié)防制度 店長(zhǎng)對(duì)店鋪倉(cāng)庫(kù)貨品的安全負(fù)責(zé)。品牌抽查平均得分在 90 以上為優(yōu)， 80 分以上為良好， 70 分以下為不及格。如：試身室拖鞋不清潔被扣 1 分，要求 3 日內(nèi)整改， 3 日后未見(jiàn)清潔，則此項(xiàng)被扣 2 分，以此類推。 （ 6） HOUSEKEEPING 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)共 20 大類， 103 細(xì)項(xiàng)，每一細(xì)項(xiàng)為 1 分，總分 103 分。 （ 4） 將《 Housekeeping 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》張貼于店鋪員工休息處，并大力宣導(dǎo)。 此項(xiàng)對(duì)店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：每周滿分為 10 分。品牌負(fù)責(zé)人及公司工作人員巡店時(shí)檢查：① 摩凡 MOFAN 27 每日是否按規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并有記錄且按日期 存檔。 E、 HOUSEKEEPING 績(jī)效分作為品牌經(jīng)理半年獎(jiǎng)考評(píng)依據(jù)之一。內(nèi)容詳實(shí)指：詳指所填寫(xiě)的內(nèi)容要詳細(xì)，如畫(huà)面一項(xiàng)滿分為 4 分，檢查結(jié)果得 3 分，所扣 1 分的原因?yàn)楫?huà)面張貼不平整，解決方法陳列某某先生次日用雙面膠重 新張貼，跟進(jìn)人為某某；實(shí)指確實(shí)將此項(xiàng)工作落實(shí)而不是應(yīng)付；每周確實(shí)抽查店鋪；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)不拖延。 C、每周二將《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》及《 Housekeeping 周自檢匯總表》匯至商貿(mào)公司，以便公司掌握和跟進(jìn)品牌 Housekeeping 工作。A、每周必須抽查各店鋪 Housekeeping 工作并認(rèn)真填寫(xiě)《 Housekeeping 抽查跟進(jìn)表》。另外，公司將定期或不定期組織工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)抽查各品牌店鋪，或安排品牌間互查。 規(guī)定： （ 1） 公司：主抓 Housekeeping 負(fù)責(zé)人的工作，幫助、督促、跟進(jìn)品牌做好 Housekeeping工作，并將 Housekeeping 工作列入各品牌事業(yè)部考核范圍內(nèi)。注意店鋪各類用品的使用和存貨情況 與公司其他部門(mén)的合作 ,包括與其他店鋪、品牌經(jīng)理、陳列、財(cái)務(wù)部、電腦部、工程部、營(yíng)運(yùn)部的等取得良好的溝通合作 ,發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)公司 及時(shí)總結(jié)店員的工作情況（ 轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、升職、解聘），并及時(shí)上辦公室提出建議 設(shè)計(jì)店鋪游戲并跟進(jìn)執(zhí)行情況，致力于搞活店鋪氣氛 分析生意狀況、銷售情況、貨品的售賣(mài)情況，分析存貨情況 打印每月銷售清單 并上交品牌事業(yè)部辦公室 每月店長(zhǎng)“工作會(huì)議”，匯報(bào)工作情況 核對(duì)長(zhǎng)款及短款的情況，并上交報(bào)銷單給財(cái)務(wù)部 做每月店員評(píng)估，作為工資 分配的參考根據(jù) 制作“排班表”及安排“每日工作任務(wù)” 統(tǒng)計(jì)考勤情況，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 核對(duì)、匯總月新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦 VIP 卡，并上交營(yíng)銷部。 每周一例會(huì)時(shí)上交到品牌事業(yè)部辦公室 作貨品暢滯銷分析 （見(jiàn)《貨品 暢滯銷分析表》） （見(jiàn)《周工作表》） ? 店鋪每周運(yùn)作程序 ? 店鋪每日運(yùn)作中的重點(diǎn)工作 清潔 打掃店鋪，擦玻璃、鏡子（包括試身室內(nèi)的鏡子），維持店堂光亮如新。 遇到無(wú)法清洗和修補(bǔ)的衣服做“壞貨“，退回總倉(cāng)。清洗和修補(bǔ) 清洗和修補(bǔ)已骯臟和損 壞的衣物。熨燙 檢查各個(gè)區(qū)域的掛裝，將皺的衣服熨燙平整。 檢查櫥窗 店鋪內(nèi)的照明是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。 打掃貨倉(cāng)，保持貨倉(cāng)的清潔和整齊，包括地板、貨倉(cāng)層板 將貨品的包裝袋拆開(kāi)，按款式、尺寸、顏色分別放入相應(yīng)的貨架上疊放整齊。清點(diǎn)貨品，整理小倉(cāng)庫(kù) 早 /晚清點(diǎn)每倉(cāng)內(nèi)貨品的數(shù) 量，隨時(shí)進(jìn)行手帳修改。關(guān)閉音樂(lè) /照明系統(tǒng) /電源 做商品進(jìn)出帳 點(diǎn)數(shù)，手帳記錄及結(jié)束是的清潔和整理工作 安排并督促“每日工作任務(wù)”，不時(shí)地檢查是否快速有效的完成，尤其是整理貨倉(cāng)。繼續(xù)跟進(jìn)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)及 VIP卡辦卡情況 繼續(xù)檢查店鋪的 HOUSEKEEPING 工作 總結(jié)上半天的營(yíng)業(yè)情況及 VIP 卡辦卡情況 督促店員做 HOUSEKEEPING 工作 進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)傳輸 中午 督促各區(qū)域店員檢查陳列品 /補(bǔ)貨 /整理貨架 /整理掛裝，燙衣服 /整理鞋柜 /包柜 /皮帶手套襪柜等任何店堂內(nèi)的物品是否按要求擺放。繼續(xù)檢查店鋪清潔 包括：層板 /試身室 /收銀區(qū)域 /電腦、打印機(jī) /鏡子 /購(gòu)物籃 /海報(bào)架 /植物設(shè)備 /垃圾箱等任何細(xì)小的地方；檢查照明設(shè)備 /大櫥窗 /小櫥窗 分配工作并監(jiān)督檢查：清潔店堂：點(diǎn)數(shù)：檢查陳列品；收銀員準(zhǔn)備零錢(qián)和信用卡收據(jù) /黑名單等收銀物品； 督促打卡 開(kāi)門(mén) 開(kāi)啟照明設(shè)備 要尊稱顧客的姓名。針對(duì)不同類型、不同熟悉程度的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同。我們的歡送語(yǔ)應(yīng)具親和力，使顧客產(chǎn)生再次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。無(wú)論顧客是否購(gòu)物，店員都應(yīng)該歡送顧客。提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)如果留意到顧客離開(kāi)，應(yīng)向該顧客致意并道別。 帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，讓收銀員親手接待這位顧客，并打招呼。減價(jià)貨品 VIP 卡 支票（如顧客用支票支付，應(yīng)告顧客不能當(dāng)場(chǎng)取貨，須三天后取貨。現(xiàn)金 Notify— 通知： 新貨到店 /促銷活動(dòng) /客人的需求到店要及時(shí)通知。 Remember— 記?。?良好的形 象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓客人記住你。 Record— 記錄： 客人的通訊錄 /特征 /職業(yè) /著裝風(fēng)格 /是否是會(huì)員 /備注等。主動(dòng)做顧客的調(diào)查。轉(zhuǎn)貨 /換貨也是一個(gè)做生意機(jī)會(huì)，一個(gè)滿意的換貨經(jīng)驗(yàn)，會(huì)令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”。檢查掌握存貨情況，旨在盡量為客人提供方便快捷購(gòu)物服務(wù)，主動(dòng)為客人核查存貨資料。 5. 聆聽(tīng) /辨認(rèn)顧 客的需求 在找出顧客的需求時(shí)，要意識(shí)到顧客不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，而是為得到最大利益而購(gòu)買(mǎi)，所以我們的溝通中心應(yīng)圍繞如何使顧客得利。 客人穿起來(lái)感覺(jué)不是很好，我們也不能直接說(shuō)：“你這樣穿不好看?！钡?人也可能只選一件，我們要主動(dòng)幫他做決定，看家中是否有衣服可以配。 如何