【正文】 不缺飾品、數(shù)量相符，則驗(yàn)收，掃碼入庫——分款上架 返廠：根據(jù)返廠單 撿貨、掃碼、裝箱、出貨（缺飾品、臟殘次物流備檔，以便與廠家核對(duì)）次品：客戶AD鑒定加盟客戶次品、物流鑒定直營(yíng)次品，確定可返廠——撿貨、掃碼出庫 ——跟進(jìn)維修返還 ——檢驗(yàn)收貨入庫——若是加盟客戶次品，則通知加盟AD出貨給相關(guān)客戶 第九章 違規(guī)處罰以上規(guī)定適用公司、店鋪和總倉所有相關(guān)人員，如有違規(guī)，將視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事人50200元。五、退貨：◆買手/品牌經(jīng)理：當(dāng)季貨品大規(guī)模退回總倉由買手提交方案，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核決定?！糍I手/品牌經(jīng)理：因尺碼不全，需做并貨時(shí)，由買手/品牌經(jīng)理決定將貨品并往哪家店，并報(bào)備營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。加盟補(bǔ)貨：分：A:正常補(bǔ)貨由加盟AD告知商控，由商控判斷是否可以給補(bǔ)貨 B:廠家告知的加單款客戶沒有補(bǔ)貨，不予補(bǔ)貨。 B:9折已下貨品不予顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！粑锪鞑浚喝粘！⒗醒a(bǔ)貨物流部依照買手/品牌經(jīng)理的安排進(jìn)行補(bǔ)貨，包括根據(jù)銷售為店鋪補(bǔ)足數(shù)量、補(bǔ)足尺碼和顏色。但物流部有向買手提出建議的權(quán)利；分貨完畢后，負(fù)責(zé)送貨至店鋪。 廠家來貨：開箱驗(yàn)貨 ——缺飾品、明細(xì)是否與來貨單相箱——缺、不符，則報(bào)商控與廠家溝通補(bǔ)數(shù)；不缺、相符，則驗(yàn)收，掃碼入庫——根據(jù)分貨單分撿——掃碼裝箱 待通知出貨——余量分款上架 二、分貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）◆買手/品牌經(jīng)理：分貨表由買手負(fù)責(zé)制定，只確定各個(gè)款式、色號(hào)應(yīng)發(fā)貨的店鋪，具體分貨時(shí)買手可以不參加，但必須提供協(xié)助。第八章 品牌事業(yè)部和物流部工作交叉部分的劃分一、收貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）◆買手/品牌經(jīng)理：跟進(jìn)品牌公司作單情況，對(duì)預(yù)備發(fā)貨單的接收和審核、制定排貨計(jì)劃由買手/品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)；品牌公司將已發(fā)貨的情況通知我司買手，由買手通知我司物流部作好收貨準(zhǔn)備。并將銷售情況和對(duì)銷售的分析記錄在原整理后的訂單上，為下一次訂貨作參考。并及時(shí)總結(jié)銷售較好的原因，店鋪的銷售經(jīng)驗(yàn)，在各品牌推廣銷售經(jīng)驗(yàn)；如因暢銷斷碼，應(yīng)及時(shí)向品牌公司提出補(bǔ)貨申請(qǐng)；對(duì)銷售欠佳的店鋪應(yīng)及時(shí)分析原因，向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)及時(shí)采取措施予以解決，或作出貨品調(diào)離的決定交由物流部執(zhí)行；（2）如出現(xiàn)地區(qū)普遍滯銷，應(yīng)深入店鋪了解和分析原因所在，建議品牌特許經(jīng)理召集專門會(huì)議分析討論問題所在，協(xié)助品牌經(jīng)理或店長(zhǎng)制定新的推貨策略；（3）對(duì)于經(jīng)過了我地區(qū)新的推貨策略后仍滯銷的貨品，買手應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，并向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人作出促銷建議；（4）經(jīng)歷了地區(qū)的促銷活動(dòng)后，仍滯銷的貨品，買手/品牌經(jīng)理應(yīng)及時(shí)同公司申請(qǐng)考慮將該貨作為退換貨考慮。其他的貨品調(diào)配原則遵循公司相關(guān)規(guī)定。買手將銷售的實(shí)際情況與訂貨和分貨的目的進(jìn)行比對(duì)，分析暢銷或滯銷的原因并進(jìn)行記錄，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨，如一定時(shí)間周期內(nèi)A、B店鋪之間銷售有差異，則進(jìn)行店鋪與店鋪之間的調(diào)換貨，給暢銷的店鋪及時(shí)補(bǔ)足數(shù)量和尺碼。分貨完畢后，物流部人員負(fù)責(zé)送貨到各店鋪。物流主管負(fù)責(zé)安排好收貨人員、收貨時(shí)間和地點(diǎn)。制定書面培訓(xùn)教材并發(fā)至店鋪。買手將分貨表一式兩份，一份給物流部做作分貨依據(jù)，一份留底作上柜銷售的跟蹤表。拿貨順序必須結(jié)合財(cái)務(wù)部資金情況，最后組織資金向品牌公司拿貨。審核工作必須在接到預(yù)備發(fā)貨單后2個(gè)工作日內(nèi)完成，報(bào)備營(yíng)運(yùn)部，并反饋品牌公司。同品牌公司溝通：在銷售期內(nèi)，品牌經(jīng)理/買手應(yīng)積極同品牌公司商品部和特許經(jīng)營(yíng)部溝通，掌握發(fā)貨情況，根據(jù)自己地區(qū)的需要，溝通本地區(qū)需拿貨品的單，品牌公司做好單后，將出貨單EMAIL給我公司品牌經(jīng)理及物流部主管，我司人員作好了的出貨單與訂單核對(duì)，如有異常及時(shí)同品牌公司交涉。買貨資料處理：買手訂貨完畢回到公司后，對(duì)訂單應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)整理，并以書面形式存檔（1）確定該季的到貨時(shí)間及銷售期（2）總訂貨件數(shù)、訂貨金額、總款數(shù)、各種比例；（3）對(duì)重點(diǎn)組別和重點(diǎn)款式進(jìn)行整理，記錄組別特點(diǎn)、訂貨理由，以備培訓(xùn)和銷售期的跟蹤；（4）對(duì)有爭(zhēng)議款式進(jìn)行整理，記錄訂或不訂的理由，以備培訓(xùn)和實(shí)際銷售期的跟蹤和比對(duì)；（5）對(duì)整批訂貨進(jìn)行分析，確定訂單中每批到貨（第一批和第二批）中拿貨的先后順序，要結(jié)合上下裝的搭配和組別的前后銜接問題；（6）根據(jù)訂單和公司標(biāo)準(zhǔn)表格制定拿貨計(jì)劃；（7）對(duì)訂貨的有關(guān)資料應(yīng)妥善保管，辦公室為買手配備專門的訂貨資料文件夾和專門存放的文件抽屜，對(duì)遺失訂貨資料的每次罰款50元。第二節(jié) 貨品管理的工作流程一、流程圖：買貨計(jì)劃的制定——參加買貨——買貨資料處理——買貨介紹——同品牌公司溝通——預(yù)備發(fā)票審核——制定拿貨順序——制定店鋪分貨表 ——新貨培訓(xùn)——協(xié)助物流分貨——新貨銷售跟蹤——跟蹤結(jié)果處理 銷售效果分析、記錄——下一次訂貨計(jì)劃制定二、流程描述：買貨計(jì)劃的制定：買手/品牌經(jīng)理根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)查分析和公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，結(jié)合本地銷售特點(diǎn)，制定訂貨計(jì)劃：⑴全年的訂貨量、各季訂貨比例、各季上下裝比例、最大和最小訂貨量、重點(diǎn)關(guān)注的類型和組別、本地訂貨特點(diǎn)、斯文和休閑比例等；⑵制定預(yù)訂貨時(shí)期各店日均銷售額；⑶及時(shí)向公司上報(bào)訂貨計(jì)劃；⑷同品牌公司保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握訂貨信息。1負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)地區(qū)員工的貨品知識(shí)。1制定分貨方案，交由物流部執(zhí)行。1制定推貨計(jì)劃，供營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。密切配合公司營(yíng)運(yùn)部做好貨品分析工作和每季的訂貨工作。收集和分析每季貨品暢滯銷原因，為下次訂貨提供參考。收集市場(chǎng)信息，包括收集市場(chǎng)上同類服裝的貨品情況(每月10日之前提交上月的大商場(chǎng)品牌排名資料)、顧客對(duì)貨品的要求、一線員工對(duì)訂貨的建議、陳列人員對(duì)貨品的建議、召集本品牌的訂貨研討會(huì)、了解歷史同期的銷售情況及訂貨的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同品牌公司貨品部保持密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握貨品動(dòng)態(tài)。作好訂貨準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加訂貨會(huì)，服從公司營(yíng)運(yùn)部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真積極參與訂貨，認(rèn)真貫徹公司訂貨思想，認(rèn)真結(jié)合本地及店鋪實(shí)際情況進(jìn)行訂貨。每季買貨計(jì)劃必須在接到品牌公司的定貨通知后4天內(nèi)完成。年度買貨計(jì)劃必須在每年12月的最后一周完成。對(duì)外：跟廠家進(jìn)行退貨金額的核算，各項(xiàng)品類的退貨金額。三、政策性退貨品牌經(jīng)理嚴(yán)格按照合同約定退換貨率調(diào)配需退貨品，可退貨品的處理，需經(jīng)我公司財(cái)務(wù)部與品牌公司核實(shí)后，方通知我公司物流進(jìn)行退貨。一般原則是每個(gè)月定期一次，但如果量大，可以及時(shí)退大庫/售后總倉。，并通知物流發(fā)貨，返廠?？倐}要整理出過季貨品明細(xì)。大減價(jià)期間丟貨賠償：（1）單個(gè)店鋪丟貨部分按貨品是幾折銷售的就按幾折賠償?shù)脑瓌t操作。（2）對(duì)于盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查不出盤盈盤虧原因的相關(guān)處罰如下：n 金額盤虧多少，就按多少賠償。（4）需要公司審批的物理調(diào)整的原由。（責(zé)任店鋪或大倉受罰）三、盤點(diǎn)報(bào)告店鋪和總倉必須在盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查明盤點(diǎn)差異，作出盤點(diǎn)報(bào)告，于每月6號(hào)前寄回公司營(yíng)運(yùn)部。例淺色容易臟的貨品是否按公司要求都有包裝袋，貨品吊牌是否完整等。n 其它情況的物理調(diào)整單報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)。n 店鋪無權(quán)進(jìn)行物理調(diào)整。在生成新的盤點(diǎn)單之前，要檢查系統(tǒng)的調(diào)入、調(diào)出單是否記賬，是否與實(shí)際調(diào)撥相符，沒有記賬的要記賬，不符的要重新開單。盤點(diǎn)完畢后，監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)將盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《總倉及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》上，表上必須有店鋪負(fù)責(zé)人、監(jiān)盤人員的簽名。若實(shí)在找不到對(duì)應(yīng)條碼，將貨品單獨(dú)提出，并在《總倉及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》上注明。準(zhǔn)確填寫《總倉及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》。由店鋪人員負(fù)責(zé)掃描貨品，辦公室監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)核對(duì)，如有疑問必須重做。盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人將盤點(diǎn)區(qū)域分成一個(gè)個(gè)倉位，每個(gè)倉位安排專人負(fù)責(zé)。總倉 盤點(diǎn)前兩天，總倉必須將所有店鋪的退倉貨品都帶回總倉，以免影響盤點(diǎn)。特殊情況必須事先向物流部說明并得到許可后方可進(jìn)