【正文】 0 / 54一、 品牌簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介：勁霸（中國(guó)）有限公司創(chuàng)辦于1980年，面積300余畝，建筑面積10多萬(wàn)平方米，員工3000多人，全國(guó)設(shè)立了3000多家形象統(tǒng)一管理規(guī)范的品牌專(zhuān)賣(mài)店，是中國(guó)商務(wù)休閑服飾的開(kāi)創(chuàng)性品牌，是唯一一家專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)于茄克研發(fā)設(shè)計(jì)的男裝企業(yè)，一直引領(lǐng)國(guó)內(nèi)服裝服飾潮流。 勁霸男裝經(jīng)過(guò)26年艱苦卓絕的努力，皆因我們始終秉承“一個(gè)人一輩子能把一件事情做好就不得了”的核心價(jià)值觀，以及始終致力于打造“世界茄克第一品牌”的創(chuàng)業(yè)理念。 面向未來(lái)，面向世界，勁霸公司始終堅(jiān)持“一個(gè)人一輩子能把一件事情做好就不得了”的核心價(jià)值觀，專(zhuān)心專(zhuān)一做久做大男裝事業(yè)，打造“世界茄克第一品牌”，努力為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，為社會(huì)創(chuàng)造和諧社會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)“百年勁霸，事業(yè)長(zhǎng)青”的宏圖偉愿。很早以前，勁霸就已根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和省政府提出的“百家名牌工程”的要求，實(shí)施“品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”。 1996年，勁霸投入巨資導(dǎo)入CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造全新的企業(yè)品牌形象，重新注冊(cè)使用中文“勁霸”、英文“KBOXING”及“拳王”圖形商標(biāo)。勁霸自2000年開(kāi)展特許加盟事業(yè)以來(lái)，已在全國(guó)所有省、市、自治區(qū)設(shè)立分公司，擁有2000多家形象統(tǒng)一的專(zhuān)賣(mài)店及1200多個(gè)專(zhuān)柜、專(zhuān)廳。 品牌之略　　品牌愿景：中國(guó)商務(wù)休閑男裝第一品牌、世界茄克第一品牌。 　　品牌定位：款式設(shè)計(jì)領(lǐng)先的男裝品牌。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)勁霸品牌與發(fā)展的過(guò)程中，堅(jiān)持用誠(chéng)實(shí)守法創(chuàng)造良好營(yíng)商環(huán)境；依法納稅，發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)；以?xún)r(jià)值分配員工，以利益承諾經(jīng)銷(xiāo)商，以品質(zhì)奉獻(xiàn)消費(fèi)者，以善意回報(bào)社會(huì)，真誠(chéng)溝通、分享成功、共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)多贏。在休閑商務(wù)品類(lèi)上，我們堅(jiān)信休閑首先應(yīng)是心靈的休閑，所以品牌也就應(yīng)體現(xiàn)在心靈的解脫、精神的解放上。 茄克所代表的個(gè)性特征：“成熟、優(yōu)雅、獨(dú)立、自由、冒險(xiǎn)、簡(jiǎn)便、自然、輕松”，是性格男人、品位男人的代名詞。 管理之道經(jīng)營(yíng)之道在于文化之道，文化之道蘊(yùn)含于事物的自然之道，而自然之道活絡(luò)于生命一體的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與動(dòng)態(tài)變化的互動(dòng)之中。對(duì)于勁霸而言，經(jīng)營(yíng)中許多理念的科學(xué)與否，成敗與否，根本上都在對(duì)生態(tài)之樹(shù)的順或逆。 中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化倡導(dǎo)的“崇德重義，以義治商”、“以義取利，取之有道”，或今天流行的“滿(mǎn)足顧客需求”、“用心服務(wù)”等理念，都是經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念的第一層面。 經(jīng)營(yíng)方向勁霸的經(jīng)營(yíng)方向已由原來(lái)的生產(chǎn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型，也已擺脫在低層次市場(chǎng)上角逐的被動(dòng)局面。 經(jīng)營(yíng)模式自組渠道，在全國(guó)建立具有統(tǒng)一形象的連鎖專(zhuān)賣(mài)形式，通過(guò)深入的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)，在最短的時(shí)間、最合理的場(chǎng)所建立勁霸專(zhuān)賣(mài)店。公司通過(guò)不斷的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，不斷的傳播樹(shù)立強(qiáng)勢(shì)男裝品牌，通過(guò)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售。 　　經(jīng)營(yíng)方針 　　顧客第一、以信譽(yù)求發(fā)展。 　　企業(yè)精神 　　創(chuàng)新突破、永不休止。 服務(wù)承諾決勝細(xì)節(jié)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的服務(wù)承諾。勁霸的服務(wù)體現(xiàn)在客戶(hù)利益上、體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，勁霸要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。二、作為出色的教練應(yīng)具備的條件：a) 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（理論、實(shí)務(wù)）；b) 善于發(fā)掘新員工的潛質(zhì)（長(zhǎng)處）；c) 關(guān)心、了解新員工；d) 樂(lè)于幫助新員工的成長(zhǎng)；e) 定期溝通，表達(dá)對(duì)新員工的信心；f) 傾聽(tīng)及觀察；三、新員工前三天的培訓(xùn)內(nèi)容：l “第一天”：(1) A、熟悉同事；(2) B、賣(mài)場(chǎng)周?chē)h(huán)境：（1）員工休息間及工作場(chǎng)所； （2）貨品分布情況； （3）賣(mài)場(chǎng)分區(qū)區(qū)位；(3) C、“以身示范”：口碑、迎賓、道別（重點(diǎn)事項(xiàng)）；(4) D、熟悉貨品：（1）款號(hào)（告訴其規(guī)律）；（2）面料：特殊面料及洗滌方法；（3）價(jià)格(5) E、疊衣：（1）疊T恤的方法 要求為：擺放由里到外順色順碼 　　　　 （2）疊毛衣的方法 顏色有淺到深(6) F、店鋪制度及獎(jiǎng)罰措施(7) G、溝通（下班后新人自我總結(jié)及第二天要傳播的內(nèi)容）l “第二天”(1) 跟進(jìn)（款號(hào)、口碑、迎賓、道別）；(2) 講訴服務(wù)五步曲的詳細(xì)考核內(nèi)容；(3) 介紹簡(jiǎn)單的FAB；(4) 一天的工作流程（簽到點(diǎn)數(shù)衛(wèi)生銷(xiāo)售交接簽退）；(5) 貨品整理；(6) “以身示范”量褲過(guò)程；(7) 點(diǎn)數(shù)的流程；(8) 按區(qū)熟悉款號(hào)；l “第三天”：(1) 回答顧客提出簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題；(2) 看好賣(mài)賣(mài)場(chǎng)，防止丟失。四、帶教的方法與技巧不斷學(xué)習(xí)：知識(shí)（貨品FAB的深入認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)其他品牌了解） 技巧（提高銷(xiāo)售的搭配能力，一張單幾件衣服的銷(xiāo)售） 態(tài)度（保持微笑和良好的親和力）學(xué)習(xí)動(dòng)力的因素：價(jià)值觀“能力不斷提高” 好奇心“有較強(qiáng)的接愛(ài)能力” 真實(shí)性“真實(shí)可以運(yùn)用的知識(shí)” 能達(dá)到一定的效果“提升學(xué)習(xí)動(dòng)力”實(shí)用技能學(xué)習(xí)的模式l S(Show):示范l ST(Shlwamp。四、 店鋪制度 員工福利待遇一、薪金待遇：職位底薪全勤餐費(fèi)補(bǔ)貼崗位補(bǔ)貼加班費(fèi)提成指標(biāo)獎(jiǎng)金收銀X30150502003/小時(shí)1%超指標(biāo)獎(jiǎng)100元，以此類(lèi)推，作為店鋪活動(dòng)基金；(試用期)X1503/小時(shí)店員X3015001503/小時(shí)1%(試用期)X1503/小時(shí)注解：全勤獎(jiǎng)：此月中若無(wú)請(qǐng)假休息者，可具此欄獎(jiǎng)金，若則扣除本月全勤獎(jiǎng)；餐費(fèi)補(bǔ)貼：將隨著本月出勤計(jì)算；崗位補(bǔ)貼：根據(jù)本月銷(xiāo)售指標(biāo)完成率，《店鋪員工考核表》計(jì)算；加班費(fèi)：3元/小時(shí)；二、最佳獎(jiǎng)項(xiàng)三、員工工服及購(gòu)物工服制:先按7折內(nèi)購(gòu),若未滿(mǎn)6個(gè)月者按7折內(nèi)購(gòu)。購(gòu)物:每月每位員工可享受3張(內(nèi)購(gòu)券)7折優(yōu)惠。請(qǐng)各部門(mén)同事能給予他（她）工作支持與配合！特此通知！直營(yíng)AD部簽署：AD部簽署： 　 年 月 日調(diào) 令因工作需要，公司決定原 店 調(diào)至 任 于 年 月 日起執(zhí)行，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力。于事發(fā)時(shí)向AD直營(yíng)部上報(bào)，事后檢附證明批假。不給于任何薪資福利。書(shū)面警告和降薪留職查看同上，但具備AD部簽字確認(rèn)方可生效。 店長(zhǎng)： AD直營(yíng)部： AD部： AD部 年 月 日六、 店鋪人員職責(zé) 店長(zhǎng)崗位職責(zé)(1) 規(guī)范帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若下屬有過(guò)失行為，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)失職，接受處罰.(2) 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)． (3) 負(fù)責(zé)店鋪的日常營(yíng)用，合理排版，嚴(yán)格考勤，填寫(xiě)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表。(5) 負(fù)責(zé)店鋪及時(shí)補(bǔ)貨，并進(jìn)行經(jīng)常整體調(diào)整陳列。(7) 配合公司做好促銷(xiāo)活動(dòng)期間店鋪氣氛布置并傳遞活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。(9) 導(dǎo)店員做好所屬當(dāng)班區(qū)域的貨品安全，衛(wèi)生，清潔，等。(11) 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，試用期滿(mǎn)后，向上級(jí)提交店員試用期的表現(xiàn)報(bào)告，作為申請(qǐng)序以轉(zhuǎn)證的依據(jù)．(12) 做好買(mǎi)場(chǎng)安全工作．*注：以上為店長(zhǎng)工作要求，公司對(duì)店長(zhǎng)有直接代換權(quán)． 店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容店長(zhǎng)的工作流程：一、營(yíng)業(yè)前督導(dǎo)店員上下班程序及出勤情況；督導(dǎo)店員在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面店鋪清潔；巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異樣；早會(huì)，檢查店員儀容儀表，說(shuō)明當(dāng)日工作要點(diǎn)；檢查店員到位位置，站立姿勢(shì)；檢查所補(bǔ)貨品到貨及出樣陳列情況；核查收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況；二、營(yíng)業(yè)中列、銷(xiāo)售進(jìn)展情況。檢查賣(mài)場(chǎng)貨品價(jià)格牌，掉牌等，是否有掉落。督導(dǎo)店員銷(xiāo)售過(guò)程中服務(wù)態(tài)度，技巧等，幫其提高銷(xiāo)售。抽查銷(xiāo)售收款情況。三、結(jié)束營(yíng)業(yè)督導(dǎo)店員用心接待當(dāng)天最后一批顧客；督導(dǎo)店員各自負(fù)責(zé)區(qū)域位置整理清點(diǎn)貨品，做好清潔衛(wèi)生；驗(yàn)收店員清點(diǎn)報(bào)表，并與收銀員核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及驗(yàn)收銀業(yè)款；填寫(xiě)當(dāng)日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)貨單以備第二日通知公司補(bǔ)貨；召集人員開(kāi)當(dāng)天工作通報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)先進(jìn)?？偨Y(jié)：通報(bào)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，匯總分析當(dāng)服務(wù)表現(xiàn)；傳遞：新款介紹，推廣款推薦，人員調(diào)整。二：處罰：包括批評(píng)，扣發(fā)獎(jiǎng)金，罰款，記過(guò)，留店察看，辭退，追究刑事責(zé)任等方式。性格人員排班錯(cuò)開(kāi)； 收銀員職責(zé)及工作范圍客人到收銀臺(tái)買(mǎi)單，并雙手接過(guò)銷(xiāo)售單，面帶微笑。如遇到一般換貨、退款、非會(huì)員折扣情況，立即就地處理。偽造換貨，退款及非法取消發(fā)票等行為。每次存錢(qián)時(shí)必須占銷(xiāo)售額款核實(shí)準(zhǔn)確，銀行單須全核對(duì)后再離開(kāi)銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。（二） 言行舉止語(yǔ)言A、日常用語(yǔ)：先生，小姐，你好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（遇到多位顧客光臨時(shí)。；C、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣柔和，不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)、回答客人提問(wèn)要求準(zhǔn)確、清楚、不能模糊不清；舉止：A、言行舉止大方、儀態(tài)端正、精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作迅速敏捷；B、遇顧客、同仁面帶微笑、致意；C、為顧客遞拿商品輕拿輕放，不得有擲仍之舉；D、專(zhuān)柜內(nèi)定崗定位，站立服務(wù)，手不叉腰抱胸，不叉手入口袋，不在顧客面前指指點(diǎn)點(diǎn)。B、詳細(xì)、如實(shí)的介紹商品的特征、用途、保養(yǎng)、使用方法的事項(xiàng)等。D、按顧客要求、要指導(dǎo)、幫助顧客、向顧客說(shuō)明商品的洗滌說(shuō)明等有關(guān)事項(xiàng)。F、顧客離柜后，即整理貨品、貨架、營(yíng)業(yè)用具，清潔專(zhuān)柜衛(wèi)生，做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。操作規(guī)范和要求：A、熟悉店鋪商品知識(shí)；B、客人進(jìn)店及離店時(shí)必須有招呼語(yǔ)和歡迎語(yǔ)，客人到店要微笑、主動(dòng)迎前接待；C、要及時(shí)進(jìn)入工作角色，以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位顧客，不得有懶洋洋的表情；D、多位顧客臨柜應(yīng)有禮貌的“接一、問(wèn)二、應(yīng)三”；E、不能試穿、試用的商品或特價(jià)處理不能退掉的商品、須事想想顧客說(shuō)明；F、顧客退、調(diào)商品或商品質(zhì)量投訴，應(yīng)耐心接待，如自行解決不了，交由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決；G、建立店鋪的登記本，遇到顧客的特殊要求、認(rèn)真做好記錄、盡快與公司聯(lián)系予以解決； 導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)A、按公司制度要求檢查個(gè)人的儀容儀表；B、遵守早會(huì)紀(jì)律，按時(shí)完成店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作；D、主動(dòng)迎賓打招呼，要求語(yǔ)言熱情，有禮貌；E、在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度；F、提倡與客人交流時(shí)必須先說(shuō)“您好”；G、熟悉所在區(qū)域的商品名稱(chēng)、規(guī)格、用途、性能利用各種銷(xiāo)售技巧，制造氣氛提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，增加營(yíng)業(yè)客源；H、熟練掌握商品陳列的有關(guān)知識(shí)，這用于實(shí)際工作中為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做鋪墊I、客人若需要修改服飾，店員要提供修改程序，而且要告之客人并與之確認(rèn)；J、顧客買(mǎi)單時(shí)店員要仔細(xì)包裝好，并說(shuō)明洗滌方法等事項(xiàng)；K、服從上級(jí)安排，幫助店長(zhǎng)管理好店鋪；L、時(shí)刻保持在貨場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，收集顧客意思，建議與期望及時(shí)妥善處理顧客投訴并向上級(jí)匯報(bào)。不隨便吐痰。激勵(lì)三部曲：※留意征兆※ 追查原因※ 采取行動(dòng)四類(lèi)影響工作表現(xiàn)的因素第一類(lèi)：個(gè)人因素征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定原因：有些員工較為情緒化，與人交往時(shí)，往往反應(yīng)過(guò)于激烈，因而影響心情，導(dǎo)致無(wú)心工作，影響表現(xiàn)。原因：新到職的員工或被調(diào)派新工作崗位的員工，由于對(duì)工作未有充分認(rèn)識(shí)，加上訓(xùn)練不足，以致工作上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。行動(dòng)：① 促進(jìn)有關(guān)員工與其它組員的合作關(guān)系。 ③ 排難解紛。原因：公司因業(yè)務(wù)發(fā)展或管理需要，隨時(shí)推行新措施，執(zhí)行后員工 可能對(duì)措施產(chǎn)生誤解，或認(rèn)為有損其利益，而員工一般很少主動(dòng)向公司新措施背后的意義，或提出對(duì)新措施不滿(mǎn)意的地方，在苦無(wú)投訴的情況下，便采取消極放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無(wú)心工作。 ② 將有關(guān)員工合理的意見(jiàn)反映。 70% 等待時(shí)間多，如：改褲太慢、收款慢等。5% 不能滿(mǎn)足需要，如：未購(gòu)滿(mǎn)指定金