小型商場(chǎng)、連鎖專賣店日常營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)-在線瀏覽
2025-07-16 14:25本頁(yè)面
【正文】 第 九 節(jié) 假期及請(qǐng)假制度 一 、 假期詮釋及管理細(xì)則 事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。事假期間不計(jì)發(fā)工資。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的 連鎖店保留其職位并支付基本工資。 吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天 有薪 吊唁假。 9 婚假：?jiǎn)T工及配偶 達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天婚假。 產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且 連鎖店 有權(quán)作辭退處理。 二 、 假期工資計(jì)算方式 含提成部分的，其實(shí)發(fā)工資 =（基本工資 +提成金額） /當(dāng)月天數(shù) *實(shí)際上班 天數(shù) ； 不含提成部分的，其實(shí)發(fā)工資 =基本工資 /當(dāng)月天數(shù) *實(shí)際上班天數(shù) ； 其他情形按照本手冊(cè)有關(guān)條款執(zhí)行。 無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。 請(qǐng)假在 3 天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6 天以上需提前半個(gè)月。因交 10 接不周給 連鎖店 帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第 十 節(jié) 辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 一 、 辭職 試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前 30 天申請(qǐng)。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 辭職者工資于 連鎖店 規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手 11 續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 三 、 解聘 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘 開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反 連鎖店 各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念， 連鎖店 可視情況給予開(kāi)除處理。被開(kāi)除者， 連鎖店 將扣發(fā)其工資和提成，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。 辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者， 連鎖店 可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的， 連鎖店 將規(guī)勸其辭職。 第 十一 節(jié) 晉升制度 一、 晉升標(biāo)準(zhǔn) 12 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 三、晉升店長(zhǎng) 助理店長(zhǎng)在本 連鎖店 任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理 能力，積極向 連鎖店 提出相關(guān)有利于 連鎖店發(fā)展的意見(jiàn)與建議。 四、晉升區(qū)域主管 店長(zhǎng)在本 連鎖店 任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和 品牌連鎖專賣店 的綜合形象等方面）。 五、 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 清點(diǎn)商品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向店長(zhǎng)報(bào)告。 檢查商品標(biāo)價(jià)牌是否齊全、貨簽對(duì)位，書(shū)寫是否規(guī)范，價(jià)格是否正確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)由管理人員主持，宣布決定 、 安排工作或作簡(jiǎn)短培訓(xùn) ，總結(jié)前一營(yíng)業(yè)日工作情況，表?yè)P(yáng)值得表?yè)P(yáng)的人或事。 說(shuō)明：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備時(shí)間為開(kāi)門營(yíng)業(yè)前的時(shí)間段， 員工進(jìn)場(chǎng)應(yīng)化好妝，穿好 工作服 。 下班次的營(yíng)業(yè)員應(yīng)提前 10— 20 分鐘到崗，化好妝后方可進(jìn)入 14 崗位 。 交接 工作不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。 因交接班手續(xù)不清而造成的工作失誤由過(guò)失方負(fù)責(zé)；無(wú)法確認(rèn)責(zé)任歸屬的，由雙方承擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償。 將貴重商品 等 放入指定位置并上鎖。 營(yíng)業(yè)員可清掃及拖洗地面。 說(shuō)明：以上工作以顧客為中心。 四 、 日常工作要求 不準(zhǔn)攜帶私人物品 上班期間不允許攜帶任何私人物品，包括包、手機(jī)等。 15 外出 上 班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道 經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理 同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。 儀表儀容規(guī)范 1)保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，不得梳奇異發(fā)型。 3)上班必須化淡妝，佩戴工牌，工牌必須保持正面向前。 5)講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲 保持干凈。 7)保持耳、鼻、口、頸清潔，不得剔牙齒、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺腳、伸懶腰，不得對(duì)著顧客打哈欠或撓頭皮。 9)上班時(shí)要控制情緒，保持精神飽滿，面帶笑容。具體要求： 1)站立姿勢(shì)：雙腿伸直，抬頭挺胸收腹，肩平、兩眼平視前方。 2)行走姿勢(shì)：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。不得盤腿或翹二郎腿，不得前仰后傾，歪歪斜斜。 5)拿、遞、放商品時(shí) 應(yīng)準(zhǔn)確、輕快。 6)言談表情：微笑要自然，語(yǔ)言要和藹，聲音高低、輕重要適度，講話不要影響他人，與對(duì)方交談時(shí)，將目光落在對(duì)方眼以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，不要聚集于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。 第 二 節(jié) 營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范 17 一 、 總則 熱情、真誠(chéng)、自然、耐心、快捷、準(zhǔn)確、無(wú)干擾服務(wù) 。為顧客提供適時(shí) 、 適當(dāng)?shù)姆?wù)。 ” 并隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 18 根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持 1 米左右的空間距離 ，不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身后
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