【正文】 ther。7 Sorry,We made a mistake a counting.對不起，我們數(shù)錯錢了。8 You are Wele.不用謝。8 That’s all right.沒關系。7 Please check the goods in the package.請檢查一下包里的貨物。6 Here are the receipt and your change.給你發(fā)票和找頭。5 We give full value for money received.我們是不討價還價的。4 It’s made by hand.這是手工做的。3 It’s the best quality.這個質量最好。.2 Here you are.給您，請看。1 What colour do you prefer?你比較喜歡什么顏色？1 It’s just newly arrived.這是新款。針織布的一般特性：● 彈力強● 布身多孔，透氣能力極強● 可于紡織時織出所需要之衫形針織布的一般用途：● T恤、毛衣、衛(wèi)衣二、梭織布—由織布機編織而成，利用經紗和緯紗互相以直角方式，交叉通過。6問售后服務情況。l 欲望：1）強調貨品如何配合顧客需要2）強調貨品的暢銷程度3）強調牌子的著名程度 例句：1）我們的牌子比較有名，整套穿著肯定吸引到不少人。十二、 銷售技巧 銷售前之準備工作1） 建立專業(yè)形象顧客對售貨員第一印象大都取決于形象及服裝，售貨員必需注意儀容儀表、言行舉止、讓顧客產生好感。十、 最佳防盜方法 匪徒最佳偷竊的時機1. 前線同事經驗不足；2. 前線同事太忙；3. 前線同事背向顧客；4. 前線同事注意力不集中； 前線同事需注意的焦點 1. 穿著松身衫；2. 天氣炎熱，穿厚外套；3. 穿著大件長衫；4. 拿著自己的物件，但臉露不自然；5. 帶同的物品：沒扣好的手袋；大膠袋；報紙或背著大袋；手拿著錢包和背著一個大袋；拿著大盒；6. 常留意前線同事，并非留意貨品；7. 常打量四周環(huán)境；8. 眼神古怪；9. 到較暗的地方；10. 手拿著貨品，在店內四處走動；11. 同行兩人分別站的很遠；12. 表現(xiàn)輕松，但很敏感； 匪徒偷竊常見的例子1. 一時貪念2. 拿取衣物到試衣室，然后穿在自己衣服下3. 將貨品價錢調換或涂改價錢牌4. 將身上舊有的貨品換上新的貨品5. 店鋪剛開門時，員工較忙（背向顧客）6. 在店內盜竊后，到收銀臺退貨7. 穿松身衫8. 不停問前線同事，轉換或盜竊貨品9. 令前線同事很忙，讓同伴有機可乘 最佳的防盜方法l 培養(yǎng)自己有良好的觀測力，留意客人的身體語言，了解匪徒的犯案手法l 擁有良好的服務心態(tài)，提供優(yōu)質的顧客服務（特別是對有盜竊嫌疑的顧客），讓他們知難而退 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法如果發(fā)現(xiàn) / 懷疑貨場內的顧客有偷竊行為，應盡快通知其他同事提高警。小姐：不好意思，發(fā)票上的內容我們只能寫服裝，因為我們公司只是售賣服裝的，這是稅務所規(guī)定的。例子：你想拿個購物袋，是嗎？當時你試過這件衣服嗎？你說這件衣服洗了一次就變形了，是嗎？（3） 排列式：目的：令顧客更易給予回應。5% 無理取鬧，不合理的投訴，如：一定要折扣。原因：公司因業(yè)務發(fā)展或管理需要，隨時推行新措施，執(zhí)行后員工 可能對措施產生誤解，或認為有損其利益，而員工一般很少主動向公司新措施背后的意義，或提出對新措施不滿意的地方，在苦無投訴的情況下，便采取消極放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無心工作。激勵三部曲：※留意征兆※ 追查原因※ 采取行動四類影響工作表現(xiàn)的因素第一類：個人因素征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定原因：有些員工較為情緒化，與人交往時，往往反應過于激烈，因而影響心情，導致無心工作，影響表現(xiàn)。D、按顧客要求、要指導、幫助顧客、向顧客說明商品的洗滌說明等有關事項。每次存錢時必須占銷售額款核實準確，銀行單須全核對后再離開銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。二：處罰：包括批評，扣發(fā)獎金，罰款，記過，留店察看，辭退，追究刑事責任等方式。督導店員銷售過程中服務態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售。(7) 配合公司做好促銷活動期間店鋪氣氛布置并傳遞活動總結報告。不給于任何薪資福利。四、 店鋪制度 員工福利待遇一、薪金待遇：職位底薪全勤餐費補貼崗位補貼加班費提成指標獎金收銀X30150502003/小時1%超指標獎100元，以此類推，作為店鋪活動基金；(試用期)X1503/小時店員X3015001503/小時1%(試用期)X1503/小時注解：全勤獎：此月中若無請假休息者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎；餐費補貼：將隨著本月出勤計算；崗位補貼：根據(jù)本月銷售指標完成率，《店鋪員工考核表》計算；加班費：3元/小時；二、最佳獎項三、員工工服及購物工服制:先按7折內購,若未滿6個月者按7折內購。 服務承諾決勝細節(jié)，向客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的服務承諾。 經營模式自組渠道，在全國建立具有統(tǒng)一形象的連鎖專賣形式，通過深入的市場推廣和營銷，在最短的時間、最合理的場所建立勁霸專賣店。 管理之道經營之道在于文化之道，文化之道蘊含于事物的自然之道，而自然之道活絡于生命一體的系統(tǒng)關聯(lián)與動態(tài)變化的互動之中。 　　品牌定位：款式設計領先的男裝品牌。很早以前，勁霸就已根據(jù)經濟發(fā)展的必然趨勢和省政府提出的“百家名牌工程”的要求，實施“品牌營銷戰(zhàn)略”。董事長洪肇明先生46歲開始創(chuàng)業(yè)，從白手起家到上億資產，從1992年注冊使用“勁霸”商標到1997年導入CIS企業(yè)識別體系邁出品牌第一步；從第一家實施全國統(tǒng)一零售價和零風險加盟、開創(chuàng)中國服裝企業(yè)連鎖經營新模式到擁有3000多家品牌專賣店；從2002年中央電視臺《世界杯》“敢于天下爭”的宣言到2006年德國綠茵場上“引領中國茄克走向世界”的前鋒形象；從2003中國文化年因其領先的款式設計，入選為展演于巴黎盧浮宮的中國唯一男裝品牌,到2007中國國際時裝周10年盛典展示的“Kboxing”茄克專題發(fā)布會…… 　　勁霸一直不忘致富思源，回報社會，董事長洪肇明系泉州市優(yōu)秀中國社會主義事業(yè)建設者、泉州市慈善總會永遠榮譽會長、晉江市慈善總會副會長，先后向社會各種慈善機構、希望學校捐資600多萬元，并以個人名義出資100萬元在公司內部設立“洪肇明愛心基金會”，公司幾十年如一日致力于弘揚慈善，傳播愛心，扶貧濟困，助殘幫弱。終端統(tǒng)一的品牌形象應用、整齊劃一的門面布置與貨品陳列，形成極佳的品牌視覺識別，勁霸強烈的品牌專屬風格，在全國男裝品牌中，屈指可數(shù)。 品牌個性： A、目標，激情，奮進 B、品味，現(xiàn)代，動感，國際 C、理性，成熟，責任感。但是，這種共性卻不能取代不同企業(yè)各自不同的經營個性價值特色，因此我們建立自己的經營文化生態(tài)之樹，讓勁霸文化之樹得以涵養(yǎng)品牌經營，亦在常理之中。 　　經營宗旨 　　美化消費者生活、提供顧客滿意服務。（適當提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）；(3) 拆來貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點貨合單，三天內向公司匯報）；(4) 向店長反映補貨明細；定期檢查，多以身帶教，多關心，幫助！要求對新同事的工作內容的與跟進。 AD直營部簽署：AD簽署：年 月 日 **AD部 店鋪員工請假流程:病假：員工須提前1天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請，店長同意后，方可休假；突發(fā)病假：上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假；事假：期限2天，店員提早7天向店長提出，以書面形式提出申請，店長同意后，方可休假；請長假：店員請假超過7天的必須提前3天向店長提出，店長上報AD直營部同意；請假超過15天的必須提前15天向店長提出，店長上報并經AD直營部同意；婚假： 期限15天，提前15天向店長提出，店長上報并經AD直營部批準；產假：期限半年，提前15天向店長提出，店長上報并經AD直營部批準；喪假：直系親屬期限7天，其他期限1天。(4) 負責各類帳薄制作，組織完成月度盤點。巡視更衣室、倉庫是否有人無故逗留。說明不足并提出改進意見，總結當日工作；巡店，鎖門；短會內容：傳遞信息與店員及時溝通，提高工作效率，提升整體士氣。如發(fā)現(xiàn)收銀款缺少、無特殊情況下,由當班收銀員補充缺失款項.每次定收備用金，與交接人員交接時必須當面點清款項，必要時要雙方簽收形式。；E、賣場內行走、二人以上不能并行，不勾肩搭背不大聲喧嘩，不停留在其它專柜前看商品，輕快輕捷及時回崗；F、在賣場上行走，與客人正面相遇，應有禮貌的給客人主動讓路； 服務工作標準和操作程序 接待顧客標準：A、站姿標準，精神飽滿；B、表情自然，目光溫和，微笑親切；C、顧客臨柜時，觀察顧客表情，掌握時機主動提快服務；D、耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題；F、一視同仁，尊重顧客的自主選擇權；接待程序：A、接顧客的需求，幫助挑選商品、提供試穿。七、 服務工作條例 一日工作程序上崗前準備A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工牌,化妝；B、上班時間：按規(guī)定時間執(zhí)行，在規(guī)定時間內提前5分鐘到崗；營業(yè)準備：營業(yè)員A、打掃賣場衛(wèi)生、同時進行柜臺整理，并打開照明燈；B、清點和整理貨品、同時檢查貨品的殘次現(xiàn)象；C、準備營業(yè)用品，包括購貨單、發(fā)票、計算器、包裝用品；D、店鋪貨品不齊應及時補貨；收銀員A、清掃收銀臺及周圍衛(wèi)生，清掃POS機顯示屏；B、準備零件、發(fā)票、計算器、筆、打印紙等收銀用具；C、早會：準時參加早會，站姿標準；D、迎賓：迎賓時要使用敬語，譬如：“歡迎光臨、請看一下”“你好！歡迎光臨溫拿”“早上好”……營業(yè)接待（1）、定崗定位、站立服務、精神飽滿；（2）、面帶微笑、與顧客之間有良好的溝通語言、使用敬語，接待顧客主動、熱情（3）、收銀員在買單時、使用敬語，唱收唱付，操作規(guī)范；（4）、做好每位顧客的迎賓，送賓的工作；營業(yè)結束準備：（1）、無顧客時，打掃貨品，清點貨品；（2）、核對購物單，填寫銷售日報表；（3）、收B ，一日工作總結銷售額累計表；（4）、關閉照明燈； 店鋪內的衛(wèi)生工作標準和要求 標準（1）柜區(qū)內商品及營業(yè)用具擺放規(guī)范，保持整潔；（2）柜臺，貨架，櫥窗，模特，鏡面等清潔，無污垢無破損；（3）倉庫內商品堆放整齊，堆高不得超過貨架，地面，貨架整潔；（4）柜內無食品，具，雨具；（5）顧客試衣室整潔無塵，設施齊全；（6）垃圾捅內外清潔，地面清潔無垃圾無污跡；要求A、遵守公司的管理制度,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 ② 幫助有關員工建立人際關系。 5% 投訴環(huán)境，如：沒有地方坐，沒有廁所等。 語言：A、 問題技巧：目的：明白問題所在，能夠收集更多的有關問題，肯定所收資料之準備。你講的是想多拿一個購物袋來裝這些衣服。C、蠻不講理的顧客：技巧：要保持不動氣，露出微笑。 男員工不能留長頭發(fā)。2）這款西褲最適合配襯你剛才挑選的那款恤衫。3突然獨自嘆氣。11對表示出好感。 How do you do ? 您好！ How are you?Fine, thank you, And you?您好！很好，謝謝！您好嗎？ What can I show you?您要買些什么？ May I help you?能為您效勞嗎？ please feel free to look around please take your time.請隨便看看，慢慢看看。2 Just a moment,please.請稍候。3 We have free alteration service if the jeans are too long you can have them taken up .我們有免費改褲服務，如果這條牛仔褲太長，可將它改短。4 I’ll choose the best one for you.我將挑個最好的給您。.5 We shall be gald to let you know by telephone as soon as it(goods)arrives.貨一到我們就會通知你。6 Please pay