【正文】 ther。7 Sorry,We made a mistake a counting.對(duì)不起，我們數(shù)錯(cuò)錢了。8 You are Wele.不用謝。8 That’s all right.沒關(guān)系。7 Please check the goods in the package.請(qǐng)檢查一下包里的貨物。6 Here are the receipt and your change.給你發(fā)票和找頭。5 We give full value for money received.我們是不討價(jià)還價(jià)的。4 It’s made by hand.這是手工做的。3 It’s the best quality.這個(gè)質(zhì)量最好。.2 Here you are.給您，請(qǐng)看。1 What colour do you prefer?你比較喜歡什么顏色？1 It’s just newly arrived.這是新款。針織布的一般特性：● 彈力強(qiáng)● 布身多孔，透氣能力極強(qiáng)● 可于紡織時(shí)織出所需要之衫形針織布的一般用途：● T恤、毛衣、衛(wèi)衣二、梭織布—由織布機(jī)編織而成，利用經(jīng)紗和緯紗互相以直角方式，交叉通過。6問售后服務(wù)情況。l 欲望：1）強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客需要2）強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度3）強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度 例句：1）我們的牌子比較有名，整套穿著肯定吸引到不少人。十二、 銷售技巧 銷售前之準(zhǔn)備工作1） 建立專業(yè)形象顧客對(duì)售貨員第一印象大都取決于形象及服裝，售貨員必需注意儀容儀表、言行舉止、讓顧客產(chǎn)生好感。十、 最佳防盜方法 匪徒最佳偷竊的時(shí)機(jī)1. 前線同事經(jīng)驗(yàn)不足；2. 前線同事太忙；3. 前線同事背向顧客；4. 前線同事注意力不集中； 前線同事需注意的焦點(diǎn) 1. 穿著松身衫；2. 天氣炎熱，穿厚外套；3. 穿著大件長(zhǎng)衫；4. 拿著自己的物件，但臉露不自然；5. 帶同的物品：沒扣好的手袋；大膠袋；報(bào)紙或背著大袋；手拿著錢包和背著一個(gè)大袋；拿著大盒；6. 常留意前線同事，并非留意貨品；7. 常打量四周環(huán)境；8. 眼神古怪；9. 到較暗的地方；10. 手拿著貨品，在店內(nèi)四處走動(dòng)；11. 同行兩人分別站的很遠(yuǎn)；12. 表現(xiàn)輕松，但很敏感； 匪徒偷竊常見的例子1. 一時(shí)貪念2. 拿取衣物到試衣室，然后穿在自己衣服下3. 將貨品價(jià)錢調(diào)換或涂改價(jià)錢牌4. 將身上舊有的貨品換上新的貨品5. 店鋪剛開門時(shí)，員工較忙（背向顧客）6. 在店內(nèi)盜竊后，到收銀臺(tái)退貨7. 穿松身衫8. 不停問前線同事，轉(zhuǎn)換或盜竊貨品9. 令前線同事很忙，讓同伴有機(jī)可乘 最佳的防盜方法l 培養(yǎng)自己有良好的觀測(cè)力，留意客人的身體語言，了解匪徒的犯案手法l 擁有良好的服務(wù)心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)（特別是對(duì)有盜竊嫌疑的顧客），讓他們知難而退 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法如果發(fā)現(xiàn) / 懷疑貨場(chǎng)內(nèi)的顧客有偷竊行為，應(yīng)盡快通知其他同事提高警。小姐：不好意思，發(fā)票上的內(nèi)容我們只能寫服裝，因?yàn)槲覀児局皇鞘圪u服裝的，這是稅務(wù)所規(guī)定的。例子：你想拿個(gè)購物袋，是嗎？當(dāng)時(shí)你試過這件衣服嗎？你說這件衣服洗了一次就變形了，是嗎？（3） 排列式：目的：令顧客更易給予回應(yīng)。5% 無理取鬧，不合理的投訴，如：一定要折扣。原因：公司因業(yè)務(wù)發(fā)展或管理需要，隨時(shí)推行新措施，執(zhí)行后員工 可能對(duì)措施產(chǎn)生誤解，或認(rèn)為有損其利益，而員工一般很少主動(dòng)向公司新措施背后的意義，或提出對(duì)新措施不滿意的地方，在苦無投訴的情況下，便采取消極放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無心工作。激勵(lì)三部曲：※留意征兆※ 追查原因※ 采取行動(dòng)四類影響工作表現(xiàn)的因素第一類：個(gè)人因素征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定原因：有些員工較為情緒化，與人交往時(shí)，往往反應(yīng)過于激烈，因而影響心情，導(dǎo)致無心工作，影響表現(xiàn)。D、按顧客要求、要指導(dǎo)、幫助顧客、向顧客說明商品的洗滌說明等有關(guān)事項(xiàng)。每次存錢時(shí)必須占銷售額款核實(shí)準(zhǔn)確，銀行單須全核對(duì)后再離開銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。二：處罰：包括批評(píng)，扣發(fā)獎(jiǎng)金，罰款，記過，留店察看，辭退，追究刑事責(zé)任等方式。督導(dǎo)店員銷售過程中服務(wù)態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售。(7) 配合公司做好促銷活動(dòng)期間店鋪氣氛布置并傳遞活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。不給于任何薪資福利。四、 店鋪制度 員工福利待遇一、薪金待遇：職位底薪全勤餐費(fèi)補(bǔ)貼崗位補(bǔ)貼加班費(fèi)提成指標(biāo)獎(jiǎng)金收銀X30150502003/小時(shí)1%超指標(biāo)獎(jiǎng)100元，以此類推，作為店鋪活動(dòng)基金；(試用期)X1503/小時(shí)店員X3015001503/小時(shí)1%(試用期)X1503/小時(shí)注解：全勤獎(jiǎng)：此月中若無請(qǐng)假休息者，可具此欄獎(jiǎng)金，若則扣除本月全勤獎(jiǎng)；餐費(fèi)補(bǔ)貼：將隨著本月出勤計(jì)算；崗位補(bǔ)貼：根據(jù)本月銷售指標(biāo)完成率，《店鋪員工考核表》計(jì)算；加班費(fèi)：3元/小時(shí)；二、最佳獎(jiǎng)項(xiàng)三、員工工服及購物工服制:先按7折內(nèi)購,若未滿6個(gè)月者按7折內(nèi)購。 服務(wù)承諾決勝細(xì)節(jié)，向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的服務(wù)承諾。 經(jīng)營模式自組渠道，在全國建立具有統(tǒng)一形象的連鎖專賣形式，通過深入的市場(chǎng)推廣和營銷，在最短的時(shí)間、最合理的場(chǎng)所建立勁霸專賣店。 管理之道經(jīng)營之道在于文化之道，文化之道蘊(yùn)含于事物的自然之道，而自然之道活絡(luò)于生命一體的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與動(dòng)態(tài)變化的互動(dòng)之中。 　　品牌定位：款式設(shè)計(jì)領(lǐng)先的男裝品牌。很早以前，勁霸就已根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和省政府提出的“百家名牌工程”的要求，實(shí)施“品牌營銷戰(zhàn)略”。董事長(zhǎng)洪肇明先生46歲開始創(chuàng)業(yè)，從白手起家到上億資產(chǎn)，從1992年注冊(cè)使用“勁霸”商標(biāo)到1997年導(dǎo)入CIS企業(yè)識(shí)別體系邁出品牌第一步；從第一家實(shí)施全國統(tǒng)一零售價(jià)和零風(fēng)險(xiǎn)加盟、開創(chuàng)中國服裝企業(yè)連鎖經(jīng)營新模式到擁有3000多家品牌專賣店；從2002年中央電視臺(tái)《世界杯》“敢于天下爭(zhēng)”的宣言到2006年德國綠茵場(chǎng)上“引領(lǐng)中國茄克走向世界”的前鋒形象；從2003中國文化年因其領(lǐng)先的款式設(shè)計(jì)，入選為展演于巴黎盧浮宮的中國唯一男裝品牌,到2007中國國際時(shí)裝周10年盛典展示的“Kboxing”茄克專題發(fā)布會(huì)…… 　　勁霸一直不忘致富思源，回報(bào)社會(huì)，董事長(zhǎng)洪肇明系泉州市優(yōu)秀中國社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者、泉州市慈善總會(huì)永遠(yuǎn)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、晉江市慈善總會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，先后向社會(huì)各種慈善機(jī)構(gòu)、希望學(xué)校捐資600多萬元，并以個(gè)人名義出資100萬元在公司內(nèi)部設(shè)立“洪肇明愛心基金會(huì)”，公司幾十年如一日致力于弘揚(yáng)慈善，傳播愛心，扶貧濟(jì)困，助殘幫弱。終端統(tǒng)一的品牌形象應(yīng)用、整齊劃一的門面布置與貨品陳列，形成極佳的品牌視覺識(shí)別，勁霸強(qiáng)烈的品牌專屬風(fēng)格，在全國男裝品牌中，屈指可數(shù)。 品牌個(gè)性： A、目標(biāo)，激情，奮進(jìn) B、品味，現(xiàn)代，動(dòng)感，國際 C、理性，成熟，責(zé)任感。但是，這種共性卻不能取代不同企業(yè)各自不同的經(jīng)營個(gè)性價(jià)值特色，因此我們建立自己的經(jīng)營文化生態(tài)之樹，讓勁霸文化之樹得以涵養(yǎng)品牌經(jīng)營，亦在常理之中。 　　經(jīng)營宗旨 　　美化消費(fèi)者生活、提供顧客滿意服務(wù)。（適當(dāng)提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）；(3) 拆來貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點(diǎn)貨合單，三天內(nèi)向公司匯報(bào)）；(4) 向店長(zhǎng)反映補(bǔ)貨明細(xì)；定期檢查，多以身帶教，多關(guān)心，幫助！要求對(duì)新同事的工作內(nèi)容的與跟進(jìn)。 AD直營部簽署：AD簽署：年 月 日 **AD部 店鋪員工請(qǐng)假流程:病假：?jiǎn)T工須提前1天向店長(zhǎng)提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費(fèi)單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后，方可休假；突發(fā)病假：上班前半小時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并于次日出具請(qǐng)假條及醫(yī)院證明，方可請(qǐng)病假；事假：期限2天，店員提早7天向店長(zhǎng)提出，以書面形式提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后，方可休假；請(qǐng)長(zhǎng)假：店員請(qǐng)假超過7天的必須提前3天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)AD直營部同意；請(qǐng)假超過15天的必須提前15天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)并經(jīng)AD直營部同意；婚假： 期限15天，提前15天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)并經(jīng)AD直營部批準(zhǔn)；產(chǎn)假：期限半年，提前15天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)上報(bào)并經(jīng)AD直營部批準(zhǔn)；喪假：直系親屬期限7天，其他期限1天。(4) 負(fù)責(zé)各類帳薄制作，組織完成月度盤點(diǎn)。巡視更衣室、倉庫是否有人無故逗留。說明不足并提出改進(jìn)意見，總結(jié)當(dāng)日工作；巡店，鎖門；短會(huì)內(nèi)容：傳遞信息與店員及時(shí)溝通，提高工作效率，提升整體士氣。如發(fā)現(xiàn)收銀款缺少、無特殊情況下,由當(dāng)班收銀員補(bǔ)充缺失款項(xiàng).每次定收備用金，與交接人員交接時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，必要時(shí)要雙方簽收形式。；E、賣場(chǎng)內(nèi)行走、二人以上不能并行，不勾肩搭背不大聲喧嘩，不停留在其它專柜前看商品，輕快輕捷及時(shí)回崗；F、在賣場(chǎng)上行走，與客人正面相遇，應(yīng)有禮貌的給客人主動(dòng)讓路； 服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序 接待顧客標(biāo)準(zhǔn)：A、站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿；B、表情自然，目光溫和，微笑親切；C、顧客臨柜時(shí)，觀察顧客表情，掌握時(shí)機(jī)主動(dòng)提快服務(wù)；D、耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題；F、一視同仁，尊重顧客的自主選擇權(quán)；接待程序：A、接顧客的需求，幫助挑選商品、提供試穿。七、 服務(wù)工作條例 一日工作程序上崗前準(zhǔn)備A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工牌,化妝；B、上班時(shí)間：按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到崗；營業(yè)準(zhǔn)備：營業(yè)員A、打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生、同時(shí)進(jìn)行柜臺(tái)整理，并打開照明燈；B、清點(diǎn)和整理貨品、同時(shí)檢查貨品的殘次現(xiàn)象；C、準(zhǔn)備營業(yè)用品，包括購貨單、發(fā)票、計(jì)算器、包裝用品；D、店鋪貨品不齊應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨；收銀員A、清掃收銀臺(tái)及周圍衛(wèi)生，清掃POS機(jī)顯示屏；B、準(zhǔn)備零件、發(fā)票、計(jì)算器、筆、打印紙等收銀用具；C、早會(huì)：準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，站姿標(biāo)準(zhǔn)；D、迎賓：迎賓時(shí)要使用敬語，譬如：“歡迎光臨、請(qǐng)看一下”“你好！歡迎光臨溫拿”“早上好”……營業(yè)接待（1）、定崗定位、站立服務(wù)、精神飽滿；（2）、面帶微笑、與顧客之間有良好的溝通語言、使用敬語，接待顧客主動(dòng)、熱情（3）、收銀員在買單時(shí)、使用敬語，唱收唱付，操作規(guī)范；（4）、做好每位顧客的迎賓，送賓的工作；營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：（1）、無顧客時(shí)，打掃貨品，清點(diǎn)貨品；（2）、核對(duì)購物單，填寫銷售日?qǐng)?bào)表；（3）、收B ，一日工作總結(jié)銷售額累計(jì)表；（4）、關(guān)閉照明燈； 店鋪內(nèi)的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和要求 標(biāo)準(zhǔn)（1）柜區(qū)內(nèi)商品及營業(yè)用具擺放規(guī)范，保持整潔；（2）柜臺(tái)，貨架，櫥窗，模特，鏡面等清潔，無污垢無破損；（3）倉庫內(nèi)商品堆放整齊，堆高不得超過貨架，地面，貨架整潔；（4）柜內(nèi)無食品，具，雨具；（5）顧客試衣室整潔無塵，設(shè)施齊全；（6）垃圾捅內(nèi)外清潔，地面清潔無垃圾無污跡；要求A、遵守公司的管理制度,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 ② 幫助有關(guān)員工建立人際關(guān)系。 5% 投訴環(huán)境，如：沒有地方坐，沒有廁所等。 語言：A、 問題技巧：目的：明白問題所在，能夠收集更多的有關(guān)問題，肯定所收資料之準(zhǔn)備。你講的是想多拿一個(gè)購物袋來裝這些衣服。C、蠻不講理的顧客：技巧：要保持不動(dòng)氣，露出微笑。 男員工不能留長(zhǎng)頭發(fā)。2）這款西褲最適合配襯你剛才挑選的那款恤衫。3突然獨(dú)自嘆氣。11對(duì)表示出好感。 How do you do ? 您好！ How are you?Fine, thank you, And you?您好！很好，謝謝！您好嗎？ What can I show you?您要買些什么？ May I help you?能為您效勞嗎？ please feel free to look around please take your time.請(qǐng)隨便看看，慢慢看看。2 Just a moment,please.請(qǐng)稍候。3 We have free alteration service if the jeans are too long you can have them taken up .我們有免費(fèi)改褲服務(wù)，如果這條牛仔褲太長(zhǎng)，可將它改短。4 I’ll choose the best one for you.我將挑個(gè)最好的給您。.5 We shall be gald to let you know by telephone as soon as it(goods)arrives.貨一到我們就會(huì)通知你。6 Please pay