【正文】 正職培訓(xùn) ” 為店長 /MOTO 客戶主任 定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn) 。 3） 培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 2） 若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 3） 員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。所有專賣店由店長 /助店 編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。員工每月?lián)Q班不能超過 3次，店長不得與店員換班。 簽到 1） 員工應(yīng)于營業(yè)時間前 15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 3）曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工 3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間不計發(fā)工資。請病假須出示區(qū)級或以上 “ 醫(yī)院證明 ” ，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3天吊唁假。凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪婚假。產(chǎn)育假為 3個月，凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交 行政 部門。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在 3 小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30天申請。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn) 越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。任何 人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 助店在本公司任職期間， 工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。 十）儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 男同事： 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳理整齊 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 最多只可以戴一條不夸 張的手鏈 —— 不可戴過大或過多色彩的手表 —— 頸鏈不可外露 3）著裝 —— 穿著公司統(tǒng)一制服 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 —— 服飾無破損 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 5）其它 ――口氣清新，不得吃異味食品； 第三章 專賣店員工的行為準(zhǔn)則 1） 熱愛公司 , 熱愛社會 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管 理 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “ 信賴 ” 的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 3）顧客的生 活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 3）時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 5）收集顧客對貨品和專賣 店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。 以上只是導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。可以說專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會 聯(lián)系、與各式各樣的 “ 人 ” 交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠 可 靠 ⑹ 獨立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識 ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評 ⒃ 忠 實 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前， 至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。 2） 了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、制造流程 、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、 具體參數(shù)、 推廣要點、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。 5） 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。 8）貨品陳列與展示的常識 柜臺內(nèi)執(zhí)行 MOTO 公司統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)輔助陳列 根據(jù)商品的色彩 、樣式 與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客 購買欲望的目的。 除了上面這八項導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。 神州行 “神州行”是“神州行預(yù)付費業(yè)務(wù)”的簡稱，是中國移動通信繼“全球通”后在 GSM網(wǎng)上推出的品牌。但與“全球通”相比減少了部分業(yè)務(wù)項目。使用專用的 STK卡，在業(yè)務(wù)上注重于短信功能，資費方式較為靈活。 百寶箱 百寶箱是中國移動開通的一種基于無線 JAVA技術(shù)開發(fā)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)，用戶可以享受類似于互聯(lián)網(wǎng)上的各種服務(wù)，如：通過手機(jī)下載各種游戲、動畫、小小說等，也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件證卷炒股、信息查詢等。 移動 “移動 ”是一項專為移動終端設(shè)計的互動式聊天功能，目前多運用于手機(jī)和 PDA中。 互動視界 互 動視界業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通公司為 CDMA用戶提供的一項無線上網(wǎng)服務(wù)，只要使用支持 覽器功能的手機(jī)通過“一鍵上網(wǎng)”，無需任何設(shè)置就可以輕松訪問互聯(lián)網(wǎng)信息，享用圖片下載、快速、多彩、隨時、隨地的“無線上網(wǎng)”服務(wù)。此業(yè)務(wù)是利用 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)開展的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是對現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展，通過此業(yè)務(wù)，可以使筆記本電腦等設(shè)備通過 CDMA1X無線網(wǎng)卡或是支持 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)實 現(xiàn)無線訪問互聯(lián)網(wǎng)的目的。 聯(lián)通在信 聯(lián)通在信是中國聯(lián)通開通的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短信息平臺的訂閱和點播業(yè)務(wù)。 1神奇寶典 神奇寶典業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通推出的基于 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的 增值業(yè)務(wù)。 1定位之星 定位之星業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的高精度定位業(yè)務(wù)。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá) 5~50米，無論在室外還是室內(nèi)，只要有 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實現(xiàn)定位。 1多頻手機(jī) 多頻手機(jī)是指在同一移動通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)氖謾C(jī)。 1多模手機(jī) 多模手機(jī)是指可以在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)（如 GSM和 CDMA）之間使用的手機(jī)，這種手機(jī)可以支持多種不同的無線電信號處理方式。 1智能手機(jī) 就目前看來，智能手機(jī)還沒有一個準(zhǔn)確的概念，通常所說的智能手機(jī)一般具有以下幾個特點：有較強(qiáng)的 PDA、商務(wù)、多媒體功能。 1防火墻 “防火墻”是一個或一組系 統(tǒng)，它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全性，防火墻系統(tǒng)決定了那些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問；外界的哪些人可以訪問內(nèi)部的哪些服務(wù)，以及哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問。 1像素 英文為 Pixel，又叫 Picture element。從計算機(jī)技術(shù)的角度來解釋，像素是 硬件和軟件所能控制的最小單位。 1和弦 本是聲學(xué)理論的一個專有名詞，指的是一定音程關(guān)系的一組聲音，后被手機(jī)廠家借用于手機(jī)鈴聲中，特指鈴聲音樂的復(fù)音數(shù)。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富，具有強(qiáng)烈的立體感，目前流行的有 16和弦、 32 和弦與 40和弦等。 Mophun下載功能已被超過 12家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運營商采用。 2水貨 水貨 —— 一般常說的水貨手機(jī)其實可分兩類：一類為走私手機(jī)，這類手機(jī)一般來講質(zhì)量可能沒有什么大問題，但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機(jī)多為翻新機(jī)，本身存 在著各種問題，對消費者損害很大。由于運行在統(tǒng)一頻段，無線數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到 720bps到 1Mbps，包含一套完整的加密和認(rèn)證機(jī)制，因此具有很強(qiáng)的安全性。 2藍(lán)牙耳機(jī) 基于藍(lán)牙技術(shù)的一種小型設(shè)備，只需要把這種輕巧的設(shè)備藏在耳機(jī)邊而不 需要直接使用通訊設(shè)備（手機(jī)、電腦等）就可以實現(xiàn)自由通話。鎳鎘的特點是“結(jié)實”、價格便宜。 2鎳氫電池 鎳氫電池是有氫離子和金屬鎳合成，電量儲備比鎳鎘電池多 30%，比鎳鎘電池更輕，使用壽命也更長，并且對環(huán)境無污染，無記憶效應(yīng)。 2鋰離子電池 以鋰離子電池為材料的一種高能量密度電池。鋰離子電池是目前性能最好的電池。 2待機(jī)時間 待機(jī)時間是指電池在手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下的連續(xù)使用時間。 2 STN屏幕 STN （ Super Twisted Nematic）屏幕，又稱為超扭曲向列型液晶顯示屏幕。 STN屏幕屬于反射式 LCD，它的好處是功耗小，但在比較暗的環(huán)境中清晰度較差。在技術(shù)上采用了“主動式矩陣”的方式來驅(qū)動，方法是利用薄膜技術(shù)所作成的電晶體電極，利用掃描的方法“主動拉” 控制任意一個顯示點的開與關(guān)，光源照射時先通過下偏光板向上透出，借助液晶分子傳導(dǎo)光線，通過遮光和透光來達(dá)到顯示的目的。 3 TFD屏幕 TFD（ Thin Film Diode）屏幕，又稱為薄膜二極管半透式液晶顯示屏。 3 UFB屏幕 UFB （ Ultra Fine amp。在設(shè)計上 UFB屏幕采用了特別的光柵設(shè)計，可減小像素間距，以獲得更佳的圖象質(zhì)量。 3 IMEI碼 每部手機(jī)在出廠時都會被寫入一個唯一的電子串號，即通常所說的 lMEl碼，它的作用就好象我們每個人的身份證號碼一樣。 3 PIN碼 手機(jī) PIN碼（ PersonalIdentificationNumber）碼的主要作用是防止 SIM卡或 UIM卡遺失而被盜打設(shè)定的，當(dāng)手機(jī)設(shè)置了“鎖卡”功能時，打開手機(jī)電源，將提示輸入 PIN碼，只有正確輸入 PIN