【正文】 144Kbps、網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動 IP業(yè)務(wù)。包括 GSM900MHz、 GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等幾個頻段。 4動感地帶 “動感地帶”是伴隨著“移動夢網(wǎng)”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動服務(wù)，它具有鮮明的個性 ——專門服務(wù)于 e時尚年輕一族。其數(shù)據(jù)傳送和物理規(guī)范由 MMC卡發(fā)展而來，它比 MMC卡多了一個進(jìn)行數(shù)據(jù)著作權(quán)保護(hù)的暗號認(rèn)證功能（ SDMI規(guī)格）。由于在 CDMA系統(tǒng)的原始設(shè)計中，用戶識別信息是直接存儲在移動終端中的，并沒有一個與移動終端可以分離的存儲用戶信息的功能實體，因此并不是所有國家的 CDMA手機都需要 UIM卡才能使用，比如韓國就是采用的“機卡一體”式的 CDMA手機。 Bright）屏幕是由韓國三星研發(fā)的一種液晶顯示屏幕，其特點為超薄和高亮度。鎳氫電池的缺點是價格鎳鎘電池要貴好多， 性能比鋰電池要差。它指顯示屏的畫面上表示出來的最小單位，不是圖畫上的最小單位。本業(yè)務(wù)以 BREW為運行平臺，用戶使用支持 BREW業(yè)務(wù)的手機，即可方便的實現(xiàn)程序的購買、下載、安裝及使用。用戶無需繳納入網(wǎng)費和月基本費，單次通話較“全球通”高，支持全國漫游。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點： ⑴ 外表整潔 ⑵ 有禮貌和耐心 ⑶ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷ 能提供快捷的服務(wù) ⑸ 竭盡全力為 “ 自己 ” 服務(wù) ⑹ 能回答所有問題 ⑺ 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ⑻ 介紹所購貨品的特點 ⑼ 能提出建設(shè)性的意見 ⑽ 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。 《辭職申請》批復(fù) —— 店長批準(zhǔn) —— 店面總經(jīng)理 3）若員工因為學(xué)習(xí)或深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 遲到、早退 1）遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 10 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3次作曠工處理。 五）試用期 1） 凡新員工入職一般需經(jīng)過 1— 3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。店長 /柜長以下員工由店長/助店 /MOTO 客戶主任 進(jìn)行面試考核，由總經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。在摩托羅拉，以人為本的理念根深蒂固，對人才的重視體現(xiàn)在企業(yè)運營和管理的各個方面。摩托羅拉公司為客戶提供無縫移動通信產(chǎn)品和解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了寬帶通信、嵌入式系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域。除了購買手機外，用戶不僅可以在店內(nèi)親身感受到摩托羅拉高科技產(chǎn)品的震撼效果，更可以享受到摩托羅拉全質(zhì)量的溫馨服務(wù)，所以至尊專賣店的店面風(fēng)格直接由 MOTO 美國總部操刀設(shè)計，全套進(jìn)口設(shè)備，盡現(xiàn)精致通訊生活。 5） 崗位 培訓(xùn) —— 正式上崗 二）招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 3） 員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。試用期后為正式店員。 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 2） 了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。使用專用的 STK卡，在業(yè)務(wù)上注重于短信功能，資費方式較為靈活。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá) 5~50米，無論在室外還是室內(nèi)，只要有 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實現(xiàn)定位。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富，具有強烈的立體感，目前流行的有 16和弦、 32 和弦與 40和弦等。鋰離子電池是目前性能最好的電池。 3 IMEI碼 每部手機在出廠時都會被寫入一個唯一的電子串號，即通常所說的 lMEl碼，它的作用就好象我們每個人的身份證號碼一樣。目前已經(jīng)相當(dāng)成熟。其實“大卡”上面真正起作用的是它上面的那張“小卡”，“小卡”上起作用的部分只有小指甲蓋那么大。是最早的短消息業(yè)務(wù)，也是現(xiàn)在普及率最高的一種短消息業(yè)務(wù)，通過它，移動電話之間可以互相收發(fā)短信，內(nèi)容以文本、數(shù)字或二進(jìn)制非文本數(shù)據(jù)為主，目前，這種短消息的長度被限定在 140字節(jié)之內(nèi)。這樣，聯(lián)通的 GSM 手機用戶換一部雙模手機，就能享受 CDMA網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，比如下載游戲、衛(wèi)星定位、收發(fā)電子郵件等。 CDMA 1X采用擴頻速率為 SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率 。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。 五、 專賣店 店手機、 POP及陪襯道具陳列的規(guī)范 ⑵ “ 服務(wù) ” 的特征 ① “ 服務(wù) ” 本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。 ④ “ 服務(wù) ” 標(biāo)準(zhǔn)定義。 ④ 介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。 （ 1） 是否仍有顧客滯留； （ 2） 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； （ 3） 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； （ 4） 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； （ 5） 填寫交接班記錄； （ 6） 進(jìn)行當(dāng)日盤點，填寫登記銷售日報表 ； （ 7） 整理衛(wèi)生； （ 8） （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人 /店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。 通話完畢，應(yīng)由顧客主動 掛斷電話，以免對方有其它情況遺忘。 若顧客是外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴大公司的影響（知名度和美譽度）。 ⑥ 禮貌道別。 介紹貨品： ① 留意及主動詢問顧客的需要。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。PDP 或陪襯道具的擺放盡可能的布置在高低不等的層面上，使其有節(jié)湊感，從而吸引顧客。 顧客看到 專賣店 陳列后，會產(chǎn)生反饋，最好的效果當(dāng)然是最終在本店購買商品，使商品的宣傳在 專賣店 中產(chǎn)生強大的影響力，提高品牌的競爭力和品牌忠誠度。由于 3G是個相當(dāng)浩大的工程，所牽扯的層面多且復(fù)雜，要從目前的 2G邁向3G不可能一下就銜接得上，因此出現(xiàn)了介于 2G和 3G之間的 。接收端使用完全相同的偽隨機碼，與接收的帶寬信號作相關(guān)處理，把寬帶信號換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴，以實現(xiàn)信息通信。 GSM數(shù)字移動通信系統(tǒng)是由歐洲主要電信運營者和制造廠家組成的標(biāo)準(zhǔn)化委員會設(shè)計出來的，它是在蜂窩系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成。該產(chǎn)品將 ICP短信應(yīng)用服務(wù)以菜單的形式移植到 STK卡中，增強了手 機的通信功能，使手機不僅僅是一個孤立的通信工具，而是成為了一種綜合的信息終端，讓用戶可以在手機上方便地使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 4 SD卡 SD（ Secure Digital Card）卡是由 {被屏蔽內(nèi)容 }松下公司、東芝公司和美國 SANDISK公司于 1999年8月共同開發(fā)研制的數(shù)據(jù)存儲卡。同時 UIM卡采用了 SIM卡一卡一號的便利使用方式，用戶只需擁有一張屬于個人的 UIM卡，插入任何一步配有UIM 卡接口的手機即可應(yīng)用。 3 UFB屏幕 UFB （ Ultra Fine amp。 2鎳氫電池 鎳氫電池是有氫離子和金屬鎳合成，電量儲備比鎳鎘電池多 30%，比鎳鎘電池更輕，使用壽命也更長，并且對環(huán)境無污染，無記憶效應(yīng)。從計算機技術(shù)的角度來解釋，像素是 硬件和軟件所能控制的最小單位。 1神奇寶典 神奇寶典業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通推出的基于 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的 增值業(yè)務(wù)。 神州行 “神州行”是“神州行預(yù)付費業(yè)務(wù)”的簡稱，是中國移動通信繼“全球通”后在 GSM網(wǎng)上推出的品牌。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠 可 靠 ⑹ 獨立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識 ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評 ⒃ 忠 實 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。 3）顧客的生 活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。任何 人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪婚假。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 3） 培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 3）專賣店店長 /助店 /進(jìn)行面試考核，由總經(jīng)理 面試與 復(fù)核決定是否錄用。在這一信念的指導(dǎo)下，摩托羅拉公司從創(chuàng)辦之初就形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)，并且將這一思想滲透到企業(yè)文化 的各個角落，進(jìn)而形成一種信念，一種精神。摩托羅拉公司于 1987 年進(jìn)入中國，目前主要產(chǎn)品有手機、對講機、無線通信設(shè)備等，產(chǎn)品銷售到中國和世界其他市場，因在無線和寬帶通訊領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位而聞名世界。 。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng) 潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4） 試用期滿，由員工所在部門 與 MOTO客戶主任 進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn) 正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 2）遲到超過 45分鐘作曠 工論處。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按 程序批準(zhǔn)后方可離職。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強，能吃苦耐勞，服從安排。 2）做好 貨柜 、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 3） 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。 移動夢網(wǎng) 移動夢網(wǎng)（ Monter）是中國移動通信集團(tuán)公司推出的移動數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的全國統(tǒng)一品牌，包括各種具體的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。 1聯(lián)通無限 聯(lián)通無限是中國聯(lián)通針對 CDMA用戶推出的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同意品牌，該品牌包括彩 e、互動視界、掌中寬帶、神 奇寶典、聯(lián)通在信和定位之星 6個具體項目。 Mophun 平臺 Synergenix 研發(fā)了一個獨特的技術(shù)平臺并將其命名 為 Mophun，已運用在索尼愛立信的多款手機中，包括 T31 T618等，它的功能與 Java相似，同樣能夠讓使用者從互聯(lián)網(wǎng)上下載手機游戲。與同樣大小的鎳鎘電池、鎳氫電池相比，電量儲備最大，重量最輕、壽命最長、充電時間最短，無記憶效應(yīng)。在待機狀態(tài)下，只要通過相 應(yīng)的指令鍵，手機便會顯示出 lMEl碼。日立、 SanDisk、 Infineon等各大廠家都在大量生產(chǎn) MMC卡并將其廣泛應(yīng)用在移動電話、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝象機、 MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品上。目前國內(nèi)流行樣式是“小卡”，小卡也可以換成 “大卡”（有個卡托即可）。 SMS以簡單方便的使用功能受到大眾的歡迎，卻始終是屬于第一代的無線數(shù)據(jù)服務(wù)，在內(nèi)容和應(yīng)用方面存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的限制。當(dāng)用戶處在使用不同手機制式的國家時，此系統(tǒng)可以自動識別及轉(zhuǎn)換成相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。因此它可以方便地與 IS95 （ A/B）后向兼容，實現(xiàn)平滑過渡。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少 2Mbps(兆字節(jié)／每秒 )、 384kbps(千字節(jié)／每秒 )以及 144kbps的傳輸速度。 可以根據(jù)進(jìn)店顧客的行走路線，在面向客流的位置設(shè)置專門的柜臺，向顧客展示最新或最希望推薦給顧客的產(chǎn)品。顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服