【正文】 指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 5）其它 ――口氣清新，不得吃異味食品； 女同事 1）頭發(fā) —— 長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 不可戴過大或 顏色過多的手表 —— 手鐲 /手鏈只可戴一條 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 —— 指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 —— 必須涂顏色不太夸張的口紅 —— 化淡妝 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。試用期為 1— 3 個(gè)月不等，視其工作能力而定?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。并于全公司通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) —— 店長(zhǎng)批準(zhǔn) —— 店面總經(jīng)理 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)， 店長(zhǎng) 必須在其離職 當(dāng)天向相關(guān)部門 通知 ，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。因交接不周給公司帶來?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 3）請(qǐng)假在 3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6天以上需提前半個(gè)月。 2 天或以上的必須經(jīng) 店面總經(jīng)理 批準(zhǔn)同意。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按 程序批準(zhǔn)后方可離職。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6天婚假。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期 超過 15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過 3天，或累計(jì)全年超過 10天，否則公司有權(quán)辭退。 4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。 2）遲到超過 45分鐘作曠 工論處。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 遲到、早退 1）遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 10 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3次作曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 4） 換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。 3） 任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 2） 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:00至晚上 21:00。 六）考勤管理制度 工作時(shí)間 1） 專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作 6天。 4） 試用期滿，由員工所在部門 與 MOTO客戶主任 進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn) 正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過 3個(gè)月）。 五）試用期 1） 凡新員工入職一般需經(jīng)過 1— 3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 2） 店 、店長(zhǎng)入 職需經(jīng)過 15天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7天，由公司 向 MOTO提出申請(qǐng)由 MOTO客戶主任安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 四）入職培訓(xùn) 1） 專賣店培訓(xùn)分為 “ 新晉培訓(xùn) ” 、 “ 正職培訓(xùn) ” 以及 “ 店長(zhǎng)培訓(xùn) ” 等。個(gè)人資料更改后必須立即通知 行政人員 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 三）入職手續(xù) 1） 應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng) 潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4） 面 試結(jié)果和人事資料交到 總經(jīng)理 ， 店長(zhǎng) /助店 通知入選人員辦理到職手續(xù)。店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/助店 /MOTO 客戶主任 進(jìn)行面試考核，由總經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 2） 店長(zhǎng) /助店 收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將 資料轉(zhuǎn)交到相關(guān) 人員 安排面試。 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 注： “ 助店 ” 、 “ 兼職店員“ 、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置， 小型專賣店 一般不需要設(shè)立這些職位。在服務(wù)區(qū)，消費(fèi)者還可以享受到免費(fèi)圖鈴下載、上網(wǎng)和游戲等。 至尊專賣店一般分為精品陳列區(qū) 、 MOTO娛樂下載區(qū)、 MOTO體驗(yàn)銷售區(qū)、 MOTO產(chǎn)品陳列墻、 MOTO售后服務(wù)區(qū)和 MOTO 顧客休息區(qū)。其開設(shè)的宗旨是為消費(fèi)者提供更豐富的體驗(yàn)，而不是僅僅銷售手機(jī)。 。 三、關(guān)于摩托羅拉至尊專賣店 摩托羅拉至尊專賣店， 是由摩托羅拉公司直接授權(quán)，全球統(tǒng)一專賣店； 摩托羅拉至尊專賣成為摩托羅拉公司與當(dāng)?shù)丶用斯?和消費(fèi)者溝通的橋梁 ； 摩托羅拉至尊專賣店 是摩托羅 拉推出的集銷售、服務(wù)和用戶體驗(yàn)于一體的摩托羅拉品牌專賣店。在摩托羅拉，以人為本的理念根深蒂固，對(duì)人才的重視體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的各個(gè)方面。 摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言：對(duì)人保持不變的尊重。 Motorola：致力于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中恪守道德規(guī)范，保護(hù)環(huán)境，并且促進(jìn)我們從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社區(qū)的發(fā)展。在摩托羅拉公司內(nèi)部，創(chuàng)新不僅僅是摩托羅拉所有員工的價(jià)值觀念，也是員工始終恪守的原則。 二、 “ MOTO” 品牌 企業(yè) 文化 縱觀摩托羅拉 79 年的發(fā)展歷程，我們可以看到一個(gè)卓越的企業(yè)不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程：發(fā)明了世界上第一部商用汽車收音機(jī)、第一部雙向?qū)χv機(jī)、第一部移動(dòng)電話 …… 在發(fā)展自身創(chuàng)新能力的同時(shí)，摩托羅拉還幫助合作伙伴提高創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 在長(zhǎng)達(dá) 79 年的發(fā)展過程中，摩托羅拉公司一直以其先進(jìn)的技術(shù)發(fā)明和不斷的突破創(chuàng)新而聞名世界。摩托羅拉公司于 1987 年進(jìn)入中國(guó)，目前主要產(chǎn)品有手機(jī)、對(duì)講機(jī)、無線通信設(shè)備等，產(chǎn)品銷售到中國(guó)和世界其他市場(chǎng)，因在無線和寬帶通訊領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位而聞名世界。 MOTO 專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 第一章 MOTO品牌介紹 一、 MOTO公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “ MOTO” 品牌 企業(yè) 文化 三、 “ MOTO” 至尊專賣店介紹 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請(qǐng)假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 （ 四） 導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) （三） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （四） 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷售知識(shí) 第四章 專賣店日常操作 流程 第五章 專賣店會(huì)員制度 第六章 電話服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 第七章 專賣店員工須知 第八章 專賣店員工職責(zé)說明 第九章 專賣店安全須知 第十章 專賣店運(yùn)營(yíng)程序 第十一章 專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范 第一章 MOTO 品牌介紹 一、 MOTO公司發(fā)展?fàn)顩r 摩 托 羅拉公司創(chuàng)立于 1928 年，是世界《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，是全球通信行 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。摩托羅拉公司為客戶提供無縫移動(dòng)通信產(chǎn)品和解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了寬帶通信、嵌入式系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域。摩托羅拉公司擁有全球性的業(yè)務(wù)和影響力， 2021 年的銷售額為 429 億美元。自公司創(chuàng)立之初，摩托羅拉便以其生產(chǎn)的世界首部商用汽車收音機(jī) 而在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟； 20 世紀(jì) 40年代，摩托羅拉成為軍事、太空通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，其研制成功的無線電對(duì)講機(jī)在第二次世界大戰(zhàn)中為軍方大量使用； 50 年代，世界上第一個(gè)無線電尋呼機(jī)在摩托羅拉公司問世； 1969 年，阿姆斯特朗登陸月球，透過摩托羅拉生產(chǎn)制造的通訊設(shè)備，從月球傳送回地球 “這是我的一小步，卻是人類的一大步 ”的歷史名言； 80 年代，摩托羅拉進(jìn)入移動(dòng)電話領(lǐng)域，只用短短 5 年時(shí)間，就迅速成為全球第一的移動(dòng)電話供應(yīng)商，在手機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上，接連創(chuàng)下幾項(xiàng)第一：全球第一款折疊手機(jī)、第一款翻蓋手機(jī)、第一款 360 度旋轉(zhuǎn)手機(jī) 、第一款 超薄手機(jī)、第一款手寫手機(jī) …… 可以說， “創(chuàng)新 ”二字一直貫穿摩托羅拉發(fā)展的始終。摩托羅拉出色的創(chuàng)新能力源自于優(yōu)良的傳統(tǒng)、文化和管理。也正是由于立足于注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，摩托羅拉 才能開發(fā)出這些改變?nèi)祟悳贤ǚ绞降漠a(chǎn)品和技術(shù)，成為世界范圍內(nèi)通信行業(yè)的領(lǐng)軍人物，成功地打造了 “摩托羅拉 ”這個(gè)卓越的企業(yè)品牌。 Motorola的商業(yè)行為準(zhǔn)則的基本理念是正直不移、尊重不渝，我們的一切行動(dòng)都應(yīng)遵循這個(gè)準(zhǔn)則 。在這一信念的指導(dǎo)下，摩托羅拉公司從創(chuàng)辦之初就形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)，并且將這一思想滲透到企業(yè)文化 的各個(gè)角落，進(jìn)而形成一種信念，一種精神。摩托羅拉公司將人力資源看作是決定企業(yè)命運(yùn)的戰(zhàn)略因素，對(duì)幫助員工成長(zhǎng)和發(fā)展擁有高度的責(zé)任感，企業(yè)上下都努力追求人的完美，盡管做到各盡所能，人盡其才，從而最大限度地發(fā)揮企業(yè)從業(yè)人員的聰明才智和創(chuàng)造力。除了購(gòu)買手機(jī)外，用戶不僅可以在店內(nèi)親身感受到摩托羅拉高科技產(chǎn)品的震撼效果，更可以享受到摩托羅拉全質(zhì)量的溫馨服務(wù)，所以至尊專賣店的店面風(fēng)格直接由 MOTO 美國(guó)總部操刀設(shè)計(jì)，全套進(jìn)口設(shè)備，盡現(xiàn)精致通訊生活。其代表了 MOTO 全球最新視覺風(fēng)尚和體驗(yàn)式銷售模式。新店設(shè)有不同的體驗(yàn)和服務(wù)區(qū)域 ——— 讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)不同創(chuàng)新功能，還能完成手機(jī)個(gè)性化定制，并享受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。從普通機(jī)型到時(shí)尚娛樂，再到高端科技、 PDA 商務(wù)機(jī)等，在店里會(huì)應(yīng)有盡有。 至尊店專賣店為顧客提供了一個(gè)可以瀏覽、接觸、嘗試、學(xué)習(xí)、感覺的獨(dú)一無二的全新平臺(tái)和全程體驗(yàn)，包括免費(fèi)試用 MOTO新品上市之初僅只在至尊店銷售的新品手機(jī)，尤其是在 MOTO專業(yè)服務(wù)導(dǎo)航員帶領(lǐng)之下，使顧客很自然形成美好的消費(fèi)感受，最終喜愛、購(gòu)買和使用，彰顯顧客尊貴。 二、專賣店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向 總經(jīng)理 遞交 “ 人員增補(bǔ)申請(qǐng)單 ” ，由 店長(zhǎng) /助店 統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 3）專賣店店長(zhǎng) /助店 /進(jìn)行面試考核，由總經(jīng)理 面試與 復(fù)核決定是否錄用。填寫 “ 應(yīng)聘申請(qǐng)表 ” 。 5） 崗位 培訓(xùn) —— 正式上崗 二）招聘原則 1） 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 3） 特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 4） 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫 “ 應(yīng)聘申請(qǐng)表 ” ，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 2） 報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： 店面總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 店長(zhǎng) 收銀員 店員（導(dǎo)購(gòu) ） MOTOSR 兼職店員 助店 MOTO 客戶主任 售 后人員 a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （專賣店聘用本地 員工視政府規(guī)定） d、 小 1寸免冠彩色照片 3張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。 4） 虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 “ 新晉培訓(xùn) ” 為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “