【正文】 店鋪及顧客財(cái)物；偽造假證明給公司；利用工作之便收受不正當(dāng)財(cái)物謀取私利,利用病、事假在外兼職；其他嚴(yán)重違反公司的勞動(dòng)規(guī)章制度；說明：(1) 違反公司任何條例，將以開處罰單當(dāng)即給予現(xiàn)金作為店鋪活動(dòng)基金；(2) 以上針對(duì)店員的所有懲罰制度，店內(nèi)所有助店，店長（或AD直屬人）是店員的2倍；(3) 工作中如果觸犯辭退類條例情節(jié)嚴(yán)重者立即處以降薪留職查看；查看期為一個(gè)月，如果一個(gè)月中出現(xiàn)消極怠工等行為者立即停職反省，反省期為15天，15天反進(jìn)行溝通，若溝通無效立即開除；(4) 店長、助店、收銀行政處罰與店員相同，處罰時(shí)必須量度處罰，口頭警告要具備當(dāng)事人，店長，AD，（或下處罰之人）書面出具的事實(shí)材料，并簽名確認(rèn)。備注：以上所有請(qǐng)假申請(qǐng)，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，當(dāng)天餐費(fèi)補(bǔ)貼；員工無論是屬于哪種請(qǐng)假申請(qǐng)，都必須先以書面的申請(qǐng)形式進(jìn)行申請(qǐng)請(qǐng)假，得到書面審批后才能進(jìn)行休假，否則按自動(dòng)離職處理；除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補(bǔ)回所有的請(qǐng)假手續(xù)，否則按自動(dòng)離職處理。 AD直營部簽署：AD簽署：年 月 日 **AD部 店鋪員工請(qǐng)假流程:病假：?jiǎn)T工須提前1天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費(fèi)單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請(qǐng)，店長同意后，方可休假；突發(fā)病假：上班前半小時(shí)向店長請(qǐng)假，并于次日出具請(qǐng)假條及醫(yī)院證明，方可請(qǐng)病假；事假：期限2天，店員提早7天向店長提出，以書面形式提出申請(qǐng)，店長同意后，方可休假；請(qǐng)長假：店員請(qǐng)假超過7天的必須提前3天向店長提出，店長上報(bào)AD直營部同意；請(qǐng)假超過15天的必須提前15天向店長提出，店長上報(bào)并經(jīng)AD直營部同意；婚假： 期限15天，提前15天向店長提出，店長上報(bào)并經(jīng)AD直營部批準(zhǔn)；產(chǎn)假：期限半年，提前15天向店長提出，店長上報(bào)并經(jīng)AD直營部批準(zhǔn)；喪假：直系親屬期限7天，其他期限1天。入 職筆 試營銷部頒發(fā)提升令或禁止令員工自薦店長推薦督　　導(dǎo)書面推薦審核 店鋪人員提升流程: 　　　提 升 令茲有 　　　 店 　　 先生/小姐,因工作表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)從 年　　月 　 日起，提升為 　 店任 職務(wù)，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力，有更輝煌的成績。滿6個(gè)月者返還內(nèi)購金,以后工服作為福利,離職時(shí)最后一套工服按7折內(nèi)購。Tell):示范+講解l C(Check):檢查,了解實(shí)際情況l p(practice):練習(xí)五、提問技巧5W： 　 Who(誰) Why（為什么） What（什么） When（什么時(shí)候） Where（哪里）1H： 　How（怎么樣）六、帶教五步驟；明確指導(dǎo)理由；確立目標(biāo)；設(shè)計(jì)和制定具體計(jì)劃（有自己的計(jì)劃）；指導(dǎo)新員工及提及信心；檢查進(jìn)展情況；針對(duì)店鋪新來員工培訓(xùn)事宜，減少員工離職的流失量，公司特制訂店長及主管帶教新員工的培訓(xùn)資料，望各個(gè)加盟商及店長加以重視此事。（適當(dāng)提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）；(3) 拆來貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點(diǎn)貨合單，三天內(nèi)向公司匯報(bào)）；(4) 向店長反映補(bǔ)貨明細(xì)；定期檢查，多以身帶教，多關(guān)心，幫助！要求對(duì)新同事的工作內(nèi)容的與跟進(jìn)。二、 產(chǎn)品說明 貨號(hào)解析例：A X 1 X XXX ?！狝代表產(chǎn)品類別—X代表年份—1代表季度（1：春季、2：夏季 3：秋季 4：冬季）—X代表性別（7：代表男性、8：代表女性、9：代表中性）—XXX代表產(chǎn)品序號(hào)如：A617001＃讀例號(hào)：A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款） 產(chǎn)品品種說明A：T恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶 顏色說明表示01*漂白色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色 產(chǎn)品尺碼表示上0裝男S165/84AM170/90AL175/96AXL180/102AXXL185/108A女XS150/76AS155/80AM160/84AL165/88AXL170/92A下裝男28165/78A29170/81A30170/84A31175/87A3232/90A34180/93A36185/96A38190/99A女24150/56A25155/60A26160/6A27165/68A28170/72A29175/76A30180/80類別比例：男裝50%：女裝50%產(chǎn)品分類：60%休閑類、 23%工裝類、 10%運(yùn)動(dòng)類、 7%牛仔類產(chǎn)品類型：T恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔三、 人事管理 店鋪人員組織架構(gòu):　初級(jí)店員店　　員店　　長市場(chǎng)督導(dǎo)公　　司直　　營客　　戶直　　營客　　戶直　　營客　　戶直　　營客　　戶服務(wù)級(jí) 帶教員工培訓(xùn)資料作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為教練一、心目中的形象 耐心、熱情、親切，對(duì)工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)知識(shí)要全面有表率作用，嚴(yán)格要求自己，考慮總是要全面，語言表達(dá)及邏輯思維能力較強(qiáng)，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示范，平等。客戶的利益所在，就是勁霸生存與發(fā)展的最根本的利益所在。 　　合作理念 　　重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索在互利基礎(chǔ)上的多程外部合作形式。 　　經(jīng)營宗旨 　　美化消費(fèi)者生活、提供顧客滿意服務(wù)。以期獲取最大利潤。并在發(fā)展中，不斷憂化渠道建設(shè)，建設(shè)長久的穩(wěn)固的終端渠道。公司將緊緊圍繞著大市場(chǎng)，在平穩(wěn)中求發(fā)展，以市場(chǎng)營銷為主導(dǎo)、充分整合內(nèi)外資源，在功能、形象、管理等上面充分整合以建立有效的對(duì)外傳播機(jī)制。但是，這種共性卻不能取代不同企業(yè)各自不同的經(jīng)營個(gè)性價(jià)值特色，因此我們建立自己的經(jīng)營文化生態(tài)之樹，讓勁霸文化之樹得以涵養(yǎng)品牌經(jīng)營，亦在常理之中。樹的成長離不開自然環(huán)境，勁霸的生存與成長，離不開自身所從屬的社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)需求，大眾認(rèn)同，社會(huì)信譽(yù)等等，我們必須從社會(huì)與市場(chǎng)相融中健化自己的生態(tài)，讓文化之樹得以成長，才有真正利潤成長的大收獲。這也是為什么我們將文化比作樹、并從樹的生長繁茂之中體會(huì)經(jīng)營之道。 茄克設(shè)計(jì)理念：每一款茄克，都有一處獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)。 品牌個(gè)性： A、目標(biāo)，激情，奮進(jìn) B、品味，現(xiàn)代，動(dòng)感，國際 C、理性，成熟，責(zé)任感。 文化觀：我們的觀點(diǎn)是：服飾本身就是一種文化現(xiàn)象，而文化又是人們生活文明的標(biāo)志之一。 價(jià)值觀：誠信經(jīng)營，追求多贏。 　　品牌使命：在中國，勁霸以第一品牌身份引領(lǐng)商務(wù)休閑茄克的開拓與發(fā)展；在世界，勁霸以中國最大的茄克產(chǎn)能，代表著商務(wù)休閑潮流。終端統(tǒng)一的品牌形象應(yīng)用、整齊劃一的門面布置與貨品陳列，形成極佳的品牌視覺識(shí)別，勁霸強(qiáng)烈的品牌專屬風(fēng)格，在全國男裝品牌中，屈指可數(shù)。為了維護(hù)和推廣“勁霸”品牌形象，勁霸在中央電視臺(tái)各頻道、福建電視臺(tái)各頻道，及其它省市電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、高速公路戶外廣告牌等媒體，每年平均投入千萬元的費(fèi)用，進(jìn)行廣告投放和品牌推廣，大大提升了“勁霸”品牌的價(jià)值和其在全國及業(yè)界的影響力。三十年來，勁霸始終致力深化品牌力量，鉆研實(shí)效的品牌之道。 品牌形象勁霸相信品牌的力量。董事長洪肇明先生46歲開始創(chuàng)業(yè)，從白手起家到上億資產(chǎn)，從1992年注冊(cè)使用“勁霸”商標(biāo)到1997年導(dǎo)入CIS企業(yè)識(shí)別體系邁出品牌第一步；從第一家實(shí)施全國統(tǒng)一零售價(jià)和零風(fēng)險(xiǎn)加盟、開創(chuàng)中國服裝企業(yè)連鎖經(jīng)營新模式到擁有3000多家品牌專賣店；從2002年中央電視臺(tái)《世界杯》“敢于天下爭(zhēng)”的宣言到2006年德國綠茵場(chǎng)上“引領(lǐng)中國茄克走向世界”的前鋒形象；從2003中國文化年因其領(lǐng)先的款式設(shè)計(jì)，入選為展演于巴黎盧浮宮的中國唯一男裝品牌,到2007中國國際時(shí)裝周10年盛典展示的“Kboxing”茄克專題發(fā)布會(huì)…… 　　勁霸一直不忘致富思源，回報(bào)社會(huì)，董事長洪肇明系泉州市優(yōu)秀中國社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者、泉州市慈善總會(huì)永遠(yuǎn)榮譽(yù)會(huì)長、晉江市慈善總會(huì)副會(huì)長，先后向社會(huì)各種慈善機(jī)構(gòu)、希望學(xué)校捐資600多萬元，并以個(gè)人名義出資100萬元在公司內(nèi)部設(shè)立“洪肇明愛心基金會(huì)”，公司幾十年如一日致力于弘揚(yáng)慈善，傳播愛心，扶貧濟(jì)困，助殘幫弱。目　錄一、 品牌簡(jiǎn)介 1 公司簡(jiǎn)介： 1 品牌形象 1 品牌之略 2 管理之道 2 經(jīng)營方向 3 經(jīng)營模式 3 服務(wù)承諾 3二、 產(chǎn)品說明 5 貨號(hào)解析 5 產(chǎn)品品種說明 5 顏色說明表示 5 產(chǎn)品尺碼表示 6三、 人事管理 7 店鋪人員組織架構(gòu): 7 帶教員工培訓(xùn)資料 7四、 店鋪制度 11 員工福利待遇 11 店鋪人員提升流程: 12 店鋪員工請(qǐng)假流程: 13五、 店鋪規(guī)章制度及行政處罰標(biāo)準(zhǔn) 15 A類：口頭警告 15 B類：書面警告 16 C類：降薪留職查看 17 辭退類： 17六、 店鋪人員職責(zé) 19 店長崗位職責(zé) 19 店長日常工作內(nèi)容 19 收銀員職責(zé)及工作范圍 22 店員職責(zé)及工作范圍 22 服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序 24 導(dǎo)購工作職責(zé) 25七、 服務(wù)工作條例 26 一日工作程序 26 店鋪內(nèi)的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和要求 27八、 激勵(lì)員工 28九、 有效處理顧客投訴 30 顧客投訴的性質(zhì) 30 有效處理顧客投訴的重要性/好處 30 有效處理顧客投訴的障礙： 31 有效處理顧客投訴的技巧： 31 辣手顧客的應(yīng)對(duì)技巧：（顧客態(tài)度5種） 32 有效處理顧客投訴的要訣及忌諱： 32十、 最佳防盜方法 34 匪徒最佳偷竊的時(shí)機(jī) 34 前線同事需注意的焦點(diǎn) 34 匪徒偷竊常見的例子 34 最佳的防盜方法 35 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法 35十一、 服務(wù)步驟 36 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義/步驟 36 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則 36 儀容儀表 38十二、 銷售技巧 39 銷售前之準(zhǔn)備工作 39 F、A、B及銷售技巧 39 顧客的12種購買征兆： 40 七種接近顧客的機(jī)會(huì)： 41 顧客類型分析： 41十三、 產(chǎn)品知識(shí) 42 針織布與梭織布的用途 42 各類纖維的特性 42十四、 專賣店常用英語 445