【正文】 根據當地實際情況另行調整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。 2）若新員工表現優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試 用期酌情縮短。 3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)?！靶聲x培訓”為店長根據新 入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。 4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發(fā)現立即無條件辭退。 2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原 件及復印件 b、 學歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復印件 c、 計劃生育證 原件及復印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復印件 （可于入職半月內補交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 2） 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準 。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 4） 試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。店長 /柜長以下員工由店 長 /柜長進行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導復核決定。 2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。XX 服裝專賣店營運管理手冊 目錄 第一好 XX 品牌介紹 一、 XX 公司發(fā)展狀況 二、公司使命 三、展望未來 第二好 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構 二、 專賣店人事管理制度 考勤管理制度 假期及請假制度 辭職、調職與解聘 晉升制度 儀容標準 第三好 專賣店員工行為準則 一、導購 導購代表的工作使命和角色 導購代表的工作職責與范疇 導購代表的角色 導購代應掌握的基本知識 二、導購代表應掌握具備的專業(yè)知識 導購代表應具備的產品知識 導購代表應具備的陳列知識 導購代表應具備的服務知識 導購代表應具備的銷售知識 第四好 專賣店員工 守則 第五好 專賣店員工職責說明 一、 店長 職位目標 工作職責 日常工作任務說明 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量） 二、 助店 三、 收銀員 素質要求 日常工作任務說明 四、 店員 正視導購代表的工作 作為現代的導購代表應具備的基本素質 導購代表的售前、售中、售后服務 第六好 專賣店營運規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣店日常運作程序 三、 財物維護制度 四、 專賣店貨款管理細則 五、 商品補貨、退貨、調 貨程序 第七好 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項 顧客在抱怨時想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預防抱怨的產生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八好 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點貨 /盤點程序 確認失貨的具體處理規(guī)定 第九好 專賣店表格管理 ?? 第二好 專賣店管理制度 一、專賣店管理架構 (對不起 ,不能貼圖 ,所以架構內容傳不上來 ) 注：“助店”、“兼職店員”、根據每個專賣店的具體情況而設置，專柜一般不需要設立這些職位。 二、專賣店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管 /店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。填寫“應聘申請表”。 5） 職培訓 —— 正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管 /店鋪督導進行招聘工作。 二）招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和 *作技能作為考核準則。 3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。 三）入職手續(xù) 1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 四）入職培訓 1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。 2）店鋪督導、店長入職需經過 15 天的培訓期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經過 1— 3 個月的試用期（包含培訓期）。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個月）。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。 六）考勤管理制度 工作時間 1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作 6 天。（加盟店可根據當地實際情況另行調整） 2）專賣店營業(yè)時間為早上 9:30 至晚上 22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。員工每月換班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。 簽到 1）員工應于營業(yè)時間前 15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間不計發(fā)工資。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。 3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。凡在 公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。產育假為 3 個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪產育假。 6）其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內的，由店長批準同意。一周以上的必須經上級總監(jiān)批準。 3）請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6 天以上需提前半個月。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。 八）辭職、調職與解聘 當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發(fā)文，告知相關事項及職務接替人。 辭職 1）試用期員工辭職需提前 一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30 天申請。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手 續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 九）晉升制度 公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人 ?絞庇 ψ ⒅囟勻瞬諾吶嘌 Φτ252。 考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。試用期為 1— 3 個月不等，視其工作能力而定。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。由店長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。由公司區(qū)域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。 十）儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 男同事： 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳理整齊 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 —— 不可戴過大或過多色彩的手表 —— 頸鏈不可外露 3）著裝 —— 穿著公司或商場統(tǒng)一制服 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 —— 服飾無破損 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 第三好 專賣