【正文】 事管理權(quán) 店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)員招聘、錄用的初選工作， 店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定，并且對(duì)于店內(nèi)的突發(fā)事件有相應(yīng)的臨時(shí)裁決權(quán)。 整理 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 店長(zhǎng)篇 一、 店長(zhǎng) 的角色認(rèn)知 店長(zhǎng)就是店鋪的管理者，店長(zhǎng)肩負(fù)著店鋪達(dá)到良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、完成店鋪純利指標(biāo)的重任，同時(shí)也是保障店鋪經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作的重要支撐。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。規(guī)范用語(yǔ)：“真 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次 再來(lái) /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨艾凡男裝。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨 艾凡男裝 。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。 ，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？ ，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過(guò)多，都將引起顧客的反感。或當(dāng)顧客決定購(gòu)買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。 規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意） 規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)―― 親切 介紹產(chǎn)品時(shí)―― 專業(yè) 解釋問(wèn)題時(shí)―― 耐心 換取產(chǎn)品時(shí)―― 靈敏 介紹時(shí)一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行 、款式、尺寸、搭配、品牌。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。主動(dòng)說(shuō)：“您 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)，“謝謝您冒雨光臨”。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。銷售區(qū)工作 服務(wù)流程 1．未成交型： 顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩 ――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說(shuō)――送別 2．成交型： 顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說(shuō)――收銀――送別 迎接 顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 檢查： 員工須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品。從倉(cāng)貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。 核查： 到崗后，必須對(duì)商品進(jìn)行查量。 清潔對(duì)象： 貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。 換裝： 員工簽到后，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電話告知，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單 均視為曠工。 考勤： 員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。同比效益總值提升 5 倍。 2020 年公司將實(shí)現(xiàn)全部專賣店系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)以提高對(duì)終端店面的管理。 2020 杭州電視臺(tái)黃金欄目《快樂(lè)七點(diǎn)擋》主要贊助商！ 2020 年 8 月第十八屆世界超級(jí)模特環(huán)球大賽中國(guó)區(qū)決賽指定男裝品牌 . 2020 年 8 月被行內(nèi)人士評(píng)為中國(guó)最具市場(chǎng)潛力的新生男裝品牌。江浙地區(qū)新勢(shì)名牌男裝。 2020 年 5 月艾凡男裝入選中央電視臺(tái)央視上榜品牌男裝。 浙江 服 裝 網(wǎng) 重點(diǎn)推薦品牌。 回歸平凡自然 氣質(zhì)渾然天成 AIFAN 男裝品牌推廣 發(fā)展歷程 2020 年 10 月艾凡登陸杭州正式品牌運(yùn)營(yíng)。 公司弘揚(yáng)三心服務(wù)理念 誠(chéng)心 用心 真心，誠(chéng)心服務(wù) 用心去做 真心感知。 艾凡文化 “艾凡 ”品牌系歐洲經(jīng)典男裝 品牌， 2020 年正式登陸中國(guó)大陸，公司以中庸文化為背景，以服務(wù)社會(huì)為理念 致力打造中國(guó)最多消費(fèi)人群的品質(zhì)男裝 。 艾凡整體的產(chǎn)品系列：便裝 休閑便裝 夾克衫 羊毛衫 襯衫 針織衫 T 恤衫 鞋 領(lǐng)帶 皮具等 20 多個(gè)產(chǎn)品系列。為實(shí)現(xiàn)專賣店的最大化利潤(rùn)空間公司實(shí)行有公司到專賣店的直接性營(yíng)銷渠道，公司為降低專賣店的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)公司實(shí)行訂、配制運(yùn)作，最大限度的確保加盟商的利益。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 法國(guó)艾凡男裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè) 越平凡 愈非凡 第一章 認(rèn)識(shí) AIFAN法國(guó)艾凡男裝 AIFAN 法國(guó)艾凡男裝品牌介紹 杭州艾凡時(shí)裝有限公司，是法國(guó)艾凡國(guó)際時(shí)裝有限公司 “艾凡 ”品牌國(guó) 內(nèi)唯一總代理，公司位于休閑之都杭州，公司是以設(shè)計(jì)，銷售為主集 于 生產(chǎn) 于一體 的綜合性服飾公司 ,經(jīng)五年的拼搏與追求在浙、蘇、皖有近 150 家專賣店，逐步形成有點(diǎn)到面，有面到體的整體營(yíng)運(yùn)模式。為準(zhǔn)確的把握國(guó)際流行趨勢(shì)公司在 2020年在福建泉州設(shè)立長(zhǎng)期的研發(fā)中心 ， 集中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)性的定位，同時(shí)公司與多家面料商合作，進(jìn)行新面料的開 發(fā)與研制，形成面料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的整體性把關(guān)。 艾凡公司倡導(dǎo)服務(wù)大眾回饋消費(fèi)者的戰(zhàn)略方針，堅(jiān)持精心設(shè)計(jì)、精細(xì)生產(chǎn)以確保一流的產(chǎn)品服務(wù)于社會(huì)。以風(fēng)格時(shí)尚 款式經(jīng)典的特點(diǎn)逐步成為成功男士的親賴品牌。 同時(shí)公司以 打造國(guó)際品牌 ”的戰(zhàn)略方針目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以名牌為依托，走品牌經(jīng)營(yíng)之路，爭(zhēng)創(chuàng) 中國(guó)大陸服裝行業(yè) 一流的企業(yè)。 公司致力 中國(guó)五千年的中式文化和歐洲的流行時(shí)尚相結(jié)合，用時(shí)尚來(lái)點(diǎn)綴中 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 國(guó)的男裝界，以時(shí)尚來(lái)推進(jìn)企業(yè)跨步向前，更以時(shí)尚來(lái)裝扮中國(guó)每一個(gè)成功男士。 2020 年 3 月 艾 凡男 裝成 為 浙江 電 視臺(tái) 合作 伙 伴。浙江電視臺(tái)優(yōu)秀節(jié)目主持人服裝及室內(nèi)多部情景劇都由法國(guó)艾凡男裝提供贊助。 2020 年艾凡男裝將著力打造中國(guó)強(qiáng)勢(shì)誠(chéng)信男裝品牌。 2020 年 2 月艾凡男裝成為杭州電視臺(tái)，浙江電視臺(tái) ZTV6 2020 全年廣告合作 伙伴。 2020 年 12 公司實(shí)現(xiàn) 68 家終端店面與公司進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)公司整體管理一體化。 2020 年公司將實(shí)現(xiàn)全國(guó)專賣店 500 家。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 專賣店管理制度 管理制度 為了提升 艾凡 公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng) 艾凡 特有的企業(yè)文 化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂管理 制度即 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 整理：把工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)； 整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯； 清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作臺(tái)； 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔； 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣， 自覺動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng) 銷售區(qū) 準(zhǔn)備工作 營(yíng)業(yè)時(shí)間：艾凡公司規(guī)定冬季 8； 3020； 30 夏季 9； 0021； 00 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備以及營(yíng)業(yè)員考勤： 進(jìn)店： 員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 30 分鐘進(jìn)店，不得遲到 。 請(qǐng)假： 病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天）。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò) 3 次，一個(gè)星期不超過(guò) 1 次。 清潔： 員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈 整潔。 清潔要求： 所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊； 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 試衣間無(wú)私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）； 2