【正文】 回公司工作。并于全公司通告?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點： ⑴ 外表整潔 ⑵ 有禮貌和耐心 ⑶ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷ 能提供快捷的服務(wù) ⑸ 竭盡全力為 “ 自己 ” 服務(wù) ⑹ 能回答所有問題 ⑺ 傳達正確而且準(zhǔn)確的信息 ⑻ 介紹所購貨品的特點 ⑼ 能提出建設(shè)性的意見 ⑽ 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧 客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。用戶無需繳納入網(wǎng)費和月基本費，單次通話較“全球通”高，支持全國漫游。移動 在手機中的運用改變了單一的手機對手機的短信交流方式，將短信功能擴展到互聯(lián)網(wǎng)中，開通此項服務(wù)后可讓用戶的手機通過短信或 WAP功能同互聯(lián)網(wǎng)中的 用戶進行短信方式的聊天，從而實現(xiàn) PC 到手機、手機到 PC 的即時信息傳遞。本業(yè)務(wù)以 BREW為運行平臺，用戶使用支持 BREW業(yè)務(wù)的手機，即可方便的實現(xiàn)程序的購買、下載、安裝及使用。多模手機在技術(shù)上較多頻手機更加復(fù)雜，由于針對的是完全不同的網(wǎng)絡(luò)，他們不僅使用不同的頻段，而且采用了不同的通信編碼方式，這就要求手機能提供兩種模式的發(fā)射、接收和處理信號系統(tǒng)，其開發(fā)難度比多頻手機要大得多。它指顯示屏的畫面上表示出來的最小單位，不是圖畫上的最小單位。 2藍牙 藍牙（ Bluetooth）是一種傳輸范圍約為 10米左右的短距離無線通信標(biāo)準(zhǔn)，用來設(shè)計在便攜式計算機、移動電話以及其他的移動設(shè)備之間建立起的一種小型、經(jīng)濟、短距離的無線鏈路。鎳氫電池的缺點是價格鎳鎘電池要貴好多， 性能比鋰電池要差。在傳統(tǒng)單色液晶顯示器上加入了彩色濾光片，并將單色顯示矩陣中的每一像素分成三個像素，分別通過彩色濾光片顯示紅、綠、藍三原色，以此達到顯示彩色的作用，顏色以淡綠色為和橘色為主。 Bright）屏幕是由韓國三星研發(fā)的一種液晶顯示屏幕，其特點為超薄和高亮度。每個PIN 碼對應(yīng)不同的 PUK碼對應(yīng)不同的 PUK碼， PUK碼為 8位密碼；當(dāng) PIN碼輸入三次錯誤后， SIM被鎖，需輸入 PUK碼解鎖；如繼續(xù)錯誤輸入超過一定的次數(shù)（一般為 10 次）， SIM卡將被封毀，不能再次使用。由于在 CDMA系統(tǒng)的原始設(shè)計中，用戶識別信息是直接存儲在移動終端中的，并沒有一個與移動終端可以分離的存儲用戶信息的功能實體，因此并不是所有國家的 CDMA手機都需要 UIM卡才能使用，比如韓國就是采用的“機卡一體”式的 CDMA手機。對所保存的數(shù)據(jù)來說， CF卡比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器，更具安全性和保護性；比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器及 III型PC卡的可靠性高 5到 10倍，但 CF卡的用電量僅為小型磁盤驅(qū)動器的 5%。其數(shù)據(jù)傳送和物理規(guī)范由 MMC卡發(fā)展而來，它比 MMC卡多了一個進行數(shù)據(jù)著作權(quán)保護的暗號認證功能（ SDMI規(guī)格）。 STK可以理解為一組開發(fā)增值業(yè)務(wù)的命令，一種小型編程語言，它允許基于智能卡的用戶身份識別模塊 (SIM卡 )運行自己的應(yīng)用軟件。 4動感地帶 “動感地帶”是伴隨著“移動夢網(wǎng)”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動服務(wù)，它具有鮮明的個性 ——專門服務(wù)于 e時尚年輕一族。但由于各種手機品牌存在著技術(shù)上的不兼容情況，在實際使用中往往只能在相同品牌的手機間才能實現(xiàn)以上的相互傳送，因此實用性被大打折扣。包括 GSM900MHz、 GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等幾個頻段。 5 PHS PHS 是 Personal Handyphone System 的縮寫，是 {被屏蔽內(nèi)容 }研發(fā)設(shè)計的數(shù)位式行動電話系統(tǒng)，提供高速上網(wǎng)、高清晰話質(zhì)、低費率和超低電磁波的優(yōu)質(zhì)行動通話環(huán)境，最適用于頻密的鬧市區(qū)，可提供與 GSM系統(tǒng)同樣的功能，目前國內(nèi)的“小靈通”大多采用這種系統(tǒng)。 5 CDMA 1X CDMA 1X是指 cdma2021的第一階段（速率高于 IS95，低于 2Mbps），前向鏈路數(shù)據(jù)速率可達到 144Kbps、網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動 IP業(yè)務(wù)。 5 CDMA2021 這是由窄帶 CDMA（ CDMAIS95）技術(shù)發(fā)展而來的寬帶 CDMA技術(shù)，由美國主推，該標(biāo)準(zhǔn)提出了從 CDMA IS95（ 2G） CDMA 2021 1XCDMA 2021 3X（ 3G）的演進策略。 GPRS， HSCSD、 WAP、 EDGE、藍芽(Bluetooth)、 EPOC等技術(shù)都是 。 二、店鋪陳列的目的： 是引起顧客的注意，促使顧客做出購買決定。 四、有關(guān)商品和宣傳物料的陳列原則： 商品： ① 醒目：陳列要突出產(chǎn)品形象 ，并形成一個焦點以引起顧客的注意； ② 豐富：經(jīng)常保持整齊、豐富有序使顧客感到可選擇的余地很大； ③ 說明：附有各種必要的說明，如：標(biāo)價、型號、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格和特點等； ④ 真實：陳列不加包裝的產(chǎn)品； ⑤ 便于觀看和拿取：便于觀看的高度是從地面起 100180cm，便于拿取的高度是 60150cm,便于觀看又便于拿取的高度是 80160cm. 柜臺： ① 清潔：經(jīng)常保持清潔，于每天正式工作前必須把專柜和柜臺 、陳列架 打掃干凈； ② 整齊：必須保持臺面的整齊，把有關(guān)物料，如宣傳物 料，產(chǎn)品單張等整齊擺放好，把不需要的東西，如廢紙等扔掉； ③ 確保專柜附的彩電處于備用狀態(tài)，并播放 MOTO品牌的示范錄影帶、光碟（廣告或功能簡介）； ④ 策略性的更換產(chǎn)品的示范錄影帶、光碟。 不同手機的 POP或陪襯道具擺放時，彼此間應(yīng)留出適當(dāng)?shù)木嚯x，以免造成混淆。 店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。 察言觀色，分析顧客類型。 ④ 建議提供容易搭配的推廣期限貨品。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別） 第四章 專賣日常操作 流程 營業(yè)時間 營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季： 8:30— 18:30，夏季： 9:00— 19:00 1. 營業(yè)前 （ 1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （ 3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理； （ 4） 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； （ 5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； （ 6） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格； 2. 營業(yè)中 （ 1） 了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動 ,新品、特賣品及標(biāo)志的放置； （ 2） 巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨； （ 3） 是否有工作人員聊天或無所事事。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期 整 理會員 資料。 對超出職權(quán)范圍以外的事情，如訂貨等，不可隨意作答，應(yīng)主動與相關(guān)人員聯(lián)系。 1電話回訪后做好相應(yīng)記錄，如顧客反饋問題，一定需要第一時間反饋與解決； a、第一次回訪 回訪時間： 購機 15日之內(nèi)可選擇第 12－ 13天保換期內(nèi)； 回訪內(nèi)容： 了解顧客產(chǎn)品使用情況，有無瑕疵與故障，如有故障歡迎其來專賣店進行免費 檢查測試，并告知所需攜帶的單據(jù)資料；如顧客反饋無故障，可向顧客反饋店內(nèi)增加附加（配件促銷、免費下載最新圖片視頻、手機清潔除塵）增值促銷信息；最后結(jié)束語：“感謝您使用 MOTO 產(chǎn)品，歡迎下次光臨 MOTO專賣店，謝謝 !” b、第二次回訪 回訪時間：購機 4個月之內(nèi)， 回訪內(nèi)容：再次咨詢顧客使用情況，并反饋近期促銷信息； C、第三次回訪 回訪時間：購機 12個月之內(nèi) 回訪內(nèi)容：使用情況，更新顧客信息，同時反饋最新專賣店內(nèi)會員活動； 3）會員促銷 常用會員促銷方法： 。 逢節(jié)假日，尤其在春節(jié)元旦前后，應(yīng)加大回訪力度，代表公司向顧客致以問候。 3）會員回訪制度 電話回訪 操作規(guī)范： 上崗前應(yīng)調(diào)整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位 。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機會： 1） 正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有 “ 歡迎光臨 ” 等招呼； 5） 不正確的待機行為有： ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看 雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動作懶散、無神； ⅳ 背靠著墻或貨架 ,無精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。 收款： ① 主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。 ③ 按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。 ③ 適當(dāng)?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。正因為服務(wù)存在的這些差異性 ，我們必須對店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨 “MOTO” 專賣店時都能感受到同樣好的服務(wù)。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務(wù)過程。 4） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識 ⑴ 什么是 “ 服務(wù) ” ？ 服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。 擺放 POP或陪襯道具的目的是突出手機本身，因此，首先應(yīng)當(dāng)把手機放在展示的中心區(qū)域，而后再在其周圍放置 POP或陪襯道具。 ③ 廣告擺放原則 △ 盡量擺放在人流較多的醒目位置，如入口處，陳列與擺放的高度以 70150cm為最佳； △ 垂吊廣告不要和該商品離的太遠； △ 如發(fā)現(xiàn)任何廣告被損或殘舊，必須立即更換； △ 每隔三個月必須定期更換所有廣告，以保持形象； △ 廣告的設(shè)置應(yīng)既不妨礙觸摸商品又不把商品 遮 蓋； △ 不得直接在商品上用強力膠粘貼廣告或開小洞插入，不可直接在商品上涂寫； △ 對于設(shè)置廣告的位置 ，要事先設(shè)計好，以便日后容易防止和拆卸。 三、店鋪陳列的作用： 在商品交易中，零售管理活動是眾多 溝通方式的一種。相對第一代模擬制式手機 (1G)和第二代GSM、 TDMA等數(shù)字手機 (2G)，第三代手機一般地講，是指 將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。 5 GPRS GPRS 是 General Packet Radio Service的英文簡稱，通用無線分組業(yè)務(wù)，是 一種基于 GSM系統(tǒng)的無線分組交換技術(shù)，提供端到端的、廣域的無線 IP連接。 cdma2021是美國向 ITU提出的第三代移動通信空中接口標(biāo)準(zhǔn)的建議，是 IS95標(biāo)準(zhǔn)向第三 代演進的技術(shù)體制方案。 WAP是由愛立信（ ERICSSON）、諾基亞（ NOKIA）、摩托羅拉（ MOTOROLA）等通信業(yè)巨頭在 1997年成立的無線應(yīng)用協(xié)議論壇（ WAPForum）中所制定的，它使用一種類似于 HTML的標(biāo)記式語言 WML（ WirelessMarkup Language），并可通過 WAP Gateway直接訪問一般的網(wǎng)頁。 5 GSM 1X 它其實是某種“網(wǎng)關(guān)”，能把中國聯(lián)通的 GSM網(wǎng)和 CDMA網(wǎng)聯(lián)成一體。具有 MMS功能的移動電話的獨特之處在于其內(nèi)置的媒體編輯器，使用戶可以很方便地編寫多媒體信息。 4 SMS SMS （ Short Messaging Service）即：短信服務(wù)。移動新業(yè)務(wù)“手機銀行”、“股票查詢與交易”等就是在使用該