【正文】 有差別。 SMS以簡單方便的使用功能受到大眾的歡迎，卻始終是屬于第一代的無線數(shù)據(jù)服務，在內(nèi)容和應用方面存在技術(shù)標準的限制。 4 SMS SMS （ Short Messaging Service）即：短信服務。 4動感地帶 “動感地帶”是伴隨著“移動夢網(wǎng)”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動服務，它具有鮮明的個性 ——專門服務于 e時尚年輕一族。 4移動夢網(wǎng)卡 移動夢網(wǎng)卡是中國移動推出的基于短信實現(xiàn)的增值服務，是在普通的 STK功能上聯(lián)合 ICP應用服務的多功能 SIM卡。不同的是， STK卡是新一代的智能卡，具有很高的存儲量。移動新業(yè)務“手機銀行”、“股票查詢與交易”等就是在使用該項技術(shù)。 STK可以理解為一組開發(fā)增值業(yè)務的命令，一種小型編程語言，它允許基于智能卡的用戶身份識別模塊 (SIM卡 )運行自己的應用軟件。 SIM 卡可以插入任何一部符合 GSM規(guī)范的移動電話中，“實現(xiàn)電話號碼隨卡不隨機的功能”，而通話費則自動計入持卡用戶的帳單上，與手機無關(guān)。目前國內(nèi)流行樣式是“小卡”，小卡也可以換成 “大卡”（有個卡托即可）。 4 SIM卡 SIM 卡 (Subscriber Identity Module) ，即用戶識別卡，它是一張符合 GSM規(guī)范的“智慧卡”， SIM卡有大小之分，大卡尺寸 54mm 84mm（約為名片大?。?，小卡尺寸為 25mm 15mm （比普通郵票還?。?。其數(shù)據(jù)傳送和物理規(guī)范由 MMC卡發(fā)展而來，它比 MMC卡多了一個進行數(shù)據(jù)著作權(quán)保護的暗號認證功能（ SDMI規(guī)格）。目前，部分智能手機以此為存儲卡。經(jīng)過用戶在便攜式設備上的幾年實用后， CF卡的可靠性和耐用性已得到了證明，盡管用在這類設備上需要對 CF卡頻繁插拔；而其他形式的小型閃存卡可靠性和耐用性，是不及 CF卡的。 CF卡 50 針，但能夠很容易地插入 68針 II型適配器卡（槽）（完全滿足 PCMCIA機電界面技術(shù)要求）中使用。對所保存的數(shù)據(jù)來說， CF卡比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器，更具安全性和保護性；比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器及 III型PC卡的可靠性高 5到 10倍，但 CF卡的用電量僅為小型磁盤驅(qū)動器的 5%。 CF卡具有 PCMCIAATA功能，并與之兼容； CF卡重量只有 14g，僅紙板火柴般大?。?），是一種固態(tài)產(chǎn)品，也就是工作時沒有運動部件（當然不工作時也一樣）。日立、 SanDisk、 Infineon等各大廠家都在大量生產(chǎn) MMC卡并將其廣泛應用在移動電話、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝象機、 MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品上。 MMC卡 全稱是“ MultiMediaCard”，通常被叫做“多媒體卡”，是一種小巧且大容量的快閃存儲卡，由美國SANDISK公司和德國西門子公司于 2021年共同開發(fā)。由于在 CDMA系統(tǒng)的原始設計中，用戶識別信息是直接存儲在移動終端中的，并沒有一個與移動終端可以分離的存儲用戶信息的功能實體，因此并不是所有國家的 CDMA手機都需要 UIM卡才能使用，比如韓國就是采用的“機卡一體”式的 CDMA手機。 UIM卡的功能類似于 全球通 (GSM)手機中使用的SIM 卡，可進行用戶的身份識別及通信加密，還可以存儲電話號碼、短信息等用戶個人信息。 3 UIM卡 UIM(User Identity Model)用戶識別模塊，是由中國聯(lián)通公司倡導并得到國際 CDMA組織 (CDG)支持的移動通信終端用戶識別及加密技術(shù)。當連續(xù) 3次輸入錯誤的 PIN2碼后，手機卡將會被鎖定，并顯示 “ ENTERPUK2”字樣，這時必須輸入正確的 PUK2（ Personal Unlock Key2）解鎖，如果 PUK2碼連續(xù)輸錯 10 次，卡將報廢，只能換卡。每個PIN 碼對應不同的 PUK碼對應不同的 PUK碼， PUK碼為 8位密碼；當 PIN碼輸入三次錯誤后， SIM被鎖，需輸入 PUK碼解鎖；如繼續(xù)錯誤輸入超過一定的次數(shù)（一般為 10 次）， SIM卡將被封毀，不能再次使用。 3 PIN2碼 PIN2（ PersonalIdentificationNumber2）碼是在進入某種特殊功能時（如設置固定號碼，設置通話計費等）所要輸入的個人識別碼。在待機狀態(tài)下，只要通過相 應的指令鍵，手機便會顯示出 lMEl碼。通常 UFB屏幕可顯示 65536種色彩，能夠達到 128 160像素的分辨率，同時， UFB屏幕的對比度是 STN液晶顯示屏的兩倍。 Bright）屏幕是由韓國三星研發(fā)的一種液晶顯示屏幕，其特點為超薄和高亮度。最大特點是無論在關(guān)閉背光（反射模式）或打開背光（透射模式）條件下都能提供高畫質(zhì)、易觀看的顯示，并具有低功耗、高畫 質(zhì)、高反應速度等優(yōu)點。由于每個像素都可以通過點脈沖直接控制，因而，每個節(jié)點都相對獨立，并可以進行連續(xù)控制，這樣的設計不僅提高了顯示屏的反應速度，同時可以精確控制顯示灰度，所以，使得 TFT屏幕的色彩更加逼真。 TFT屏幕 TFT（ Thin Film Transistor）屏幕。在傳統(tǒng)單色液晶顯示器上加入了彩色濾光片，并將單色顯示矩陣中的每一像素分成三個像素，分別通過彩色濾光片顯示紅、綠、藍三原色，以此達到顯示彩色的作用，顏色以淡綠色為和橘色為主。廠商給出的待機時間僅僅是一個測試數(shù)據(jù)，實際待機時間會受許多因素影響，如手機的使用狀態(tài)、網(wǎng)絡信號的強弱等。與同樣大小的鎳鎘電池、鎳氫電池相比，電量儲備最大，重量最輕、壽命最長、充電時間最短，無記憶效應。鋰離子電池還是一種智能電池，它可以與專用原裝智能充電器配合，達到最短的充電時間、最大的壽命周期及最大的容量。鎳氫電池的缺點是價格鎳鎘電池要貴好多， 性能比鋰電池要差。缺點是鎘金屬對環(huán)境有污染，電池容量小，壽命短，所以鎳鎘電池是最低檔的電池，有記憶效應，每次充電都須先放電，而后充電。 2鎳鎘電池 鎳鎘電池是由兩個極板組成，一個是用鎳做的，另一個是鎘做的，這兩種金屬在電池中發(fā)生可逆反應，因此電池可以重新充電。藍牙的傳輸距離決定了它可以作為一種小型局域網(wǎng)的終端設備來與其他室內(nèi)或隨身的無線設備交換數(shù)據(jù)。 2藍牙 藍牙（ Bluetooth）是一種傳輸范圍約為 10米左右的短距離無線通信標準，用來設計在便攜式計算機、移動電話以及其他的移動設備之間建立起的一種小型、經(jīng)濟、短距離的無線鏈路。 2行貨 行貨 —— 指由正規(guī)廠家生產(chǎn)，經(jīng)行業(yè)標準檢驗合格有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)號，銷售渠道正宗、銷售服務有保障的手機。 Mophun 平臺 Synergenix 研發(fā)了一個獨特的技術(shù)平臺并將其命名 為 Mophun，已運用在索尼愛立信的多款手機中，包括 T31 T618等，它的功能與 Java相似，同樣能夠讓使用者從互聯(lián)網(wǎng)上下載手機游戲。因此手機中的和弦也叫復音、多音（ Polyphony），是指 Midi中各個通道的發(fā)音數(shù)之和，與樂理中的和弦已是不同的概念。它指顯示屏的畫面上表示出來的最小單位，不是圖畫上的最小單位。數(shù)字圖象是由按一定間隔排列的亮度不同的像點構(gòu)成的，形成像點的單位稱“像素”，也就是說，組成圖象的最小單位是像素，像素是圖象的最小因素。最早出現(xiàn)在電腦領域，現(xiàn)在這種概念也被移植到手機程序中，但與傳統(tǒng)的防火墻已有一定的差異，主要指屏蔽部分來電號碼、為個人信息加密等功能。具有很強的擴展性，集移動通信、移動辦公和移動多媒體于一身。多模手機在技術(shù)上較多頻手機更加復雜，由于針對的是完全不同的網(wǎng)絡，他們不僅使用不同的頻段，而且采用了不同的通信編碼方式，這就要求手機能提供兩種模式的發(fā)射、接收和處理信號系統(tǒng)，其開發(fā)難度比多頻手機要大得多。由于用戶數(shù)量的增加，單一的頻率資源遠遠不能滿足用戶通話的需求，這就要求移動通信商開辟新的頻段來擴大用戶容量，而采用同一標準的網(wǎng)絡在不同地區(qū)也會出現(xiàn)這一情況，如中國和歐洲的 GSM網(wǎng)絡采用 900MHz和 1800MHz兩個頻段，而美國 GSM則使用 1900MHz頻段，因此，只有同時支持這三個頻段的手機才可以在中國、美國和歐洲之間漫游。 1聯(lián)通無限 聯(lián)通無限是中國聯(lián)通針對 CDMA用戶推出的數(shù)據(jù)業(yè)務同意品牌，該品牌包括彩 e、互動視界、掌中寬帶、神 奇寶典、聯(lián)通在信和定位之星 6個具體項目。此業(yè)務基于對移動終端的定位，結(jié)合 GIS（地理信息系統(tǒng)）地圖數(shù)據(jù)信息，向用戶提供豐富的位置信息服務。本業(yè)務以 BREW為運行平臺，用戶使用支持 BREW業(yè)務的手機，即可方便的實現(xiàn)程序的購買、下載、安裝及使用。 彩 e 彩 e是中國聯(lián)通針對 CDMA1X用戶推出的“移動多媒體郵件業(yè)務”，彩 e手機用戶可以在手機與手機、手機與互聯(lián)網(wǎng)郵箱之間進行郵件的互傳。當使用 CDMA1X網(wǎng)卡時，必須將卡插到筆記本電腦或支持手機終端設備的 PCMCLA接口上；如使用支持 CDMA1X網(wǎng)絡手機實現(xiàn)這一業(yè)務時，則需要借助與之配套的數(shù)據(jù)線與終端設備相連接。 掌中寬帶 掌中寬帶是中國聯(lián)通通過 CDMA1X網(wǎng)絡所提供的總品牌為“聯(lián)通無限”的 6項移動高速數(shù)據(jù)業(yè)務之一。移動 在手機中的運用改變了單一的手機對手機的短信交流方式，將短信功能擴展到互聯(lián)網(wǎng)中，開通此項服務后可讓用戶的手機通過短信或 WAP功能同互聯(lián)網(wǎng)中的 用戶進行短信方式的聊天，從而實現(xiàn) PC 到手機、手機到 PC 的即時信息傳遞。百寶箱業(yè)務分為“游戲百寶箱 ”、“商務百寶箱”、“生活百寶箱”、 “娛樂百寶箱”四大類欄目，客戶使用支持 KJava功能的手機終端無需申請即可開通百寶箱服務，但需要開通 GPRS數(shù)據(jù)功能，并對終端進行設置。 移動夢網(wǎng) 移動夢網(wǎng)（ Monter）是中國移動通信集團公司推出的移動數(shù)據(jù)應用服務的全國統(tǒng)一品牌，包括各種具體的數(shù)據(jù)服務業(yè)務。 動感地帶 動感地帶（ MZone）是中國移動通信為年輕時尚的人群量身定制的移 動通信客戶品牌，“時尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性。用戶無需繳納入網(wǎng)費和月基本費，單次通話較“全球通”高，支持全國漫游。 待客銷售服務的心理與行動準備 二、導購代表應具備的專業(yè)知識 導購代表應具備的產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識 手機基礎知識 全球通 全球通是中國移動通信經(jīng)營的一個用戶 品牌，具備語音通話功能，可實現(xiàn)國內(nèi)、國際漫游，可同時使用主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、移動傳真等增值服務，還可使用 GPRS、彩信、 IP 電話、短信息、移動秘書、 WAP 上網(wǎng)、全球呼等業(yè)務、以及針對集團商業(yè)客戶的企業(yè)通信應用方案。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光 、 POP來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧 客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 ☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4） 爭產(chǎn)品 在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。 3） 產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在 MOTO 公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應涵蓋在內(nèi)。那么顧客喜歡的導購代表有以下的特點： ⑴ 外表整潔 ⑵ 有禮貌和耐心 ⑶ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ⑷ 能提供快捷的服務 ⑸ 竭盡全力為 “ 自己 ” 服務 ⑹ 能回答所有問題 ⑺ 傳達正確而且準確的信息 ⑻ 介紹所購貨品的特點 ⑼ 能提出建設性的意見 ⑽ 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀ 記住老顧客的偏好 應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品 導購代表應掌握的基本知識 導購代表自身素質(zhì)的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。 導購代表的角色 1）從專賣店的角度來看 雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 2）做好 貨柜 、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁 ，導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。因此，一位優(yōu)秀的導購代表，不僅在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 2）信息的傳播溝通者 導購代表對專賣店的特賣、節(jié) 日 性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如