【正文】 項技術(shù)。 4 SIM卡 SIM 卡 (Subscriber Identity Module) ，即用戶識別卡，它是一張符合 GSM規(guī)范的“智慧卡”， SIM卡有大小之分，大卡尺寸 54mm 84mm（約為名片大小），小卡尺寸為 25mm 15mm （比普通郵票還?。?CF卡 50 針，但能夠很容易地插入 68針 II型適配器卡（槽）（完全滿足 PCMCIA機電界面技術(shù)要求）中使用。 MMC卡 全稱是“ MultiMediaCard”，通常被叫做“多媒體卡”，是一種小巧且大容量的快閃存儲卡，由美國SANDISK公司和德國西門子公司于 2021年共同開發(fā)。當連續(xù) 3次輸入錯誤的 PIN2碼后，手機卡將會被鎖定，并顯示 “ ENTERPUK2”字樣，這時必須輸入正確的 PUK2（ Personal Unlock Key2）解鎖，如果 PUK2碼連續(xù)輸錯 10 次，卡將報廢，只能換卡。通常 UFB屏幕可顯示 65536種色彩，能夠達到 128 160像素的分辨率，同時， UFB屏幕的對比度是 STN液晶顯示屏的兩倍。 TFT屏幕 TFT（ Thin Film Transistor）屏幕。鋰離子電池還是一種智能電池，它可以與專用原裝智能充電器配合，達到最短的充電時間、最大的壽命周期及最大的容量。藍牙的傳輸距離決定了它可以作為一種小型局域網(wǎng)的終端設(shè)備來與其他室內(nèi)或隨身的無線設(shè)備交換數(shù)據(jù)。因此手機中的和弦也叫復(fù)音、多音（ Polyphony），是指 Midi中各個通道的發(fā)音數(shù)之和，與樂理中的和弦已是不同的概念。具有很強的擴展性，集移動通信、移動辦公和移動多媒體于一身。此業(yè)務(wù)基于對移動終端的定位，結(jié)合 GIS（地理信息系統(tǒng)）地圖數(shù)據(jù)信息，向用戶提供豐富的位置信息服務(wù)。 掌中寬帶 掌中寬帶是中國聯(lián)通通過 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)所提供的總品牌為“聯(lián)通無限”的 6項移動高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。 動感地帶 動感地帶（ MZone）是中國移動通信為年輕時尚的人群量身定制的移 動通信客戶品牌，“時尚、好玩、探索”是其主要的品牌屬性。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在 MOTO 公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 5）專賣店與消費者之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁 ，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。試用期為 1— 3 個月不等，視其工作能力而定。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責(zé)任。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 3） 任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3個月）。個人資料更改后必須立即通知 行政人員 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 4） 面 試結(jié)果和人事資料交到 總經(jīng)理 ， 店長 /助店 通知入選人員辦理到職手續(xù)。在服務(wù)區(qū)，消費者還可以享受到免費圖鈴下載、上網(wǎng)和游戲等。 三、關(guān)于摩托羅拉至尊專賣店 摩托羅拉至尊專賣店， 是由摩托羅拉公司直接授權(quán)，全球統(tǒng)一專賣店； 摩托羅拉至尊專賣成為摩托羅拉公司與當?shù)丶用斯?和消費者溝通的橋梁 ； 摩托羅拉至尊專賣店 是摩托羅 拉推出的集銷售、服務(wù)和用戶體驗于一體的摩托羅拉品牌專賣店。在摩托羅拉公司內(nèi)部，創(chuàng)新不僅僅是摩托羅拉所有員工的價值觀念，也是員工始終恪守的原則。 MOTO 專賣店營運管理手冊 第一章 MOTO品牌介紹 一、 MOTO公司發(fā)展狀況 二、 “ MOTO” 品牌 企業(yè) 文化 三、 “ MOTO” 至尊專賣店介紹 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標準 第三章 專賣店員工行為準則 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認識 （一） 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購代表的角色 （ 四） 導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識 二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識 （一） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 （二） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識 （三） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識 （四） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識 第四章 專賣店日常操作 流程 第五章 專賣店會員制度 第六章 電話服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范用語 第七章 專賣店員工須知 第八章 專賣店員工職責(zé)說明 第九章 專賣店安全須知 第十章 專賣店運營程序 第十一章 專賣店營運規(guī)范 第一章 MOTO 品牌介紹 一、 MOTO公司發(fā)展狀況 摩 托 羅拉公司創(chuàng)立于 1928 年，是世界《財富》百強企業(yè)之一，是全球通信行 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。摩托羅拉出色的創(chuàng)新能力源自于優(yōu)良的傳統(tǒng)、文化和管理。摩托羅拉公司將人力資源看作是決定企業(yè)命運的戰(zhàn)略因素，對幫助員工成長和發(fā)展擁有高度的責(zé)任感，企業(yè)上下都努力追求人的完美，盡管做到各盡所能，人盡其才，從而最大限度地發(fā)揮企業(yè)從業(yè)人員的聰明才智和創(chuàng)造力。從普通機型到時尚娛樂，再到高端科技、 PDA 商務(wù)機等，在店里會應(yīng)有盡有。填寫 “ 應(yīng)聘申請表 ” 。 2） 報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： 店面總經(jīng)理 財務(wù) 店長 收銀員 店員（導(dǎo)購 ） MOTOSR 兼職店員 助店 MOTO 客戶主任 售 后人員 a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計劃生育證 原件及復(fù)印件 （專賣店聘用本地 員工視政府規(guī)定） d、 小 1寸免冠彩色照片 3張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 2） 若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。事假期間不計發(fā)工資。產(chǎn)育假為 3個月，凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn) 越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 晉升標準： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。 十）儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前， 至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。但與“全球通”相比減少了部分業(yè)務(wù)項目。 互動視界 互 動視界業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通公司為 CDMA用戶提供的一項無線上網(wǎng)服務(wù)，只要使用支持 覽器功能的手機通過“一鍵上網(wǎng)”，無需任何設(shè)置就可以輕松訪問互聯(lián)網(wǎng)信息，享用圖片下載、快速、多彩、隨時、隨地的“無線上網(wǎng)”服務(wù)。 1定位之星 定位之星業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的高精度定位業(yè)務(wù)。 1智能手機 就目前看來，智能手機還沒有一個準確的概念，通常所說的智能手機一般具有以下幾個特點：有較強的 PDA、商務(wù)、多媒體功能。 1和弦 本是聲學(xué)理論的一個專有名詞，指的是一定音程關(guān)系的一組聲音，后被手機廠家借用于手機鈴聲中，特指鈴聲音樂的復(fù)音數(shù)。由于運行在統(tǒng)一頻段，無線數(shù)據(jù)傳輸速率可達到 720bps到 1Mbps，包含一套完整的加密和認證機制，因此具有很強的安全性。 2鋰離子電池 以鋰離子電池為材料的一種高能量密度電池。 STN屏幕屬于反射式 LCD，它的好處是功耗小，但在比較暗的環(huán)境中清晰度較差。在設(shè)計上 UFB屏幕采用了特別的光柵設(shè)計，可減小像素間距，以獲得更佳的圖象質(zhì)量。 3 PUK2碼 puk2 碼是由供應(yīng)商提供的 pin2碼的解鎖碼，是一串無規(guī)律的數(shù)字。 3 UTK卡 安裝了智能包的 UTK卡 ，能夠提供更多的移動通信增值業(yè)務(wù)。 CF卡使用 到 5V之間的任何電壓工作（包括 5V），而 別的微型閃存卡僅能使用 或 5V 電源。大小和 MMC卡差不多，尺寸為 32mm 24mm ，長寬和 MMC卡一樣，只是厚了 ，容量則要大許多，現(xiàn)多用于 MP3，數(shù)碼攝像機，電子圖書，微型電腦， AV器材等，部分智能手機以此為數(shù)據(jù)存 儲卡。 STK技術(shù)主要應(yīng)用于手機銀行、股票交易、外匯買賣、理財秘書等領(lǐng)域。擁有“動感地帶”，不僅可享受優(yōu)質(zhì)的語音通話服務(wù)，而且還可享受數(shù)據(jù)短信套餐，通過其專用的具有空中下載（ OTA）功能的 STK卡的獨特菜單輕松玩轉(zhuǎn)短信游戲、短信聊天、短信點歌、鈴聲圖片下載等。 4 MMS MMS 是 Multimedia Messaging Service 的縮寫，中文譯為多媒體信息服務(wù)，也稱“彩信”，是按照3GPP 的標準也是 WAP論壇的標準有關(guān)多媒體信息的標準開發(fā)的最新業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能 ，可以在 GPRS、 CDMA 1X、 3G、 EDGE的支持下，以 WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦之間的傳送。 GSM系統(tǒng)有幾項重要特點：防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、號碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機耗電量底等。 5 WAP WAP（ Wireless Application Protocol）無線應(yīng)用協(xié)議是一個開放式標準協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其他無線通訊終端上。在第三代移動通信的無線接口國際提案中，最廣泛受到注意的是 WCDMA和 cdma2021。其中 CDMA 2021 3X 與 CDMA 2021 1X的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過使用三載波使帶寬提高。 60、 3G 3G是英文 3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。 雜亂無章的零售管理使顧客毫無購買欲望，反之良好的零售管理會給顧客留下專業(yè)經(jīng)營，認真待客的印象。 宣傳物料 : ① 廣告的重要性 △ 廣告是賣場的廣告，也是一種商品的有連帶關(guān)系的廣告，使 專賣店 從銷售活動的場地變成同時進行廣告活動的場地； △ 廣告的任務(wù)就是要把一些情況傳達給顧客，要達到此功能，最重要的是讓顧客能看到廣告，并了解廣告； ② 廣告的分類 △ 產(chǎn)品：主要是發(fā)放產(chǎn)品資料，當顧 客看到后能進一步了解產(chǎn)品的特性、功能及使用方法； △ 品牌：以提高產(chǎn)品、品牌的形象為目的。 清潔的柜臺陳列以及適宜的照明，有助于促進銷售。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費到服務(wù)。第三， 由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。 ② 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ② 耐心聆聽顧客的需要。 包裝 ?同顧客一起核查機器，附件數(shù)目； ?幫助顧客放好所有物品； ?講清售后服務(wù)內(nèi)容； ?介紹使用注意事項。賣場中是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進行中途存款； （ 5） 價格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （ 10） 待機工 作。 重點會員重點管理。 回訪教程中應(yīng)嚴守公司機密，不得