服裝專賣店店員手冊-預覽頁
【正文】 ，應在5分鐘內換好制服，并做好個人儀表檢查工作。216。252。 252。開機：打開收銀機，并確定其運作正常。 必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。開店：準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 252。 顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑。 252。252。216。252。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏罩?，必須要先禮貌地引起顧客注意） 252。 強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感?？刹捎萌缦抡Z言進行推薦： 我再給您拿價低一點的看看，好嗎？ 如果質量上出了問題，可以來換。 不能運用當?shù)氐募芍M語。開票 確定無誤后便可開票。216。 規(guī)范用語： 252。” 252?！?規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋。 營業(yè)技巧216。顧客注視特定商品的時候 與顧客視線相對時252。顧客與同伴交談的時候 注意216。不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1－；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。252。介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。 252。 二、收銀區(qū)工作 252。 結帳216。讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。 規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”252。 規(guī)范用語“找您＊＊，請收好。 規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”252。 除直接主管外，不可告訴任何其他人。 用鏈條將收銀通道攔住。 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員。 二、售后服務內容216。 三、售后服務的接待 252。問題商品的投訴處理252。處理程序：詢問 提供參考意見 216。 切忌隨意打斷、爭辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。道歉因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。 216。216。216。216。售后服務匯總表216。售后服務分析報告一、忙碌時的待客法銷售區(qū)當商品旺銷時，服務員也應照顧好每位顧客，切不可因為當前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他?！薄澳茫@是我們商品的介紹，你可先看一下?！笔浙y區(qū)當商品旺銷時，收銀員也應照顧好每位顧客?！薄爸x謝您的配合。員工切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。一、交接班A班：交班班組 B班：接班班組A班銷售員提前10分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單。對一些特別事情及時轉告。三、營業(yè)結束的工作流程216。252。216。 252。 252。 216。摘除工牌、領花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責人或主管對252。本日營業(yè)情況作簡短總結，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。下班：下班時間后，員工可依次下班。216。整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細清點商品，并制作當天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進行交接。核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。 店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。店員首先應具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。結帳：當日營業(yè)結束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日結算。 216。 1
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