服裝專賣店店員手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。216。252。 252。開(kāi)機(jī)：打開(kāi)收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。 必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。開(kāi)店：準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店門(mén)，營(yíng)業(yè)工作正式開(kāi)始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。 252。 顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。 252。252。216。252。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意） 252。 強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過(guò)多，都將引起顧客的反感。可采用如下語(yǔ)言進(jìn)行推薦： 我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？ 如果質(zhì)量上出了問(wèn)題，可以來(lái)?yè)Q。 不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。開(kāi)票 確定無(wú)誤后便可開(kāi)票。216。 規(guī)范用語(yǔ)： 252。” 252。” 規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉，沒(méi)有選中合適的商品，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人。當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋。 營(yíng)業(yè)技巧216。顧客注視特定商品的時(shí)候 與顧客視線相對(duì)時(shí)252。顧客與同伴交談的時(shí)候 注意216。不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1－；手勢(shì)規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開(kāi)（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。252。介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。 252。 二、收銀區(qū)工作 252。 結(jié)帳216。讀出憑證上顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。 規(guī)范用語(yǔ)：“收您＊＊，謝謝！”252。 規(guī)范用語(yǔ)“找您＊＊，請(qǐng)收好。 規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”252。 除直接主管外，不可告訴任何其他人。 用鏈條將收銀通道攔住。 將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知鄰近的收銀員。 二、售后服務(wù)內(nèi)容216。 三、售后服務(wù)的接待 252。問(wèn)題商品的投訴處理252。處理程序：詢問(wèn) 提供參考意見(jiàn) 216。 切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。道歉因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無(wú)論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。 216。216。216。216。售后服務(wù)匯總表216。售后服務(wù)分析報(bào)告一、忙碌時(shí)的待客法銷售區(qū)當(dāng)商品旺銷時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買(mǎi)行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他?！薄澳?，這是我們商品的介紹，你可先看一下?！笔浙y區(qū)當(dāng)商品旺銷時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客?！薄爸x謝您的配合。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。一、交接班A班：交班班組 B班：接班班組A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程216。252。216。 252。 252。 216。摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì)252。本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)，并由營(yíng)業(yè)員互相檢查是否攜帶商場(chǎng)物品，最后排隊(duì)離開(kāi)商場(chǎng)，同時(shí)將垃圾帶出。對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。216。整理：?jiǎn)T工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。核查：打烊前20－30分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽查。 店員每天在賣場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)也可以說(shuō)是五花八門(mén)的。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂(lè)趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說(shuō)的“入行”。結(jié)帳：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。 216。 1
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