【正文】 2. 看著對方的眼睛說與聽 ， 以示禮貌 3. 無論說與聽都以開朗的笑容對待 說話 、 聽話的基本原則 三 、 學習說話與聽話的基本原則 四 、 用贊美的方法的七項原則 好好運用贊美 ， 可以效果倍增 贊 美 具體贊美的原則 努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 由顧客的周圍事務去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點和長處 ， 如孩子 、 服裝 、 儀容和攜帶物品 只贊美事實 很有自信地贊美對方的優(yōu)點和發(fā)現(xiàn)的事 用自己的語言 勿使用空泛的說辭 ， 以自己出自內心自然的語言贊美 具體的語言 在贊美之際要能具體說出：何處 ？ 如何 ？ 何種程度 ？ 為什么 ？ 等內容 掌握機會贊美 要研究如何掌握贊美機會 ， 說法 應配合應對的段落 ， 適時加以贊 美 由衷的贊美 不要有虛偽現(xiàn)象 ， 為克服羞澀感 ， 要練習贊美的方法 在對話中加入贊美 一面說明商品 ， 一面贊美比較自然 贊 美 具 體 贊 美 的 原 則 四 、 用贊美的方法的七項原則 五 、 先說負面 ， 再說正面 若對顧客的說話順序錯誤 ， 則將使心理適應差距大 ， 致使說明失敗 品質好 ， 但價格高＝產生高價格的印象 價格雖高 ， 但品質超群＝產生品質優(yōu)良的印象 錯誤 正確 研究小技巧 ， 累積起來 ， 可使整體獲得成功 ， 才是銷售高手 六 、 因應折扣要求的說話藝術 站在信用的觀點上 ， 以不隨便打折扣為原則 種 類 應 用 語 句 直接拒絕 1. “ 只有貴賓卡才享受折扣 … 2. “ 這是全國統(tǒng)一零售價 ， 公司不允許打折 ” 接受對方打折要求 3. “ 附加贈品 ， 作為特殊優(yōu)惠 ” 4. “ 購物金額較高 ， 就給您申請九五折 。 信念 ： 發(fā)現(xiàn)自己所需要的 ， 相信適合自己而決定購買 ， 此時顧客信念有 以下兩點： （ 1） 對店員的信任 （ 2） 對專賣店和公司的信賴 （ 3） 自己的選擇沒有錯 （ 一 ） 購買心理八階段 行動 ： 下定決心購買 ， 對自己眼光充滿自信 ， 覺得很滿意很需要 滿足 （ 分為兩種情形 ） ： （ 1） 為買到好商品的滿足感受 （ 2） 來自店員令人愉快的應對態(tài)度建議的滿足感 ， 兩者存在互補作用 ， 兩者相加能為顧客帶來更大的喜悅 ， 因而當顧客帶著高度滿足感步出店外 ， 必會折服于店員高明的銷售技巧和誠意， 日后必將是店內忠誠顧客 。 我們可以先觀察顧客的態(tài)度或動作后 ， 再來判斷其心理狀態(tài)： （ 1） 顧客一直注視著同一款貨品時； （ 2） 用手觸摸商品時； （ 3） 從看商品的地方揚起臉時； （ 4） 腳靜止不動時； （ 5） 像是在尋找什么； （ 6） 和顧客眼睛碰上時； （ 二 ） 活用購物心理的八個階段 提示商品： 知道顧客的來意之后 ， 把商品拿出來給顧客看 ， 商品提示應在介于 “ 聯(lián)想 ” 到 “ 欲望 ” 的階段中 ， 因為商品提示的直接目的在于提高顧客的 “ 聯(lián)想 ” ， 刺激顧客的 “ 欲望 ” 。 若女孩子比較聽 男士話 ， 則要先說服男士再向女孩子推薦 。 （ 1） 由談話中查知顧客想法； （ 2） 吸引顧客的銷售重點：在商品的特征及效用中 ， 把最影響購買決 定的那一點 ， 用最簡短的言語表達出來 ， 銷售重點會隨時代和顧 客的有所改變 ， 所以在平常一款貨品至少準備五句較好的話， 然 后加以伺機活用 。 （ 二 ） 活用購物心理的八個階段 把握歡送的技巧： （ 1） 送客至大門口：顧客離去時 ， 懷抱感謝目光歡送顧客， 以誠意感動顧客 ， 同時也要注意顧客有無遺忘東西 。 一見鐘情型： 這種顧客入店的最初動機可能是閑逛 ， 但遇到相見心歡或心儀已久的商品 ， 就會掏腰包購買 。 第十二條 來店顧客形態(tài)探討 （ 一 ） 以心理層面看 ， 顧客可分為三種： （ 二 ） 觀察顧客的購買行動： 在店外注視店內展示櫥窗 ， 或向店內看 （ 或直接走進店內 ） ； 顧客進門后 ， 要注意 ， 她的穿著 、 年齡 、 身材 、 打扮； （ 1） 1820歲的少女較時髦的：一般介紹流行前衛(wèi)的貨品 。 第十二條 來店顧客形態(tài)探討 第十三條 顧客種類及應對方式 （ 一 ） 脾氣暴躁的顧客： 稍等即不高興 ， 應盡速完成服務 、 要更有禮貌道聲 “ 對不 起 ， 您久等了 “ 。 （ 五 ） 愛說話的顧客 ： 不要打斷顧客的話題 ， 要耐心的聽 。 （ 十 ） 理論型的顧客： 條理井然地加以說明 ， 而且要有根據 。 2. 貨源的補充 3. 廣告的配合：廣告策劃部主導 ， 專賣店配合 。 二 、 接待方法如下： “ 慢慢挑選 ， 沒關系的 ， 有什么需要我?guī)兔?， 請隨時叫我 。 須派銷售高手應對 可以在盡可能短的時間內完成交易 。 （ 2） 認為事情的發(fā)生是顧客的不對 ， 因而試圖不予理睬 ，應 當弄清顧客來意 ， 引領顧客到店長面前進行解決 。 這類顧客往往最難解決 ， 我們必須堅決杜絕這種現(xiàn)象發(fā)生 ， 在顧客第一次上門的時候 ， 就應當留下她的電話號碼 ，解決完后立即電話通知顧客 ， 免得顧客再次空跑一趟 。 B、 店長負責處理投訴 ， 注意應將顧客引至角落等不為人注意處， 對于出現(xiàn)的問題 ， 表達方式及說話語氣應能令顧客接受 ， 應當試圖明白顧客對此問題的處理意見 ， 此時必須給顧客以指點 ， 以免使顧客誤會地認為問題無法解決 。 （ 3） 在這種情況下應當： （ 一 ） 顧客投訴 如何時刻準備著面對并處理顧客的投訴： （ 二 ） 突發(fā)停電事故 收銀員應立即利用備用電源將信息存盤 ， 招呼準備付錢的顧 客稍等 。 （ 三 ） 、 有人盜竊店內財物時 在上前制止前 ， 應給他一個商品放回的機會 ， 例如利用注視明示他你已開始注意他的行為 。 顧客失竊心情不好 ， 因此我們必須以良好的態(tài)度面對她 。 13:41:2213:41:2213:411/23/2023 1:41:22 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 23日星期一 下午 1時 41分 22秒 13:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 41分 22秒 下午 1時 41分 13:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:41:2213:41:2213:41Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 1月 下午 1時 41分 :41January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:41:2213:41:2213:411/23/2023 1:41:22 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :41:2213:41:22January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 41分 22秒 下午 1時 41分 13:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴