【正文】 ⑤重視貨品的包裝。收款：①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。附加推銷：①建議并介紹類似的搭配。⑦請客人到收銀處付款。③詢問并確定顧客習慣穿褲的褲頭位置和長度。⑧試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。④邀請顧客到試衣室、鏡子前。注重效果，恰如其分地。②耐心聆聽顧客的需要。⑤點頭示意與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。②有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。沒有標準產(chǎn)生的問題：所有人的做法不一樣，不知何為對，何為錯；對待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場有負面的影響；影響專賣店營業(yè)額，直接影響店員的收入。第三， 由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會存在差異。服務(wù)無法像有形商品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費到服務(wù)。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。 保持和更新展示商品陳列“四易”3）導購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識⑴什么是“服務(wù)”？服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。⑶注意事項在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。（比如：賣場POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%：80%為宜；賣場展示貨品容量與庫存容量以65%：35%為宜等等）5） 陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣場區(qū)域，設(shè)定出重點陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時出樣，達到突出重點，最大限度強化自身形象。平衡原則貫穿整個墻面及個體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸慣例和共識按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導、尺寸比例等原則，合理作陳列。焦點通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運動T恤+運動帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。⑵焦點每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標致牌。⑴主題從整個專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學其它一些原理。2）品陳列對顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費者所面對最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價值。不得和酸堿等化學品同放。不可卷曲或反扭?！駷樘烊坏鞍踪|(zhì)，耐高溫。B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價錢較貴，多用于做衣服。如：格子襯衣匹染——織成布后才進行染色。復合面料是目前歐美流行外套面料。復合面料：復合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經(jīng)“復合”設(shè)備加工而成。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強度。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。其特點：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。不可爆曬，不可擰干。高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進行調(diào)整，如70：30，或80：20等。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨?！駴Q不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時間休息，較易保持外形。若長時間置于強光下會令其組織受損，且耐熱性差。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復至原來之長度尺寸。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺?！衩蘅椘纷詈糜美渌?，以保持原色澤?？s水率大棉纖維有很強的吸水性，當其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。 布面呈毛狀，保暖。 多應(yīng)用在西褲珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。通?？煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾?）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。2）纖維的種類A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。那么顧客喜歡的導購代表有以下的特點：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達正確而且準確的信息⑻介紹所購貨品的特點⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品導購代表應(yīng)掌握的基本知識導購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準的最重要因素之一。導購代表的角色1）從專賣店的角度來看雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。因此，一位優(yōu)秀的導購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 女同事 1）頭發(fā) ——長發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——不可戴過大或顏色過多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。試用期后為正式店員。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。 2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。事假期間不計發(fā)工資。 3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。