【正文】 h)醬油：新沾上的醬油漬可用冷水洗后再用清潔劑洗凈除去，而陳舊漬，則可在清潔劑中加入適量氨水浸洗，或者嘗試用酒精洗刷揉搓，就能稍微去除陳舊的醬油漬。 e)酒漬：可用煮沸的牛奶擦拭，非常有效，其中以白棉麻質(zhì)衣服最有效。 b)油漬：深色衣服上的油漬，用殘茶葉搓洗能去污。 h) 毛線、毛衣等羊毛織物，洗的次數(shù)多了會逐漸失去原來的光澤，遇到這樣情況，先把衣服在清水中漂洗幾次，再在清水中加點醋（醋的多少看衣物的多少而定），使酸堿性中和，毛線、毛衣等羊織物就會恢復(fù)原有的光澤，也能防止衣服褪色。 d) 毛衣洗滌時易褪色，如果用涼茶水先將毛衣浸泡 10 分鐘，再按一般洗滌方法洗滌，毛衣不但能洗干凈，不會褪色，還能延長穿用年限。 ee) 各種面料洗滌方法如何？ i 棉： 30攝氏度水溫洗，不可漂白，中溫燙，陰涼處晾干； ii 真絲：冷水手洗，不可擰干，懸掛陰涼處，不可漂白，低溫燙，保養(yǎng)時不可放樟腦丸； iii 毛：使用中性洗滌劑，洗液溫度不超過 30攝氏度為宜，不可使用含氯洗滌劑進(jìn)行漂白，不得扭絞，陰涼地方處平放晾干，中溫整燙； iv 滌：機洗手洗均可，易洗易干，中溫燙； v 麻：手洗機洗均可，不可漂白，低溫燙，可轉(zhuǎn)籠干衣。 cc) 紡織面料的保存應(yīng)注意什么？ i 真絲：洗滌洗滌時用低、中性洗滌劑，應(yīng)防蟲蛀防、在通風(fēng)陰涼處陰干 、勿搓。 aa) 織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分?jǐn)?shù)。缺點：對皮膚有刺癢，彈力差，褪色 u) 毛：舒 適性好，不易折皺，彈性好。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 31 XX 服飾專賣店 營運 手冊 q) 真絲光澤柔和 ,手感柔軟件 ,質(zhì)地細(xì)膩 ,相互揉搓 ,能發(fā)出特殊的音響 ,俗稱”絲鳴”或”絹鳴” ,用手攥緊后放開 ,皺紋少且不明顯 ,真絲品的絲干濕彈力一致。較好的水洗布表面還有一層均勻的毛絨，風(fēng)格獨特。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 30 XX 服飾專賣店 營運 手冊 m) 絳綸具有抗皺、耐磨、保型性好、透氣性差、易生靜電等性 能。 j) 滌綸是致聚酯纖維的商品名稱，市場上又稱為“的確涼”。 h) 羅紋針織物是由一根紗線依次在正面和反面形成線圈縱行的針織物。 e) 紡織品的分為：棉布類、麻布類、呢絨類、絲織品、化纖類。 染色 分為有色紡絲、纖維染色、紗線染色（化學(xué)反應(yīng) /吸附染料）布匹染色四種。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 25 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 服務(wù)知識 ※ 服裝條形碼編碼規(guī)范 710 款號 代碼 56 布 料 代 碼 4 產(chǎn)品類型 代碼 1—梭織 2—針織 6—毛織 5—皮草 8—手袋 9—鞋 0—配件及圍巾（0—圍巾、1—帽子、3—皮帶、4—首飾、8—贈品） 3 產(chǎn)品 系列 代碼 0—黑白裝 2—彩裝 2 出產(chǎn) 季度 代碼 1—春 季 2—夏 季 3—秋 季 4—冬 季 1 出產(chǎn) 年份 代碼 8— 2021 年 9— 2021 年 數(shù) 字 位 數(shù) 定 義 具 體 內(nèi) 容 odbo colours 品名 :針織衫 貨號 :912390601 型號 :165/88A 標(biāo)準(zhǔn) :FZ/T730082021 顏色 :白色 等級 :一等品 單價 : 類型 :GB184012021 B 類 成份 :棉 100% 6 9 3 5 1 7 3 8 5 0 2 7 2 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 26 XX 服飾專賣店 營運 手冊 91239060195 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 27 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ odbo歐寶服裝顏色對照表 代碼 顏色 代碼 顏色 代碼 顏色 代碼 顏色 代碼 顏色 01 克色 02 深灰色 03 灰克色 05 中灰 07 淺灰色 09 銀色 10 白色 13 米白色 15 米杏色 20 藍(lán)色 22 深藍(lán)色 25 藍(lán)綠色 26 牛仔藍(lán) 27 灰藍(lán)色 30 杏色 40 墨綠色 42 綠色 45 軍綠色 49 淺綠色 52 咖啡色 57 淺咖啡 58 深咖啡 60 紅 色 64 棗紅 65 玫紅色 67 橙紅色 70 紫色 72 紫藍(lán)色 73 淺藍(lán)色 75 灰紫藍(lán) 76 紫紅色 77 淺紫色 78 深紫色 80 黃色 81 鵝黃色 82 土黃色 85 介黃色 87 橙色 98 金色 99 彩色 ※ odbo歐寶服裝代碼 — 尺碼對照表 代碼 尺碼 代碼 尺碼 93 XS 94 S 95 M 96 L 97 XL 98 XXL 91 均碼 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 28 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 常用布料知識 1）、布料的構(gòu)成 天然性英支（用“ S”代表） 紗的支數(shù)越大就越幼 細(xì) 化學(xué)性英支（用“ D”代表） 紗的支數(shù)越大就越粗 由兩條（股）或以上的紗并合而成 梭織是由經(jīng)緯線交叉編織而成，布料沒有伸縮性 針織是由高低針組合而成，有不同程度的伸縮性 2）、常用的纖維材料 類別 名稱 特點 天然纖維 棉 保暖性好，吸濕性好，可紡性好，尺寸穩(wěn)定性差，不 耐磨 天然纖維 麻 吸濕性好，且導(dǎo)濕，透氣，耐水浸蝕，耐磨性差，可 紡性差，易皺折 天然纖維 羊毛 保暖好，手感柔軟 ,彈性好 , 吸濕性好 ,不易沾污 ,光澤柔和 ,外觀優(yōu)美 ,縮絨性大 ,不耐堿 化學(xué)纖維 滌淪 （人造絲） 耐磨 ,尺寸穩(wěn)定性好 ,吸濕性差 ,抗靜電性差 ,不易皺 ,光澤強烈 化學(xué)纖維 錦綸 不易皺 ,可染性好 , 吸濕性差 ,不耐光 ,易變色 化學(xué)纖維 晴綸 （人造毛） 手感柔軟 ,蓬松 , 保暖性好 ,不易起毛球 ,具有高彈性 , 吸濕性差 , 抗靜電性差 ,易脆 化學(xué)纖維 維綸 （人造棉） 耐磨性好 , 吸濕性好 , 尺寸穩(wěn)定性差 ,手感挺硬 3）、纖維的改造方法 混紡 由兩種或以上不同類型的纖維混合紡織出來，改良了纖維的自身弱點。 m) 要擅長主動傾聽意見。 j) 商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨。細(xì)心的店員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。 e) 親切地接待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停，應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲。 b) 說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心， 臀部向下。 k) 上身向前趴伏。就坐后，雙手都要在身前有桌時放在桌上。要是用腳在別處亂蹬亂踩，都是非常失禮的。 f) 腳尖指向他人。有人為圖舒服，喜歡把架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常精魯?shù)摹? c) 雙腿直伸出去。 b) 架腿方式欠妥。雙手疊放后放在兩條大腿上，或者雙手相握后放在兩條大腿上 。坐好后占椅面的 2／ 3左右，最合乎禮節(jié)。需要注意的地方有： i 椅背的倚靠。整個頭部看上去，應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。斜放后的腿部與地面呈 45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 21 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 坐姿 優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。 1） 后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢要領(lǐng)。 雙腿 并攏、兩膝間無縫隙。 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 20 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 正確的站姿 要領(lǐng)：頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。然后把筷子拿掉，這就是你最理 想的微笑表情。要記住“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。 b) 首先要發(fā)自內(nèi)心，微笑是一種愉快心情的反應(yīng)，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 人們都不喜歡和不拘小節(jié)、邋遢的人交往，在我們這個充滿動感活力的店鋪工作，我們不妨把自己的裝扮亮麗一些，妝容以青春亮麗，而又不俗氣，令自己神采飛揚，以此來感染顧客。 而你，則必須把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，不管遇到什么樣的情況，都能堅定地站在顧客的立場上，方能體現(xiàn)出你應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。 服務(wù)意識是服務(wù)態(tài)度形成的基礎(chǔ)，有了顧客為中心的服務(wù)意識，方能產(chǎn)生尊重顧客 的服務(wù)態(tài)度。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 17 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 服務(wù)態(tài)度 是指你對顧客，也就服務(wù)對象的心理傾向。 （ 6） 每天上班時用微笑對待每一個人，盡力幫助身邊的每一位同事和顧客。 而對于零售服務(wù)人員來說，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識是個性化服務(wù)的首要前提。服務(wù)意識是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。實際上，當(dāng)你工作時，主要是在 為別人提供服務(wù)，當(dāng)你消費時，則是在享受著別人為你提供的服務(wù)。 BENEFIT好處：由優(yōu)點帶給顧客的好 處（因客而異）。 產(chǎn)品的 FAB FAB的重要性：熟悉產(chǎn)品的特性與優(yōu)點，提高顧客的購買欲望。 A、對內(nèi)：掌握 XX服飾 專賣店的營業(yè)操作及相關(guān)知識和公司銷售活動。 （ 3）、速度 重視顧客，快速幫助顧客達(dá)成所需；完成店務(wù)工作快捷。 A、對內(nèi)：與同事之間友好的招呼和回應(yīng)。 B、對外：做 到時刻以客為先。 6) 對當(dāng)天未能處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。 3) 在清點商品時，應(yīng)邊清點、邊做清潔工作，對所轄展區(qū)、商品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生清潔，小件物品應(yīng)放在固定地方，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強商品養(yǎng)護(hù)。如發(fā)現(xiàn)沒有交接班記錄，將對 店長進(jìn)行罰款。如出現(xiàn)不符情況，立即解決，在未查清問題之前，不能下班。 7) 當(dāng)公司送貨時，導(dǎo)購應(yīng)協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，商品整理后及時陳列到貨架上。 3) 閑暇時更應(yīng)忙碌地工作，重新陳列或整理凌亂商品，補充商品、整理銷售票據(jù)、擦拭 展示柜，快樂地工作，使店鋪充滿活力