服裝專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)與店鋪管理-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 21:39本頁(yè)面
【正文】 品調(diào)價(jià)？什么時(shí)候需補(bǔ)貨？怎樣才能掌握三個(gè)W？ ?。?）掌握了三個(gè)W有什么好處？ ?、?使工作加倍輕松簡(jiǎn)單，加強(qiáng)顧客對(duì)店員的信心； ② 提高顧客對(duì)公司的信心； ?、?提高公司聲譽(yù)； ?、?提高公司及員工利益 （三）最佳銷(xiāo)售的七個(gè)步驟 步驟一：觀(guān)察和求證 如果顧客沒(méi)有主動(dòng)找店員，店員就應(yīng)該觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，從而找出顧客的需要，觀(guān)察是搜集顧客資料的有效方法： 從—— 可略知—— 動(dòng)作、表情 心情 衣著打扮 品味、常用飾物 注視或觸摸的商品 對(duì)哪類(lèi)商品有興趣 年紀(jì) 喜歡/適用哪類(lèi)商品 性別 購(gòu)物習(xí)慣 身型 哪種裁剪 觀(guān)察后必須發(fā)問(wèn)以求證和確定顧客的需要 步驟二：提問(wèn)技巧 以下是一些常見(jiàn)的提問(wèn)，請(qǐng)找出共通點(diǎn)，并改寫(xiě)這些提問(wèn)，使談話(huà)可以繼續(xù)下去； 我可以幫你嗎？ 你需要運(yùn)動(dòng)服嗎？ 你喜歡這種運(yùn)動(dòng)鞋嗎？ 你喜歡紅色嗎？ 條紋適不適合你？ 憑證必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。 ?、?顧客退貨憑證 一般采用銷(xiāo)售小票，但要按照公司規(guī)定退貨程序開(kāi)具，并用紅字開(kāi)單，是店鋪退款收退貨的憑證。 ?。?）憑證 店鋪記帳憑證可分為進(jìn)貨憑證、銷(xiāo)售憑證、顧客退貨憑證、退貨憑證和其 它憑證。 ?。?）基本原則： ?、?兩人或以上共同點(diǎn)數(shù)/記錄，并有一監(jiān)點(diǎn)員抽點(diǎn)； ?、?同一貨架上的各類(lèi)商品，依由上至下，由左至右、由內(nèi)至外的次序點(diǎn)數(shù)； ?、?平面陳列的商品，依由左至右的次序點(diǎn)數(shù)； ?、?點(diǎn)數(shù)者要高聲報(bào)出商品編碼/售價(jià)/數(shù)量； ?、?記錄者須重復(fù)一次所聽(tīng)到的數(shù)字，以做確認(rèn)； ?、?確定盤(pán)點(diǎn)日之前的一天，賣(mài)場(chǎng)/后倉(cāng)應(yīng)停止收貨；若必須收的貨品，亦作為非盤(pán)品處理； ⑦ 盤(pán)點(diǎn)表不可以事先依帳本抄襲，而應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)記錄 ?。?）注意事項(xiàng) ① 防止重盤(pán)； ?、?防止漏盤(pán)； ?、?防止照抄帳目； ?、?監(jiān)點(diǎn)員抽點(diǎn)商品數(shù)量應(yīng)控制在一定的比例（不低于30%）。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、退貨及上月庫(kù)存，而盤(pán)點(diǎn)報(bào)表是反映店鋪當(dāng)月的實(shí)際庫(kù)存。 ② 日?qǐng)?bào)表 日?qǐng)?bào)表一般分為“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”入“進(jìn)銷(xiāo)存”日?qǐng)?bào)表，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售小票匯總的日?qǐng)?bào)表，而進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售小票、進(jìn)貨單、退貨憑證與前一日進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表匯總而成。 ?、?閉店后失貨及防范措施 A、閉店后失貨的可能性主要有兩方
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