【正文】 第 17 頁 共 24 頁 培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為 35天。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培 訓(xùn)。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。 公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。售后服務(wù)分析報(bào)告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長 高中以上 不限 有過 12 年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作 表達(dá)能 力強(qiáng) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 16 頁 共 24 頁 營業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 會(huì) 計(jì) 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12年倉管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員 招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。用戶來電 /來函 /來訪登記表 肯定 — 否定 ?否定 * 對(duì)要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時(shí)，要引出肯定論斷。 * 說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁 共 24 頁 → 隨貨運(yùn)出 售后服務(wù)技巧 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁 共 24 頁 服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。 倉庫盤存 盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 13 頁 共 24 頁 * 進(jìn)出存匯總表 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 倉庫管理的規(guī)范 第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標(biāo) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁 共 24 頁 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 交接班時(shí)， A、 B兩班的店長要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。 A 班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。復(fù)核仍有誤，A 班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。 A班：交班班組 B 班：接班班組 當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。走在顧客前點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 11 頁 共 24 頁 方將顧客引 導(dǎo)到試衣間更換衣服。 167。 ★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 ⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。 ④介紹 服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽?qǐng)營業(yè)員推薦時(shí)。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、 賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)?！薄罢纥c(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 10 頁 共 24 頁 抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？” ★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋裝。”“請(qǐng)走好。當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。”“再見?！薄罢?qǐng)慢走?！爸x謝光臨 /惠顧。 送別 167。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。 ★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。