【正文】 三、找您 XX元，請點收，請您收好發(fā)票。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X 件衣服，單價各是 X、 X，合計 X元。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。復(fù)核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具 等工作用品。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 9 頁 共 24 頁 型、氣質(zhì)和整體的配襯等。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時間。介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。” 適時介紹 167。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX 位置?！? 顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。注意： ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。 您好，請隨便看一看。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 8 頁 共 24 頁 營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。員工輪流用餐，用餐時間不超過 20 分鐘。 無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。 坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。頭發(fā)梳理整齊。工作時間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時間。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 7 頁 共 24 頁 保 持服裝整潔大方。 清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。 玻璃與 不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明 亮無異物。 收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。試衣間無私 人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀 臺、 公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 6 頁 共 24 頁 到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 一個星期不超過 1次。因急事臨時請假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。病假、事假要填寫請假單（提前一天）， 1 天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行； 23 天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）； 3天上以由市場部 經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗 時間。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財務(wù)支出等的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 出納 現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督 專賣店 經(jīng)理 店長 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制 營業(yè)員的監(jiān)督、培訓(xùn)與考核 專賣店工作的安排分配 專賣店的員工管理 專賣店貨物的管理 與總公司的聯(lián)系 現(xiàn)場售后服務(wù)處理 專賣店 經(jīng)理 營業(yè)員 專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即： 、保持 服飾的售前整燙、修理 店長 營業(yè)員 配貨員 專賣體系的銷售、庫存分析、銷售預(yù)測 現(xiàn)有貨品的分配 總公司配貨中心的聯(lián)系，貨品的配發(fā)申請 專賣店 經(jīng)理 點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 5 頁 共 24 頁 倉管員 專賣體系的物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、 退庫的辦理 貨品的清潔維護(hù)，發(fā)送接收 專賣店 經(jīng)理 第四章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店現(xiàn)場營運(yùn)規(guī)范 日常營業(yè)流程 考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè) → 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店 流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專賣店各項工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。 管理方針：務(wù)實、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會計 出納 營業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長 B店長 C店長 會計 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 說明：對于 3 個以上的大型專賣店（ 80m2）應(yīng)考慮設(shè)置一名總店長進(jìn) 行監(jiān)督。點亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649