【正文】 下屬：店員職責(zé)：以業(yè)績達(dá)成為最高任務(wù)，分配目標(biāo)，落實到人，并呈公司主管核準(zhǔn)主持早、晚訓(xùn)，做好記錄不影響正常營業(yè)，合理排班，必須做好交接班記錄必須遵守營業(yè)員守則，以身作則，對店員的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好每日考勤工作按規(guī)定作休，周六、周日不得休息，本人請假要有代理人，并報備上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事備案，不得私自換班對銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，好銷補充，若發(fā)現(xiàn)差異，請立即向公司匯報。職責(zé)：櫻雪專賣店所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)。序號項目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人進(jìn)度1前期準(zhǔn)備活動場地、時間落實根據(jù)目標(biāo)消費者分布形態(tài)確定具體地點T3新聞媒體落實選擇最有影響力而費用相對較低的媒體和發(fā)布形式T3活動道具物品準(zhǔn)備效果好的音響一套、櫻雪藍(lán)色服務(wù)旗、桌椅、藍(lán)色桌布，中型貨車一輛，活動展示所需樣品機(jī)，車內(nèi)準(zhǔn)備一定庫存商品，試機(jī)的煤氣罐。：聯(lián)合打折：一次性購買幾種商品或一次性購買金額是多少，可以享受幾折優(yōu)惠折扣幅度：，促銷作用明顯活動助興：輔助一些游戲性、娛樂性的現(xiàn)場活動，強化促銷活動的感染力：：以舊換新促銷是專賣店向顧客折價回收過時但是尚有使用價值的商品，折價款供顧客選購企業(yè)提供的新式商品，顧客只支付差價款項，即可獲得新式商品。多種商品的退款促銷：購買專賣店提供的組合商品后，享有退費待遇：咨詢法律顧問設(shè)計和制作比較精致復(fù)雜，不易仿制假冒的購物證明、登記憑證或發(fā)票。：贈送形式：購大件送小件的策略贈送價值：贈送價值比較大，顧客容易“心動”，進(jìn)而“行動”，決定購買贈送比率：如“購一送一” 如“購一送二” 如“購二送一”等贈送品種：促銷產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，如買灶具送煤氣閥、煤氣管，買煙機(jī)送清洗劑等：標(biāo)題與標(biāo)語具有鼓動性設(shè)計圖案的色彩對比強烈，如“買100送20”的字體可用齒輪狀、折線性圖案作背景圖設(shè)計POP廣告與站臺樣機(jī)指示牌，現(xiàn)場傳遞贈送信息： 定義：退款促銷活動又稱“返還銷售”，是指顧客購買商品后，專賣店可以在約定的某個時 期內(nèi)，將購物款項部分退還顧客。連動式抽獎：顧客憑借優(yōu)惠卷、貴賓卡等，自動享有資格參加抽獎活動。答題式抽獎：根據(jù)廣告宣傳作品或其他材料，回答設(shè)置的問卷表，所有問題回答正確的公眾，即可憑借編號問卷或電話號碼，參加抽獎活動，中獎后到專賣店領(lǐng)取獎品。 形式：一次性抽獎：顧客憑借購物發(fā)票或其他憑證，參加抽獎，根據(jù)預(yù)先設(shè)計的方案，中獎?wù)哳I(lǐng)取獎品。達(dá)標(biāo)競賽法：在指定的場所，要求顧客在限定時間內(nèi)耗費既定數(shù)量的商品，達(dá)到規(guī)定指標(biāo)即可獲獎.相對競賽法：在限定的時間內(nèi)，比較顧客的實際耗費量，從大到小排列耗費量，數(shù)量最大者為最高獎獲得者，其他依次類推.生活情趣競賽活動：充分開發(fā)日常生活模式的商務(wù)價值，精選較有吸引力的生活情趣，開展比賽（如櫥藝比賽、嬰兒爬行比賽，家庭消防知識比賽、烹調(diào)知識比賽等）操作技能比賽活動：圍繞產(chǎn)品，組織櫻雪產(chǎn)品操作技能的競賽活動，實現(xiàn)產(chǎn)品與品牌形象的宣傳目的。 形式 ：有獎?wù)骷顒樱涸O(shè)定獎品、獎金，公開向大眾征集廣告標(biāo)語、廣告作品及經(jīng)營點子之類的方案。 策劃技巧：主題內(nèi)容策劃：介紹商品的設(shè)計原理、功效原理等推介工具策劃：如宣傳單業(yè)或大眾媒介等的制作要突出時代感和科技、同時講究色彩的設(shè) 計藝術(shù)和圖文的編排藝術(shù)。**元/臺，每人限購1臺，活動數(shù)量10臺，限時3天買燃?xì)鉄崴髅颗_送雨傘一把，買灶具每臺送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺送皮帶一條，買任意3件套（煙機(jī)+嵌入式灶+保潔柜）送7件套刀具一套， 另加100元可購電磁爐一臺。**元/臺，每人限購1臺，活動數(shù)量10臺，限時3天買燃?xì)鉄崴髅颗_送雨傘一把，買灶具每臺送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺送皮帶一條，買任意3件套（煙機(jī)+嵌入式灶+保潔柜）送7件套刀具一套，另加1元可購電磁爐一臺。徹底解決您的后顧之憂，）（字幕備注：詳情請向店內(nèi)咨詢）（字幕頁底：活動時間K—K8，地址：***********銷售熱線：********，售后電話*********）字幕背景盡量簡單。（夾報費一般6分一份）K1經(jīng)銷商 6電視廣告于當(dāng)?shù)赜芯€投放字幕廣告一星期（字幕標(biāo)題：秋季盛情，櫻雪有禮）（字幕內(nèi)容：為熱烈慶祝櫻雪集團(tuán)**專賣店K隆重開業(yè)，中國名牌產(chǎn)品企業(yè)，櫻雪**專賣店特開展優(yōu)惠大酬賓活動，K開業(yè)當(dāng)天全場吸油煙機(jī)，消毒柜，熱水器。活動期間，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，（憑該函，在**專賣店開業(yè)期間購買我司產(chǎn)品除銷售當(dāng)日優(yōu)惠外，可再讓價半折。（配小字：地址*****電話******）橫幅70公分寬，用紅底黃字K7—K經(jīng)銷商1街面宣傳派4名臨時人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場派發(fā)活動宣傳單頁， K3—K經(jīng)銷商3小區(qū)推廣派4名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門口帶2個展柜搞小區(qū)推廣，1名在小區(qū)內(nèi)實行掃樓式拜訪。 櫻雪專賣店管理手冊中山市櫻雪集團(tuán)有限公司 目 錄第一章：專賣店開業(yè)………………………………………………………………………………………4 一．開業(yè)時間總體進(jìn)度……………………………………………………………………………4 1．專賣店開業(yè)前期籌備………………………………………………………………………4 2．專賣店開業(yè)日程安排………………………………………………………………………7 3．優(yōu)惠活動+套餐………………………………………………………………………8 4．專賣店開業(yè)費用預(yù)計………………………………………………………………………8第二章：專賣店的促銷與推廣…………………………………………………………………………9 一．促銷形式及策劃技巧…………………………………………………………………………9 1．知識營銷：……………………………………………………………………………9 2．競賽促銷……………………………………………………………………………9 3．抽獎促銷……………………………………………………………………………10 4．附加贈送促銷……………………………………………………………………………10 5．退款促銷……………………………………………………………………………10 6．價格折扣促銷……………………………………………………………………………10 7．以舊換新促銷……………………………………………………………………………11 8．紫藍(lán)服務(wù)風(fēng)暴促銷…………………………………………………………………………11 二．櫻雪專賣店促銷申請…………………………………………………………………………12 三．促銷活動日程安排…………………………………………………………………………13 四．推廣活動樣板方案…………………………………………………………………………14第三章：專賣店售后服務(wù)管理…………………………………………………………………………16第四章：專賣店人力資源管理…………………………………………………………………………17 一．專賣店組織架構(gòu)………………………………………………………………………………17 二．人員招聘………………………………………………………………………………………17 三．專賣店店長、收銀員、導(dǎo)購員的工作職責(zé)…………………………………………………17 四．專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識………………………………………………………………21 五．專賣店成員的自我完善，管理………………………………………………………………21 六．賣場服務(wù)要求…………………………………………………………………………………23 ……………………………………………………………………………24 ……………………………………………………………………………25 …………………………………………………………………………………26 ……………………………………………………………………………26第五章：專賣店財務(wù)管理……………………………………………………………………………27 一．現(xiàn)金管理…………………………………………………………………27 二．櫻雪專賣店營業(yè)日報…………………………………………………………………27 三．櫻雪專賣店營業(yè)周報…………………………………………………………………28 四．櫻雪專賣店營業(yè)月報…………………………………………………………………29 五．櫻雪專賣店月度盤點…………………………………………………………………30 六．專賣店要貨流程…………………………………………………………………31 七．櫻雪專賣店商品物流…………………………………………………………………31 八．櫻雪專賣店商品物流出庫…………………………………………………………………32第六章、專賣店營業(yè)自檢………………………………………………………………………………33 一. 櫻雪專賣店店長營業(yè)管理自檢………………………………………………………………33 二．櫻雪專賣店營業(yè)導(dǎo)購自檢…………………………………………………………………33 三．櫻雪專賣店導(dǎo)購互動培訓(xùn)工作自檢…………………………………………………………34第七章：專賣店經(jīng)營評估……………………………………………………………………………35 一．量本利關(guān)系及其數(shù)學(xué)表達(dá)……………………………………………………………………35 二. 損益方程的基本形式…………………………………………………………………………35 三. 邊際貢獻(xiàn)方程…………………………………………………………………………35 四．邊際貢獻(xiàn)表現(xiàn)方式……………………………………………………………………………35 五. 保本點分析……………………………………………………………………………………35 六．櫻雪專賣店經(jīng)營業(yè)績………………………………………………………………………37 七．櫻雪專賣店日常管理評估表…………………………………………………………………38 八． 櫻雪專賣店評估……………………………………………………………………………39第一章：專賣店開業(yè)一．開業(yè)總體時間進(jìn)度：（開業(yè)時間定為K日，簡稱K）專賣店籌備各階段時間主要內(nèi)容專賣店開業(yè)前期籌備（K12）—（K+3）開業(yè)宣傳（K8）—K開業(yè)前準(zhǔn)備 (K9)—K物料設(shè)計與宣傳專賣店開業(yè)當(dāng)天K專賣店開業(yè)活動方案的執(zhí)行專賣店開業(yè)后一個星期K—（K+8）特價、優(yōu)惠套參活動專賣店開業(yè)前期籌備： 宣傳 （K12）—（K＋3）序號項目內(nèi)容時間責(zé)任人費用預(yù)算公司經(jīng)銷商1市區(qū)橫幅宣傳5條：熱烈祝賀櫻雪廚衛(wèi)**專賣店K隆重開業(yè)。（配小字：地址*****電話******）15條內(nèi)容：櫻雪廚衛(wèi)**?；顒?天換另一小區(qū)。K1打電話通知所有登記者，約K來會有精美禮品一份廣告?zhèn)阋话眩㎏5—K2經(jīng)銷商4掃樓計劃派3人針對市區(qū)所有在售樓盤進(jìn)行登門拜訪，發(fā)活動單頁及宣傳資料，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，K5—K2