【正文】 常運作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴格按照公司總 部推行的店務管理模式以及相應的制度、政策與運作規(guī)則，來經營各自專賣店 /專柜。 根據制定的評審標準及結果， 評選出星級加盟商或星級專賣店 片區(qū)督導備案納入 客戶動態(tài)檔案資料 根據客戶動態(tài)檔案資料及相關信息數據資料， 由片區(qū)督導及業(yè)務及公司相關人員組成評審小組，開展加盟商評審活動（年中、年終各一次） 將查處結果報公司領導，并將審批的處理結果告之對方，之后相關部門受理執(zhí)行，片區(qū)督導備案 片區(qū)督導實地調查取證，形成 加盟商違規(guī)查處報告及處理意見 加盟商簽訂加盟合同并交保證金 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 31 二、加盟連鎖 支持 ■ 開業(yè)支援 —— 加盟合同簽訂后，為加盟商進行“加盟必知”培訓，并提供指導專賣店經營管理的《專賣店管理手冊》。 —— 提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報、目錄等，并負責提供一定數量的促銷用品以供開業(yè)之用。 —— 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品有效支持。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 32 ■ 貨品支持 —— 現有二十幾類產品、上百個花色、二千多個品種供選擇。 —— 為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《導購員手冊》 ■ 物流支持 —— 富安娜引導加盟商低庫存管理，并計劃將北京、上海、廣州三大辦事處建成物流配送中心，給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機。 —— 嚴格遵守公司制定的價格政策，不得隨意調整價格。 —— 不得泄露有關公司產品、價格、經營政策等方面的信息資料。 10 機動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度 的建立） 合計 100 分 注：上述各項考核中，加盟商有不良經營行為時，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。 —— 貨物自公司運至加盟商所在城市，其運費由公司承擔；其它偏遠地區(qū)發(fā)生的額外費用或加盟商加急貨物的快件運費由加盟商承擔；因公司原因造成延遲發(fā)貨而產生的快件運費由公司承擔。富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 36 加盟客戶正常訂單處理工作流程表（下圖） 12.發(fā)貨 11. 安排車輛 9. 將發(fā)貨日期通知貨運主 管 據來款情況審核簽字 單交到成品倉 4.通知訂單組 5. 訂單入庫和開單 匯款憑證復印件傳真到公司財務 車間將 做好的小件入庫 好的單核對后交到財務處審核 3.填寫單安排抱枕類的小件生產 ,配發(fā)公司的新花和新產品 ,并催沒有來款的客戶打款 客戶 片區(qū)業(yè)務 車間 開單員 財務部 成 品倉長 貨運主管 訂單組 途中運輸 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 38 富安娜產品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號 產品名稱 規(guī)格 花號 數量 單價 金額 備注 合計 備注： （公司業(yè)務主辦訂單確認或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務主辦： 審批： ———————— 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 39 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 客戶來單 接單員審查特殊訂單是否下單生產 下至訂單組生產 計算訂單價格，并制作電腦資料 訂單入庫 開單發(fā)貨 同客戶核對訂單加工制作工藝、規(guī)格數量，反饋不能制作的特殊訂單及原因 YES 客 戶提出退貨申請 傳 真 退 貨 單 業(yè)務主辦初步預審核實 遞交銷售經理 業(yè)務主辦通知客戶退貨 削減退貨或 暫緩退貨 辦理入庫手續(xù) 實 物 清 點 業(yè)務員派車取退貨 客戶聯系貨運公司 NO 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 40 富安娜特殊產品訂單表 接單部門： 訂貨日期： 交貨日期： 序號 訂單名稱 花號 種類：套件 □ 窗簾 □ 其它 □ 單項名稱 訂做成品規(guī)格 備 注 1 多用被： □ 2 床 裙： □ 3 床 笠： □ 4 短枕套： □ 5 長枕套： □ 6 麻袋枕： □ 7 糖果枕： □ 8 方抱枕： □ 9 窗 簾： □ 10 床 墊： □ 11 海鳥被芯： □ 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 備注 （ 1）各店、各部門必須按此要求接單，如有其它要求，寫入備注欄內； （ 2）如訂單說明不清楚或者因接單的錯誤而造成的后果，由訂單部門負責處理。 每周銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日 上周銷售總額： 上周庫存總額： 序號 貨號 名稱 規(guī)格 上周銷量 本周訂貨量 現有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計 其 它 信 息 上周出現問題 上周競爭品牌促銷情況 向公司建議 注： 各地屬各專賣店 /專柜提高以每日銷售報表安排專人進行匯總反映到此表上。具體店面裝修改造流程如下圖： 店面裝修 /改造流程圖 督導 /業(yè)務要求 客戶主動申請 將需裝修或改造專賣店店面圖片及結構圖交空間設計員 空間設計員分析店鋪裝修或改造計劃并反饋 督導 /業(yè)務 督導 /業(yè)務與客戶溝通，經客戶確認通過后填寫設計通知單 平面設計員設計制作燈箱、噴繪等相關宣傳物資 空間設計設計出裝修 /改造設計方案，并交上級主管審核通過傳真客戶 客戶聯系裝修公司，公司派員實地裝修指導 裝修效果跟蹤并備案管理 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 46 富安娜專賣店 /專柜裝修（改造）申請表 專賣店（專柜）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調、配件箱、樓梯、衛(wèi)生間等位置及店內照片。 加盟商根據培訓安排提出人員培訓申請 各片區(qū)業(yè)務主辦匯總培訓申請表并確定交終端服務培訓負責人 終端服 務培訓負責人與行政部門溝。 店鋪里外照片； 注：請附店鋪四周及內外照片及結構圖紙。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 43 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時，須事先向公司提出申請計劃，經公司主管人員審 核批準后，方可開展促銷活動并獲取相應的促銷支持。 ■ 加盟 商須于每月 3 日之前將上月進銷存平衡報表傳真（電腦傳輸）到公司。 —— 公司將于每月十日前將上月對帳單傳真給加盟商，加盟商收到對帳單后必須核對并簽字蓋章，并在三日內傳真給公司，公司三日內未收到加盟商對帳單的傳真回單，公司將有權暫停發(fā)貨，直至帳目對清為止。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 35 四、加盟運作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 —— 加盟商訂貨須提前傳真下單時須將現有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據加盟商現有庫存、銷售情況及要貨計劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款三日內將貨物發(fā)出。 考核方式 公司成立“加盟商考核評審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務和督導根據所屬片區(qū)加盟商表現進行初評，然后加盟商考核評審小組進行審核，根據評定審核結果來確定加盟等級。 —— 必須按公司總部提供的店鋪設計圖和指定的物料裝修專賣店。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 33 三 、 加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點是“獎優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權區(qū)域市場的開發(fā)、維護及店鋪的經營管理活動。 —— 代理意大利、德國、法國、西班牙等國際知名床品品牌產品、提升了品牌知名度 ■ 培訓支援 —— 建立科學完善的培訓支援管理體系，如每月舉辦一次新進導購員培訓（旺季每月 2 次），每季度舉辦一次店 /柜長、資 深導購員培訓，每年舉辦一次加盟商店鋪管理提升培訓。 ■ 廣告支援 —— 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 —— 各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) —— 各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的負責設計或制作提供 — — 各類宣傳品免費設計及制作。 ■ 日常 營業(yè)支援 —— 店鋪經營問題的實地診斷分析。 —— 指導加盟商招聘導購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導購人員崗前培訓。 公司派片區(qū)督導進行店面驗收， 以及貨品陳列等開業(yè)實地指導工作 開 業(yè) 慶 典 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 29 終端服務運作管理流程圖 培訓專員為加盟商提供 加盟必知輔導培訓 發(fā)放加盟 資格培訓證書 及 《專賣店管理手冊》 片區(qū)督導或業(yè)務人員發(fā)現加盟商在日常經營運作中有不良或違規(guī)經營運作行為 跟蹤新店開業(yè)情況，填寫 加盟客戶開業(yè)跟蹤 （ 2 個月） 表并備案 為加盟商新招導購 人員提供崗前培訓 片區(qū)督導實地支持并指導開業(yè)各項工作（一類加盟商提供開業(yè)前后 4 天的指導服務；二類加盟商提供開業(yè)前后 3 天指導服務） 片區(qū)督導建立所服務 片區(qū)客戶動態(tài)檔案資料 協(xié)助問題客戶進行實地調查、分析與診斷，并提出解決方案。