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【正文】 任由加盟商自負(fù)。 —— 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；其它偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的額外費(fèi)用或加盟商加急貨物的快件運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)；因公司原因造成延遲發(fā)貨而產(chǎn)生的快件運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。 —— 加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 —— 公司將于每月十日前將上月對(duì)帳單傳真給加盟商，加盟商收到對(duì)帳單后必須核對(duì)并簽字蓋章，并在三日內(nèi)傳真給公司，公司三日內(nèi)未收到加盟商對(duì)帳單的傳真回單，公司將有權(quán)暫停發(fā)貨，直至帳目對(duì)清為止。 ■ 物流運(yùn)作流程 各加盟商在訂貨及退換貨的操作過程中，必須嚴(yán)格按以下流程來操作。富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 36 加盟客戶正常訂單處理工作流程表（下圖） 12.發(fā)貨 11. 安排車輛 9. 將發(fā)貨日期通知貨運(yùn)主 管 據(jù)來款情況審核簽字 單交到成品倉 4.通知訂單組 5. 訂單入庫和開單 匯款憑證復(fù)印件傳真到公司財(cái)務(wù) 車間將 做好的小件入庫 好的單核對(duì)后交到財(cái)務(wù)處審核 3.填寫單安排抱枕類的小件生產(chǎn) ,配發(fā)公司的新花和新產(chǎn)品 ,并催沒有來款的客戶打款 客戶 片區(qū)業(yè)務(wù) 車間 開單員 財(cái)務(wù)部 成 品倉長 貨運(yùn)主管 訂單組 途中運(yùn)輸 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 38 富安娜產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號(hào) 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 花號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 合計(jì) 備注： （公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批： ———————— 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 39 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 客戶來單 接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn) 下至訂單組生產(chǎn) 計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料 訂單入庫 開單發(fā)貨 同客戶核對(duì)訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因 YES 客 戶提出退貨申請(qǐng) 傳 真 退 貨 單 業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí) 遞交銷售經(jīng)理 業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨 削減退貨或 暫緩?fù)素? 辦理入庫手續(xù) 實(shí) 物 清 點(diǎn) 業(yè)務(wù)員派車取退貨 客戶聯(lián)系貨運(yùn)公司 NO 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 40 富安娜特殊產(chǎn)品訂單表 接單部門： 訂貨日期： 交貨日期： 序號(hào) 訂單名稱 花號(hào) 種類：套件 □ 窗簾 □ 其它 □ 單項(xiàng)名稱 訂做成品規(guī)格 備 注 1 多用被： □ 2 床 裙： □ 3 床 笠： □ 4 短枕套： □ 5 長枕套： □ 6 麻袋枕： □ 7 糖果枕： □ 8 方抱枕： □ 9 窗 簾： □ 10 床 墊： □ 11 海鳥被芯： □ 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 備注 （ 1）各店、各部門必須按此要求接單，如有其它要求，寫入備注欄內(nèi)； （ 2）如訂單說明不清楚或者因接單的錯(cuò)誤而造成的后果，由訂單部門負(fù)責(zé)處理。 （ 3）其他 客戶： 銷售接單： 訂單組（車間）： 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 41 富安娜產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項(xiàng)目 品名 貨號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號(hào) 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見 銷售經(jīng)理意見 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 42 信息溝通 ■ 各地加盟商必須于每周一下午 6： 00 之前將上周銷售狀況綜合反饋表傳真（電腦傳輸）到公司（見下表）。 ■ 加盟 商須于每月 3 日之前將上月進(jìn)銷存平衡報(bào)表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣告、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競爭者情況變化及其它市場信息及時(shí)反饋公司。 每周銷售匯總表 城市名： 填寫時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上周銷售總額： 上周庫存總額： 序號(hào) 貨號(hào) 名稱 規(guī)格 上周銷量 本周訂貨量 現(xiàn)有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上周出現(xiàn)問題 上周競爭品牌促銷情況 向公司建議 注： 各地屬各專賣店 /專柜提高以每日銷售報(bào)表安排專人進(jìn)行匯總反映到此表上。 此表可用傳真或電腦網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦拘畔⒉俊? 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 43 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審 核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運(yùn)作流程如下圖： 促銷需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請(qǐng)并填寫促銷申請(qǐng)計(jì)劃 促銷品、宣傳品、贈(zèng)品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報(bào)公司營銷副總審批 促銷宣傳品交設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作 交企劃推廣完善促銷方案 公司派員實(shí)地指導(dǎo)促銷 跟蹤 /總結(jié)促銷活動(dòng)并備案 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 44 富安娜專賣店促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計(jì)銷售額： 促銷時(shí)間： 促銷地點(diǎn)： 序號(hào) 貨號(hào) /名稱 花色 /規(guī)格 促銷數(shù)量 促銷供貨價(jià) 促銷零售價(jià) 促銷贈(zèng)品： 促銷宣傳安排及配備品： 公司意見； 備注： 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 45 店面裝修改造 各地專賣店必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的店鋪形象要求來裝修、設(shè)計(jì)及改造專賣店。具體店面裝修改造流程如下圖： 店面裝修 /改造流程圖 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)要求 客戶主動(dòng)申請(qǐng) 將需裝修或改造專賣店店面圖片及結(jié)構(gòu)圖交空間設(shè)計(jì)員 空間設(shè)計(jì)員分析店鋪裝修或改造計(jì)劃并反饋 督導(dǎo) /業(yè)務(wù) 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)與客戶溝通，經(jīng)客戶確認(rèn)通過后填寫設(shè)計(jì)通知單 平面設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)制作燈箱、噴繪等相關(guān)宣傳物資 空間設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出裝修 /改造設(shè)計(jì)方案，并交上級(jí)主管審核通過傳真客戶 客戶聯(lián)系裝修公司，公司派員實(shí)地裝修指導(dǎo) 裝修效果跟蹤并備案管理 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 46 富安娜專賣店 /專柜裝修（改造）申請(qǐng)表 專賣店（專柜）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、衛(wèi)生間等位置及店內(nèi)照片。 店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。 店鋪里外照片； 注：請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。 客 戶 意 見 業(yè)務(wù)員 /督導(dǎo)意見 空間設(shè)計(jì)員 意 見 工期安排 裝修日期 工 期 開業(yè)日期 備 注 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 47 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 —— 提高加盟商對(duì)專賣店 /專柜的管理運(yùn)作水平 —— 提高富安娜終端業(yè)務(wù)人員的導(dǎo)購水平 —— 提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平 —— 使全國富安娜店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓(xùn)流程 三、培訓(xùn)安排 ■ 加盟商自身提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)以及每年 1 次的“店鋪管理”培訓(xùn)； ■ 淡季（ 68 月）每月舉辦二次針對(duì)新進(jìn)導(dǎo)購員 /一般導(dǎo)購員的初級(jí)導(dǎo)購培訓(xùn)（旺季每月舉辦一次）；每個(gè)季度舉辦一次針對(duì)店長 /柜長及資深店員的專業(yè)技能提升的高級(jí)培訓(xùn)。 加盟商根據(jù)培訓(xùn)安排提出人員培訓(xùn)申請(qǐng) 各片區(qū)業(yè)務(wù)主辦匯總培訓(xùn)申請(qǐng)表并確定交終端服務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 終端服 務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與行政部門溝