【正文】 此表可用傳真或電腦網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦拘畔⒉俊? —— 其它 ■ 加盟商 考核評(píng)審 加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績(jī)提升的有利保證，通過(guò)考核評(píng)定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，同時(shí)也是富安娜公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 —— 營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 —— 資金及帳務(wù)管理： 包括收銀管理及憑證管理等。同時(shí)，行業(yè)組織機(jī)構(gòu)不健全，缺乏有效的規(guī)范及管理，使得眾多 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，產(chǎn)生許多不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)行為，在一定程度上制約行業(yè)的發(fā)展。 —— F2/T810051991 用于棉被類(lèi)（合棉） —— F2/T620211993 用于雙層類(lèi)（如枕袋、方枕） —— F2/T620211994 用于單層類(lèi)（如窗簾、床笠） ■ 合格 產(chǎn)品的標(biāo)簽 合格品的標(biāo)簽（合格證）應(yīng)具 有以下 10 項(xiàng)內(nèi)容： —— 制造者名稱和地址； —— 產(chǎn)品名稱（不能使消費(fèi)者誤解和產(chǎn)生混淆的）； —— 產(chǎn)品規(guī)格 —— 采用原料的成份 \名稱及含量（ 100%棉） —— 洗滌方法。 三、床品特征 ■ 冷氣被 —— 是種薄被，性質(zhì)特點(diǎn)是輕便保暖，彈性強(qiáng) ，可用水洗滌，不變形，不縮水，對(duì)人體無(wú)害，輕柔，保暖，透氣性好。富安娜公司一慣重視人才培育及發(fā)展，人才是企業(yè)生存發(fā)展的力量，為了吸引大量?jī)?yōu)秀人才、確保人才的不流失，富安娜為員工制定了各項(xiàng)福利政策及激勵(lì)機(jī)制，如員工股份及福利住房、完善的晉級(jí)、調(diào)薪體系。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： —— 形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。海量資料盡在 資料最全，最新！價(jià)格從優(yōu)！聯(lián)系 qq： 1404173290 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 富安娜床上用品有限公司企劃推廣 二 00 七 年七月十日 （ 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 盜版必究 ） 海量資料盡在 資料最全，最新！價(jià)格從優(yōu)！聯(lián)系 qq： 1404173290 目錄 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 總經(jīng)理致詞 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 第一章 《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 第二章 品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 第三章 企業(yè)介紹 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 712 第一節(jié) 企業(yè) 發(fā)展史 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7 第二節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8 第三節(jié) 企業(yè)文化 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10 第四章 品牌介紹 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1112 第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12 第五章 產(chǎn)品 知識(shí) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1220 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12 第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 15 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1620 第六章 行業(yè)狀況與特征 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2122 第七章 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 22 第八章 專(zhuān)賣(mài)店組建及管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2346 第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店組建方式 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店連鎖架構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分部的職責(zé)劃分 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2425 第四節(jié) 加盟條件及要求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2425 第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 27 第六節(jié) 加盟連鎖管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2846 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4748 第十章 專(zhuān)賣(mài)店單店內(nèi)部運(yùn)作管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49135 海量資料盡在 資料最全，最新！價(jià)格從優(yōu)！聯(lián)系 qq： 1404173290 第一節(jié) 人員管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4970 一、 單店組織結(jié)構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49 二、 崗位職責(zé) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5052 三、 每日工作流程及安排 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5257 四、 店鋪規(guī)則 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5862 五、 人員招聘與培訓(xùn) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6264 六、 專(zhuān)賣(mài)店星級(jí)考核 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄ 6570 第二節(jié) 服務(wù)管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 71110 一、 顧客概念 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 71 二、 服務(wù)的概念 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7172 三、 服務(wù)心態(tài) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7273 四、 服務(wù)的基本表現(xiàn) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7376 五、 顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7779 六、 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序（服務(wù)十步曲） ┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8095 七、 顧客類(lèi)型與分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9597 八、 服務(wù)技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9798 九、 統(tǒng)一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 98100 十、 客戶服務(wù)運(yùn)作 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 100110 第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作與管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 110113 第四節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店店面形象與陳列 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 114121 一、 專(zhuān)賣(mài)店形象維護(hù) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 114117 二、 形象改造 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 117118 三、 商品陳列 ┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 118121 第五節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店信息管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 121 第六節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)銷(xiāo)存管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 122125 第七節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店資金管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 125128 第八節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店帳務(wù)管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 128135 第十一章 專(zhuān)賣(mài)店識(shí)別系統(tǒng)建立 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 136 海量資料盡在 資料最全，最新！價(jià)格從優(yōu)！聯(lián)系 qq： 1404173290 總經(jīng)理致詞 各地加盟伙伴： 你們好！感謝大家多年來(lái)對(duì)富安娜公司的大力支持與配合， 在加盟雙方的共同努力下，使富安娜公司快速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)床上用品行業(yè)的知名領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)。 —— 服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營(yíng)的商品 種類(lèi)、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。此外，富安娜公司還經(jīng)常為員工舉辦形式多樣的培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，以便讓員工找到歸屬感和良好 的發(fā)展空間。特別適合有空調(diào)的家居使用， ■ 水鳥(niǎo)被 —— 性質(zhì)特點(diǎn)是具有線般的柔和保暖作用，經(jīng)專(zhuān)用電腦設(shè)備絎富安娜《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 18 縫，使之膨松，更舒服，冷暖不浸。 —— 使用和貯藏條件的注意事項(xiàng) —— 產(chǎn)品的使用期限 —— 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) —— 產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí) —— 檢驗(yàn)合格證明 ■ 產(chǎn)品使用說(shuō)明圖型符合（略） ■ 合格產(chǎn)品的辨別 —— 看產(chǎn)品標(biāo)簽，了解產(chǎn)品標(biāo)簽是否具備國(guó)家規(guī)定的 10 項(xiàng)內(nèi)容。隨著我國(guó)即將加入WTO，在我國(guó)床品行業(yè)從成長(zhǎng)期步入發(fā)展期階段，國(guó)內(nèi)床品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將從產(chǎn)品、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等我方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。 —— 情報(bào)管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)管理；競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)管理；消費(fèi)者需求情報(bào)管理等。 ■ 廣告支援 —— 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 —— 各地加盟客戶名錄在各類(lèi)媒體上宣傳刊發(fā) —— 各類(lèi)宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 — — 各類(lèi)宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 考核方式 公司成立“加盟商考核評(píng)審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 富安娜《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 43 促銷(xiāo)要求 各地加盟商在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審 核批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷(xiāo)支持。 每周銷(xiāo)售匯總表 城市名： 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上周銷(xiāo)售總額： 上周庫(kù)存總額： 序號(hào) 貨號(hào) 名稱 規(guī)格 上周銷(xiāo)量 本周訂貨量 現(xiàn)有庫(kù)存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上周出現(xiàn)問(wèn)題 上周競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況 向公司建議 注： 各地屬各專(zhuān)賣(mài)店 /專(zhuān)柜提高以每日銷(xiāo)售報(bào)表安排專(zhuān)人進(jìn)行匯總反映到此表上。 —— 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料。 —— 促銷(xiāo)期間促銷(xiāo)貨品、促銷(xiāo)禮品及促銷(xiāo)宣傳品有效支持。 富安娜《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 25 —— 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。 ■ 競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范 目前，我國(guó)床品行業(yè)發(fā)展還處于一個(gè)初步發(fā)展價(jià)段，由于市場(chǎng)潛力大，且行業(yè)技術(shù)含量不高，使得眾多服裝、家俱、布藝等有實(shí)力相關(guān)廠家紛紛介入床品行業(yè)，在眾多床品企業(yè)中，多以民營(yíng)企業(yè)為主，其在品牌意識(shí)、管理創(chuàng)新、體制改革等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展。目前，富安娜公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵行紡織部制定的紡織部標(biāo) F2/T，并按不同類(lèi)別產(chǎn)品確定標(biāo)準(zhǔn)代碼號(hào)。 ■ 款式方面 —— 款式新穎獨(dú)特、以印花為主、繡花點(diǎn)綴，結(jié)合別具一格的絎縫工及配套的飾品，形成完美的藝術(shù)效果。 富安娜公司通過(guò)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段，利用全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，于1995 年在深圳開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)第一家床上用品專(zhuān)賣(mài)店，短短幾年的發(fā)展在神州大地建立起 100 多家連鎖 專(zhuān)賣(mài)店 /專(zhuān)柜銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；在品牌方面，形成定位于高貴典雅的富安娜品牌和定位年輕、時(shí)尚的馨而樂(lè)品牌；在產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)豐富、高中低檔齊全，系列化、風(fēng)格化突出；銷(xiāo)售上，成立專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售、推廣和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作管理模式。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。 隨著床品市場(chǎng)的不斷發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，富安娜公司必須進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、全面提升企業(yè)組織管理及專(zhuān)賣(mài)店店鋪專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作管理水平，從而確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。 —— 管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷(xiāo)、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 通過(guò)企業(yè)硬件及軟件的提升，使富安娜公司一直處于創(chuàng)新、發(fā)展及領(lǐng)先同行的地位。 ■ 多用被 —— 性質(zhì)特點(diǎn)是手感輕柔，透氣性好，活里活套，拆洗方便，花樣款式品種多。 —— 看做工，如縫合是否規(guī)范，針距是否均 勻，密度是否適中、線頭富安娜《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 20 是否修角，產(chǎn)品輔料是否完整。 ■ 消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化 在床品消費(fèi)市場(chǎng)中，