【正文】 店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。 （ 3）其他 客戶： 銷售接單： 訂單組（車間）： 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 41 富安娜產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項目 品名 貨號 數(shù)量 單價 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見 銷售經(jīng)理意見 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 42 信息溝通 ■ 各地加盟商必須于每周一下午 6： 00 之前將上周銷售狀況綜合反饋表傳真（電腦傳輸）到公司（見下表）。 考核評分規(guī)定 考評總分 等 級 獎 罰 90 分以上 A 類客戶 公司為不同等級加盟提供相應(yīng)的戶外廣告及促銷推廣支持 7089 分 B 類客戶 5069 分 C 類客戶 50 分以下 D 類客戶 （連續(xù) 2 次）淘汰 注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 —— 必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 —— 每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費需求推出近百種新花，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 —— 公司派專業(yè)人員進(jìn)行 加盟店的開業(yè)實地指導(dǎo)工作。 一、終端服務(wù)管理的運作流程 公司總部成立旨在維護富安娜公司品牌形象及市場秩序、提高加盟商對專賣店 /專柜的管理運作水平及提高終端營業(yè)員導(dǎo)購水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專員組成，其具體運作如下圖所示，各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項工作。 —— 分析策劃職能： 專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費群主要注重于產(chǎn)品在圖案、色彩及款式的設(shè)計組合及賣場陳列擺設(shè)上是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性 化主題色彩，而這種個性化的風(fēng)格產(chǎn)品與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均體現(xiàn)出購買者自身生活方式特征的一個縮影或表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品質(zhì)，富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 22 即面料與工藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。 無論購買何種面料的寢具，洗滌前一定要讀標(biāo)本說明，只要用心選配與保養(yǎng)，保證一套套會常保如新。 —— 廠址、廠名、規(guī)格、水洗標(biāo)是否完整。 ■ 乳膠枕 —— 純天然乳膠，經(jīng)高溫發(fā)泡制成，屬綠色環(huán)保產(chǎn)品植物蛋白。 ■ 珍珠棉被 —— 填充物為粒狀卷曲纖維，性質(zhì)特點是透氣性好，彈性好。 —— 棉絮和新型聚酯纖維的區(qū)別： 指標(biāo) 物料 彈性 保暖性 透氣性 其 他 新棉絮 一般 良好 一般 易上潮、厚重，比較柔軟 舊棉絮 差 差 差 潮濕、結(jié)扳發(fā)霉、厚重不貼身 聚酯纖維 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 不易上潮，貼身柔順，價格經(jīng)濟 羽絨 優(yōu) 優(yōu) 優(yōu) 不易上潮，貼身柔順、價格昂貴 二、 富安娜床品的優(yōu)勢 ■ 花型方面 —— 美觀，具有藝術(shù)、文化的品味及內(nèi)涵，布版圖案大多是國外名師設(shè)計 ，如意大利法羅公司、法國所得門公司、日本沙龍撒凱公司、德國 BAR公司以及美國里奧公司等。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 12 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ■ 品牌定位 —— 國內(nèi)床品高檔名牌，體現(xiàn)一種華貴、典雅的格調(diào)。 ■ 2021 年 9 月，公司根據(jù)自身發(fā)展及市場消費需求、推出面向年輕消費群的床上用品新品牌 —— 馨而樂。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有 130 多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。為確 保各地富安娜床上用品專賣店 /專柜的有效經(jīng)營及發(fā)展，富安娜公司將工作重心轉(zhuǎn)移到加盟商的指導(dǎo)及終端店鋪的維護管理上來，并且成立終端服務(wù)小組、編制《專賣店管理手冊》，以此來提高富安娜公司終端店鋪的專業(yè)化管理及服務(wù)水平。 在此，希望各位加盟伙伴行動起來，積極配合公司發(fā)展而提出的各項政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建 /規(guī)范管理專賣店 /專柜，從而確保各地專賣店的長期贏利與發(fā)展！ 總經(jīng)理：林國芳 海量資料盡在 資料最全，最新！價格從優(yōu)！聯(lián)系 qq： 1404173290 第一章 《專賣店管理手冊》使用說 明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)富安娜公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對富安娜品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自 80 年代中后期進(jìn)入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè) 3000 多家、連鎖店鋪 3 萬多個。 第三章 企 業(yè)介紹 第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 海量資料盡在 資料最全，最新！價格從優(yōu)！聯(lián)系 qq： 1404173290 ■ 1994 年 9 月 18 日，公司現(xiàn)任總經(jīng)理林國芳先生在深圳創(chuàng)辦“富安娜家飾保健用品有限公司”，當(dāng)時員工 14 人，廠房面積 750 平方米。 ■ 2021 年公司進(jìn)入企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展之際， 在人才引進(jìn)、管理創(chuàng)新等方面作出新的舉措，并相繼成立北京、上海、廣州三個辦事處，力爭本年度突破 2 億元的年銷售額，以實現(xiàn)企業(yè)長期領(lǐng)先發(fā)展的目標(biāo)。 ■ 品牌訴求 —— 享受健康、舒適的睡眠生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購買群） —— 2549 歲，講究生活品質(zhì)的中高收入家庭主婦 ■ 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用 35 年時間將富安娜發(fā)展成為） —— 效益最好、知名度及美譽度最高的世界一流床品品牌 —— 管理最規(guī)范、人才最 齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織 第五章 產(chǎn)品知識 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 富安娜品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對城市中高收入家庭2549 歲之間的女性購買者為主，其中： ■ 產(chǎn)品特征 —— 工藝精湛、面料高檔、款式獨特 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 —— 華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào) 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 13 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 一 開發(fā)理念及方向 ■ 以市場為導(dǎo)向，開發(fā)設(shè)計出顧客需求及滿意的不同類別與風(fēng)格產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品開發(fā)講究季節(jié)性、區(qū)域性、主題性、潮流性； ■ 產(chǎn)品開發(fā)講究系列化、風(fēng) 格化； ■ 用 30%的拳頭產(chǎn)品創(chuàng)造各類產(chǎn)品中 70%的銷售額； ■ 用少量個性化風(fēng)格產(chǎn)品來提升富發(fā)娜品牌華貴、典雅而不失時尚、品味的風(fēng)格，確保富安娜品牌的時代、永不落伍精神。 ■ 面料方面 —— 選用面料純棉為主，高支高密、精梳工藝、手感柔軟、吸水性好，經(jīng)絲光處理，布面保持永久性光澤 —— 新面料儲備、開發(fā)力量強，如華夫格、小提花、大提花、裝飾布等。 ■ 七孔枕芯 —— 用美國透氣纖維制成，纖維內(nèi)部貯存更多空氣，保暖性更好， 彈性極強，耐用不變形；同時能防止不良?xì)馕丁⒎烂舾?、防菌、防霉、可清洗。其特點是彈性好、不變形、防菌、無過敏等副作用， 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 19 ■ 蘭草席 —— 通氣、吸濕、清涼、有防蛀、防霉整理，本草綱目記 載有利消、安眠、止血、治小兒夜啼功效。 —— 規(guī)格、尺寸、件數(shù)是否正確。 五、床上用品生產(chǎn)程序 選花型（設(shè)計花型） 確定面料 款式設(shè)計 開裁（繡花） 縫紉 （絎縫） 檢驗 包裝 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 21 第六章 行業(yè)狀況與特征 ■ 市場潛力大 隨著房產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，人們對家 居生活用品特別是家紡用品的消費需求越來越來大。 ■ 品牌連鎖興起 目前，國內(nèi)床品銷售渠道主要由商場專柜及專賣店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場，因為終端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。 —— 其它 ■ 連鎖分店的職責(zé) 連鎖分店是連鎖總部各項政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責(zé)是商品銷售與服務(wù)、品牌的維護及管理，其管理重點是： —— 環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和賣場內(nèi)部環(huán)境管理。 公司派片區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行店面驗收， 以及貨品陳列等開業(yè)實地指導(dǎo)工作 開 業(yè) 慶 典 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 29 終端服務(wù)運作管理流程圖 培訓(xùn)專員為加盟商提供 加盟必知輔導(dǎo)培訓(xùn) 發(fā)放加盟 資格培訓(xùn)證書 及 《專賣店管理手冊》 片區(qū)督導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)加盟商在日常經(jīng)營運作中有不良或違規(guī)經(jīng)營運作行為 跟蹤新店開業(yè)情況，填寫 加盟客戶開業(yè)跟蹤 （ 2 個月） 表并備案 為加盟商新招導(dǎo)購 人員提供崗前培訓(xùn) 片區(qū)督導(dǎo)實地支持并指導(dǎo)開業(yè)各項工作（一類加盟商提供開業(yè)前后 4 天的指導(dǎo)服務(wù)；二類加盟商提供開業(yè)前后 3 天指導(dǎo)服務(wù)） 片區(qū)督導(dǎo)建立所服務(wù) 片區(qū)客戶動態(tài)檔案資料 協(xié)助問題客戶進(jìn)行實地調(diào)查、分析與診斷，并提出解決方案。 ■ 日常 營業(yè)支援 —— 店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。 —— 代理意大利、德國、法國、西班牙等國際知名床品品牌產(chǎn)品、提升了品牌知名度 ■ 培訓(xùn)支援 —— 建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，如每月舉辦一次新進(jìn)導(dǎo)購員培訓(xùn)（旺季每月 2 次），每季度舉辦一次店 /柜長、資 深導(dǎo)購員培訓(xùn)，每年舉辦一次加盟商店鋪管理提升培訓(xùn)。 —— 必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計圖和指定的物料裝修專賣店。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 35 四、加盟運作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 —— 加盟商訂貨須提前傳真下單時須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款三日內(nèi)將貨物發(fā)出。 ■ 加盟 商須于每月 3 日之前將上月進(jìn)銷存平衡報表傳真（電腦傳輸）到公司。 店鋪里外照片； 注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。具體店面裝修改造流程如下圖： 店面裝修 /改造流程圖 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)要求 客戶主動申請 將需裝修或改造專賣店店面圖片及結(jié)構(gòu)圖交空間設(shè)計員 空間設(shè)計員分析店鋪裝修或改造計劃并反饋 督導(dǎo) /業(yè)務(wù) 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)與客戶溝通，經(jīng)客戶確認(rèn)通過后填寫設(shè)計通知單 平面設(shè)計員設(shè)計制作燈箱、噴繪等相關(guān)宣傳物資 空間設(shè)計設(shè)計出裝修 /改造設(shè)計方案，并交上級主管審核通過傳真客戶 客戶聯(lián)系裝修公司，公司派員實地裝修指導(dǎo) 裝修效果跟蹤并備案管理 富安娜《 專賣店管理手冊