【專賣店柜長(zhǎng)管理手冊(cè)】-免費(fèi)閱讀
【正文】 在顧客對(duì)商品滿意的情況下，盡量幫助顧客找到合適的配對(duì)品， 提高銷售額或者是特價(jià)商品，新到商品，消費(fèi)達(dá)到某一金額可換 贈(zèng)品等等。 第二步：推銷商品 掌握最適當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客，例如：顧客一直注視著同一款貨品 時(shí)；揚(yáng)起臉像是在找什么時(shí)；用手觸摸商品時(shí)；進(jìn)店后即直接 朝某一貨品走近時(shí)等等，即應(yīng)及時(shí)等候接近顧客。大家都有的服務(wù)，顧客不會(huì)留下 深 刻的印象，只有從業(yè)人員充分的理解：品牌意識(shí)，服 務(wù)意識(shí)，這兩個(gè)基本點(diǎn)，才能達(dá)到“以客為先”的中心目的。因?yàn)閯偼櫩徒佑|就用很具體的形容詞來(lái)贊美顧客，會(huì)令顧客感覺很假，不誠(chéng)懇。 用語(yǔ)的掌握與運(yùn)用時(shí)機(jī)： 用待客說(shuō)話藝術(shù)，在同顧客商談時(shí)掌握顧客心理： 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我們現(xiàn)在只有 XX商 品”顧客不會(huì)覺得被拒絕，或產(chǎn)生：“請(qǐng)讓我看 XX商品”的意念 不要用命令型而用請(qǐng)求型的句子，例如：“您看這樣的款式可以 嗎？、或您方便的話可以留下您的電話！等等含有請(qǐng)求的意味， 顧客可能會(huì)欣然接受，愉快的同意。否則將由銷貨員工進(jìn)行價(jià)差賠 償。杜絕以任何借口不及時(shí)登賬。各欄目都需填列完整，所有聯(lián)要一次 性填寫完整，不得缺頁(yè)，字跡清淅。 應(yīng)接納部屬的意見及建議。 組織的組合和協(xié)調(diào)。 復(fù)述和記錄，以再確認(rèn)內(nèi)容。 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 知識(shí)方面： 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 擁有明朗的性格。 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 工作方法的改善，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 公司與專柜操作流程方面的知識(shí) 。 培養(yǎng)部屬的團(tuán)隊(duì)精神。 銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員將不定時(shí)至店鋪檢查清潔 之效果。 當(dāng)天發(fā)生贈(zèng)品業(yè)務(wù)時(shí)，必須據(jù)實(shí)填寫贈(zèng)品登記表。另，樹脂與家居用品為一個(gè) 商品 配兩個(gè)條碼，店員在收此貨時(shí)要檢查清楚是否有配送完整。 資產(chǎn)保護(hù) 專賣店的費(fèi)用分為固定費(fèi)用和可變費(fèi)用 費(fèi)用控制 固定費(fèi)用： ＊租金 ＊政府的規(guī)費(fèi)、稅金 ＊各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)? ＊ 薪金 可變費(fèi)用： ＊水電費(fèi) ＊電話費(fèi) ＊辦公用品 ＊維修費(fèi) 店長(zhǎng)根據(jù)核準(zhǔn)的費(fèi)用，應(yīng)加以控制，如超標(biāo)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因，呈公 司經(jīng) 理認(rèn)可，若該原因不能接受，則柜長(zhǎng)將受處罰?！钡鹊?。 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 做一名好的服務(wù)人員，應(yīng)從平時(shí)研究銷售的小技巧做起， 累積起來(lái)作為經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存，使店面整體素質(zhì)提高，銷售業(yè)績(jī)提 高，才能成為一名銷售高手。 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)現(xiàn)： A、動(dòng)作利落，注意服務(wù)尺度的拿捏； B、在店里行走時(shí)注意不要腳拖在地板上； C、說(shuō)話要段落分明，容易聽清楚，絕對(duì)不可以拖泥帶水喋喋不休 D、有時(shí)候因?yàn)榻Y(jié)賬的人排長(zhǎng)龍，或一時(shí)沒有零錢等等的狀況，必 須讓顧客等候時(shí)，應(yīng)告知顧客“很抱歉，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌隆薄? 給顧客在思考片刻，然后再詢問顧客對(duì)商品的意見。 第五步： 安排顧客付款 送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時(shí)刻，絕對(duì)不可忽視這最后一 項(xiàng)，“謝謝光臨”的送客態(tài)度，這
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