【專賣店柜長(zhǎng)管理手冊(cè)】-閱讀頁(yè)
2024-08-26 01:08本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)公司經(jīng)理批核后處理并補(bǔ)購(gòu)新品。 資產(chǎn)如有損壞，由柜長(zhǎng)填寫(xiě)“維修單”交給地 區(qū)業(yè)務(wù)，按要求完成日期派維修隊(duì)進(jìn)行維修。 對(duì)可變費(fèi)用柜長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況，每月做出預(yù)算表，交給公司，主管審核， 批準(zhǔn)執(zhí)行。 用語(yǔ)的掌握與運(yùn)用時(shí)機(jī)： 用待客說(shuō)話藝術(shù)，在同顧客商談時(shí)掌握顧客心理： 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我們現(xiàn)在只有 XX商 品”顧客不會(huì)覺(jué)得被拒絕，或產(chǎn)生：“請(qǐng)讓我看 XX商品”的意念 不要用命令型而用請(qǐng)求型的句子，例如：“您看這樣的款式可以 嗎？、或您方便的話可以留下您的電話！等等含有請(qǐng)求的意味， 顧客可能會(huì)欣然接受，愉快的同意?！睕_淡了拒絕的印象，而且能感受到銷售人 員的美意。 不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)比較好，或我覺(jué)得這個(gè)比較適合我。讓顧客有自己決定的滿足感。因?yàn)閯偼櫩徒佑|就用很具體的形容詞來(lái)贊美顧客，會(huì)令顧客感覺(jué)很假，不誠(chéng)懇。 要學(xué)會(huì)改變一般的說(shuō)話習(xí)慣用語(yǔ)，例如：沒(méi)有型號(hào)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起！剛剛賣完了”，瘦小的應(yīng)說(shuō)“苗條”，肥胖的應(yīng)說(shuō)“豐滿”，降價(jià)原因，清庫(kù)存應(yīng)說(shuō)“促銷”。 要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的實(shí)行商談，在同顧 客談話時(shí)不能連續(xù)詢問(wèn)，因?yàn)檫B續(xù)詢問(wèn)會(huì)給人被調(diào)查的感 覺(jué)，只有在詢問(wèn)獲得回答后再作連續(xù)性說(shuō)明，詢問(wèn)的問(wèn)題必 須能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 服務(wù)要求： 假如每天都能這樣自我的約定，努力保持笑容的話，相信 不久以后這種微笑就不是裝出來(lái)的了，而是發(fā)自內(nèi)心自然 而然的微笑了。大家都有的服務(wù)，顧客不會(huì)留下 深 刻的印象，只有從業(yè)人員充分的理解：品牌意識(shí)，服 務(wù)意識(shí)，這兩個(gè)基本點(diǎn)，才能達(dá)到“以客為先”的中心目的。 周六，周日要求：速度快，但要注意店內(nèi)氣氛的快捷服 務(wù)。 A．對(duì)年輕的顧客一定要?jiǎng)幼餮杆?，因?yàn)槟贻p人比較心急，不愿等候。 總之，微笑和迅速是接待客人時(shí)最基本的原則。 第二步：推銷商品 掌握最適當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客，例如：顧客一直注視著同一款貨品 時(shí)；揚(yáng)起臉像是在找什么時(shí)；用手觸摸商品時(shí)；進(jìn)店后即直接 朝某一貨品走近時(shí)等等，即應(yīng)及時(shí)等候接近顧客。切忌 單指商品 的特性，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在。 第三步：邀請(qǐng)顧客試用 顧客表示出對(duì)某款商品感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿出貨品給顧客看， 說(shuō)：“不妨試戴一下，看看效果”。 若顧客不滿意自己試的款式時(shí)，不想購(gòu)買，則應(yīng)立即介紹其他 款式給顧客，若到最后都沒(méi)有一款喜歡的產(chǎn)品時(shí)，同樣要面帶 微笑向顧客說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，歡迎再次光臨”。 在顧客對(duì)商品滿意的情況下，盡量幫助顧客找到合適的配對(duì)品， 提高銷售額或者是特價(jià)商品，新到商品，消費(fèi)達(dá)到某一金額可換 贈(zèng)品等等。 同時(shí)將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客，并告訴 顧客如果有質(zhì)量問(wèn)題可憑保修卡到我司的任何一家連鎖店進(jìn)行 維修服務(wù)，同時(shí)提醒顧客如果保修卡丟失，將無(wú)法得享受我司 所提供的售后服務(wù)。 對(duì)于此次沒(méi)有購(gòu)買的顧客更要懷著感激的心情說(shuō)：“謝謝光臨， 歡迎再次光臨！”做好有始有終的銷售服務(wù)工作 第六步： 送客服務(wù) THE END
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