【專賣店柜長(zhǎng)管理手冊(cè)】-wenkub.com
2025-07-23 01:08 本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客，并告訴 顧客如果有質(zhì)量問(wèn)題可憑保修卡到我司的任何一家連鎖店進(jìn)行 維修服務(wù)，同時(shí)提醒顧客如果保修卡丟失，將無(wú)法得享受我司 所提供的售后服務(wù)。 若顧客不滿意自己試的款式時(shí)，不想購(gòu)買，則應(yīng)立即介紹其他 款式給顧客，若到最后都沒(méi)有一款喜歡的產(chǎn)品時(shí)，同樣要面帶 微笑向顧客說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，歡迎再次光臨”。切忌 單指商品 的特性，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在。 總之，微笑和迅速是接待客人時(shí)最基本的原則。 周六，周日要求：速度快，但要注意店內(nèi)氣氛的快捷服 務(wù)。 服務(wù)要求： 假如每天都能這樣自我的約定，努力保持笑容的話，相信 不久以后這種微笑就不是裝出來(lái)的了，而是發(fā)自內(nèi)心自然 而然的微笑了。 要學(xué)會(huì)改變一般的說(shuō)話習(xí)慣用語(yǔ)，例如：沒(méi)有型號(hào)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起！剛剛賣完了”，瘦小的應(yīng)說(shuō)“苗條”，肥胖的應(yīng)說(shuō)“豐滿”，降價(jià)原因，清庫(kù)存應(yīng)說(shuō)“促銷”。讓顧客有自己決定的滿足感?！睕_淡了拒絕的印象，而且能感受到銷售人 員的美意。 對(duì)可變費(fèi)用柜長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況，每月做出預(yù)算表，交給公司，主管審核， 批準(zhǔn)執(zhí)行。 ?資產(chǎn)保護(hù)與費(fèi)用控制 如無(wú)法維修，將由地區(qū)業(yè)務(wù)填寫(xiě)“報(bào)廢單”申 請(qǐng)報(bào)廢，經(jīng)公司經(jīng)理批核后處理并補(bǔ)購(gòu)新品。 ? 店鋪中折價(jià)促銷商品必須由銷售部經(jīng)理簽名同意并將商品型 號(hào)報(bào)會(huì)計(jì)部備案方可折價(jià)銷售。 ? 對(duì)于店鋪中存有手改條碼或是吊牌殘舊的看不清的條碼，請(qǐng) 及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行更新，更換新條碼必須以一換一（即 一個(gè)舊條碼只能換一個(gè)新條碼）。 ?店鋪日常監(jiān)督事項(xiàng) ? 登賬要求：店員在每天下班前 1個(gè)小時(shí)內(nèi)依據(jù)核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤 的當(dāng)天進(jìn)貨單（包括退貨單），銷售日?qǐng)?bào)表、調(diào)貨單、維修 單 (收回或發(fā)出數(shù)量 )、員工自購(gòu)單填寫(xiě)進(jìn)銷存明細(xì)賬，并與 商品交接匯總簿對(duì)碰大類數(shù)量的準(zhǔn)確性，及早發(fā)現(xiàn)差誤。依據(jù)銷售小票填列銷售日?qǐng)?bào)表，銷售日?qǐng)?bào)表中 各欄目都需填列完整，字跡清淅，銀飾等條碼需剪下貼在銷 售日?qǐng)?bào)表上。 ? 店鋪規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)登記銷售日?qǐng)?bào)表、調(diào)貨單、贈(zèng)品登記 表、維修單、維修登記表、商品明細(xì)賬簿、商品交接匯總簿。 公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。 人事管理重點(diǎn) 謙虛而不主觀。 管理能力 用數(shù)據(jù)來(lái)管理。 銷售技巧方面的知識(shí) 。 客戶服務(wù)方面的知識(shí) 。 明確的工作內(nèi)容，有利于部署的工作態(tài)度。 ?店長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容 ?專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理： 開(kāi)店的準(zhǔn)備 清潔的實(shí)施 陳列方式的更新 POP廣告的制作張貼 陳列臺(tái)擺放整理 店面，店內(nèi)的巡視 壞貨 販賣活動(dòng)推行和促銷 特訂貨的檢查確認(rèn) 存貨的盤(pán)點(diǎn)工作 商品的銷售、保管 顧客應(yīng)對(duì) 崗位職責(zé)： 直接向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 提供消費(fèi)者信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋以公司的各種 促銷反饋 負(fù)責(zé)收款與銀行進(jìn)帳； 直接執(zhí)行商品銷售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)處理顧客投訴 店鋪管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高員工工 作士 氣； 負(fù)責(zé)向公司訂貨及退換貨工
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