【專賣店柜長管理手冊】-全文預覽
【正文】 給顧客良好的印象的關鍵時刻，絕對不可忽視這最后一 項，“謝謝光臨”的送客態(tài)度，這才是真正銷售活動的終結(jié)。 第四步： 附加推銷 當顧客決定要購買后，開立的銷售小票應準確的填寫貨號、顏 色、數(shù)量、單價、合計金額； 應對顧客說：“麻煩您，請到收銀臺付款或收您多少錢，商品總 價多少錢，正好”。 給顧客在思考片刻，然后再詢問顧客對商品的意見。 在推銷商品時的特征（顏色，款式）優(yōu)點，好處。 為了達到這個目標，必須注意下列事項并親自實現(xiàn)： A、動作利落，注意服務尺度的拿捏； B、在店里行走時注意不要腳拖在地板上； C、說話要段落分明，容易聽清楚，絕對不可以拖泥帶水喋喋不休 D、有時候因為結(jié)賬的人排長龍，或一時沒有零錢等等的狀況，必 須讓顧客等候時，應告知顧客“很抱歉，請再稍等一下”。 通常周一到周五要求：微笑好，規(guī)范的使用待客用語， 強調(diào)一對一的素質(zhì)服務。 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 做一名好的服務人員，應從平時研究銷售的小技巧做起， 累積起來作為經(jīng)驗儲存，使店面整體素質(zhì)提高，銷售業(yè)績提 高，才能成為一名銷售高手。 當顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或準備打開錢包時，要學會巧妙地終止談話，以掌握商機?！钡鹊?。 婉拒顧客時要先說“對不起”后再說原因，并與請求型語氣并用， 例如：“很對不起，請原諒，您要的款式剛剛賣完了，可否請你 等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看，請留下您的聯(lián)絡電話，一到貨我馬上與您聯(lián)絡。 資產(chǎn)保護 專賣店的費用分為固定費用和可變費用 費用控制 固定費用： ＊租金 ＊政府的規(guī)費、稅金 ＊各項費用分攤 ＊ 薪金 可變費用： ＊水電費 ＊電話費 ＊辦公用品 ＊維修費 店長根據(jù)核準的費用，應加以控制，如超標，應詳細說明原因，呈公 司經(jīng) 理認可，若該原因不能接受，則柜長將受處罰。 ? 店鋪如發(fā)生退貨、員工自購、調(diào)貨，而倉庫當月未及時打單 反饋店鋪的，店鋪必須在盤點表上單獨列出并注明事項（需 注明退貨、調(diào)貨或員工自購貨等但倉庫未打出清單）。另，樹脂與家居用品為一個 商品 配兩個條碼，店員在收此貨時要檢查清楚是否有配送完整。 ? 店鋪不同班次員工交接班時必須做好交班工作，根據(jù)商品交 接匯總簿進行大類別商品清點交接，做到責任劃清。 當天發(fā)生贈品業(yè)務時，必須據(jù)實填寫贈品登記表。 ? 各類單據(jù)填寫要求：店鋪在銷售出貨時，第一時間給顧客開 具銷售小票。 銷售經(jīng)理、業(yè)務員將不定時至店鋪檢查清潔 之效果。 尊重部屬的獨立人格。 培養(yǎng)部屬的團隊精神。 部署的向心力培養(yǎng)。 公司與專柜操作流程方面的知識 。 ?柜長應具備的知識： 產(chǎn)品知識及產(chǎn)品的性能方面的知識 。 工作方法的改善，發(fā)揮團隊精神。 擁有干勁及創(chuàng)造性。 擁有指導部署的能力，統(tǒng)御力。 具有關于零售行業(yè)經(jīng)營及管理的知識。 擁有明朗的性格。 擁有忍耐力，本性要勤勉。 知識方面： 具有能觀察出消費者變化的知識。
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