【專(zhuān)賣(mài)店柜長(zhǎng)管理手冊(cè)】-全文預(yù)覽
【正文】 給顧客良好的印象的關(guān)鍵時(shí)刻，絕對(duì)不可忽視這最后一 項(xiàng)，“謝謝光臨”的送客態(tài)度，這才是真正銷(xiāo)售活動(dòng)的終結(jié)。 第四步： 附加推銷(xiāo) 當(dāng)顧客決定要購(gòu)買(mǎi)后，開(kāi)立的銷(xiāo)售小票應(yīng)準(zhǔn)確的填寫(xiě)貨號(hào)、顏 色、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額； 應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款或收您多少錢(qián)，商品總 價(jià)多少錢(qián)，正好”。 給顧客在思考片刻，然后再詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的意見(jiàn)。 在推銷(xiāo)商品時(shí)的特征（顏色，款式）優(yōu)點(diǎn)，好處。 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)現(xiàn)： A、動(dòng)作利落，注意服務(wù)尺度的拿捏； B、在店里行走時(shí)注意不要腳拖在地板上； C、說(shuō)話要段落分明，容易聽(tīng)清楚，絕對(duì)不可以拖泥帶水喋喋不休 D、有時(shí)候因?yàn)榻Y(jié)賬的人排長(zhǎng)龍，或一時(shí)沒(méi)有零錢(qián)等等的狀況，必 須讓顧客等候時(shí)，應(yīng)告知顧客“很抱歉，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌隆薄? 通常周一到周五要求：微笑好，規(guī)范的使用待客用語(yǔ)， 強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的素質(zhì)服務(wù)。 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 做一名好的服務(wù)人員，應(yīng)從平時(shí)研究銷(xiāo)售的小技巧做起， 累積起來(lái)作為經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存，使店面整體素質(zhì)提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提 高，才能成為一名銷(xiāo)售高手。 當(dāng)顧客表現(xiàn)大概要決定的態(tài)度：試用或準(zhǔn)備打開(kāi)錢(qián)包時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地終止談話，以掌握商機(jī)?！钡鹊取? 婉拒顧客時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起”后再說(shuō)原因，并與請(qǐng)求型語(yǔ)氣并用， 例如：“很對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，您要的款式剛剛賣(mài)完了，可否請(qǐng)你 等兩天我從公司或其他店調(diào)調(diào)看，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)電話，一到貨我馬上與您聯(lián)絡(luò)。 資產(chǎn)保護(hù) 專(zhuān)賣(mài)店的費(fèi)用分為固定費(fèi)用和可變費(fèi)用 費(fèi)用控制 固定費(fèi)用： ＊租金 ＊政府的規(guī)費(fèi)、稅金 ＊各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)? ＊ 薪金 可變費(fèi)用： ＊水電費(fèi) ＊電話費(fèi) ＊辦公用品 ＊維修費(fèi) 店長(zhǎng)根據(jù)核準(zhǔn)的費(fèi)用，應(yīng)加以控制，如超標(biāo)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因，呈公 司經(jīng) 理認(rèn)可，若該原因不能接受，則柜長(zhǎng)將受處罰。 ? 店鋪如發(fā)生退貨、員工自購(gòu)、調(diào)貨，而倉(cāng)庫(kù)當(dāng)月未及時(shí)打單 反饋店鋪的，店鋪必須在盤(pán)點(diǎn)表上單獨(dú)列出并注明事項(xiàng)（需 注明退貨、調(diào)貨或員工自購(gòu)貨等但倉(cāng)庫(kù)未打出清單）。另，樹(shù)脂與家居用品為一個(gè) 商品 配兩個(gè)條碼，店員在收此貨時(shí)要檢查清楚是否有配送完整。 ? 店鋪不同班次員工交接班時(shí)必須做好交班工作，根據(jù)商品交 接匯總簿進(jìn)行大類(lèi)別商品清點(diǎn)交接，做到責(zé)任劃清。 當(dāng)天發(fā)生贈(zèng)品業(yè)務(wù)時(shí)，必須據(jù)實(shí)填寫(xiě)贈(zèng)品登記表。 ? 各類(lèi)單據(jù)填寫(xiě)要求：店鋪在銷(xiāo)售出貨時(shí)，第一時(shí)間給顧客開(kāi) 具銷(xiāo)售小票。 銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員將不定時(shí)至店鋪檢查清潔 之效果。 尊重部屬的獨(dú)立人格。 培養(yǎng)部屬的團(tuán)隊(duì)精神。 部署的向心力培養(yǎng)。 公司與專(zhuān)柜操作流程方面的知識(shí) 。 ?柜長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)： 產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品的性能方面的知識(shí) 。 工作方法的改善，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 擁有干勁及創(chuàng)造性。 擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。 具有關(guān)于零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。 擁有明朗的性格。 擁有忍耐力，本性要勤勉。 知識(shí)方面： 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
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