【正文】 加盟商根據(jù)培訓(xùn)安排提出人員培訓(xùn)申請(qǐng) 各片區(qū)業(yè)務(wù)主辦匯總培訓(xùn)申請(qǐng)表并確定交終端服務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 終端服 務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與行政部門溝。 店鋪里外照片； 注：請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。具體店面裝修改造流程如下圖： 店面裝修 /改造流程圖 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)要求 客戶主動(dòng)申請(qǐng) 將需裝修或改造專賣店店面圖片及結(jié)構(gòu)圖交空間設(shè)計(jì)員 空間設(shè)計(jì)員分析店鋪裝修或改造計(jì)劃并反饋 督導(dǎo) /業(yè)務(wù) 督導(dǎo) /業(yè)務(wù)與客戶溝通，經(jīng)客戶確認(rèn)通過后填寫設(shè)計(jì)通知單 平面設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)制作燈箱、噴繪等相關(guān)宣傳物資 空間設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出裝修 /改造設(shè)計(jì)方案，并交上級(jí)主管審核通過傳真客戶 客戶聯(lián)系裝修公司，公司派員實(shí)地裝修指導(dǎo) 裝修效果跟蹤并備案管理 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 46 富安娜專賣店 /專柜裝修（改造）申請(qǐng)表 專賣店（專柜）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、衛(wèi)生間等位置及店內(nèi)照片。 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 43 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審 核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。 每周銷售匯總表 城市名： 填寫時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上周銷售總額： 上周庫存總額： 序號(hào) 貨號(hào) 名稱 規(guī)格 上周銷量 本周訂貨量 現(xiàn)有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上周出現(xiàn)問題 上周競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷情況 向公司建議 注： 各地屬各專賣店 /專柜提高以每日銷售報(bào)表安排專人進(jìn)行匯總反映到此表上。 ■ 加盟 商須于每月 3 日之前將上月進(jìn)銷存平衡報(bào)表傳真（電腦傳輸）到公司。富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 36 加盟客戶正常訂單處理工作流程表（下圖） 12.發(fā)貨 11. 安排車輛 9. 將發(fā)貨日期通知貨運(yùn)主 管 據(jù)來款情況審核簽字 單交到成品倉 4.通知訂單組 5. 訂單入庫和開單 匯款憑證復(fù)印件傳真到公司財(cái)務(wù) 車間將 做好的小件入庫 好的單核對(duì)后交到財(cái)務(wù)處審核 3.填寫單安排抱枕類的小件生產(chǎn) ,配發(fā)公司的新花和新產(chǎn)品 ,并催沒有來款的客戶打款 客戶 片區(qū)業(yè)務(wù) 車間 開單員 財(cái)務(wù)部 成 品倉長(zhǎng) 貨運(yùn)主管 訂單組 途中運(yùn)輸 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 38 富安娜產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日 貨號(hào) 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 花號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 合計(jì) 備注： （公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批： ———————— 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 39 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 客戶來單 接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn) 下至訂單組生產(chǎn) 計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料 訂單入庫 開單發(fā)貨 同客戶核對(duì)訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因 YES 客 戶提出退貨申請(qǐng) 傳 真 退 貨 單 業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí) 遞交銷售經(jīng)理 業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨 削減退貨或 暫緩?fù)素? 辦理入庫手續(xù) 實(shí) 物 清 點(diǎn) 業(yè)務(wù)員派車取退貨 客戶聯(lián)系貨運(yùn)公司 NO 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 40 富安娜特殊產(chǎn)品訂單表 接單部門： 訂貨日期： 交貨日期： 序號(hào) 訂單名稱 花號(hào) 種類：套件 □ 窗簾 □ 其它 □ 單項(xiàng)名稱 訂做成品規(guī)格 備 注 1 多用被： □ 2 床 裙： □ 3 床 笠： □ 4 短枕套： □ 5 長(zhǎng)枕套： □ 6 麻袋枕： □ 7 糖果枕： □ 8 方抱枕： □ 9 窗 簾： □ 10 床 墊： □ 11 海鳥被芯： □ 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 備注 （ 1）各店、各部門必須按此要求接單，如有其它要求，寫入備注欄內(nèi)； （ 2）如訂單說明不清楚或者因接單的錯(cuò)誤而造成的后果，由訂單部門負(fù)責(zé)處理。 —— 公司將于每月十日前將上月對(duì)帳單傳真給加盟商，加盟商收到對(duì)帳單后必須核對(duì)并簽字蓋章，并在三日內(nèi)傳真給公司，公司三日內(nèi)未收到加盟商對(duì)帳單的傳真回單，公司將有權(quán)暫停發(fā)貨，直至帳目對(duì)清為止。 —— 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；其它偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的額外費(fèi)用或加盟商加急貨物的快件運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)；因公司原因造成延遲發(fā)貨而產(chǎn)生的快件運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 35 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 —— 加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計(jì)劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款三日內(nèi)將貨物發(fā)出。 10 機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度 的建立） 合計(jì) 100 分 注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。 考核方式 公司成立“加盟商考核評(píng)審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來確定加盟等級(jí)。 —— 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料。 —— 必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。 —— 嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策，不得隨意調(diào)整價(jià)格。 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 33 三 、 加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長(zhǎng)期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 —— 為各加盟商提供《專賣店管理手冊(cè)》及《導(dǎo)購員手冊(cè)》 ■ 物流支持 —— 富安娜引導(dǎo)加盟商低庫存管理，并計(jì)劃將北京、上海、廣州三大辦事處建成物流配送中心，給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機(jī)。 —— 代理意大利、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)際知名床品品牌產(chǎn)品、提升了品牌知名度 ■ 培訓(xùn)支援 —— 建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，如每月舉辦一次新進(jìn)導(dǎo)購員培訓(xùn)（旺季每月 2 次），每季度舉辦一次店 /柜長(zhǎng)、資 深導(dǎo)購員培訓(xùn)，每年舉辦一次加盟商店鋪管理提升培訓(xùn)。 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 32 ■ 貨品支持 —— 現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個(gè)花色、二千多個(gè)品種供選擇。 ■ 廣告支援 —— 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 —— 各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) —— 各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 — — 各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 —— 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品有效支持。 ■ 日常 營(yíng)業(yè)支援 —— 店鋪經(jīng)營(yíng)問題的實(shí)地診斷分析。 —— 提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用品以供開業(yè)之用。 —— 指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前培訓(xùn)。 根據(jù)制定的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果， 評(píng)選出星級(jí)加盟商或星級(jí)專賣店 片區(qū)督導(dǎo)備案納入 客戶動(dòng)態(tài)檔案資料 根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)檔案資料及相關(guān)信息數(shù)據(jù)資料， 由片區(qū)督導(dǎo)及業(yè)務(wù)及公司相關(guān)人員組成評(píng)審小組，開展加盟商評(píng)審活動(dòng)（年中、年終各一次） 將查處結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將審批的處理結(jié)果告之對(duì)方，之后相關(guān)部門受理執(zhí)行，片區(qū)督導(dǎo)備案 片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地調(diào)查取證，形成 加盟商違規(guī)查處報(bào)告及處理意見 加盟商簽訂加盟合同并交保證金 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 31 二、加盟連鎖 支持 ■ 開業(yè)支援 —— 加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營(yíng)管理的《專賣店管理手冊(cè)》。 公司派片區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行店面驗(yàn)收， 以及貨品陳列等開業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作 開 業(yè) 慶 典 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 29 終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖 培訓(xùn)專員為加盟商提供 加盟必知輔導(dǎo)培訓(xùn) 發(fā)放加盟 資格培訓(xùn)證書 及 《專賣店管理手冊(cè)》 片區(qū)督導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)加盟商在日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中有不良或違規(guī)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作行為 跟蹤新店開業(yè)情況，填寫 加盟客戶開業(yè)跟蹤 （ 2 個(gè)月） 表并備案 為加盟商新招導(dǎo)購 人員提供崗前培訓(xùn) 片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地支持并指導(dǎo)開業(yè)各項(xiàng)工作（一類加盟商提供開業(yè)前后 4 天的指導(dǎo)服務(wù)；二類加盟商提供開業(yè)前后 3 天指導(dǎo)服務(wù)） 片區(qū)督導(dǎo)建立所服務(wù) 片區(qū)客戶動(dòng)態(tài)檔案資料 協(xié)助問題客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、分析與診斷，并提出解決方案。 富安娜《 專賣店管理手冊(cè) 》 深 富安娜床 上