【專賣店柜長管理手冊】-預(yù)覽頁
【正文】 能力方面： 擁有良好的販賣能力及說服力 對販賣的商品擁有很深的理解力。 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，及時改進，不斷完 善。 復(fù)述和記錄，以再確認內(nèi)容。 基礎(chǔ)的財務(wù)知識 。 組織的組合和協(xié)調(diào)。 活用部屬的特長。 應(yīng)接納部屬的意見及建議。 ?月指標的分配及提成的計算 根據(jù)公司設(shè)定的月銷售指標 依排班表 \當班人數(shù) ,計算當日個人的銷售指標 月末匯整到銷售提成統(tǒng)計表 業(yè)務(wù)審核后交人事行政部 人事行政部制作銷售提成 財務(wù)發(fā)放銷售提成 ?店鋪衛(wèi)生管理 柜長根據(jù)公司店鋪衛(wèi)生管理的規(guī)定，制定清潔 計劃； 店鋪衛(wèi)生管理中規(guī)定的各類清潔用品應(yīng)保存完 好，使用完畢或損耗時，柜長應(yīng)主動補充后 向公司申請報銷。各欄目都需填列完整，所有聯(lián)要一次 性填寫完整，不得缺頁，字跡清淅。單據(jù)上所有 項目要寫全，一份單據(jù)所有聯(lián)要一次性填寫完整，不得缺頁。杜絕以任何借口不及時登賬。 ? 店鋪收貨時請核實貨品及條碼是否與進貨單相符，不能只盤 總數(shù)，如發(fā)現(xiàn)貨品及條碼不符、貨品無條碼或有手改條碼的 請馬上向倉庫反映及處理。否則將由銷貨員工進行價差賠 償。 資產(chǎn)如有損壞，由柜長填寫“維修單”交給地 區(qū)業(yè)務(wù)，按要求完成日期派維修隊進行維修。 用語的掌握與運用時機： 用待客說話藝術(shù)，在同顧客商談時掌握顧客心理： 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我們現(xiàn)在只有 XX商 品”顧客不會覺得被拒絕，或產(chǎn)生：“請讓我看 XX商品”的意念 不要用命令型而用請求型的句子，例如：“您看這樣的款式可以 嗎？、或您方便的話可以留下您的電話！等等含有請求的意味， 顧客可能會欣然接受，愉快的同意。 不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說：“我覺得這個比較好，或我覺得這個比較適合我。因為剛同顧客接觸就用很具體的形容詞來贊美顧客，會令顧客感覺很假，不誠懇。 要能巧妙地掌握顧客要求，才能有自信的實行商談，在同顧 客談話時不能連續(xù)詢問，因為連續(xù)詢問會給人被調(diào)查的感 覺，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說明，詢問的問題必 須能促進消費者的購買欲望。大家都有的服務(wù)，顧客不會留下 深 刻的印象，只有從業(yè)人員充分的理解：品牌意識，服 務(wù)意識，這兩個基本點，才能達到“以客為先”的中心目的。 A．對年輕的顧客一定要動作迅速，因為年輕人比較心急，不愿等候。 第二步：推銷商品 掌握最適當時機接近顧客，例如：顧客一直注視著同一款貨品 時；揚起臉像是在找什么時；用手觸摸商品時；進店后即直接 朝某一貨品走近時等等，即應(yīng)及時等候接近顧客。 第三步：邀請顧客試用 顧客表示出對某款商品感興趣時，應(yīng)主動拿出貨品給顧客看， 說：“不妨試戴一下，看看效果”。 在顧客對商品滿意的情況下，盡量幫助顧客找到合適的配對品， 提高銷售額或者是特價商品，新到商品，消費達到某一金額可換 贈品等等。 對于此次沒有購買的顧客更要懷著感激的心情說：“謝謝光臨， 歡迎再次光臨！”做好有始有終的銷售服務(wù)工作 第六步： 送客服務(wù) THE END
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