專賣店管理制度(存儲版)
【正文】 50八 失貨賠償制度5 嚴(yán)禁在店鋪粗言穢語。12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。 以身作則——建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！ 分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)店員的工作及表現(xiàn)。店長的每日例行工作 確保店內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌等，做到光鮮整潔、精神飽滿。（7） 教導(dǎo)店員銷售及對客服務(wù)技巧。每月與全店同事開例會，每次自備一些題目或主旨，以便討論。 努力完成個人目標(biāo)及店內(nèi)整體目標(biāo)。服從管理，主動配合店長工作。 參加早例會，明確自己當(dāng)天的個人目標(biāo)，掌握整體及個人銷售完成情況。1參加晚例會，總結(jié)自己當(dāng)天銷售及表現(xiàn)。（4） 分配當(dāng)日工作。留意貨量店內(nèi)各人有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，反饋顧客信息，及時匯報給店長，然后店內(nèi)負(fù)責(zé)人根據(jù)反饋情況及時與公司聯(lián)系進(jìn)行補(bǔ)配貨。B法則向顧客作介紹，銷售過程中笑容、手勢、目光接觸要貫穿始終，要使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；（7）顧客試穿前店員要主動及時幫顧客把鈕扣、拉鎖等裝飾物打開；（8）顧客決定購買后，店員動作干凈利落地把內(nèi)外包裝裝好，核對碼數(shù)，顧客交款后雙手交于顧客，并簡要向顧客介紹一下服務(wù)承諾，然后周到的把顧客送到門口道聲“謝謝，歡迎再次光臨?！杏X這尺碼合適嗎？舒服嗎？您可以自己感覺一下?！薄伴_票”/“收到”——“您好，小姐/先生，收您**元，找您**元，請您點一下。(3)展示商品禁止動作a、 慢條斯理地拿出商品；b、 拿出商品后，一聲不響地遞到顧客面前；c、 由于買的商品金額小，表現(xiàn)出厭惡的態(tài)度；d、 粗暴地回答顧客提出的問題；e、 對顧客的話潑冷水或冷嘲熱諷；f、 說聲“賣完了”便表現(xiàn)出非常冷淡的態(tài)度。有問題衣服銷售（1）有明顯磨損痕跡的樣品鞋，或有質(zhì)量問題的衣服，由本店負(fù)責(zé)人按程度適當(dāng)給予削價處理，店長最高權(quán)限為每雙現(xiàn)價7折，主管最高權(quán)限為現(xiàn)價的8折，超過此規(guī)定的需經(jīng)公司同意方可執(zhí)行；（2）因有問題而打折，本店負(fù)責(zé)人須在小票及日報表上簽字， 并注明削價原因。七 店鋪營運問題解決方法賣錯價處理辦法（1）賣多賣少均屬嚴(yán)重錯誤；（2）對經(jīng)手人處以正價與錯價差額的罰款；（3）此罰款從工資中扣除；（4）有賣錯價發(fā)生后，本店負(fù)責(zé)人應(yīng)在記事簿上做詳細(xì)記錄；（5）賣錯價顧客找回時，應(yīng)依據(jù)對方小票加以確認(rèn)，重新開票調(diào)整，并向顧客道歉，同時在本店記事簿上做記錄；（6）某人一個月內(nèi)賣錯價累計達(dá)3次，對該人做罰款200元或辭退處理。服務(wù)過程禁止動作（1）待客前禁止動作a、 店員聚集在一個地方站著；b、 眼瞪著顧客，斜視；c、 一邊看著顧客，一邊又說又笑；d、 在顧客來到之前大聲說話；e、 對顧客不關(guān)心，楞楞站在那里；f、 靠著貨柜、柱子或收銀臺站著；g、 面無表情，面向門口站著；h、 堵在門口站著張望?！獙Σ黄?，這款衣服沒有這種顏色，您看這款和那款很相近，您試試看，效果怎么樣？——對不起，現(xiàn)在本店沒有這個尺碼，請您留下電話，不論有沒有，我們會盡快通知您。服 ——這款衣服非常適合配XX裝。（1）店內(nèi)設(shè)施保持完好；（2）室內(nèi)商品陳列分A、B、C區(qū)，正面A區(qū)擺放應(yīng)季商品或重點推銷的商品；B區(qū)擺放一般商品；C區(qū)擺放滯銷或處理商品。（2） 帶動賣場氣氛，建立團(tuán)隊精神。（2） 檢討昨天記事簿上的事情，有哪項要特別留意。確保以最佳銷售方式推銷貨品，同時鼓勵顧客購買多件貨品，多做附加推銷，不斷總結(jié)售貨經(jīng)驗，能夠同時接待多位顧客，熟知各貨品知識。 進(jìn)行開店有的打掃衛(wèi)生工作，動作快捷，干凈利落。 掌握基本樣品擺放技巧，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。1 熟知庫存情況，搞好盤存，安排并監(jiān)督庫內(nèi)貨品的歸類擺放。清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。（5） 合理計劃安排當(dāng)天的工作。1若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進(jìn)溝通，合作做好生意。 協(xié)助總公司推行“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸”的宗旨，并向同事們灌輸“以客為先”的重要概念。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。3 員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。4k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。3. 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。 晚班每曠工一天處以三倍日工資罰款。具體上
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