【正文】 滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。（6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類(lèi)登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。三、店的權(quán)限對(duì)員工儀表儀容店面服務(wù)，工作規(guī)范的督導(dǎo)權(quán)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的貨品形象，模特出樣，展臺(tái)擺放調(diào)配的建議權(quán)對(duì)客戶(hù)投訴的處理權(quán)對(duì)銷(xiāo)售人員有工作爭(zhēng)議有向銷(xiāo)售經(jīng)理的報(bào)告權(quán)對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工批評(píng)教育權(quán)店員：謝文文、白小云A？B？店員職責(zé)及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)上報(bào)。③收集市場(chǎng)信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購(gòu)員反饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，并向上級(jí)匯報(bào)。九、養(yǎng)成完美的工作品質(zhì)——正直、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，追求完美。、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)及管理、季、銷(xiāo)售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門(mén)的銷(xiāo)售費(fèi)用 ，積極完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作二、銷(xiāo)售經(jīng)理的責(zé)任（待制定？）銷(xiāo)售任務(wù)完成的同時(shí)應(yīng)保證公司正常銷(xiāo)售利潤(rùn)（待制定？）控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，降低應(yīng)收賬款（如降低鋪貨及管理鋪貨呆賬壞賬及時(shí)處理）對(duì)不良客戶(hù)要及時(shí)回籠資金，以降低風(fēng)險(xiǎn)（可考核），對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，采取相應(yīng)措施 ，節(jié)省公司人力成本，銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，所有人員出差需本著勤儉節(jié)約的原則，積極拓展客戶(hù)，以達(dá)到出差一次就有效果的目的，名片報(bào)前臺(tái)由公司統(tǒng)一印制三、銷(xiāo)售經(jīng)理的權(quán)限 店長(zhǎng)：陳敏一、店長(zhǎng)職能員工崗上的工作狀態(tài)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)店員負(fù)責(zé)。g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。辦公室只用于辦公及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。著裝要求1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。接待客戶(hù)：輪排法接待客戶(hù)分析客戶(hù)：整理客戶(hù)資料、回訪(fǎng)客戶(hù)、填定三表一卡、邀約客戶(hù) 確認(rèn)定單：銷(xiāo)售合同明細(xì)（填寫(xiě)所有明細(xì)類(lèi)別）、產(chǎn)品定貨單（做為下單依據(jù)）、客戶(hù)資料完成（客戶(hù)信息跟進(jìn)表）、產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。銷(xiāo)售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝店面行為規(guī)范客戶(hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。，應(yīng)及時(shí)做好《客戶(hù)追蹤記錄》?？蛻?hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，運(yùn)用引導(dǎo)語(yǔ)及引導(dǎo)手勢(shì)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。完成定單：跟進(jìn)客戶(hù)定單，掌握產(chǎn)品動(dòng)向；每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄，銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶(hù)，按大排輪順序依次排位；客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B(niǎo)位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類(lèi)推；銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；如客戶(hù)來(lái)時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶(hù)；沒(méi)有下定金的老客戶(hù)（包括電話(huà)預(yù)約客戶(hù)）到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，算該顧問(wèn)接待客戶(hù)一次；置業(yè)顧問(wèn)同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向B位說(shuō)明情況；認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料績(jī)效管理銷(xiāo)售計(jì)劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留下信息的顧客都能達(dá)成交易。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；客戶(hù)管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西；（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督第二篇：瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度（范文模版）銷(xiāo)售部工作職責(zé)工作時(shí)間店員工作時(shí)間：周一至周五8：30—17：00周六至周日8：30—17：30午餐時(shí)間： 11：3012：30公休時(shí)間：每月四天早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)。2）店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等； c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)； e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)； b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。第一篇：瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度一、人員配備店長(zhǎng)一名 楊元秀倉(cāng)管員一名； 杜 盼店面營(yíng)業(yè)員二名 張國(guó)慶二、工作時(shí)間店員工作時(shí)間：冬季 早上8：00—下午18：00 夏季 早上8：00—下午19：00 其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好?！ぷ髁鞒?1）店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析； d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（