品牌家具專賣店的管理制度_全(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。2：語言：講普通話。2：保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。十：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。事后請(qǐng)假一律按曠工處理；不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個(gè)月累計(jì)曠工三天以上（包括3天）視為自動(dòng)離職。，每日下午5點(diǎn)將小區(qū)推廣資料交至店長，賣場(chǎng)內(nèi)空缺位置要及時(shí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。、熱情、用專業(yè)禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣；愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；Ｃ、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾Ｄ、禮貌用語：顧客進(jìn)店時(shí)，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”（三）、日常工作流程進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店售前準(zhǔn)備A、簽到：必須按時(shí)簽到；B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作；C、清潔：清潔對(duì)象：樣品、草坪、樣品裝飾物。迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。D、推薦當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。G、道別當(dāng)顧客購買商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。二、遵守公司的上下班時(shí)間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。十、責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處理。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。對(duì)顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。用餐后須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣場(chǎng)衛(wèi)生。三、崗位職責(zé)：，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對(duì)顧客挑選后的區(qū)域進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)燈。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負(fù)責(zé)。專賣店考勤制度一：時(shí)間：1；遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。及時(shí)通知店長問清問題有店長決定處理意見。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定作為
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