【正文】 安裝時注意愛護周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)； ■ 認真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準確無誤的安裝，達 到客戶滿意； ■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修； ■ 愛護提運工具及車輛，不得隨意動用； ■ 愛護客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。 企劃 /銷售專員職 責（可由店主和店長共同負責） ■ 制定銷售目標及目標分配； ■ 進行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備； ■ 銷售貨款的回收及管理； ■ 擬定年度、季、月行銷計劃； ■ 廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； ■ 負責市場資訊的收集，分析與呈報； ■ 門店制作物的設計、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店 POP的作業(yè)； ■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設計； ■ 門店促銷活動教育、指導與執(zhí)行督導； ■ 負責促銷活動各項使用物的準備與清點； ■ 促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排； ■ 促銷成果的回報與修正建議； ■ 其他有關(guān)宣傳與 促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項； ■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競爭同業(yè)的情報掌握分析； ■ 部門費用預算的控制。 導購員 1． 店長直接管理； 2． 負責顧客接待、商品整理、產(chǎn)品 介紹推廣、開單等賣場服務工作； 3． 完成店長交給他的日常工作。 第三章 產(chǎn)品知識介紹 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)設計理念 以市場為向?qū)?，依?jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。 兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同發(fā)展的企業(yè)理念。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準則。 全友企業(yè)信條：誠為做人之本，信為處世之根。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。 5． 2020 年 12 月，本公司生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品被中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會通過，認定 為“抗菌標志認定產(chǎn)品”并被吸收為：“中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會理事”任期至 2020年 12 月?！? 6． 2020 年 9 月 19 日，中國輕工業(yè)質(zhì)量認證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證書”。 3． 2020 年 5 月 15 日，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會，給本公司頒發(fā)了“質(zhì)量信譽跟蹤產(chǎn)品”證書?！? 2． 1997 年 9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“ 97 名優(yōu)產(chǎn)品在成都‘質(zhì)量承 諾產(chǎn)品’”榮譽證書。將全友家私這個當初在東北地區(qū)毫無市場影響力的品牌發(fā)展到目前在東北地區(qū)家喻戶曉的知名品牌，昂首挺進東北高檔家具市場行列。年銷售增長率在同行業(yè)中始終保持前列，創(chuàng)造了一個發(fā)展奇跡。 專賣店全體成員素質(zhì)與技能的提升 整套專賣管理模式中，對專賣店店長、營業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進行了重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標準在原來的基礎上有了很大提升，要求專賣店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應提升，對此，全友總部編撰有專門的培訓手冊進行相關(guān)培訓。其實這只看到專賣的表面，而沒有把握到品牌專賣的實質(zhì)。 二、全友專賣模式的主要特點 很多人認為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點而已。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場成果為原則，實現(xiàn)雙方無間隙的緊密合作。目前是東北地區(qū)板式家具銷售網(wǎng)點最多的銷售機構(gòu)之一。 在市場開拓方面，沈陽辦事處由 1999 年的廣告及各項支持費用年 投入僅僅數(shù)萬元，發(fā)展到目前， 各項市場費用年投入已超百萬元。沒有全體商家的不懈努力便沒有辦事處輝煌的今天，讓我們共同攜手打造更加輝煌美好的明天！ 第二節(jié) 企業(yè)發(fā)展大事記 一九九七年度： 1． 1997 年本公司被（北京）中國產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行工作組評列為：“消費者信得過產(chǎn)品，將重點保護和宣傳企業(yè)。 二 OO 一年度： 1． 2020 年 1 月 15 日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇 州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認證管理工作先進企業(yè)”稱號，同時獲得“署州春杯” ISO9001 國際質(zhì)量體系認證知識競賽“三等獎” 2． 2020 年 3 月 15 日，成都消費者協(xié)會給本公司頒發(fā)了“倡導綠色消費，關(guān)愛生存環(huán)境，‘ ’綠色消費者推介單位”榮譽證書。 5． 2020 年 9 月 19 日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書。 4． 2020 年，四川省知識產(chǎn)權(quán)局、成都家具 協(xié)會授予本公司為“成都家具行業(yè)專利保護聯(lián)盟成員單位”并頒發(fā)給榮譽證書。企業(yè)理念有三個特點：長期性、行為性與方針性。 企業(yè)信條：企業(yè)所信奉的人格行為準則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)，是企業(yè)做人的標準。 表現(xiàn)：以品牌的傳承為體現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并建造和不斷豐富有全友特色的家具文化體 系。 標志外型既象房屋形狀，體現(xiàn)家具行業(yè)以“家”為主的特色，又象樹林，不僅以“木”的概念展現(xiàn)家具的行業(yè)特色，又通過“樹林”的概念表達企業(yè)齊心合力、共同發(fā)展的精神。 品牌發(fā)展方向及目標： 成為中國民族家具工業(yè)的第一品牌。 店長 1. 是店主委派的每個單店的直接管理者； 2． 統(tǒng)籌安排全店人員各項工作，并進行工作上的監(jiān)督、考核、培訓； 3． 負責專賣店年度、季度、月度銷售計劃 4． 負責處理與本店相關(guān)的各項重要事件 店務督導專員 1． 由店主委派的對店主所屬的所有專賣店進行店務指導的管理者； 2． 按照總部要求負責全友專賣店單店管理模式的推行與維護； 3． 負責店面形象與賣場陳列標準化的指導； 4． 負責專賣店人員的培訓工作 業(yè)務人員 1. 負責全友在本區(qū)域的市場企劃工作 2. 負責與廠部的訂貨及 其它財、物交接工作； 3. 負責區(qū)域市場各階段營銷計劃的制定； 4．負責市場情報的收集、整理、分析與總部的溝通工作； 5. 負責區(qū)域市場的廣告、促銷企劃工作 6．協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價工作 內(nèi)務管理專員 1．內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務工作； 2． 負責會計、出納、倉管員、文員、駕駛員、安裝搬運人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度； 3． 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項高度工作 店長助理 ； 2． 當?shù)觊L不在時，代理店長管理本店工作。 收銀員職責 ■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務； ■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務信息； ■ 解答顧客提問； ■ 做好商品損耗的預防； ■ 賣場安全管理工作； ■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品； ■ 完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作； ■ 每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當天的營業(yè)總額，把款額清楚準確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。 1駕駛員職責 ■ 按規(guī)定及時保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運貨； ■ 按《車容標準》逐日清洗車輛；收車后對車輛進行檢查，停放在指定位置了； ■ 為顧客送貨時，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客； ■ 督導安裝裝卸人員文明裝卸，核對型號；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； ■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動幫助搬運或安裝； ■ 協(xié)助搞好欠款回收工作； ■ 服從店長 /經(jīng)理的 安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求； ■ 不得飲酒后開車； ■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務，必須及時報告； ■ 在營業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度； ■ 自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項規(guī)則或制度而被罰款者責任自負。 員工辭職申請書 姓名 職務 備注 離職日期 年 月 日 離職原因： 工作年限 由 年 月 日起 至 年 月 日止 共 年 月 日 核準人 工作交接與財物結(jié)算 填單人 工資 借支 繳回公物 記事資料 業(yè)務交代 借物 第五節(jié) 專賣店考勤管理制度 對員工的考勤和考核，是專賣店人力資源管理中的一項重要內(nèi)容，專賣店注重以人本，對其考勤制度的目的是使員工融入團體之中，從而創(chuàng)造更大的效益。 曠工一天扣發(fā)其當日的全額工資，并給予記小過一次；累計曠工三天者，將給予該 員工記大過處理，并保留將其解聘的權(quán)利。 記小過每次扣 3分。 姓名牌有遺失或損壞，應通知管理部補發(fā)，每枚扣繳工本費 6 元；如為故意損壞，并記過一次。 2）每加 1 分增加當月全額薪金 1%。 實際天數(shù)以當?shù)丶揖郀I業(yè)天數(shù)為準。 三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對員工進行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請人、代人簽到或簽字； 因公務出差未簽到者，需在二十四小時內(nèi)向主管或店主報到即可； 員工個人當月考勤情況作為支薪的依據(jù)； 四、遲到與早退 員工必須準時報到上班，遲到、早退者，在當月考勤表中如實反映，并根據(jù) 情節(jié)輕重給予相應的書面處理； 晚于上班時間 10 分鐘（含 10 分鐘），視為遲到。 申請人簽名： 日期： （身份證復印件張貼處） 賣店員工擔保協(xié)議書