【正文】 意義上的專賣店，不論營業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項功能。 由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費者變化的需要，是順應商場經(jīng)營變革的需要，也是應對競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。消費者選購家具時已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實用耐用外，還更多的關注品牌的聲譽、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因為只有專賣店這種形式才能全方位的展示一個品牌的方方面面； 商場是決定經(jīng)營狀況的一個關鍵因素，現(xiàn)在全國各大中城市一些優(yōu)秀商場都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營模式，一個沒有做好專賣準備的廠商很難在這些商場里占有一席之地，因此，要切合商場發(fā)展的趨勢也必須走品牌專賣之路； 家具市場目前已進 入完全的買方市場，競爭不斷加劇，如果還沿襲過去那種粗放式的市場管理模式，無論廠家還是商家，生存和發(fā)展會變得越來越艱難，必須實行全面的精細化市場管理，體現(xiàn)在終端賣場方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來強化賣場的各項運作要求與標準。 全友的整套專賣管理模式是在對廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費者進行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請的管理顧問專家整理形成的，它要求一個專賣店要實現(xiàn)以下幾項功能： 銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項市場策略的實施； 情報功能，即市場信息的收集、整理、反饋； 服務功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費者和社會所應承擔的責任與義務。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔起全友品牌在本區(qū)域市場的開拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營銷知識與市場管理技能，要學會對不斷擴大的下屬團隊的有效管理，完成從一個“產(chǎn)品搬運工”到“市場經(jīng)營者”的角色轉(zhuǎn)變。 相信在全友營銷中心市場部的推動 下，在各級經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚名全國乃至全球的著名家具品牌。 秉承“真誠美好、追求無限、誠信經(jīng)營、貼心服務”的經(jīng)營理念，遵循“技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新“的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康 ” 的經(jīng)營原則，以客戶為中心，致力于推動 21世紀中國綠色人居，打造中國民族家具企 業(yè)第一品牌。 沈陽辦事處成立于 1999 年 10 月 1 日在全友公司張友全董事長、熊小華總經(jīng)理的親切關懷和扶持下，在總公司各級領導的指導、支持下，在辦事處余繼和經(jīng)理的帶領下經(jīng)過五年不懈努力。成為東北地區(qū)最大的板式家具銷售機構(gòu)之一，年銷售增長率保持在 120%以上。 沈陽辦事處連續(xù) 3 年獲得沈陽市“守合同，重信用”單位。努力加強辦事處管理水平，人員素質(zhì)，致力于打造全友最佳營銷團隊。 一九九八年度： 1． 1998 年 5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所評定為“ 98 質(zhì)量達標產(chǎn)品”。 3． 1999 年 5 月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會、打假保護名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會評為：“無 假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽證書。 4． 2020 年 7月，本公司被成都市質(zhì)量技術監(jiān)督居評定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。 3． 2020 年 8 月 30 日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設計和制造質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001— 2020— ISO9001： 2020，被中國質(zhì)量協(xié)會和質(zhì)量論證中心認定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認證書”。 7． 2020 年 11 月，四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書?！? 2． 2020 年 5月 26日，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國家質(zhì)量檢測合格產(chǎn)品證書。 2020 年 12 月 29 日，中華環(huán)境保護基金會，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護基金會綠色產(chǎn)品獎”?！? 4． 2020 年 4月中國質(zhì)量認證中心授予本公司“ CQC 中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。 全友公司在近二十年的發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)全體職工認同，它是全友全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動力源。 全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。 表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風范。 企業(yè)宗旨及目標：企業(yè)行為所要達成的目的。 全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。 全友廣告用語：關注 21 世紀中國人的家 創(chuàng)造溫馨家居每一天 第二章 品牌介紹 第一節(jié) 品牌標識釋義 標志是整個視覺識別系統(tǒng)的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標志即是公司的品 牌標志，也是公司的注冊商標，標志形式中良好的寓意有助于公眾的認識和記憶公司，也有利于內(nèi)部員工共同價值觀認同感的形成。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一 起，既體現(xiàn)“全友”無窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。 品牌訴求： 現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。 采取銷售部門、市場部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設計部門“四位一體”的設計體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見，開發(fā)部門結(jié)合多方面建議開發(fā)出理想的產(chǎn)品。 本專賣店職能機構(gòu)框架的設計對專賣店的運作提出了很高的要求，目的只有一個，通過強化管理提升業(yè)績，提高競爭力，使大家都受益，總部將編制各類指導手冊，安排各種形式的培訓輔導各專賣店逐漸走上正軌。 收銀員 1． 負責顧客的貨款結(jié)算服務工作； 2． 負責店內(nèi)財物的安全防損工作； 3． 完成店長交給他的日常工作。 店助職責 ■ 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務及管理工作； ■ 要獨立完成培訓、帳務管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）； ■ 當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責。 內(nèi)務管理專員職責（暫由店長負責） ■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘； ■ 專賣店員工出勤、休假事項的管理； ■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎懲事項的辦理； ■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算； ■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣店設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品等的采購事項； ■ 專賣店財產(chǎn)保養(yǎng)、維護管理； ■ 專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收 發(fā)與管理； ■ 專賣店對外公關聯(lián)誼活動的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對公文的撰寫、擬稿事項； ■ 其它有關總務事項。如發(fā)生錯發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時報告，以采取 應急措施； ■ 設立物品進、領、存帳卡；凡購進銷出，應立即做相應的記載，及時的反 映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； ■ 定期盤點庫存商品，如取出某件應在箱面或記錄本做記載，來件后應及時裝箱，并注銷缺件記載。 第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖 4） 專賣店員工入職申請表（附表 3） 編號： 姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話： 時間 學校 專業(yè) 學歷 學位 證明人 教育情況 培訓經(jīng)歷 時間 培訓機構(gòu) 方式 所獲 證書 證明人 起止時間 單位名稱 職位 單位電話 最后薪酬 工作經(jīng)歷 招聘需求產(chǎn)生 發(fā)布招聘信息 收集應聘資料挑選合適人員 人員面試、并篩選復試以作確認 新近員工培訓并考核通過 上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評星并建檔 貼相片處 備注 以上本人情況均屬實，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。 ■ 離職員工按人事部規(guī)定辦理離職有關手續(xù)。臨時有私事外 出，應事先向其主管請假； 出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，記錄在冊，實行獎懲。 遲到、早退在半上小時以上者按曠工處理。 七、事假 員工應盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據(jù)； 如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補書面申請，否則視同曠工處理）； 八、病假 病假必須于上班前或遲于 15 分鐘內(nèi)，致電主管； 凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。 早退每次扣 2 分。 記小功每次加 3 分。 姓名牌一律掛在上衣上三個扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本 公司名譽或肇事者； 各部門主管應督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負責追蹤考核，未配戴者第一