【正文】 店長(zhǎng)職責(zé) ■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工 儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況； ■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； ■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問題及時(shí)組織維修； ■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； ■ 不定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； ■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字； ■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。 店助職責(zé) ■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； ■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）； ■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 收銀員職責(zé) ■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； ■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務(wù)信息； ■ 解答顧客提問； ■ 做好商品損耗的預(yù)防； ■ 賣場(chǎng)安全管理工作； ■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品； ■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作； ■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。 內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘； ■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； ■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； ■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； ■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理； ■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收 發(fā)與管理； ■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。 出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)； ■ 各種票據(jù)的簽收及管理； ■ 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)； ■ 人員薪資的發(fā)放； ■ 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交； ■ 零用金的核付及保管事項(xiàng)； ■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理； 現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)； ■ 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制； ■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔； ■ 盤點(diǎn)管理，稽核； ■ 支票簽付； ■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理； ■ 傳票憑證保管； ■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)； ■ 費(fèi)用預(yù)算的編制； ■ 年度計(jì)劃的制訂； ■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取 應(yīng)急措施； ■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反 映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； ■ 定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來(lái)件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。 1駕駛員職責(zé) ■ 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨； ■ 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了； ■ 為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客； ■ 督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； ■ 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝； ■ 協(xié)助搞好欠款回收工作； ■ 服從店長(zhǎng) /經(jīng)理的 安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求； ■ 不得飲酒后開車； ■ 出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告； ■ 在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度； ■ 自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。 第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖 4） 專賣店員工入職申請(qǐng)表（附表 3） 編號(hào)： 姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號(hào)碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話： 時(shí)間 學(xué)校 專業(yè) 學(xué)歷 學(xué)位 證明人 教育情況 培訓(xùn)經(jīng)歷 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 方式 所獲 證書 證明人 起止時(shí)間 單位名稱 職位 單位電話 最后薪酬 工作經(jīng)歷 招聘需求產(chǎn)生 發(fā)布招聘信息 收集應(yīng)聘資料挑選合適人員 人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn) 新近員工培訓(xùn)并考核通過(guò) 上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔 貼相片處 備注 以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無(wú)需公司任何賠償。 申請(qǐng)人簽名： 日期： （身份證復(fù)印件張貼處） 賣店員工擔(dān)保協(xié)議書 編號(hào)： 姓名 性別 身份證號(hào)碼 工作單位 單 位地址 家庭地址 聯(lián)系電話 與被擔(dān)保人關(guān)系 協(xié)議內(nèi)容： 本人愿對(duì)在全友專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z： 第一條 確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實(shí)性； 第二條 確保被擔(dān)保人在全友專賣店就職期間履行專賣店各項(xiàng)工作紀(jì)律及工作職責(zé)； 第三條 如被擔(dān)保人有損害全友專賣店各項(xiàng)利益的行為，本人愿意擔(dān)負(fù)全部損失賠償責(zé)任； 第四條 以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)全友專賣店同意，不可自行退出擔(dān)保。 ■ 離職員工按人事部規(guī)定辦理離職有關(guān)手續(xù)。 員工辭職申請(qǐng)書 姓名 職務(wù) 備注 離職日期 年 月 日 離職原因： 工作年限 由 年 月 日起 至 年 月 日止 共 年 月 日 核準(zhǔn)人 工作交接與財(cái)物結(jié)算 填單人 工資 借支 繳回公物 記事資料 業(yè)務(wù)交代 借物 第五節(jié) 專賣店考勤管理制度 對(duì)員工的考勤和考核，是專賣店人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，專賣店注重以人本，對(duì)其考勤制度的目的是使員工融入團(tuán)體之中，從而創(chuàng)造更大的效益。臨時(shí)有私事外 出，應(yīng)事先向其主管請(qǐng)假； 出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊(cè)，實(shí)行獎(jiǎng)懲。 三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對(duì)員工進(jìn)行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請(qǐng)人、代人簽到或簽字； 因公務(wù)出差未簽到者，需在二十四小時(shí)內(nèi)向主管或店主報(bào)到即可； 員工個(gè)人當(dāng)月考勤情況作為支薪的依據(jù)； 四、遲到與早退 員工必須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到上班，遲到、早退者，在當(dāng)月考勤表中如實(shí)反映，并根據(jù) 情節(jié)輕重給予相應(yīng)的書面處理； 晚于上班時(shí)間 10 分鐘（含 10 分鐘），視為遲到。 遲到、早退在半上小時(shí)以上者按曠工處理。 曠工一天扣發(fā)其當(dāng)日的全額工資，并給予記小過(guò)一次；累計(jì)曠工三天者，將給予該 員工記大過(guò)處理，并保留將其解聘的權(quán)利。 七、事假 員工應(yīng)盡量避免請(qǐng)事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請(qǐng)，并交店長(zhǎng)為考勤依據(jù)； 如有特殊情況不能書面申請(qǐng)，可電話請(qǐng)示（事后補(bǔ)書面申請(qǐng)，否則視同曠工處理）； 八、病假 病假必須于上班前或遲于 15 分鐘內(nèi)，致電主管； 凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過(guò)一次，超過(guò)一周者即被解聘。 實(shí)際天數(shù)以當(dāng)?shù)丶揖郀I(yíng)業(yè)天數(shù)為準(zhǔn)。 早退每次扣 2 分。 記小過(guò)每次扣 3分。 記小功每次加 3 分。 2）每加 1 分增加當(dāng)月全額薪金 1%。 姓名牌一律掛在上衣上三個(gè)扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 姓名牌有遺失或損壞，應(yīng)通知管理部補(bǔ)發(fā)，每枚扣繳工本費(fèi) 6 元；如為故意損壞，并記過(guò)一次。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本 公司名譽(yù)或肇事者； 各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一