【正文】 、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； ■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； ■ 愛 護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； ■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； ■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請(qǐng)假； ■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客 遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； ■ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。如 有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ■ 聽取顧客意見及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 會(huì)計(jì) /出納 1． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理； 2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對(duì)接； 3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放； 4． 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。 導(dǎo)購員 1． 店長直接管理； 2． 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品 介紹推廣、開單等賣場(chǎng)服務(wù)工作； 3． 完成店長交給他的日常工作。 第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分 附表 2：專賣店崗位職責(zé)表 崗位 設(shè)置說明及職責(zé)劃分 備注 店主 1. 主是專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總 體責(zé)任； 2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行 a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設(shè)置崗位和定編人員 b) 可一人身兼多職。 第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu) 附表 1：產(chǎn)品分類表 序號(hào) 種類 分類 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉楓系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 兒童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐臺(tái)餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙發(fā)系列 A1 A60 A A603 等 第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識(shí) 由于公司產(chǎn)品種類增多，已對(duì)各類產(chǎn)品的編號(hào)進(jìn)行重新規(guī)范，新編號(hào)規(guī)則具體分配如下： “ YB”字頭：電視柜 “ CT、 CY”字頭：餐臺(tái)、餐椅 “ SF”字頭：沙發(fā) 對(duì)產(chǎn)品編號(hào)使用的具體規(guī)定：（新型號(hào)后續(xù)） 第四章專賣店組織管理 第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架 附圖 3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 連鎖 總部 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 企劃 /銷售專員 內(nèi)務(wù)管理 專員 店務(wù)督導(dǎo)專員 安裝搬運(yùn)人員 駕駛員 導(dǎo)購員 倉管員 出納 會(huì)計(jì) 導(dǎo)購員 收銀員 店長助理 店長 店長 店長 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說明： 專賣店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項(xiàng)營銷職能，在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場(chǎng)戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設(shè)計(jì)方面一個(gè)都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個(gè)職能崗位，但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的 人員負(fù)責(zé)落實(shí)，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 附圖 2：產(chǎn)品開發(fā)流程圖 流程圖中，市場(chǎng)信息部分由業(yè)務(wù)人員與市場(chǎng)人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由市場(chǎng)部門完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開發(fā)設(shè)計(jì)部門完成；產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門執(zhí)行。 第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)理念 以市場(chǎng)為向?qū)?，依?jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。 品牌主要目標(biāo)消費(fèi)群 ： 有一定消費(fèi)能力，講究生活品位的中高收入人士。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。 三個(gè)緊密聯(lián)系的箭頭，具有無窮向上的無窮的沖擊力，表達(dá)了企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步的精神；其重疊的排列方式，具有“芝麻開花節(jié)節(jié)高”的象征意義，是對(duì)企業(yè)無窮前景的美好祝愿。 兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達(dá)全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同發(fā)展的企業(yè)理念。 此標(biāo)志以“全”字構(gòu)成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。 全友企業(yè)口號(hào)：真誠美好，追求無限，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌 廣告用語：片語值 千金，產(chǎn)品的廣告語是向顧客說明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語是告訴社會(huì)本企業(yè)最美和大眾最關(guān)注的事項(xiàng)。 表現(xiàn)：熱愛工作，安心工作，高標(biāo)準(zhǔn)要求工作。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則。 全友企業(yè)宗旨及目標(biāo)：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚(yáng)家具新文化。 表現(xiàn)：堅(jiān)持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報(bào)國之路。 企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)較長時(shí) 間內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的方向和目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略路線，也可以說是企業(yè)未來行為思路的最高概括。 全友企業(yè)信條：誠為做人之本，信為處世之根。 表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準(zhǔn)，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實(shí)質(zhì)或企業(yè)行為本質(zhì)特征。 企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)對(duì)市場(chǎng)根本問題 —— 企業(yè)與顧客的關(guān)系問題的基本觀點(diǎn)，即企業(yè)與消費(fèi)者誰是第一性，誰是第二性？ 全友企業(yè)哲學(xué)：顧客至上。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。 第三節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)架 附圖 1：企業(yè)組織構(gòu)架圖 董事會(huì) 董事長 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 商務(wù)部 質(zhì)控部 行政部 設(shè)計(jì)部 生產(chǎn)技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)部 市場(chǎng)企劃 銷售中心 專賣督導(dǎo) 辦公室 總務(wù) 木工分廠 原材料倉 技術(shù)部 油漆分廠 干燥組 包裝組 人事 真皮分廠 維修班 第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營理念 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理 者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的思想核心。 3． 2020 年 2月 18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。 二 OO 四年度： 1． 2020 年 1月，本公司被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心評(píng)列為：“ 2020 年（首屆）中國市場(chǎng)知名品牌質(zhì)量，信譽(yù)，服務(wù)滿意單位家具行 業(yè)十大知名品牌企業(yè)。 5． 2020 年 12 月，本公司生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品被中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)通過，認(rèn)定 為“抗菌標(biāo)志認(rèn)定產(chǎn)品”并被吸收為：“中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)理事”任期至 2020年 12 月。” 3． 2020 年 12 月，四川人民政府授予本公司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。 二 OO 三年度： 1． 2020 年 3 月 10 日，本公司被評(píng)為“中國十八省市家具行業(yè)， 2020 年誠信企業(yè)?！? 8． 2020 年 12月 24日，中國環(huán)境科學(xué)研究院