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正文內(nèi)容

家具專賣店經(jīng)營管理-文庫吧資料

2025-04-25 03:35本頁面
  

【正文】 況,以及了解消費(fèi)需求及價(jià)格的變化。 2)輔助商品:對(duì)主力商品的補(bǔ)充,輔助商品必須考慮其地域和流行性,不要將不符當(dāng)?shù)匦枨蠛瓦^時(shí)商品作為輔助商品,因此輔助商品的配備,應(yīng)隨地域變化和流行性變化而調(diào)整,做到少進(jìn)、勤進(jìn)、快銷; 3)關(guān)聯(lián)商品:例如飾品,它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品,配備關(guān)聯(lián)商品,可以方便顧客的購買,增強(qiáng)主力品的銷售,推動(dòng)商品銷售量。商品結(jié)構(gòu) 專賣店?duì)I業(yè)狀況的好壞很大程序上取決于商品結(jié)構(gòu)合理性,商品結(jié)構(gòu)劃分為主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品。 專賣店信息管理168。 專賣店人員管理168。 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn):家具種類、家具保養(yǎng)2) 晉級(jí)培訓(xùn)(該培訓(xùn)內(nèi)容由壹加壹公司組織培訓(xùn),在該手冊中未列出具體內(nèi)容)168。 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司介紹、基本禮儀、行為規(guī)范、規(guī)章制度等內(nèi)容168。 收集顧客意見及建議,及時(shí)反饋店長、副店長168。 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法168。 能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨,更換展示品168。 服從店長、副店長的管理及工作分配 168。 主要負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的一線專賣店管理工作168。 店長不在時(shí),完全承擔(dān)店長的工作168。 目標(biāo)管理:完成分配的可行性銷售額,遵照執(zhí)行獎(jiǎng)懲原則;2) 副店長職責(zé):168。 信息管理:信息指商圈消費(fèi)者變化的情形,以及競爭對(duì)手的情況等,必須確實(shí)予以掌握。 資產(chǎn)與設(shè)備管理:目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理;168。掌握整個(gè)專賣店的銷售狀況,擬定銷售計(jì)劃,再?zèng)Q定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo),有計(jì)劃地實(shí)行。 商品的管理:包括商品的包裝(部分專賣店由庫房負(fù)責(zé))、驗(yàn)收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤點(diǎn)的作業(yè),還有對(duì)于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督,此外,促進(jìn)銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作;168。 處理客戶投訴(詳見附件:表一《專賣店客戶投訴記錄表》)168。 組織管理:負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理,有權(quán)分配安排員工的工作;168。 熟識(shí)電腦基本操作;身體健康、五官端正;男,-,-;會(huì)講流利普通話和當(dāng)?shù)胤窖裕Z言表達(dá)能力較強(qiáng),有家具經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先銷售業(yè)績服務(wù)態(tài)度崗位職責(zé)1)店長職責(zé)168。 年齡1830歲168。 誠實(shí)、正直168。 高中以上文化程度168。 性格活潑外向,善于與人溝通168。 顧客離店時(shí),不送顧客,沒有告別語(二)招聘要求及崗位職責(zé) 人員招聘的任職資格和考核標(biāo)準(zhǔn)崗位任職資格考核標(biāo)準(zhǔn)店長168。 為了將商品售出,尾隨顧客身后,繼續(xù)推銷商品168。 只用一只手找零錢,而且將零錢放在柜臺(tái)上4)送客時(shí):168。 生硬地、公式化地說明產(chǎn)品,缺少描述及實(shí)用性的說明,并流露出急于與顧客成交的心理168。 商品說明不詳細(xì)168。 過分吹捧,與顧客爭論168。 使用顧客不易理解的專業(yè)術(shù)語168。 在為顧客處理售后服務(wù)時(shí)很不耐煩168。 不使用敬語,語言粗俗,不易溝通168。 講話音量過低或過高168。 距離顧客過近168。 讓顧客長時(shí)間等候或大大咧咧地走近顧客168。 用眼角瞟顧客、瞧不起顧客、談?wù)擃櫩蜕踔林v悄悄話2)接近顧客:168。 忙于做與工作無關(guān)的事情168。 不尊重顧客,行為隨便168。服務(wù)忌諱1)閑時(shí)忌諱:168。 可有針對(duì)性的向顧客介紹專賣店內(nèi)的陳列——如果顧客表示想自己看168。 商品的工藝、款式及原材料——如果顧客在店內(nèi)徘徊很久,但仍未示意168。 良好的品質(zhì)168。 謝謝,歡迎再次光臨!4)介紹產(chǎn)品時(shí)行為:——如果顧客直接走向某種商品,或示意服務(wù)員幫忙168。 我來做介紹,這邊請!——送顧客時(shí):168。 我知道了,回去之后,我一定轉(zhuǎn)告您的意見!168。 我先告辭,對(duì)不起!168。 請稍候,我馬上去請!168。 歡迎光臨!168。 我以后會(huì)注意這個(gè)問題的,請您放心!168。 實(shí)在對(duì)不起,我可能幫不到您了!168?!狀櫩筒毁I時(shí):168。168。168。 這方面讓我去問問主管,請稍候!——收款的時(shí)候:168。 我完全了解您的需求!——被顧客問住時(shí):168。 很希望能得到您的原諒!——完全懂了的時(shí)候:168。 真是過意不去!168。 讓您為難,真不好意思!168。 實(shí)在不好意思!168。 您滿意這款嗎?——向顧客道歉時(shí):168。 不好意思,請?jiān)俚纫幌?!——詢問顧客時(shí):168。 不好意思,失陪一下!——被顧客催促時(shí):168。 知道了!——有事要離開顧客時(shí):168。 是,對(duì)的!168。 謝謝您再次光臨!168。 今天天氣不錯(cuò)!168。 很高興您再次光臨!——寒暄語:168。 歡迎光臨!168。 歡迎您再次光臨!2)正確的語言表達(dá)和傾聽方式清晰明快的語言是給人留下好印象的重要一個(gè)環(huán)節(jié),在與顧客的溝通過程中,語言和講話的聲音可以改變工作氣氛,創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。 很抱歉,讓您久等了!168。 我明白了!168。 您好,歡迎光臨! 168。 不準(zhǔn)與客人爭吵,當(dāng)顧客離開門店時(shí),無論購買與否,皆應(yīng)禮貌地道一聲“歡迎您下次光臨!”。 對(duì)顧客提出的要求和意見,要迅速答復(fù);如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),以求解決,不要自作主張168。 工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事168。 遞交給顧客的對(duì)象應(yīng)雙手捧上168。 避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的方言;168。 與顧客談話時(shí),要保持適度的微笑,用清楚、簡明的語言給予顧客明確有效的答復(fù);168。 要注意身體有無異味,有體味的導(dǎo)購員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低;禁止在上班前吃味道濃烈并可留下異味的食物;口腔要保持清潔,及時(shí)漱口,不要將食物殘留在牙齒上;3)禮儀規(guī)范:168。 原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗,如確因事情需要,應(yīng)取得店長同意,佩戴時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開在振動(dòng)檔,并不得顯露于工作服外,更不可在工作時(shí)間內(nèi),在客人面前接聽私人電話;168。 淡妝上崗,不準(zhǔn)濃妝艷抹、擦顏色怪異的口紅,禁止使用味道濃重的香水;168。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不準(zhǔn)擦重味的頭油、發(fā)膠;男生不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子,女生工作期間不許披頭發(fā),長發(fā)應(yīng)用深色頭繩或卡子將頭發(fā)扎好,洗發(fā)時(shí)間不許超過2天;168。 著工作服上崗,工作服要保持清潔平整,衣服口袋里不可塞得過滿,服裝的紐扣整齊,無脫落;若穿裙子必須要穿配色協(xié)調(diào)的長襪,襪子不可以有破損;若工服為長褲,短襪的顏色也一定與服裝、鞋搭配;按要求穿鞋,不準(zhǔn)赤腳穿鞋,不準(zhǔn)穿拖鞋;168。 姿勢協(xié)調(diào)優(yōu)美:行走時(shí),面對(duì)前方,兩眼平視,挺胸收腹,雙臂前后自然擺動(dòng)步伐輕松矯??;2)儀容規(guī)范在注意行為舉止基礎(chǔ)之上,良好健康的形象與服裝同樣很重要,得體的儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容,同時(shí)又使店內(nèi)充滿活力與朝氣,并且可以起到增加商品附加值的作用。 步速均勻:一般不宜過快過慢,正常時(shí)6080步/分鐘;168。 身體協(xié)調(diào):雙臂隨邁步時(shí),自然擺動(dòng);168。說明:——提及的過失種類僅作為指導(dǎo)性參考,所列條文并非完備,員工如有過失行為而未列入過失類中,公司有權(quán)決定其過失種類,并且有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)處理;——公司根據(jù)國家法令,政策和實(shí)際情況的變化,保留隨時(shí)補(bǔ)充或更改以上規(guī)則的權(quán)力,并將更改后的規(guī)則以書面的形式提交給專賣店;3.行為規(guī)范儀容儀表行為要求規(guī)章制度:1)行為舉止:由于商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成,因此導(dǎo)購員在順利完成銷售任務(wù)的同時(shí),還要很好的傳播和體現(xiàn)公司的企業(yè)文化,所以得體的行為舉止和儀容儀表可以給客戶良好的印象:正確站法:自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直,手指自然靠緊兩側(cè)或左掌放在右掌上,兩手交叉放在腹下(或背后);兩腳成“V”型分開、相距一拳寬正確走法:身體協(xié)調(diào),姿勢優(yōu)美,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速均勻,走成直線,注意事項(xiàng)如下:168。 觸犯國家刑法和治安處罰條例;168。 管理人員嚴(yán)重違反國家法令政策或公司政策,造成公司聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失或侵犯員工利益,引起員工投訴;168。 提交虛假證明;168。 引導(dǎo)顧客進(jìn)行場外交易;168。 因本人過失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意;168。 煽動(dòng)或參加一致的停工、怠工,或集體告假的行為;168。 將顧客介紹給其它專賣店;168。 有意損壞或教唆別人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn),造成惡劣影響與損失;168。 泄漏公司的機(jī)密情況;168。 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全規(guī)則工作;168。 偽造、更改帳單、收據(jù);168。 偷竊行為;168。嚴(yán)重過失——立即解雇 辭退168。 與其它導(dǎo)購員發(fā)生爭執(zhí)、內(nèi)部搶單;168。 隨意做出違背商場規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾;168。 不服從店長安排;168。 吵架、謾罵;168。 擅自使用商場的工具、物品;168。 上班時(shí)間擅自離崗或私自外出辦理私事,或當(dāng)班時(shí)間睡覺;168。 不配合其它同事的工作;168。 對(duì)客人和同事沒有禮貌168。 違反工作操作程序;168。 上班時(shí)間打私人電話;168。 當(dāng)班時(shí)間私自會(huì)友;168。 上下班不簽到、或請別人代簽;168。 其它輕微違規(guī)行為。 無顧客時(shí),隨意坐臥;168。 工作粗心大意、工作或服務(wù)效率欠佳;168。 在工作時(shí)間吃零食、嚼香口膠或做與工作無關(guān)的事;168。 當(dāng)班時(shí)行為不檢,高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲;168。 無故遲到;168。 凡偽造考勤記錄者,一經(jīng)查明,予以辭退;1) 工作紀(jì)律導(dǎo)購員在作業(yè)期間,如果違反商場規(guī)定或個(gè)人行為道德方面超出規(guī)范,將接受商場的口頭、書面警告或辭退,并視情節(jié)輕重罰款30300元。 工作用餐:員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行,做好記錄并告知店長、同事,每次用餐時(shí)間為1小時(shí),每個(gè)工作日共2個(gè)小時(shí)用餐時(shí)間,違者按考勤制度論處;168。 遲到早退:超過上班時(shí)間三分鐘為遲到,提前一分鐘下班為早退,遲到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計(jì),遲到、早退每次罰款10元,遲到、早退在10分鐘以上,1小時(shí)以內(nèi)的每10分鐘計(jì)一次;遲到、早退在1小時(shí)以上的按曠工一天處理,每曠工一天處以3倍日工資罰款;月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)10次以上或曠工三天以上者,予以辭退;168。規(guī)章制度1)考勤管理168。 信道的寬度最低在80-90厘米之間,如果條件允許100-150厘米最佳。 產(chǎn)品一定要配套擺放;168。3)注意事項(xiàng)168。具體可以通過類別和色彩的選擇來搭配。展示臺(tái)無雜物、無灰塵,并隨時(shí)保持整潔,門框無褪色需在客流量較少時(shí)處理玻璃外墻定期清潔墻壁保持潔白無痕跡,每半年刷新一次地板明亮、光潔,無臟物雜物,隨時(shí)保持清潔商品整潔、無灰塵、無破損各種燈具、燈箱明亮、無塵,每周清潔一次辦公區(qū)域整齊、干凈、有條理裝飾品POP牌無破損,無灰塵溫度適中背景音樂音量適中,只播放壹加壹提供的指定音樂(二)產(chǎn)品陳列管理商品陳列原則1) 一切為提高銷售額和品牌形象服務(wù);2) 根據(jù)產(chǎn)品功能進(jìn)行合理擺放,突出產(chǎn)品的使用特征;3) 隨時(shí)根據(jù)銷量的好壞進(jìn)行布局調(diào)整,突出主打產(chǎn)品和特價(jià)品;4) 充分展示產(chǎn)品特點(diǎn),顯眼、醒目:商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置;意圖明確,讓顧客了解商品的特點(diǎn)和用途,通過多樣的品種和陳列激發(fā)客戶的購買欲;5) 產(chǎn)品整潔美觀,吸引顧客,具有一定視覺美感,如有破損必須及時(shí)調(diào)整或更換;6) 通過產(chǎn)品陳列的合理性,努力營造店內(nèi)總體協(xié)調(diào)的氛圍。 壹加壹店內(nèi)背景音樂的音量合理,應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購員之間的交談為前提;3) 物品的及時(shí)調(diào)整和更換168。 店內(nèi)必須暢通無阻,補(bǔ)貨時(shí)以不妨礙顧客為原則;168。 要求店內(nèi)整潔、無雜物和灰塵:地面、門窗需每日清潔,產(chǎn)品、裝飾品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品(尤其沙發(fā)產(chǎn)品),需及時(shí)擦拭;招牌和POP每周需清潔一次;168。 營造輕松的購物環(huán)境;具體內(nèi)容1) 保持總體環(huán)境的清潔與衛(wèi)生168。 符合并突出品牌形象;168。第二篇:專賣店管理篇一、專賣店店面管理店面管理決定了該專賣店是否能夠吸引新顧客,保持老顧客,是向大眾傳遞重要信息:品牌信息、專賣店的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營主題等的重要手段,是直接創(chuàng)造銷售業(yè)績的因素,因此應(yīng)該特別給予重視。因此我們能更加及時(shí)地向客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。從生產(chǎn)上來看,壹加壹擁有十五年的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),擁有強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和健全的質(zhì)量保障體系。我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣店本身對(duì)產(chǎn)品組合的要求。(四)壹加壹與競爭品牌的差異同主要競爭品牌相比,我們的用料考究、產(chǎn)品系列化強(qiáng)、整合性價(jià)格定位合理,市場反映工藝質(zhì)量相對(duì)更好。壹加壹認(rèn)為,應(yīng)盡最大的努力讓加盟商先盈利,只有在保障加盟商獲利的基礎(chǔ)上,壹加壹才能取得更大的發(fā)展。壹加壹一直致力于和加盟商之間建立雙贏關(guān)系有的企業(yè)把加盟商也當(dāng)作自己的競爭對(duì)手,總是把加盟商的利益卡得緊緊的。企業(yè)應(yīng)該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素質(zhì)以及如何與別的企業(yè)展開合作,從而更好地服務(wù)消費(fèi)者和使消費(fèi)者滿意。競爭能提高行業(yè)整體素質(zhì)并使行業(yè)整體獲益雖然壹加壹作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,有實(shí)力對(duì)其它企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)有力的攻擊,但壹加壹一直不把對(duì)手當(dāng)作自己的敵人。因此從消費(fèi)者和企業(yè)的角度來說,壹加壹都對(duì)競爭持支持態(tài)度。這樣一方面使企業(yè)提高了自身的素質(zhì),同時(shí)又能給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),其結(jié)果是企業(yè)和消費(fèi)者都獲得利益。壹加壹認(rèn)為競爭本身對(duì)消費(fèi)者、對(duì)自己以及競爭對(duì)手都是一件好事。(三)壹加壹的競爭地位和策略壹加壹對(duì)待競爭的態(tài)度是由壹加壹所處的市場地位、壹加壹對(duì)行業(yè)與市場、消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和看法決定的。其中,在產(chǎn)品風(fēng)格上,這些消費(fèi)群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計(jì)組合,以及賣場陳列擺設(shè)是否體現(xiàn)出一種鮮明的個(gè)性化主題色
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