【正文】 情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不 符，或貨運造成破損的情況以及規(guī)格質量不符合來貨要求及時向上級報告； ■ 貨品驗收合格辦理進倉手續(xù)后要認真擺放，不得發(fā)生因擺放不當而造成的變形、變質和霉爛等問題； ■ 出倉必須辦理出倉手續(xù)，依據(jù)出庫單發(fā)放貨物； ■ “出庫單”需加蓋經(jīng)理章和財務章方為有效，準予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長 /經(jīng)理電話通知，準予以提貨，但要及時補齊單據(jù)） ■ 發(fā)貨時必須逐箱逐號逐件進行核對后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對；對玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗收。 會計職責 ■ 負責各店的經(jīng)濟核算工作，編制會計統(tǒng)計報表，保證報表數(shù)據(jù)準確，編報及時； ■ 負責研究并合理掌握成本和費用水平； ■ 督促收回欠款，對應收帳款按協(xié)議時間及時催收； ■ 保存店鋪關于財務工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊、報表和原始單據(jù)；負責回籠、制訂，編號各種單據(jù)及審核； ■ 負責薪資發(fā)放稽核與呈報及審查；審查報銷單據(jù)等出差費用；負責辦理匯款、回收 貨款； ■ 負責店鋪物品的盤點以及倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查； ■ 建立健全帳冊，定期對帳；應收應付帳目記載詳細、準確無誤； ■ 負責各店物管、倉管員工的培訓和管理工作； ■ 負責營業(yè)人員的收銀、開單培訓和管理； ■ 督促營業(yè)組長做好當天營業(yè)報表；負責每日結算報表的編制； ■ 負責會計制度的建立及改進事項的研討； 17 ■ 其它有關會計事務的處理。 企劃 /銷售專員職責（可由店主和店長共同負責） ■ 制定銷售目標及目標分配； ■ 進行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備； ■ 銷售貨款的回收及管理； 16 ■ 擬定年度、季、月行銷計劃； ■ 廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； ■ 負責市場資訊的收集，分析與呈報； ■ 門店制作物的設計、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店 POP的作業(yè)； ■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設計； ■ 門店促銷活動教育、指導與執(zhí)行督導； ■ 負責促銷活動各項使用物的準備與清點； ■ 促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排； ■ 促銷成 果的回報與修正建議； ■ 其他有關宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項； ■ 有關資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競爭同業(yè)的情報掌握分析； ■ 部門費用預算的控制。 導購員職責 ■ 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答； ■ 作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務；開單收款過程中要認真細致，開清顧客姓名、 15 產(chǎn)品、型號、價格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長 /經(jīng)理簽字、財務蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務單； ■ 堅守工作崗位，保持優(yōu)質服務、站立服務； ■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； ■ 掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長 /經(jīng)理反映； 經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯； ■ 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長 /經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； ■ 嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長 /經(jīng)理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價； ■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系； ■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交 給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； ■ 愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告； ■ 科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； ■ 衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； ■ 要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假； ■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交 ； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故； ■ 當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進行調(diào)貨； ■ 對新招聘的員工進行崗前培訓，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關心員工、嚴于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風，應給予獎勵； ■ 聽取顧客意見及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并隨時向總部報告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 會計 /出納 1． 負責財務薄記管理、財務核算管理、現(xiàn)金及財務管理； 2． 負責與當?shù)毓ど獭⒍悇詹块T對接； 3． 負責人員工資發(fā)放； 4． 負責其它有關財務事項。 導購員 1． 店長直接 管理； 2． 負責顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開單等賣場服務工作； 3． 完成店長交給他的日常工作。 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 連鎖總部 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 企劃 /銷售專員 內(nèi)務管理專員 店務督導專員 安裝搬運人員 駕駛員 導購員 倉管員 出納 會計 導購員 收銀員 店長助理 店長 店長 店長 13 第二節(jié) 專賣店崗位設置說明及職責劃分 附表 2：專賣店崗位職責表 崗位 設置說明及職責劃分 備注 店主 1. 主是專賣店的投資和所有者，對專賣店的建立、動作、管理負總 體責任； 2. 結合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事 業(yè)的發(fā)展策略，并督導落實執(zhí)行 a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設置崗位和定編人員 b) 可一人身兼多職。 第四節(jié) 產(chǎn)品系列結構 附表 1：產(chǎn)品分類表 序號 種類 分類 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉楓系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 兒童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐臺餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙發(fā)系列 A1 A60 A A603 等 第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識 由于公司產(chǎn)品種類增多，已對各類產(chǎn)品的編號進行重新規(guī)范，新編號規(guī)則具體分配如下： “ YB”字頭：電視柜 “ CT、 CY”字頭：餐臺、餐椅 “ SF”字頭：沙發(fā) 對產(chǎn)品編號使用的具體規(guī)定：（新型號后續(xù)） 12 第四章專賣店組織管理 第一節(jié) 專賣店職能機構框架 附圖 3：專賣店職能機構框架圖 專賣店職能機構框架說明： 專賣店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項營銷職能，在運作上能否適應總部的市場戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設計方面一個都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個職 能崗位，但必須做到每項工作都有指定的人員負責落實，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標、具體工作考核。 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 附圖 2：產(chǎn)品開發(fā)流程 圖 流程圖中，市場信息部分由業(yè)務人員與市場人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由市場部門完成；產(chǎn)品設計與產(chǎn)品試制由開發(fā)設計部門完成；產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門執(zhí)行。 第三章 產(chǎn)品知識介紹 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)設計理念 以市場為向導，依據(jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。 品牌主要目標消費群： 有一定消費能力，講究生活品位的中高收入人士。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。 三個緊密聯(lián)系的箭頭，具有無窮向上的無窮的沖擊力，表達了企業(yè)緊密團結，共同進步的精神；其重疊的排列方式，具有“芝麻開花節(jié)節(jié)高”的象征意義，是對企業(yè)無窮前景的美好祝愿。 兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同發(fā)展的企業(yè)理 念。 此標志以“全”字構成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。 全友企業(yè)口號：真誠美好，追求無限，攜手并進，共創(chuàng)輝煌 廣告用語：片語值 千金，產(chǎn)品的廣告語是向顧客說明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語是告訴社會本企業(yè)最美和大眾最關注的事項。 表現(xiàn)：熱愛工作，安心工作，高標準要求工作。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準則。 全友企業(yè)宗旨及目標：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚家具新文化。 表現(xiàn)：堅持以產(chǎn)品領先、服務領先、形象領先為基礎的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報國之路。 企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)較長時間內(nèi)經(jīng)營活動的方向和目標，是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略路線，也可以說是企業(yè)未來行為思路的最高概括。 全友企業(yè)信條：誠為做人之本，信為處世之根。 表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實質或企業(yè)行為本質特征。 企業(yè)哲學：企業(yè)對市場根本問題 —— 企業(yè)與顧客的關系問題的基本觀點，即企業(yè)與消費者誰是第一性，誰是第二性？ 全友企業(yè)哲學：顧客至上。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。 7 第三節(jié) 企業(yè)組織構架 附圖 1：企業(yè)組織構架圖 董事會 董事長 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 商務部 質控部 行政部 設計部 生產(chǎn)技術部 財務部 供應部 市場企劃 銷售中心 專賣督導 辦公室 總務 木工分廠 原材料倉 技術部 油漆分廠 干燥組 包裝組 人事 真皮分廠 維修班