【正文】 工作未滿 1 個(gè)月，工資按照當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)算。 第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。 實(shí)際天數(shù)以當(dāng)?shù)丶揖郀I(yíng)業(yè)天數(shù)為準(zhǔn)。 申請(qǐng)人簽名： 日期： （身份證復(fù)印件張貼處） 貼相片處 20 賣店員工擔(dān)保協(xié)議書 編號(hào)： 姓名 性 別 身份證號(hào)碼 工作單位 單位地址 家庭地址 聯(lián)系電話 與被擔(dān)保人關(guān)系 協(xié)議內(nèi)容： 本人愿對(duì)在全友專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z： 第一條 確保被擔(dān)保人所提供身份證資料的真實(shí)性； 第二條 確保被擔(dān)保人在全友專賣店就職期間履行專賣店各項(xiàng)工作紀(jì)律及工作職責(zé)； 第三條 如被擔(dān)保人有損害全友專賣店各項(xiàng)利益的行為，本人愿意擔(dān)負(fù)全部損失賠償責(zé)任； 第四條 以上擔(dān)保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔(dān)保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)全友專賣店同意，不可自行退出擔(dān)保。 倉(cāng)管員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記 14 駕駛員、安裝搬運(yùn)人員等 暫略，詳見《專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明》 第三節(jié) 專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明 店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店 主負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； ■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠(chéng)聘； ■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； ■ 商品陳列幾店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù) 店長(zhǎng)職責(zé) ■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況； ■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； ■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問題及時(shí)組織維修； ■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； ■ 不定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； ■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無誤蓋章簽字； ■ 經(jīng) 常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。 本標(biāo)志設(shè)計(jì)手法簡(jiǎn)潔大方，不落俗套，具有極強(qiáng)的現(xiàn)代感與視覺沖擊力，擁有長(zhǎng)久的生命力，和“全友家私”現(xiàn)代化的企業(yè)形象十分貼切。 全友企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：以產(chǎn)品找市場(chǎng)，以質(zhì)量穩(wěn)市場(chǎng)，以品牌求發(fā)展，以誠(chéng)心報(bào)顧客，以業(yè)績(jī)獻(xiàn)社會(huì)。 2． 2020 年 1 月 7日，在省政府召開的：四川名牌受獎(jiǎng)牌大會(huì)上，四川省委副書記、省長(zhǎng)張偉中親手授予本公司“四川名牌”獎(jiǎng)牌。 二 OO 二年度： 1． 2020 年 3月，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“中國(guó)綠色建材證書”。沈陽(yáng)辦事處秉承以人為本，團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主協(xié)商，超值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。目前擁有員工 5000 佘人，各類中高級(jí)管理、技術(shù)人員 300 多人，年生產(chǎn)能力 8 萬(wàn)余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)木、軟家具全系列， 30多個(gè)品種、 200 多個(gè)款式，是中國(guó)最大板式套房生產(chǎn)基地之一。 1 全友專賣店運(yùn)作管理手冊(cè) 目 錄 序言 第一章 企業(yè)介紹???????????????? 39 第二章 品牌介紹???????????????? 10 第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹????????????? 1012 第四章 專賣店組織管理???????????? 1325 第五章 專賣店日常店務(wù)管理?????????? 2529 第六章 專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理???????? 2932 第七章 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)與技巧??? ??????? 3243 第八章 專賣店形象與商品陳列管理??????? 4345 第九章 專賣店產(chǎn)品進(jìn)、出、存管理??????? 4549 第十章 專賣店售后服務(wù)管理????????? 4953 第十一章 專賣店廣告與促銷管理???????? 5455 第十二章 專賣店財(cái)務(wù)管理???????????? 5658 第十三章 專賣店考核評(píng)估管理?????????? 5863 2 序： 全面推進(jìn)全友專賣店事業(yè) 開創(chuàng)廠商雙贏合作新局面 一、為什么要全面推行專賣店模式 大力拓展專賣店是全友的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策 ，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場(chǎng)的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)： 消費(fèi)者家具購(gòu)買的需求已發(fā)生變化。 完善的科研中心和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、研發(fā)能 力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居 ”的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)德國(guó)、意大利的全套大型一流設(shè)備，先進(jìn)的 ERP 信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新 、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流的實(shí)力；遍布全國(guó) 28 個(gè)省、市區(qū)的龐大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) ，完善的客戶服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境； 全國(guó)家具行業(yè)首家通過 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 2020 年通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、 OHSMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證、中國(guó)輕工業(yè)認(rèn)證中心“環(huán)保家具”認(rèn)證企業(yè)，是全國(guó)首家三體系認(rèn)證、“四證”齊全的家具企業(yè)； 中國(guó) 人民保險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)，中央電視臺(tái)上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國(guó)質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”等稱號(hào)， 2020 年十二月 榮獲“中國(guó)名優(yōu)品牌”、中華環(huán)保基金會(huì)木制家具行業(yè)十大知名品牌稱號(hào)、中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查 ， 家具行業(yè)“消費(fèi)者首選第一品牌” 。遵循務(wù)實(shí)、發(fā)展、創(chuàng)新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為 中心。 2． 2020 年 3月 10日，全友牌臥房家具被評(píng)為：“中國(guó)十省市二 OO二年市場(chǎng)知名品牌”并授予了證書。 3． 2020 年 2月 18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。 表現(xiàn)：堅(jiān)持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之路。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ■ 聽取顧客意見及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 擔(dān)保人簽名： 年 月 日 （擔(dān)保人身份證復(fù)印件） 專賣店員工轉(zhuǎn)正評(píng)核表 姓名 性別 學(xué)歷 職務(wù) 入職時(shí)間 預(yù)定轉(zhuǎn)正時(shí)間 本人自我評(píng)述 簽名： 主管評(píng)價(jià) 工作 態(tài)度 工作技能 崗位知識(shí) 獎(jiǎng)懲記錄 其他 考評(píng)結(jié)果 正常轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長(zhǎng)試用期 個(gè)月 辭退 店主意見 現(xiàn)職務(wù)： 轉(zhuǎn)正后職務(wù)： 現(xiàn)底薪： 轉(zhuǎn)正后底薪： 其他： 其他： 店主簽字： 備注 21 人員的辭職、解聘 ■ 員工離職需填寫員工離職申請(qǐng)書，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。 十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣 1 分。 第三條 男、女職員上班時(shí)間都必須按公司要求統(tǒng)一著裝。 二、工資構(gòu)成 基本工資。同時(shí)認(rèn)真做好如下所示的《專賣店運(yùn)作流程表》及店長(zhǎng)業(yè)務(wù)檢核表》： 專賣店日常作業(yè)流程表 時(shí)間 工作項(xiàng)目 營(yíng)業(yè)前 店長(zhǎng)按標(biāo)準(zhǔn)站姿立于店前向員工微笑問“早上好”。 驗(yàn)收并清潔貨品。店長(zhǎng)與店主之間要進(jìn)行有效的分工，其中：店長(zhǎng)根據(jù)本店的實(shí)際情況來分析計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行經(jīng)店主認(rèn)可同意的店鋪每周、每月、每季、每年的銷售計(jì)劃，店主給予其達(dá)成目標(biāo)所須的相應(yīng)權(quán)限與資源；專賣店人員的收入主要靠目標(biāo)任務(wù)完成狀況來提取，店主的精力主要放在市場(chǎng)的開拓及管理，其只對(duì)店長(zhǎng)的目標(biāo)完成的過程及結(jié)果以及各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。 新產(chǎn)品陳列擺設(shè)，將入庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)并整理倉(cāng)庫(kù)。 店長(zhǎng)安排人員打開各種用電設(shè)備、營(yíng)業(yè)措施。（只針對(duì)于管理行政人員） 補(bǔ)貼。 第六條 管理層以上的員工，上班時(shí)一定要備有西服，以便處出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽淡時(shí)穿用。 記大過每次扣 9 分。參見 (員工辭職申請(qǐng)表 )； ■ 因工作關(guān)系或其他原因決定辭職時(shí)，需提前一月遞交書面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職； ■ 如有以下情形之一，在征的人事部同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發(fā)放工資：因?qū)Ｙu店機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的；經(jīng)培訓(xùn)和崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)工作要求的；連續(xù)三次考核不合格的； ■ 被解聘員工的當(dāng)月薪金按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算； ■ 專賣店有權(quán)對(duì)下列情況之一者即時(shí) 解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何補(bǔ)償：試用期間不符合錄用條件的；嚴(yán)懲違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；自動(dòng)離職：?jiǎn)T工連續(xù)礦工三天以上（含三天）作自動(dòng)離職處理；本人不愿從事調(diào)換后的崗位時(shí)，專賣店將解除與其的勞動(dòng)合同關(guān)系。 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) ■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問題要耐心解答； ■ 作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、 15 產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單； ■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； ■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； ■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng) /經(jīng)理反映； 經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； ■ 注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng) /經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； ■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)； ■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； ■ 開出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交 給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； ■ 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■