【正文】 ；■ 服從保管員、提運員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；■ 文明搬運，合理堆放，節(jié)約倉位；卸貨時，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時報告?zhèn)}管員；■ 運貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；■ 安裝時注意愛護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；■ 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；■ 愛護(hù)提運工具及車輛，不得隨意動用；■ 愛護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時報告辦公室，并作好進(jìn)出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點放；■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場；■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；■ 下班前對倉庫進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全；■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負(fù)責(zé)組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。倉管員職責(zé)■ 認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險隱患；■ 嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，對不聽勸阻者及時匯報，并給予相應(yīng)的罰款；■ 倉庫物品必須嚴(yán)格檢查其編號、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時向上級報告；■ 貨品驗收合格辦理進(jìn)倉手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問題；■ 出倉必須辦理出倉手續(xù)，依據(jù)出庫單發(fā)放貨物；■ “出庫單”需加蓋經(jīng)理章和財務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長/經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時補齊單據(jù)）■ 發(fā)貨時必須逐箱逐號逐件進(jìn)行核對后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對；對玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗收。會計職責(zé)■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會計統(tǒng)計報表，保證報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報及時；■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費用水平；■ 督促收回欠款，對應(yīng)收帳款按協(xié)議時間及時催收；■ 保存店鋪關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊、報表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號各種單據(jù)及審核；■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報及審查；審查報銷單據(jù)等出差費用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點以及倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查；■ 建立健全帳冊，定期對帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤；■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉管員工的培訓(xùn)和管理工作；■ 負(fù)責(zé)營業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理；■ 督促營業(yè)組長做好當(dāng)天營業(yè)報表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報表的編制；■ 負(fù)責(zé)會計制度的建立及改進(jìn)事項的研討；■ 其它有關(guān)會計事務(wù)的處理。企劃/銷售專員職責(zé)（可由店主和店長共同負(fù)責(zé)）■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配；■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析；■ 產(chǎn)品訂貨及配備；■ 銷售貨款的回收及管理；■ 擬定年度、季、月行銷計劃；■ 廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行；■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；■ 負(fù)責(zé)市場資訊的收集，分析與呈報；■ 門店制作物的設(shè)計、規(guī)劃及門店布置；■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；■ 門店P(guān)OP的作業(yè)；■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計；■ 門店促銷活動教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)；■ 負(fù)責(zé)促銷活動各項使用物的準(zhǔn)備與清點；■ 促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排；■ 促銷成果的回報與修正建議；■ 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項；■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）；■ 競爭同業(yè)的情報掌握分析；■ 部門費用預(yù)算的控制。導(dǎo)購員職責(zé)■ 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答；■ 作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；■ 堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯；■ 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；■ 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■ 適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；■ 要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；■ 按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；■ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；■ 對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎勵；■ 聽取顧客意見及批評，處理好客人投訴，及時改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽；并隨時向總部報告；■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。會計/出納1． 負(fù)責(zé)財務(wù)薄記管理、財務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財務(wù)管理；2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對接；3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；4． 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財務(wù)事項。導(dǎo)購員1． 店長直接管理；2． 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開單等賣場服務(wù)工作；3． 完成店長交給他的日常工作。第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分附表2：專賣店崗位職責(zé)表崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分備注店主1. 主是專賣店的投資和所有者，對專賣店的建立、動作、管理負(fù)總體責(zé)任；2. 結(jié)合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實執(zhí)行a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設(shè)置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)附表1：產(chǎn)品分類表序號種類分類1黑白亮光系列00006628181281281232久田系列8AA；8BB、8CC3水胡桃系列8030803080308030803080308030803094粉楓系列8010801080108010801080108010801095兒童套房81828801080108030803026餐臺餐椅CT（111211124）CY（21222）7板式地柜YB（186100220240230－230－6等）8沙發(fā)系列A1A60AA603等第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識由于公司產(chǎn)品種類增多，已對各類產(chǎn)品的編號進(jìn)行重新規(guī)范，新編號規(guī)則具體分配如下：“YB”字頭：電視柜 “CT、CY”字頭：餐臺、餐椅“SF”字頭：沙發(fā)對產(chǎn)品編號使用的具體規(guī)定：（新型號后續(xù)）第四章專賣店組織管理第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架附圖3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖店主（區(qū)域經(jīng)銷商）安裝搬運人員企劃/銷售專員 駕駛員內(nèi)務(wù)管理專員倉管員連鎖總部店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 出納店務(wù)督導(dǎo)專員會計店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 店長店長店長導(dǎo)購員收銀員店長助理導(dǎo)購員 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說明：專賣店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項營銷職能，在運作上能否適應(yīng)總部的市場戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設(shè)計方面一個都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個職能崗位，但必須做到每項工作都有指定的人員負(fù)責(zé)落實，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程附圖2：產(chǎn)品開發(fā)流程圖區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場信息產(chǎn)品設(shè)計商業(yè)分析概念的發(fā)展及測試市場調(diào)研論證商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制流程圖中，市場信息部分由業(yè)務(wù)人員與市場人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由市場部門完成；產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品試制由開發(fā)設(shè)計部門完成；產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門執(zhí)行。第三章 產(chǎn)品知識介紹第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計理念以市場為向?qū)В罁?jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。品牌主要目標(biāo)消費群：有一定消費能力，講究生活品位的中高收入人士。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展品牌定位：中高檔的現(xiàn)代民用家具。三個緊密聯(lián)系的箭頭，具有無窮向上的無窮的沖擊力，表達(dá)了企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步的精神；其重疊的排列方式，具有“芝麻開花節(jié)節(jié)高”的象征意義，是對企業(yè)無窮前景的美好祝愿。兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達(dá)全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同發(fā)展的企業(yè)理念。此標(biāo)志以“全”字構(gòu)成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。全友企業(yè)口號：真誠美好，追求無限，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌 廣告用語：片語值千金，產(chǎn)品的廣告語是向顧客說明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語是告訴社會本企業(yè)最美和大眾最關(guān)注的事項。表現(xiàn)：熱愛工作，安心工作，高標(biāo)準(zhǔn)要求工作。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則。全友企業(yè)宗旨及目標(biāo)：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚家具新文化。表現(xiàn)：堅持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報國之路。 企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)較長時間內(nèi)經(jīng)營活動的方向和目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略路線，也可以說是企業(yè)未來行為思路的最高概括。全友企業(yè)信條：誠為做人之本，信為處世之根。表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準(zhǔn)，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實質(zhì)或企業(yè)行為本質(zhì)特征。 企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)對市場根本問題——企業(yè)與顧客的關(guān)系問題的基本觀點，即企業(yè)與消費者誰是第一性，誰是第二性？全友企業(yè)哲學(xué)：顧客至上。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。第三節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)架附圖1：企業(yè)組織構(gòu)架圖董事會技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部財務(wù)部設(shè)計部行政部質(zhì)控部商務(wù)部總經(jīng)理助理董事長總經(jīng)理 維修班干燥組原材料倉真皮分廠油漆分廠木工分廠總務(wù)辦公室人事包裝組專賣督導(dǎo)市場企劃銷售中心第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心。3．2004年2月18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。二OO四年度：1．2004年1月，本公司被中國質(zhì)量管理協(xié)會、中國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心評列為：“2004年（首屆）中國市場知名品牌質(zhì)量，信譽，服務(wù)滿意單位家具行業(yè)十大知名品牌企業(yè)。5．2003年12月，本公司生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品被中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會通過，認(rèn)定為“抗菌標(biāo)志認(rèn)定產(chǎn)品”并被吸收為：“中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會理事”任期至2007年12月?！?．2003年12月，四川人民政府授予本公司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號。二OO三年度：1．2003年3月10日，本公司被評為“中國十八省市家具行業(yè)，2003年誠信企業(yè)?！?．2002年12月24日，中國環(huán)境科學(xué)研究院環(huán)境體系認(rèn)證中心，給本公司頒發(fā)了“職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證證書