【正文】 需要或為滿足自身的特殊喜好，會對產(chǎn)品提出一些個性化要求，有些要求可能在瑪格已有產(chǎn)品范圍之內(nèi)沒法解決，為最大限度的滿足顧客需求，對這一部分顧客，瑪格可提供特殊訂做服務，營業(yè)員處理特殊訂做服務，營業(yè)員處理特殊定單的流程如下：■了解顧客所需貨品規(guī)格，及其他特殊要求；■致電專賣店負責訂貨的同事，告知顧客需求；■負責訂貨的人員與店主聯(lián)系，落實是否符合訂做要求；■計算訂做所需時間與成品價格并征求顧客意見；■顧客確認訂做后，填寫《特殊產(chǎn)品訂單表》，務必請顧客確認并留下聯(lián)絡方式；■重復報之訂做產(chǎn)品規(guī)格以及特殊要求，如有相同款式樣板，請顧客參觀成品后再進一步確認。附表10： 專賣店每日銷售統(tǒng)計表日期序號顧客情況購買產(chǎn)品系列及顏色數(shù)量單價總額售后要求反映問題提出建議性別年齡123456789合計營業(yè)員看法和建議 營業(yè)員： 日期： 注：營業(yè)員在下班前將此表進行統(tǒng)計填好交給店長。只有這樣，才能讓員工真正把店當作自己的家、把顧客當作自己的朋友、把店主及同事當作親人，最終創(chuàng)造顧客滿意的最大化，專賣店效益的的最大化。店主在加大監(jiān)督及考核力度的同時，對專賣店的日常管理不能橫加管理，必須充分發(fā)揮店長的主動性、積極性、創(chuàng)造性，多鼓勵、多肯定工作中正面和積極的地方，盡量做到“用關(guān)心去感化、用培訓去提升、用制度去要求”，從員工心態(tài)及實際需求出發(fā)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境與工作氛圍，并加強員工對崗位工作價值與意義的認識，讓員工有歸屬感、安全感，認可員工的缺點、優(yōu)點和價值，使員工對工作產(chǎn)生樂趣，去珍惜和熱愛工作。店長是一個專賣店的重要職位，要求具備一定綜合素質(zhì)，對工作有認同感，有責任心、敢擔當，有相應的組織協(xié)調(diào)能力，并能享受一般員工所沒有的待遇。店長每日工作檢查表時段類別項目檢查是否營業(yè)前人員店員是否正常出勤；店員是否按計劃要求開展工作；儀容服裝是否依照規(guī)定；商品所缺物品是否安排補齊；問題樣品是否處理；促銷貨品POP是否已張貼、懸掛；樣品是不是即時做好陳列；店長自身是否掌握近兩天店內(nèi)暢銷款及滯銷款；衛(wèi)生入口處是否清潔；地面、玻璃、產(chǎn)品、飾品、收銀臺等是否已清潔；你是否參與店員的衛(wèi)生工作之中；其它開店前五分鐘是否播放公司規(guī)定的音樂；音量是否控制適當；賣場燈光是否控制適當；前一日營業(yè)報表是否遞交店主；早會中是否合理設定當日銷售目標；賣場整理投射燈是否開啟；賣場地面是否維持清潔；賣場是否有污損品或破損品；POPPOP是否陳列或遭污損；POP張貼位置是否適當，書寫是否正確？尺寸大小是否合適？POP訴求是否有力？服務賣場是否聽到標準服務用語；對客戶投訴及咨詢是否有效服務；客戶要求是否有效解決；其它招牌燈是否開放？賣場音樂是否正常播放；發(fā)貨驗收是否照規(guī)定進行？標簽紙是否隨手丟棄？賣場指示牌是否正確？前一日營業(yè)款是否清繳？是否派店員對競爭店調(diào)查？營業(yè)后賣場是否仍有顧客滯留；賣場音樂是否關(guān)閉？招牌燈是否關(guān)閉？店門是否關(guān)閉？現(xiàn)金你是否保證每天帳本、小票及貨款相符；作廢發(fā)票是否簽字確認；當日剩余營業(yè)現(xiàn)金是否妥善保管好？其它。安排專人關(guān)閉用電設備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）。按衛(wèi)生標準整理賣場衛(wèi)生。營業(yè)全過程維持賣場整潔（衛(wèi)生及陳列）。根據(jù)當天銷售與店主進行溝通備貨。驗收并清潔樣品。午餐。營業(yè)中店長安排人員迎賓（輪流補位）。按陳列標準表進行陳列工作。店長通報前一天營業(yè)情況及特案處理狀況，擬訂當天銷售目標及相關(guān)工作，鼓勵加油?！盎サ涝缟虾谩?，檢查儀容、儀表及出勤情況。按公司標準整理儀容、著裝。自行準時打卡或簽到。專賣店店長每天要進行營業(yè)前中后如營業(yè)準備狀況檢查；人員狀況、賣場狀況、昨日營業(yè)狀況以及當日營業(yè)計劃等的確認；同時要進行營業(yè)問題點的追蹤分析、賣場樣品態(tài)勢的追蹤、營業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢巡視、檢查及指示。店長在營業(yè)上班期間，除開晨會外，每天組織并安排店員做一個銷售的個案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的沒一個過程及細節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面）店長/店助每周必須作一次市場調(diào)查工作。■按規(guī)定做好銷售報表，填寫當日進、預、定日報表；■搞好營業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角；■進行安全檢查，檢查內(nèi)容有：營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，電器是否切斷電源。■其它方面：注意競爭對手、顧客的信息收集；留意賣場安全，預防意外事故；確保宣傳品無污損，置于店內(nèi)顯眼處；確保清潔用品干凈，并定位放置；繁忙時段：有條不紊應對顧客，同時留意樣品；非繁忙時段；整理賣場及銷售記錄?！銮鍧嵸u場（衛(wèi)生及各項整理工作）；■飾品，整理擺位；■補充宣傳品營業(yè)中■人員方面：個人儀表儀容始終達到標準；正確運用“”為顧客服務；迎賓依次進行，不得間斷；人手不足時，導購員應主動補位及走位；分配店員整理賣場；帶領(lǐng)店員熟悉新款產(chǎn)品賣點及導購要點；于非繁忙時間對員工進行培訓，以跟進店員的服務過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務用語。 記功獎勵。 銷售提成。 浮動工資。 第九節(jié) 專賣店薪酬管理（以薪資制度為準）一、工資發(fā)放 所有員工的工資都不遲于次月10（新員考核工合格統(tǒng)一）后號前發(fā)放；年工資按12個月計發(fā)；工資為稅前工資； 工作未滿1個月，工資按照當月實際工作日計算。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進處理例會主持培訓技能產(chǎn)品走勢分析顧客辨別分析能力店長具備崗位知識、貨品管理知識、人員管理知識、各類報表填寫銷售分析、客戶服務心態(tài)、店鋪操作管理知識、促銷操作管理知識、賣場廣告運作的了解、人員考核認識、市場調(diào)查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營銷等。專賣店人員培訓參考“崗位要求表”崗位要求崗位崗位知識崗位技能心態(tài)導購員崗位職責、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識、行為禮儀、服務規(guī)范與用語、銷售認識、店鋪作業(yè)操作流程的認識、店面形象及商品陳列要求的認識、銷售服務及特殊訂單及團購單處理與跟進的掌握、顧客投訴的處理要求。第八節(jié) 專賣店培訓管理 專賣店人員培訓主要由公司總部或督導到店鋪時組織的有關(guān)工作知識、工作技能、工作態(tài)度方面的培訓，以及專賣店推行的單店內(nèi)部培訓如店內(nèi)組織店員進行個案分析、模擬導購服務等多種形式的培訓活動。第九條 各專賣店店長應督促屬下員工遵守本規(guī)定。男職員發(fā)不過耳，并不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。第六條 管理層以上的員工，上班時一定要備有正裝，以便處出活動或重要業(yè)務洽淡時穿用。第三條 男、女職員上班時間都必須按公司要求統(tǒng)一著裝。第七節(jié) 員工著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進行規(guī)范管理，本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。因公損壞時說時情況后管理部補發(fā)。 上班時間，員工應時刻佩掛工作牌。 滿勤獎勵暫定于100元第六節(jié) 員工姓名牌管理辦法 為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽感，并顯示本公司員工身份，故全部員工應配掛姓名牌。十一、員工出勤及獎勵辦法上項累積分數(shù)于次月發(fā)薪時依照下列標準加（減）薪金；1）每扣1分減1%的當月全額薪金。 記大功每次加9分。 記大過每次扣9分。十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣1分。九、滿勤規(guī)定 員工工作滿實際工作天數(shù)即為滿勤天數(shù)，即視為滿勤，給予滿勤獎勵。六、因公外出辦事員工因公外出辦事，需征得主管同意，否則視為曠工處理；嚴禁于外出利用辦理公事時間辦理私事，否則視為曠工處理，記小過一次。五、曠工上班時間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理；病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。早于下班時間10分鐘（含10分鐘），視為早退。二、作息時間 為最大限度的服務顧客，專賣店實行彈性工作制，并根據(jù)不同崗位的需要及人員狀況安排作息時間及輪休。一、考勤通則：員工須自覺遵守上下班時間：有事、因病缺席，須按規(guī)定辦理請假手續(xù)；一般員工的病、事假由主管或店長批準；管理級員工請假由店主批準；員工請假，由本人親自辦理申請，如本人確有困難，可由其他人代辦，經(jīng)批準后方可請假，否則將被視為曠工（如遇特殊或緊急情況需補辦）；員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。參見(員工辭職申請表)；■ 因工作關(guān)系或其他原因決定辭職時，需提前一月遞交書面報告，經(jīng)批準并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職；■ 如有以下情形之一，在征的店主同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發(fā)放工資：因?qū)Ｙu店機構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的；經(jīng)培訓和崗位調(diào)整后，仍不能適應工作要求的；連續(xù)三次考核不合格的；■ 被解聘員工的當月薪金按實際工作天數(shù)結(jié)算；■ 專賣店有權(quán)對下列情況之一者即時解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何補償：試用期間不符合錄用條件的；嚴懲違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；自動離職：員工連續(xù)礦工三天以上（含三天）作自動離職處理；本人不愿從事調(diào)換后的崗位時，專賣店將解除與其的勞動合同關(guān)系。 擔保人簽名： 年 月 日（擔保人身份證復印件） 專賣店員工轉(zhuǎn)正評核表姓名性別學歷職務入職時間預定轉(zhuǎn)正時間本人自我評述 簽名：主管評價工作態(tài)度工作技能崗位知識獎懲記錄其他考評結(jié)果 正常轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長試用期 個月 辭退店主意見現(xiàn)職務： 轉(zhuǎn)正后職務：現(xiàn)底薪： 轉(zhuǎn)正后底薪：其他： 其他： 店主簽字： 備注 人員的辭職、解聘■ 員工離職需填寫員工離職申請書，經(jīng)批準后方可離職。本人同時授予瑪格家具專賣店調(diào)查所提供資料之真實性的權(quán)利。1安裝搬運人員職責■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈品；■ 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號；提貨時必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進行驗收（根據(jù)編號逐件核對，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對每件產(chǎn)品的箱數(shù)；■ 驗貨時如有缺件缺箱，要及時補齊，否則由組裝人員承擔因運送補件所耗用的車旅費用；■ 接受組裝任務后，對有玻璃和大理石等易碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時由組狀人員負賠償責任；■ 服從保管員、提運員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；■ 文明搬運，合理堆放，節(jié)約倉位；卸貨時，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時報告?zhèn)}管員；■ 運貨必須小心謹慎，防止碰壞其他商品；運輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運輸不當損壞物品，要追究經(jīng)濟責任；■ 安裝時注意愛護周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；■ 認真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準確無誤的安裝，達到客戶滿意；■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；■ 愛護提運工具及車輛，不得隨意動用（待定）；■ 愛護客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。如發(fā)現(xiàn)缺件應及時報告辦公室，并作好進出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指