【正文】 理及商品盤點店長具備崗位知識、貨品管理知識、人員管理知識、各類報表填寫銷售分析、客戶服務心態(tài)、店鋪操作管理知識、促銷操作管理知識、賣場廣告運作的了解、人員考核認識、市場調(diào)查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營銷等。 記功獎勵。店長在營業(yè)上班期間，除開晨會外，每天組織并安排店員做一個銷售的個案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的沒一個過程及細節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面）店長/店助每周必須作一次市場調(diào)查工作?！盎サ涝缟虾谩保瑱z查儀容、儀表及出勤情況。導購員運用銷售十步曲，開展導購服務，（及時統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，每天進行至少一次的特案分析，同時做好記錄）。營業(yè)全過程維持賣場整潔（衛(wèi)生及陳列）。店長每日工作檢查表時段類別項目檢查是否營業(yè)前人員店員是否正常出勤；店員是否按計劃要求開展工作；儀容服裝是否依照規(guī)定；商品所缺商品是否安排補齊；問題產(chǎn)品是否撤離；促銷貨品POP是否已張貼、懸掛；貨品是不是即時做好陳列；店長自身是否掌握近兩天店內(nèi)暢銷款及滯銷款款號；衛(wèi)生入口處是否清潔；地面、玻璃、產(chǎn)品、飾品、收銀臺等是否已清潔；你是否參與店員的衛(wèi)生工作之中；其它開店前五分鐘是否播放公司規(guī)定的音樂；音量是否控制適當；賣場燈光是否控制適當；收銀員零錢是否已準備；前一日營業(yè)報表是否遞交店主；早會中是否合理設定當日銷售目標；營業(yè)中商品是否有欠條；商品陳列感是否足夠，是否要補貨？POP與商品標準價是否一致；是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面積大小；賣場整理投射燈是否開啟；賣場地面是否維持清潔；賣場是否有污損品或破損品；POPPOP是否陳列或遭污損；POP張貼位置是否適當，書寫是否正確？尺寸大小是否合適？POP訴求是否有力？服務賣場是否聽到標準服務用語；對客戶投訴及咨詢是否有效服務；客戶退換貨是否有效解決；其它空調(diào)溫度是否定時確認；招牌燈是否開放？賣場音樂是否正常播放；進貨驗收是否照規(guī)定進行？標簽紙是否隨手丟棄？賣場指示牌是否正確？前一日營業(yè)款是否清繳？是否派店員對競爭店調(diào)查？營業(yè)后賣場是否仍有顧客滯留；賣場音樂是否關閉？招牌燈是否關閉？店門是否關閉？空調(diào)等用電設備是否關閉？現(xiàn)金你是否保證每天帳本、小票及貨款相符；作廢發(fā)票是否簽字確認；當日剩余營業(yè)現(xiàn)金是否妥善保管好？其它。附表10：專賣店每日銷售統(tǒng)計表序號顧客情況購買產(chǎn)品及規(guī)格數(shù)量單價總額售后要求反映問題提出建議性別年齡123456789合計營業(yè)員看法和建議 營業(yè)員： 日期： 注：營業(yè)員在下班前將此表進行統(tǒng)計填好交給店長。第三節(jié) 競爭對手市場動態(tài)記錄管理記錄人： 所在城市（地區(qū)）： 專賣店或經(jīng)銷商商號： 競爭對手市場活動方式：新產(chǎn)品投放 媒體廣告 價格變動 庫存處理宣傳品發(fā)放 店內(nèi)促銷 抽獎 其他活動日期： 詳情： 估計影響： 建議應對方案： 資料來源： 附件： □價格表 □海報 □宣傳單 □其他 年 月 日 第七章 導購服務知識與技巧導購服務的水準是決定一個專賣店銷售業(yè)績的關鍵因素，全友專賣店提倡“專家顧問型”的導購服務，即導購員要成為產(chǎn)品知識專家、家具選購專家、家居布置專家，要做到“百問不倒”，當然要做到這些遠非一日之功可達到，必須經(jīng)過長期的總結(jié)與磨練，為幫助導購員不斷的提升自己的導購水平，全友連鎖總部再《培訓管理手冊》中有專門的篇章介紹導購知識與技巧，在本手冊只就一些基本內(nèi)容做簡單介紹。工牌應佩戴于左胸處，位置與左胸口袋開口平行、不可穿拖鞋；■頭發(fā)：保持清潔，沒有頭皮屑，頭發(fā)不能擋住前額；長頭發(fā)需扎緊束起不要披頭散發(fā)，不能染夸張顏色；■雙手：清潔，不可留長指甲，涂夸張顏色，戴有嵌物的戒指；■嘴部：口腔清潔，牙縫無殘留物；■面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉?！霎旑櫩碗x開時應目送其離開，并請說：“謝謝您，慢走，歡迎再次光臨”。特殊產(chǎn)品訂單記錄表項目內(nèi)容顧客姓名顧客地址電話訂做產(chǎn)品規(guī)格、名稱、數(shù)量訂做特殊要求說明收定金額訂做日期交貨日期接單人簽名： 顧客簽名：第二節(jié) 團購訂單服務管理團購主要是指一次性大批量購買行為，一般為單位購買或集體購買等團體購買行為，發(fā)現(xiàn)有團購的目標顧客，專賣店必須千方百計滿足顧客需求，促成交易，團購服務流程如下：了解顧客對于所購產(chǎn)品要求以及預購數(shù)量和采購預算根據(jù)顧客要求有重點的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是有足夠庫存的產(chǎn)品。店主在加大監(jiān)督及考核力度的同時，對專賣店的日常管理不能橫加管理，必須充分發(fā)揮店長的主動性、積極性、創(chuàng)造性，多鼓勵、多肯定工作中正面和積極的地方，盡量做到“用關心去感化、用培訓去提升、用制度去要求”，從員工心態(tài)及實際需求出發(fā)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境與工作氛圍，并加強員工對崗位工作價值與意義的認識，讓員工有歸屬感、安全感，認可員工的缺點、優(yōu)點和價值，使員工對工作產(chǎn)生樂趣，去珍惜和熱愛工作。妥善安排專人進行安全檢查（門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉庫，洗手間及其它留人處，確保場內(nèi)無人存留）。店員填寫價格牌。按陳列標準表進行陳列工作。自行準時打卡或簽到。■其它方面：注意競爭對手、顧客的信息收集；留意賣場安全，預防意外事故；確保宣傳品無污損，置于店內(nèi)顯眼處；確保清潔用品干凈，并定位放置；繁忙時段：有條不紊應對顧客，同時留意貨源；非繁忙時段；整理賣場及銷售記錄。 浮動工資。此外公司將提供各種培訓教材如《專賣店管理手冊》、《專賣店培訓管理手冊》、培訓VCD等各種資料。第四條 男職員的著裝要求：夏天穿襯衣、系領帶；穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；不準穿皮鞋以外的其它鞋類(包括皮涼鞋)第五條 女職員上班時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。 姓名牌一律掛在上衣上三個扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 早退每次扣2分。遲到、早退在半上小時以上者按曠工處理?！?離職員工按人事部規(guī)定辦理離職有關手續(xù)。如發(fā)生錯發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時報告，以采取應急措施；■ 設立物品進、領、存帳卡；凡購進銷出，應立即做相應的記載，及時的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符；■ 定期盤點庫存商品，如取出某件應在箱面或記錄本做記載，來件后應及時裝箱，并注銷缺件記載。店助職責■ 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務及管理工作；■ 要獨立完成培訓、帳務管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）；■ 當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責。本專賣店職能機構(gòu)框架的設計對專賣店的運作提出了很高的要求，目的只有一個，通過強化管理提升業(yè)績，提高競爭力，使大家都受益，總部將編制各類指導手冊，安排各種形式的培訓輔導各專賣店逐漸走上正軌。品牌訴求：現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。全友廣告用語：關注21世紀中國人的家 創(chuàng)造溫馨家居每一天第二章 品牌介紹第一節(jié) 品牌標識釋義標志是整個視覺識別系統(tǒng)的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標志即是公司的品牌標志，也是公司的注冊商標，標志形式中良好的寓意有助于公眾的認識和記憶公司，也有利于內(nèi)部員工共同價值觀認同感的形成。 企業(yè)宗旨及目標：企業(yè)行為所要達成的目的。全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新?！?．2004年4月中國質(zhì)量認證中心授予本公司“CQC中國質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。”2．2003年5月26日，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國家質(zhì)量檢測合格產(chǎn)品證書。3．2002年8月30日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設計和制造質(zhì)量管理體系符合GB/T19001—2000—ISO9001：2000，被中國質(zhì)量協(xié)會和質(zhì)量論證中心認定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認證書”。3．1999年5月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會、打假保護名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會評為：“無假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽證書。努力加強辦事處管理水平，人員素質(zhì)，致力于打造全友最佳營銷團隊。成為東北地區(qū)最大的板式家具銷售機構(gòu)之一，年銷售增長率保持在120%以上。秉承“真誠美好、追求無限、誠信經(jīng)營、貼心服務”的經(jīng)營理念，遵循“技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新“的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營原則，以客戶為中心，致力于推動21世紀中國綠色人居，打造中國民族家具企業(yè)第一品牌。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔起全友品牌在本區(qū)域市場的開拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營銷知識與市場管理技能，要學會對不斷擴大的下屬團隊的有效管理，完成從一個“產(chǎn)品搬運工”到“市場經(jīng)營者”的角色轉(zhuǎn)變。消費者選購家具時已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實用耐用外，還更多的關注品牌的聲譽、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因為只有專賣店這種形式才能全方位的展示一個品牌的方方面面；商場是決定經(jīng)營狀況的一個關鍵因素，現(xiàn)在全國各大中城市一些優(yōu)秀商場都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營模式，一個沒有做好專賣準備的廠商很難在這些商場里占有一席之地，因此，要切合商場發(fā)展的趨勢也必須走品牌專賣之路； 家具市場目前已進入完全的買方市場，競爭不斷加劇，如果還沿襲過去那種粗放式的市場管理模式，無論廠家還是商家，生存和發(fā)展會變得越來越艱難，必須實行全面的精細化市場管理，體現(xiàn)在終端