【正文】 田系列8AA；8BB、8CC3水胡桃系列8030803080308030803080308030803094粉楓系列8010801080108010801080108010801095兒童套房81828801080108030803026餐臺餐椅CT（111211124）CY（21222）7板式地柜YB（186100220240230－230－6等）8沙發(fā)系列A1A60AA603等第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識由于公司產(chǎn)品種類增多，已對各類產(chǎn)品的編號進行重新規(guī)范，新編號規(guī)則具體分配如下：“YB”字頭：電視柜 “CT、CY”字頭：餐臺、餐椅“SF”字頭：沙發(fā)對產(chǎn)品編號使用的具體規(guī)定：（新型號后續(xù)）第四章專賣店組織管理第一節(jié) 專賣店職能機構框架附圖3：專賣店職能機構框架圖店主（區(qū)域經(jīng)銷商）安裝搬運人員企劃/銷售專員 駕駛員內(nèi)務管理專員倉管員連鎖總部店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 出納店務督導專員會計店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 店長店長店長導購員收銀員店長助理導購員 專賣店職能機構框架說明：專賣店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項營銷職能，在運作上能否適應總部的市場戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設計方面一個都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個職能崗位，但必須做到每項工作都有指定的人員負責落實，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標、具體工作考核。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展品牌定位：中高檔的現(xiàn)代民用家具。全友企業(yè)口號：真誠美好，追求無限，攜手并進，共創(chuàng)輝煌 廣告用語：片語值千金，產(chǎn)品的廣告語是向顧客說明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語是告訴社會本企業(yè)最美和大眾最關注的事項。表現(xiàn)：堅持以產(chǎn)品領先、服務領先、形象領先為基礎的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報國之路。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實質(zhì)或企業(yè)行為本質(zhì)特征。3．2004年2月18日，四川省質(zhì)量技術監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。二OO三年度：1．2003年3月10日，本公司被評為“中國十八省市家具行業(yè)，2003年誠信企業(yè)。2．2002年3月10日，全友牌臥房家具被評為：“中國十省市二OO二年市場知名品牌”并授予了證書。2．1999年4月，在全國家具工業(yè)（昆明）展覽會上，本公司生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系列產(chǎn)品，被99全國家具工業(yè)（昆明）博覽會組委會評定為“金獎”產(chǎn)品。遵循務實、發(fā)展、創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略，以市場為導向，以客戶為中心。辦事處下轄營業(yè)總面積由1999年的不足300平方米發(fā)展到目前近4萬平方米。完善的科研中心和強大的設計、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居”的設計理念，引進德國、意大利的全套大型一流設備，先進的ERP信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新、領導家具潮流的實力；遍布全國28個省、市區(qū)的龐大營銷網(wǎng)絡　，完善的客戶服務體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境；全國家具行業(yè)首家通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證、2002年通過ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系認證、中國輕工業(yè)認證中心“環(huán)保家具”認證企業(yè)，是全國首家三體系認證、“四證”齊全的家具企業(yè)；中國人民保險公司產(chǎn)品質(zhì)量責任保險，中央電視臺上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國質(zhì)量信譽跟蹤產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點保護企業(yè)”等稱號，2003年十二月 榮獲“中國名優(yōu)品牌”、中華環(huán)?；饡局萍揖咝袠I(yè)十大知名品牌稱號、中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查，家具行業(yè)“消費者首選第一品牌”。三、全友專賣模式推行的要點整個全友專賣管理模式運行得怎樣，取決于以下幾個關鍵因素：經(jīng)銷商經(jīng)營水平的提升過去人們把經(jīng)銷商角色比喻為“搬運工”——把產(chǎn)品從產(chǎn)地運到本地，賺取差價。全友專賣店運作管理手冊 目 錄 序言第一章 企業(yè)介紹…………………………………………39第二章 品牌介紹…………………………………………10第三章 產(chǎn)品知識介紹…………………………………1012第四章 專賣店組織管理………………………………1325第五章 專賣店日常店務管理…………………………2529第六章 專賣店銷售事務手續(xù)管理……………………2932第七章 導購服務知識與技巧…………………………3243第八章 專賣店形象與商品陳列管理…………………4345第九章 專賣店產(chǎn)品進、出、存管理…………………4549第十章 專賣店售后服務管理………………………4953第十一章 專賣店廣告與促銷管理……………………5455第十二章 專賣店財務管理………………………………5658第十三章 專賣店考核評估管理…………………………5863序： 全面推進全友專賣店事業(yè)開創(chuàng)廠商雙贏合作新局面一、為什么要全面推行專賣店模式大力拓展專賣店是全友的一項重要市場決策，這項決策是依據(jù)整體市場的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點：消費者家具購買的需求已發(fā)生變化。整個全友專賣管理體系也是以這五項功能為基本出發(fā)點而組織編撰的，并且對這五項功能的實現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。目前擁有員工5000佘人，各類中高級管理、技術人員300多人，年生產(chǎn)能力8萬余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實木、軟家具全系列，30多個品種、200 多個款式，是中國最大板式套房生產(chǎn)基地之一。銷售網(wǎng)點由1999年的3家發(fā)展到目前125家特許專賣（加盟）店。沈陽辦事處秉承以人為本，團結(jié)協(xié)作，民主協(xié)商，超值服務的經(jīng)營服務理念。一九九九年度：1．1999年4月，本公司生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工程質(zhì)量跟蹤辦公室評定為：“‘’消費者信得過產(chǎn)品”，并授予榮譽證書。二OO二年度：1．2002年3月，中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會給本公司頒發(fā)了“中國綠色建材證書”。”9．2002年12 月28日，中國環(huán)境科學研究院、環(huán)境管理體系認證中心給本公司頒發(fā)了ISO14001環(huán)境管理體系與OHSMS職業(yè)健康安全管理體系證書，使本公司成為家具行業(yè)中首家獲得上述證書的企業(yè)。2．2004年1月7日，在省政府召開的：四川名牌受獎牌大會上，四川省委副書記、省長張偉中親手授予本公司“四川名牌”獎牌。表現(xiàn)：永遠想在顧客前面，永遠高于顧客要求，不惜一切為顧客服務，追求在顧客滿意的前提下企業(yè)盈利。全友企業(yè)經(jīng)營方針：以產(chǎn)品找市場，以質(zhì)量穩(wěn)市場，以品牌求發(fā)展，以誠心報顧客，以業(yè)績獻社會。 企業(yè)口號：企業(yè)精神的具體化，是鼓舞員工士氣的警句短語。本標志設計手法簡潔大方，不落俗套，具有極強的現(xiàn)代感與視覺沖擊力，擁有長久的生命力，和“全友家私”現(xiàn)代化的企業(yè)形象十分貼切。第三節(jié) 產(chǎn)品范圍全友公司以生產(chǎn)板式民用套房為主，產(chǎn)品包括：亮光系列、啞光系列、淺胡桃系列、金絲木系列、兒童套房、餐臺餐椅、板式地柜、酒柜、床墊、沙發(fā)產(chǎn)品。倉管員負責產(chǎn)品的入庫驗收、儲存管理、出庫登記駕駛員、安裝搬運人員等暫略，詳見《專賣店崗位職責詳細說明》第三節(jié) 專賣店崗位職責詳細說明店務督導專員職責（暫由店主負責）■ 專賣店人員的招聘、培訓、考核；■ 各級人員教育訓練課程內(nèi)容、時數(shù)、師資、日期的安排；■ 新進、在職人員的培訓；■ 各項訓練評核事項；■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓練；■ 訓練教材的保存與管理；■ 各課程師資的誠聘；■ 配合營業(yè)單位執(zhí)行各級訓練、專案訓練等事宜；■ 其他有關人事、培訓、交辦事項等的辦理；■ 制定年度教育計劃、編制預算；■ 商品陳列幾店面形象維護；■ 單店管理模式的推行及維護店長職責■ 主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；■ 負責員工培訓、績效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀律、作風及商品銷售情況；■ 合理布局賣場，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進行陳列擺設；展示要富于藝術性并能吸引顧客；■ 搞好分工負責，樣品有問題及時組織維修；■ 了解市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議；■ 不定期召開經(jīng)營分析會，千方百計的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計劃安排；■ 掌握消費者購買動態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結(jié)構；■ 審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號的走勢。出納職責（由店長負責）■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項；■ 各種票據(jù)的簽收及管理；■ 財務費用的計算收付事項；■ 人員薪資的發(fā)放；■ 各項稅款及代繳稅款的繳交；■ 零用金的核付及保管事項；■ 廠商應付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會計帳目的核對；■ 庫存現(xiàn)金的管理； ■ 有關財務報表的編制；■ 銀行存領轉(zhuǎn)帳事項復印存檔；■ 盤點管理，稽核；■ 支票簽付；■ 有關公司稅務事項的處理與管理；■ 傳票憑證保管；■ 辦理年度結(jié)算申報的有關事項；■ 費用預算的編制；■ 年度計劃的制訂；■ 其它與現(xiàn)金出納相關事項的辦理。申請人簽名：日期：（身份證復印件張貼處）賣店員工擔保協(xié)議書 編號：姓名性別身份證號碼工作單位單位地址家庭地址聯(lián)系電話與被擔保人關系協(xié)議內(nèi)容：本人愿對在全友專賣店就職的 先生（女士）提供以下?lián)３兄Z：第一條 確保被擔保人所提供身份證資料的真實性；第二條 確保被擔保人在全友專賣店就職期間履行專賣店各項工作紀律及工作職責；第三條 如被擔保人有損害全友專賣店各項利益的行為，本人愿意擔負全部損失賠償責任；第四條 以上擔保承諾自簽字之日起生效，并且在被擔保人本職工作未作終止移交前，未經(jīng)全友專賣店同意，不可自行退出擔保。三、打卡或簽到管理 每天以打卡或簽到方式對員工進行考勤管理： 上、下班須親自簽到，不得請人、代人簽到或簽字； 因公務出差未簽到者，需在二十四小時內(nèi)向主管或店主報到即可； 員工個人當月考勤情況作為支薪的依據(jù)；四、遲到與早退員工必須準時報到上班，遲到、早退者，在當月考勤表中如實反映，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的書面處理；晚于上班時間10分鐘（含10分鐘），視為遲到。 實際天數(shù)以當?shù)丶揖郀I業(yè)天數(shù)為準。2）每加1分增加當月全額薪金1%。第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過3人次，該店長亦應罰100元。 第九節(jié) 專賣店薪酬管理一、工資發(fā)放 所有員工的工資都不遲于次月10號前發(fā)放；年工資按12個月計發(fā)；工資為稅前工資； 工作未滿1個月，工資按照當月實際工作日計算。■清潔賣場（收銀臺衛(wèi)生及各項整理工作）；■補充樣品、飾品，整理擺位；■補充宣傳品營業(yè)中■人員方面：個人儀表儀容始終達到標準；正確運用“服務十部曲”為顧客服務；迎賓依次進行，不得間斷；人手不足時，導購員應主動補位及走位；分配店員整理賣場；帶領店員熟悉新款產(chǎn)品賣點及導購要點；于非繁忙時間對員工進行培訓，以跟進店員的服務過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務用語。專賣店店長每天要進行營業(yè)前中后如營業(yè)準備狀況檢查；人員狀況、賣場狀況、昨日營業(yè)狀況以及當日營業(yè)計劃等的確認；同時要進行營業(yè)問題點的追蹤分析、賣場商品態(tài)勢的追蹤、營業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢巡視、檢查及指示。店長通報前一天營業(yè)情況及特案處理狀況，擬訂當天銷售目標及相關工作，鼓勵加油。配送貨、店長負責人按程序進行驗收貨。店長或店助將當天銷售情況及有關事宜做好記錄。店長是一個專賣店的重要職位，要求具備一定綜合素質(zhì)，對工作有認同感，有責任心、敢擔當，有相應的組織協(xié)調(diào)能力，并能享受一般員工所沒有的待遇。第二節(jié)特殊訂單服務管理有部分顧客因家庭裝修搭配的需要或為滿足自身的特殊喜好，會對產(chǎn)品提出一些個性化要求，有些要求可能在全友已有產(chǎn)品范圍之內(nèi)沒法解決，為最大限度的滿足顧客需求，對這一部分顧客，全友可提供特殊訂做服務，營業(yè)員處理特殊訂做服務，營業(yè)員處理特殊定單的流程如下：■了解顧客所需貨品規(guī)格，及其他特殊要求；■致電專賣店負責訂貨的同事，告知顧客需求；■負責訂貨的人員與全友總部聯(lián)系，落實是否符合訂做要求；■計算訂做所需時間與成品價格并征求顧客意見；■顧客確認訂做后，填寫《特殊產(chǎn)品訂單表》，務必請顧客確認并留下聯(lián)絡方式；■重復報之訂做產(chǎn)品規(guī)格以及特殊要求，如有相同款式樣板，請顧客參觀成品后再進一步確認?！霎旑櫩吞岢鲇嘘P要求時，請說：“好的，請