【正文】 打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖；確保所有人員同時(shí)離開；■“四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場。（只針對于管理行政人員） 補(bǔ)貼。專賣店人員培訓(xùn)參考“崗位要求表”崗位要求崗位崗位知識崗位技能心態(tài)導(dǎo)購員崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語、銷售十步曲認(rèn)識、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識、銷售服務(wù)及特殊訂單及團(tuán)購單處理與跟進(jìn)的掌握、顧客投訴的處理要求。第六條 管理層以上的員工，上班時(shí)一定要備有西服，以便處出活動或重要業(yè)務(wù)洽淡時(shí)穿用。 上班時(shí)間，員工應(yīng)時(shí)刻佩掛工作牌。 記大過每次扣9分。五、曠工上班時(shí)間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理；病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時(shí)出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時(shí)返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。參見(員工辭職申請表)；■ 因工作關(guān)系或其他原因決定辭職時(shí)，需提前一月遞交書面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職；■ 如有以下情形之一，在征的人事部同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發(fā)放工資：因?qū)Ｙu店機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的；經(jīng)培訓(xùn)和崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)工作要求的；連續(xù)三次考核不合格的；■ 被解聘員工的當(dāng)月薪金按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算；■ 專賣店有權(quán)對下列情況之一者即時(shí)解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何補(bǔ)償：試用期間不符合錄用條件的；嚴(yán)懲違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；自動離職：員工連續(xù)礦工三天以上（含三天）作自動離職處理；本人不愿從事調(diào)換后的崗位時(shí)，專賣店將解除與其的勞動合同關(guān)系。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放；■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；■ 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請假后再離現(xiàn)場；■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時(shí)間長的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；■ 下班前對倉庫進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全；■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。導(dǎo)購員職責(zé)■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答；■ 作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯；■ 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；■ 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■ 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；■ 按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；■ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分附表2：專賣店崗位職責(zé)表崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分備注店主1. 主是專賣店的投資和所有者，對專賣店的建立、動作、管理負(fù)總體責(zé)任；2. 結(jié)合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行a) 店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設(shè)置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。品牌主要目標(biāo)消費(fèi)群：有一定消費(fèi)能力，講究生活品位的中高收入人士。此標(biāo)志以“全”字構(gòu)成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。全友企業(yè)宗旨及目標(biāo)：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚(yáng)家具新文化。表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準(zhǔn)，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。第三節(jié) 企業(yè)組織構(gòu)架附圖1：企業(yè)組織構(gòu)架圖董事會技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部行政部質(zhì)控部商務(wù)部總經(jīng)理助理董事長總經(jīng)理 維修班干燥組原材料倉真皮分廠油漆分廠木工分廠總務(wù)辦公室人事包裝組專賣督導(dǎo)市場企劃銷售中心第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心?！?．2003年12月，四川人民政府授予本公司生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號。4．2002年9月，因本公司生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含質(zhì)量經(jīng)檢測低于國家標(biāo)準(zhǔn)，被國家家具質(zhì)檢和監(jiān)督機(jī)構(gòu)評為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。二OOO年度：1．2000年1月1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具行業(yè)重點(diǎn)保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品證書”2．2000年6月23日，本公司被成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會評定為：“符合《成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗(yàn)協(xié)會團(tuán)體企業(yè)證書”。 結(jié)束語：在全友沈陽辦事處高速發(fā)展的五年中，沈陽辦所有商家與辦事處全體員工肩并肩，手?jǐn)y手一同渡過于無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨，無數(shù)的波折與坎坷，也共同經(jīng)歷了成功的喜悅，共同見證了全友沈陽辦事處的成長歷程與輝煌。辦事處由當(dāng)初的簡單運(yùn)作模式，發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件化的現(xiàn)代管理模式，沈陽辦事處的固定資產(chǎn)投入逐年保持高速增長，營建了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務(wù)體系，并為之配備了相應(yīng)的硬件技術(shù)人員。沈陽辦事處發(fā)展簡況 全友家具有限公司沈陽辦事處位于沈陽市鐵西區(qū)中國家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、黑龍江三省及內(nèi)蒙古部分地區(qū)。 廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系俗話說“專心才能專業(yè)”，全友專賣模式強(qiáng)調(diào)廠商之間的互動溝通，強(qiáng)調(diào)整個(gè)體系的靈活性與快速反映能力。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場經(jīng)營變革的需要，也是應(yīng)對競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。全友的整套專賣管理模式是在對廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請的管理顧問專家整理形成的，它要求一個(gè)專賣店要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能： 銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項(xiàng)市場策略的實(shí)施； 情報(bào)功能，即市場信息的收集、整理、反饋； 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。相信在全友營銷中心市場部的推動下，在各級經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚(yáng)名全國乃至全球的著名家具品牌。沈陽辦事處成立于1999年10月1日在全友公司張友全董事長、熊小華總經(jīng)理的親切關(guān)懷和扶持下，在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在辦事處余繼和經(jīng)理的帶領(lǐng)下經(jīng)過五年不懈努力。 沈陽辦事處連續(xù)3年獲得沈陽市“守合同，重信用”單位。一九九八年度：1．1998年5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所評定為“98質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”。4．2001年7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居評定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。7．2002年11月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書。2003年12月29日，中華環(huán)境保護(hù)基金會，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護(hù)基金會綠色產(chǎn)品獎”。全友公司在近二十年的發(fā)展過程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)全體職工認(rèn)同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動力源。表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風(fēng)范。全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。采取銷售部門、市場部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)計(jì)部門“四位一體”的設(shè)計(jì)體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見，開發(fā)部門結(jié)合多方面建議開發(fā)出理想的產(chǎn)品。收銀員1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作；2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；3． 完成店長交給他的日常工作。內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長負(fù)責(zé)）■ 專賣店人事制度的建立與修改；■ 專賣店的人員招聘；■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理；■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎懲事項(xiàng)的辦理；■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購事項(xiàng)；■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；■ 專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■ 專賣店對外公關(guān)聯(lián)誼活動的協(xié)助處理；■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)；■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評星并建檔 專賣店員工入職申請表（附表3） 編號：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話：時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人教育情況培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方式所獲證書證明人起止時(shí)間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經(jīng)歷備注以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。臨時(shí)有私事外出，應(yīng)事先向其主管請假；出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊，實(shí)行獎懲。七、事假員工應(yīng)盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據(jù)；如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補(bǔ)書面申請，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內(nèi)，致電主管；凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。 記小功每次加3分。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者；各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評外，每次罰款30元；一個(gè)月連續(xù)違反3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進(jìn)處理例會主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢分析顧客辨別分析能力帳目管