【正文】 打開防盜系統(tǒng)，關門上鎖；確保所有人員同時離開；■“四整理”：即整理貨款、整理票據、整理商品、整理賣場。（只針對于管理行政人員） 補貼。專賣店人員培訓參考“崗位要求表”崗位要求崗位崗位知識崗位技能心態(tài)導購員崗位職責、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識、行為禮儀、服務規(guī)范與用語、銷售十步曲認識、店鋪作業(yè)操作流程的認識、店面形象及商品陳列要求的認識、銷售服務及特殊訂單及團購單處理與跟進的掌握、顧客投訴的處理要求。第六條 管理層以上的員工，上班時一定要備有西服，以便處出活動或重要業(yè)務洽淡時穿用。 上班時間，員工應時刻佩掛工作牌。 記大過每次扣9分。五、曠工上班時間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理；病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時出示病假原始單據，或假期已滿未按時返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。參見(員工辭職申請表)；■ 因工作關系或其他原因決定辭職時，需提前一月遞交書面報告，經批準并辦理有關手續(xù)后，方可離職；■ 如有以下情形之一，在征的人事部同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發(fā)放工資：因專賣店機構調整無合適工作安排的；經培訓和崗位調整后，仍不能適應工作要求的；連續(xù)三次考核不合格的；■ 被解聘員工的當月薪金按實際工作天數(shù)結算；■ 專賣店有權對下列情況之一者即時解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何補償：試用期間不符合錄用條件的；嚴懲違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；自動離職：員工連續(xù)礦工三天以上（含三天）作自動離職處理；本人不愿從事調換后的崗位時，專賣店將解除與其的勞動合同關系。如發(fā)現(xiàn)缺件應及時報告辦公室，并作好進出記錄；■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點放；■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務，熱情待客；■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場；■ 保管的商品要經常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理；■ 注意天氣情況，控制倉庫內干濕、溫度；作好通風、防濕、防漏工作；■ 下班前對倉庫進行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全；■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負責組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。導購員職責■ 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答；■ 作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務；開單收款過程中要認真細致，開清顧客姓名、產品、型號、價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務單；■ 堅守工作崗位，保持優(yōu)質服務、站立服務；■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；■ 掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；經常檢查物價情況，保證不出差錯；■ 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；■ 嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經店長/經理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系；■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；■ 愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；■ 科學的清理商品衛(wèi)生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；■ 衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■ 適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；■ 要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；■ 按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；■ 當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好。第二節(jié) 專賣店崗位設置說明及職責劃分附表2：專賣店崗位職責表崗位設置說明及職責劃分備注店主1. 主是專賣店的投資和所有者，對專賣店的建立、動作、管理負總體責任；2. 結合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導落實執(zhí)行a) 店主根據自身專賣規(guī)模的大小來設置崗位和定編人員b) 可一人身兼多職。品牌主要目標消費群：有一定消費能力，講究生活品位的中高收入人士。此標志以“全”字構成，在立意上明確體現(xiàn)“全友”的企業(yè)名稱。全友企業(yè)宗旨及目標：匯聚賢良，鑄就百年老品牌；融合中西，傳揚家具新文化。表現(xiàn)：以最完美的方式完成每一件工作，決不因環(huán)境與條件的限制而降低要求；永不滿足現(xiàn)有水準，勇于超越自己，不斷開拓創(chuàng)新。第三節(jié) 企業(yè)組織構架附圖1：企業(yè)組織構架圖董事會技術部生產技術部供應部財務部設計部行政部質控部商務部總經理助理董事長總經理 維修班干燥組原材料倉真皮分廠油漆分廠木工分廠總務辦公室人事包裝組專賣督導市場企劃銷售中心第四節(jié) 企業(yè)經營理念企業(yè)理念是企業(yè)經營管理者的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經營活動的思想核心?！?．2003年12月，四川人民政府授予本公司生產的家具為“四川名牌產品”稱號。4．2002年9月，因本公司生產的木制民用家具有毒有害物質含質量經檢測低于國家標準，被國家家具質檢和監(jiān)督機構評為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位。二OOO年度：1．2000年1月1日，成都市人民政府“打假”領導小組，為本公司頒發(fā)了“成都市家具行業(yè)重點保護名優(yōu)產品證書”2．2000年6月23日，本公司被成都市質量檢驗協(xié)會評定為：“符合《成都市質量檢驗協(xié)會章程》的規(guī)定單位”并半頒發(fā)給“檢驗協(xié)會團體企業(yè)證書”。 結束語：在全友沈陽辦事處高速發(fā)展的五年中，沈陽辦所有商家與辦事處全體員工肩并肩，手攜手一同渡過于無數(shù)的風風雨雨，無數(shù)的波折與坎坷，也共同經歷了成功的喜悅，共同見證了全友沈陽辦事處的成長歷程與輝煌。辦事處由當初的簡單運作模式，發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)范化、流程化、電腦化、軟件化的現(xiàn)代管理模式，沈陽辦事處的固定資產投入逐年保持高速增長，營建了現(xiàn)代標準化辦公室，大大改善了員工的工作條件，提高了辦事效率，并建立了完善的售后服務體系，并為之配備了相應的硬件技術人員。沈陽辦事處發(fā)展簡況 全友家具有限公司沈陽辦事處位于沈陽市鐵西區(qū)中國家俱城三期，現(xiàn)管轄遼寧、吉林、黑龍江三省及內蒙古部分地區(qū)。 廠商必須建立起更為緊密的合作關系俗話說“專心才能專業(yè)”，全友專賣模式強調廠商之間的互動溝通，強調整個體系的靈活性與快速反映能力。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費者變化的需要，是順應商場經營變革的需要，也是應對競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。全友的整套專賣管理模式是在對廣大經銷商、營業(yè)員、消費者進行大量調研走訪，收集了很多一手資料，經專門聘請的管理顧問專家整理形成的，它要求一個專賣店要實現(xiàn)以下幾項功能： 銷售功能，即全友產品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項市場策略的實施； 情報功能，即市場信息的收集、整理、反饋； 服務功能，履行企業(yè)和產品面向消費者和社會所應承擔的責任與義務。相信在全友營銷中心市場部的推動下，在各級經銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚名全國乃至全球的著名家具品牌。沈陽辦事處成立于1999年10月1日在全友公司張友全董事長、熊小華總經理的親切關懷和扶持下，在總公司各級領導的指導、支持下，在辦事處余繼和經理的帶領下經過五年不懈努力。 沈陽辦事處連續(xù)3年獲得沈陽市“守合同，重信用”單位。一九九八年度：1．1998年5月，本公司被四川省產品質量監(jiān)督檢驗所評定為“98質量達標產品”。4．2001年7月，本公司被成都市質量技術監(jiān)督居評定為“川省產品質量監(jiān)督檢查合格證”。7．2002年11月，四川省質量技術監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產品質量監(jiān)督檢查合格證書。2003年12月29日，中華環(huán)境保護基金會，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護基金會綠色產品獎”。全友公司在近二十年的發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經營理念，并經全體職工認同，它是全友全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動力源。表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風范。全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產品的高貴品質。采取銷售部門、市場部門、生產部門、開發(fā)設計部門“四位一體”的設計體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場部門提供整理信息并提煉出產品概念，生產部門提供采購、成本、工藝、批量生產組織等方面的意見，開發(fā)部門結合多方面建議開發(fā)出理想的產品。收銀員1． 負責顧客的貨款結算服務工作；2． 負責店內財物的安全防損工作；3． 完成店長交給他的日常工作。內務管理專員職責（暫由店長負責）■ 專賣店人事制度的建立與修改；■ 專賣店的人員招聘；■ 專賣店員工出勤、休假事項的管理；■ 專賣店員工任免遷調發(fā)布及考績、獎懲事項的辦理；■ 專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；■ 專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；■ 專賣店設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品等的采購事項；■ 專賣店財產保養(yǎng)、維護管理；■ 專賣店對內、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■ 專賣店對外公關聯(lián)誼活動的協(xié)助處理；■ 專賣店車輛的出車及維修的管理；■ 對公文的撰寫、擬稿事項；■ 其它有關總務事項。第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖4）收集應聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復試以作確認發(fā)布招聘信息新近員工培訓并考核通過招聘需求產生上崗試用，合格者給予轉正、評星并建檔 專賣店員工入職申請表（附表3） 編號：貼相片處姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話：時間學校專業(yè)學歷學位證明人教育情況培訓經歷時間培訓機構方式所獲證書證明人起止時間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經歷備注以上本人情況均屬實，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。臨時有私事外出，應事先向其主管請假；出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項重要內容，記錄在冊，實行獎懲。七、事假員工應盡量避免請事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請，并交店長為考勤依據；如有特殊情況不能書面申請，可電話請示（事后補書面申請，否則視同曠工處理）；八、病假病假必須于上班前或遲于15分鐘內，致電主管；凡私自假冒病假者，一經發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。 記小功每次加3分。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽或肇事者；各部門主管應督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負責追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款30元；一個月連續(xù)違反3次以上的，扣發(fā)當月獎金。具備店員、收銀崗位技能商品配備能力訂單跟進處理例會主持培訓技能產品走勢分析顧客辨別分析能力帳目管